Обґрунтування доцільності створення фірми

Плановий обсяг реалізації послуг на суму 787,5 тис. грн на рік (661,5 тис. грн на протязі осінньо-весняного періоду та 126,0 тис. грн – у літній період) дозволить за перший рік роботи отримати прибуток у сумі 111,062 тис. грн (787,5-676,438).

 

1.2 Розробка сценарію діяльності  фірми

 

З моменту відкриття автомийки «Мойдодир» ми можемо запропонувати нашим споживачам широкий асортимент послуг. Виходячи з того, що наше підприємство повинно буде за короткий термін завоювати постійних клієнтів, ми плануємо забезпечення клієнтів асортимент, який постійно оновлюватиметься. Додатково, ми вважаємо, що надання послуг різного цінового сегмента приверне клієнтів з різних соціальних верств населення району розташування автомийки.

При роботі з клієнтами ми забезпечимо:

- високий рівень обслуговування;

- наявність гнучкої дисконтної системи (знижка на послуги буде надаватися за накопичувальною системою: починаючи з 1,5% після першої покупки і до 10% при накопиченні на особистій дисконту суми в 5000 грн);

- проведення презентацій у разі розширення пропонованого асортименту послуг;

- можливість користуватися послугами як за готівковий, так і за безготівковим розрахунком (у адміністратора автомийки планується встановлення терміналу безготівкової оплати).

Для поліпшення якості обслуговування клієнтів серед них будуть проводитися бліц-опитування (3-5 питань, розраховані на 3-5 хвилин у робочі дні) і анкетування (15-20 питань, розраховані на 15-20 хвилин у вихідні дні).

Основними клієнтами  магазину ми вважаємо середній клас (сім'ї  з 3-6 чоловік з 1-2 працюючими членами, 1-2 пенсіонера і 1-2 дітьми), на купівельні можливості якого ми будемо орієнтуватися при складанні асортименту пропонованих послуг. При цьому будуть враховані купівельні можливості пенсіонерів (їх чисельність складає приблизно 30% від населення району за даними Обласного управління статистики),а також можливості громадян з доходами вище середнього рівня (5-7% від чисельності населення району).

Первісна інформація про підприємство створює умови для формування нових запитів і звичок людей, сприяє покупцеві в здійсненні покупки, активізує існуючу потребу людей.

Перше враження про автомийку клієнт отримує ще до входу в приміщення. І тут вирішальний вплив на його сприйняття надає екстер'єр [13, с. 102]. Фасад будівлі повинен перебувати в гарному стані, щоб вже при першому погляді на нього виникало довіру до підприємства і бажання його відвідати. Екстер'єр включає також рішення прилеглих до автомийки ділянок (планування доріжок, стоянок, озеленення і т.д.).

При вході до автомийки дизайн і дружелюбна атмосфера повинні викликати у клієнта бажання задуматися і вивчити весь асортимент послуг. Вирішуючи інтер'єр виробничих приміщень, слід мати на увазі головне завдання – створення найбільш сприятливих умов для надання послуг.

Головну оцінку автомийці виставляє клієнт. Високої оцінки заслуговує лише те підприємство, яке сучасно оформлене, світле, просторе, у якому клієнтові запропоновано високоякісні послуги відповідно до його запитів, де його культурно обслужать, немає черг, а обслуговуючий персонал охайний, привітний і доброзичливий.

Тому завдання кожної підприємства у сфері надання послуг – це підвищення рівня культури обслуговування. Керівники повинні здійснювати ретельний відбір і відповідну підготовку свого персоналу. Певний вплив на імідж організації надає обслуговуючий персонал, його вид, компетентність, стиль роботи. Мистецтво обслуговуючого персоналу автомийки полягає в тому, щоб сприяти повному задоволенню вимог клієнта. Знання послуг, технологій їх надання, вміння продемонструвати їх, бажання будувати взаємини з клієтом, враховуючи його психологію, вказують на високий рівень загальної та професійної підготовленості працівника. Також не варто забувати про зовнішній вигляд обслуговуючого персоналу (його акуратність, наявність фірмового одягу – зручного і в той же час стильного) [2, с. 189].

Головна мета управління персоналом автомийки полягає у формуванні чисельності та складу працівників, що відповідають специфіці діяльності цього підприємства і здатних забезпечувати основні завдання його розвитку в майбутньому періоді.

Значним позитивним моментом для підприємства є здоровий морально-психологічний мікроклімат. Форми і методи впливу, що застосовуються керівною ланкою, орієнтовані на демократичні принципи управління і формування психології здорового сприйняття кожним працівником зроблених на його адресу зауважень. Всі виникаючі спірні питання і моменти вирішуються колегіально, а остаточне рішення вибирається як найбільш оптимальне з усіх запропонованих.

 

1.3 Аналіз зовнішнього  середовища

 

Фактори зовнішнього  середовища організації за ступенем впливу на неї можна розділити  на фактори прямого впливу і фактори непрямого впливу.

Фактори прямого впливу представлені на рисунку 1.1, вплив яких розглянуто нижче.

 

 

Рисунок 1.1 – Фактори прямого впливу на автомийку

 

Закони встановлюють деякі правові рамки і норми  взаємин, дають організації можливість визначити для себе допустимі межі дій і прийнятні методи відстоювання своїх інтересів.

Клієнти. Аналіз клієнтів може бути складений за такими характеристиками: географічне положення, демографічні характеристики, соціально-психологічні характеристики, ставлення клієнту до послуги, чутливість клієнту до ціни.

Географічне розташування покупця – частина Дзержинського району м. Харків (вул. Ахсарова, пр. Л. Свободи, вул. Дерев'янко).

Демографічні характеристики: користувачі послуг нашого підприємства – люди абсолютно різного віку.

Соціально-психологічні характеристики клієнту: надавані послуги в основному розраховані на населення так званого «середнього класу», однак при складанні асортименту буде враховано проживання в районі розташування автомийки як людей з рівнем доходу вище середнього, так і пенсіонерів.

Чутливість клієнту до ціни: початкові ціни на автомийці будуть на рівні середньоринкових цін на відповідні послуги. Значне підвищення цін у майбутньому призведе до зниження попиту на деякі види надаваних послуг, і, отже, до втрати деякого числа клієнтів, тому при підвищенні цін на одну з послуг автомийки, в міру можливості, буде знижено ціну на будь-яку іншу пропоновану послугу.

До сильних сторін розроблюваного підприємства, перш за все, відноситься наявність значних бар'єрів для виходу на даний сегмент ринку у районі розташування автомийки. Так само до сильних сторін нашого підприємства слід віднести наявність широкого асортименту пропонованих послуг, що дозволяє диференціювати пропоновані нами послуги в ціновому діапазоні. Додаткові конкурентні переваги дає саме розташування автомийки у близькості до житлової зони спального мікрорайону.

До факторів непрямого  впливу належать: стан економіки, міжнародні події, екологічні фактори, НТП, соціо-культурні й кліматичні чинники. Зупинимося на них докладніше.

Соціо-культурні чинники  – це ставлення людей до роботи і якості, існуючі у суспільстві звичаї і вірування, що розділяються людьми цінності, демографічна структура суспільства, зростання населення, рівень освіти, мобільність людей і т.д. Всі ці зміни відбуваються досить повільно, але вони призводять до багатьох істотних змін в оточенні автомийки, таким, як:

- готовність або неготовність людей купити ту чи іншу послугу;

- зростання чи скорочення кількості споживачів;

- вимушене розширення автомийки.

Тому автомийці «Мойдодир» необхідно серйозно відслідковувати всілякі соціальні зміни.

Стан економіки дозволяє зрозуміти те, як формуються і розподіляються ресурси. Воно передбачає аналіз: темпу інфляції, темпу зростання ВНП, норми оподаткування, рівня безробіття і т.д.

При зростаючому рівні  цін і високому рівні безробіття зростає і інфляція, що тягне за собою стагфляцію (зростання цін  та інфляції), але оскільки наша автомийка планує підвищувати ціни на надавані послуги тільки в крайньому випадку, то можливість стагфляції на послуги даного підприємства вкрай невисока.

На наш погляд, складність зовнішнього середовища висока, тому що число чинників зовнішньої середи відносно невелике, але їх варіативність можна прогнозувати. Рухливість зовнішнього середовища фірми висока. Одним з найбільш динамічних чинників, які ми розглядаємо, є конкуренти. Конкуренти є одним з найбільш динамічних змінюються чинників, але швидкість його зміни (рухливість) не настільки висока, що б надавати на автомийку глобальний вплив. Невизначеність зовнішньої середи – низька, тому що ми маємо всього лише два чинники, невизначеність яких відносно висока і перераховується в порядку збільшення невизначеності. Це: клієнти і конкуренти. Взаємопов'язаність факторів зовнішнього середовища нашої автомийки, низька тому, що лише один чинник зовнішньої середи може серйозно вплинути на всі інші чинники і, відповідно, на діяльність підприємства. Це, на нашу думку: група економічних факторів.

Аналіз можливостей  і загроз зовнішнього середовища подано у таблиці 1.3.

 

1.4 Аналіз внутрішнього  середовища 

 

Говорячи про внутрішнє  середовище підприємства, перш за все, варто описати процедуру прийняття  рішення на рівні директора нашої  автомийки. Вона полягає в тому, що всі рішення, пов'язані з удосконалення  роботи автомийки або з управлінням  персоналом, розробляються і приймаються колегіально. На початку кожної тижня проводяться короткочасні планерки. У разі необхідності директор може провести позачергову планерку для ознайомлення колективу зі змінами. В результаті роботи з вироблення рішень ми отримуємо наступні види управлінських рішень: накази та рекомендації, що мають наступний зміст.

 

 

Таблиця 1.3

Аналіз можливостей і загроз зовнішнього середовища

Найменування фактору	Погрози	Можливості
Економічні	Зростання інфляції	Зниження рівня безробіття
Політичні	Посилення державного регулювання ринку	Отримання податкових пільг
Ринкові	Зміни у структурі населення  району та посилення конкуренції  у галузі	Зростання населення з середнім рівнем доходу, зростання благополуччя населення району
Технологічні	Застосування застарілих технологій в організації надання послуг	Широке застосування ЕОМ та АСУ автомийкою
Фактори конкуренції		Наявність широкого асортименту пропонованих послуг Широка диференціація послуг в ціновому сегменті
Фактори соціальної поведінки	Формування негативного відношення до автомийки внаслідок виникнення конфліктних ситуацій	Асортимент пропонованих послуг планується формувати з урахуванням потреб всіх мешканців району за допомогою бліц-опитувань та анкетування

 

 

Накази. Чітко сформульоване  рішення, розраховане на конкретного виконавця, що підлягає обов'язковому виконанню.

Рекомендації. Деяке управлінське рішення, спрямоване на конкретного  виконавця, рекомендаційного характеру, несуче в собі інформацію до роздуму  і вироблене для поліпшення роботи установи.

Документування діяльності автомийки. При всьому їх різноманітті можна виділити такі основні групи  документів, які виникають в процесі  роботи підприємства і відображають різні види його діяльності:

- організаційні документи  підприємства (статут, установчий договір, структура і штатна чисельність, штатний розклад, посадові інструкції, правила внутрішнього трудового розпорядку);

- розпорядчі документи  автомийки (накази з основної  діяльності, розпорядження, рішення);

- документи з особового  складу підприємства (трудові контракти (договори), особисті справи, особові картки, особові рахунки із заробітної плати, трудові книжки);

- фінансово-бухгалтерські  документи підприємства (головна  книга, річні звіти, бухгалтерські  баланси, рахунки прибутків і  збитків, плани, звіти, кошториси, рахунки, касові книги тощо);

- інформаційно-довідкові  документи підприємства (акти, листи,  факси, довідки, телефонограми,  доповідні записки, протоколи  та ін.)

Від державних і муніципальних  організацій можуть надходити на підприємство документи, що регулюють різні питання його діяльності (податки, охорона навколишнього середовища тощо). Ці документи становлять окрему групу – нормативні документи державних органів.

У самостійну групу можна  виділити комерційні контракти (договори), які є основними документами підприємницької діяльності.

Всі перераховані документи  належать до організаційно-розпорядчих  документів (ОРД). Винятком є фінансово-бухгалтерські  документи, що мають специфічні особливості  складання та обробки, регламентовані спеціальними інструкціями.

Поділ праці в організації  відбувається за двома напрямками: постадійного розділення робіт в  організації (горизонтальні зв'язки); поділ робіт по рівнях ієрархії в  організації як в цілому, так і  в її окремих частинах (вертикальні  зв'язки).

Вертикальні зв'язки, що реалізуються через накази, розпорядження, розподіл повноважень. Тим самим  даний тип зв'язків забезпечує стабільність організації.

Горизонтальні зв'язки, головне  призначення яких – сприяти найбільш ефективній взаємодії частин організації при вирішенні виникаючих між ними проблем. Вони допомагають зміцнити вертикальні зв'язки і роблять організацію більш стійкою при різних зовнішніх і внутрішніх змінах.