Отчет по практике в ООО «Корстон

Содержание

1. Краткая характеристика организации ООО «Корстон», ее бизнес-процессов

ООО «Корстон» - сеть отелей и моллов представленная в таких городах как Москва, Казань, Серпухов. Гостиничный торгово-развлекательный комплекс расположен в г. Казань.

Анализ объема продаж ООО «Корстон» приведен в таблице 1.

В 2012 году рост объема продаж составил 109,6 %, а в 2013 году - 93,8%. Это объясняется тем, что цены на товары, реализуемые  предприятием, выросли в 2013 году по сравнению с 2011 годом, но меньше, чем в 2012 году. Количество реализованных услуг увеличилось в 2012 году на 1,7%, в 2007 году на 2,3%.

Таблица 1

Динамика объема продаж ООО «Корстон» за 2011 - 2013 года

За три года объемы продаж предприятия возрос на 2,7 % (в действующих ценах) или на 1440 тыс. руб. (54190 - 52750). Этот прирост произошел за счет увеличения количества реализованных услуг на 4,0%, что составило 2131 тыс. руб. (54881 - 52750), а в связи с увеличением розничных цен на товары объемы продаж снизились на 691 тыс. руб. (54190 - 54881). Эта напряженность в работе ведет к неравномерному удовлетворению спроса покупателей на товары. Причинами этого были недостатки в снабжении товарами, в организации торговли, в рекламе и др.

Анализ макроокружения проведен по методике PEST - анализа (таблица 2).

Таблица 2

PEST - анализ внешней среды ООО «Корстон»

По результатам данного анализа, можно сделать вывод о том, что наибольшее влияние на деятельность организации могут оказать политико-экономические факторы. Необходимо отслеживать изменения политической и экономической ситуации в России и оперативно на них реагировать.

Для изучения непосредственного окружения необходимо проанализировать специфическое влияние участников микросреды на организацию: покупателей, поставщиков, конкурентов, рынка рабочей силы, контактных аудиторий, маркетинговых посредников.

Покупатели: «Корстон» предлагает покупателям широкий ассортимент услуг. В числе поставщиков более двадцати иностранных производителей. Благодаря этому в магазинах «Корстон» представлен ассортимент, ориентированный на широкие слои населения. Компания ориентирована на массового покупателя, поэтому предлагает товары по ценам среднего и ниже среднего уровням. Так же предоставляются различные дополнительные услуги: сборка, монтаж, доставка, сервисное обслуживание.

Поставщики: Поставщиками ООО «Корстон» являются российские и зарубежные. Многие из этих предприятий работают по толлингу (изготовление из сырья заказчика за рубежом и обратный ввоз готовой продукции), это позволяет выполнять в срок заказы больших объемов и экономить на производстве продукции. После приостановления Федеральной таможенной службой выдачи лицензий российским заводам на работы по толлингу, многие поставщики не смогли обеспечить компанию продукцией в требуемых объемах. Возникли перебои с поставками. Некоторые поставщики прекратили свое сотрудничество с ООО «Корстон», так как работают только по предоплате, а у компании не хватает собственных оборотных средств для единовременной оплаты всей стоимости заказа.

Рынок рабочей силы: В кризисной экономической ситуации многие организации были вынуждены сокращать штат до минимально необходимого числа сотрудников, поэтому в данный момент рынок труда насыщен квалифицированными специалистами любой отрасли. Продавцы-консультанты на данный момент относятся к наиболее востребованным работникам. Для организации состояние рынка рабочей силы с одной стороны дает возможность в обеспечении организации кадрами необходимой специальности и квалификации, необходимого уровня образования, стоимости рабочей силы и возраста для решения своих задач, с другой стороны усиливает конкуренцию между работодателями.

Маркетинговые посредники - организации, помогающие предприятию осуществлять маркетинговую деятельность (СМИ, торговые посредники, исследовательские фирмы и т.д.). Среди них наибольшее влияния оказывают СМИ, так как компания проводит обширную рекламную политику.

Контактные аудитории: организации, социальные группы, не являющиеся прямыми партнерами по бизнесу, но способные оказать влияние на успешность деятельности предприятия на конкретном рынке (финансовые круги, СМИ, государственные учреждения, общественные организации, местные органы власти, широкая общественность). Как наиболее важную, среди них, можно выделить широкую общественность. На данный момент появилось достаточно много негативных отзывов в адрес компании, что может негативно сказаться на дальнейшем развитии. Необходимо повышать лояльность общественности и не допускать распространения слухов.

Изучая внешнюю среду, необходимо сконцентрировать внимание на выяснении того, какие угрозы и какие возможности таит в себе внешняя среда. Сильные и слабые стороны внутренней среды организации в той же мере, как и угрозы и возможности, определяют условия успешного существования организации. Для анализа внешней и внутренней среды можно воспользоваться методом SWOT - анализа (таблица 3).

Таблица 3

SWOT - анализ сильных и слабых сторон, потенциальных возможностей и угроз ООО «Корстон»

Из результатов анализа следует, что компания имеет большое количество внутренних слабостей, но в тоже время присутствуют такие важные сильные внутренние стороны как экономия на масштабах, высокая доля рынка, известность торговой марки. В сложившихся условиях для компании сейчас наиболее подходящей является стратегия выживания, так как выход на новые рынки затруднен из-за недостатка собственных оборотных средств и сложностью в получении кредита. Необходимо сконцентрировать внимание на уже существующих объектах, повышать качество товара, снизить текучесть кадров. Также необходимо погасить долги перед поставщиками и кредиторами, во избежание перебоев с поставками. Дальнейшее развитие компании рекомендуется после стабилизации экономико-политической ситуации в России.

2. Управление персоналом

Исполняя свои функции, каждый специалист кадровой службы и весь отдел управления персоналом в целом реализуют кадровую политику ООО «Корстон», которая направлена на: удовлетворение потребностей в кадрах; привлечение на предприятие высококвалифицированных специалистов; повышение квалификации работающего персонала; развитие системы мотивации персонала; использование знаний и опыта работников предприятия с максимальной эффективностью.

Основной целью кадровой политики является своевременное обеспечение магазина квалифицированными кадрами для осуществления бесперебойного процесса продаж.

Основными направлениями в решении кадровой политики магазина являются: анализ факторов прироста / уменьшения фактической среднесписочной численности персонала; определение потребности в кадрах в соответствии со стратегией развития компании, количеством реализованной продукции, применяемых технологий, динамикой рабочих мест, внедрением инноваций и т.д.; определение качественной (выявление соответствия профессионально - квалификационным требованиям, анализ способностей работников.

Работа отдела управления персоналом предприятия регламентируется такими документами как, например:

• Тарифно - квалификационный справочник работ и профессий.
• Квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и других служащих.
• Должностные инструкции работников ООО «Корстон».
• Паспорта профессий.
• Правила внутреннего трудового распорядка ООО «Корстон».
• Правила работы с персоналом.
• Проект коллективного договора ООО «Корстон» на период с 12.03.2012 года по 31.12.2014 года.
• Положение «О единой системе оплаты труда руководителей, специалистов, служащих и рабочих ООО «Корстон».
• Положение «О текущем премировании руководителей, специалистов и служащих ООО «Корстон».
• Положение «О текущем премировании рабочих ООО «Корстон».
• Положение «О выплате вознаграждения по итогам года».
• Перечень нарушений и упущений в работе, за которые снижается переменная часть оплаты труда руководителей, специалистов и служащих.
• Перечень нарушений и упущений в работе, за которые снижается переменная часть оплаты труда рабочих.
• Журнал учёта качества работ.
• Стандарт «Определение размеров вознаграждения».
• Соглашение по охране труда на 2012 год.
• План санитарно-оздоровительных мероприятий на 2012 год.
• Положение «О подготовке кадров».
• Положение «Об адаптации персонала».
• Нормативы времени на обслуживание рабочего места.
• Различные приказы (например, Приказ «О проведении аттестации рабочих мест»).
• Другие Положения, стандарты, правила, нормы и т.д.