Приемы мерчандайзинга в аптеках г. Барнаула («Доктор Сотникова», «Первая помощь»)

еще 1 респондент ответил, что все вполне правильно и  логично, товары расположены по различным  категориям, что способствует, более  быстрому нахождению нужного товара. Еще 2 респондентов ответили, что не всегда, как они замечали, товары расположены логично, и приходится обращаться к консультантам.

Вопрос 6. Быстро ли вы находите нужный вам товар? Если товар уже  использовался ранее, то его расположения можно найти быстро, по различным  информационным вывескам, а если нет, то в большинстве случаев, обращаюсь к консультанту.

Да быстро, товары расположены  логично, есть  информационные указатели, по которым можно ориентироваться. Один из респондентов ответил, что данная аптека находится около его дома и ему простор удобно ходить в  нее, при этом он покупает одни и те же товары, зная их точное месторасположение.

Вопрос 7. Пользуетесь  ли вы рекламными  материалами в  аптеке, и ориентируют ли они вас  в выборе товара?

Нет, рекламными материалами  не пользуюсь, так как знаю то, что  мне нужно купить заранее, (таким образом, ответил 1 респондент)

Да, это единственная аптека, в которой я пользовалась, рекламными материалами. Но в выборе товара они меня не ориентируют, только если в следующий раз я пойду  в аптеку, я буду точно знать, что  в ней есть товар, который я  видела в рекламных буклетах, находящихся в аптеке. (1 респондент). Еще 2 респондента ответили, что бывают случаи, когда на обложке буклета видят тему, интересующую их, но в основном не пользуются.

Выводы: первый вопрос вызвал у респондентов  крайне негативные эмоции. И как  оказалось, название данной аптеки вызывает у них негатив. Впечатления от названия, что зайдя туда, чувствуешь себя как в больнице, ощущение, что сейчас за тобой приедет скорая помощь. учитывая психологию человека, можно сказать, что название действительно угнетающее. не один респондент правильно не назвал фирменные цвета аптеки, всего 1 назвал белый и бирюзовый, но при этом ни чего не упомянул, о темно синем. Все это свидетельствует о , что ни один из респондентом не является постоянным клиентом данной аптеки.

Оформление аптеки нравится всем респондентам, цвета мягкие, чувствуется  уют, но ассоциации возникают, что находишься в больнице. Освещение устраивает всех респондентов. 2 респондента ответили, что им удобно доставать товар  с полок, так как они высотой с человеческий рост, но при этом есть и минусы, так как нижняя полка, находится очень низко и доставать товар не удобно. Соответственно это ошибка специалистов, потребителю как не удобно, так и не прилично нагибаться за товаром так низко. В вопросе правильно ли расположен товар на полках, мнение респондентов не сошлись, 2 ответили, что товары разложены не логично, 1 респондент ответил, что логично. Еще один респондент ответил, что вообще считает неверным расположение товаров на полках, так как ему всегда приходится обращаться к консультантам, и в связи с неудобством он сменил аптеку самообслуживания на закрытую аптеку.

3 респондента ответили, что товар находят достаточно  быстро, если ранее приобретали  его.1 респондент ответил, что  почти во всех случаях обращается к консультанту.

3 респондента ответили, что пользуются рекламными материалами, 1 респондент ответил, что знает  заранее, за чем идет в аптеку  и не нуждается в рекламных  материалах.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Мерчандайзинг в аптеке Доктор Сотникова.

Ассортимент продукции : детские товары; детское питание; медикаменты, изделия медицинского назначения, медицинская косметика, оптика, диетическое питание.

Аптека разделена на две части, в одной все для  детей, в другой части товары медицинского назначения, медицинская косметика, оптика, диетическое питание. Переступив порог аптеки, нет информации о расположении групп товаров. У входа расположены новинки товаров. Для того чтобы продавцу - консультанту, помочь в выборе товара, который является новинкой, он должен выйти к выходу из аптеки, где расположен стенд с данным товаром. В аптеке  существуют две «холодные зоны», которые не освещены. В первой зоне в основном на полках расположена косметика. В углах расположены товары, которые не соответствуют данной товарной группе. Для того, что бы попасть в «холодный угол» аптеки необходимо обойти  стенд с медицинскими халатами, рядом с ними расположенный стенд с солнцезащитными очками, и стенд с журналами. Косметические средства в основном не подразделяются по названиям или производителям, не распределены по ценовой категории. Товары расположены не логично. На нижних полках товары  небрежно раскиданы и покупателю невозможно разобраться, для чего товар предназначен. Так, например: на одной из нижних полок, расположены массажоры для женщин и развивающие зубные кольца для детей. С другой стороны стенда расположены товары  для мужской гигиены.

Возле кассы находятся различные косметические средства для ногтей, рядом с ними расположен шоколад. Так же в зале имеется холодильник с молочной продукцией, а рядом находится контрацепция и выставлен стенд с женскими колготками. Посреди зала стоит открытый стеллаж, на котором расположена продукция для полости рта, а по бокам стеллажа  расположены пластыри для ног. С другой стороны этого стеллажа, расположены товары для маникюра.

Продукты питания находящиеся  на пристенных стеллажах расположены  небрежно, и не логично. Питьевая вода находится на полу. По всему залу расположены тематические стенды. Например, стенд чая для похудания, который находится среди косметики для лица. Стенд с товарами сексуальной направленности называется красота и здоровье. Во второй холодной зоне, расположены корсеты и приборы для измерения давления и т.д. данная зона совсем не освещена, причем нет обзора для того, что бы увидеть товары, из-за цветов которые закрывают стеллаж.

делая выводы можно сказать, торговый зал данной аптеки нуждается  в  качественной работе специалистов по мерчандайзингу.

 

Аптека «Первая помощь».

 

Зайдя в торговый зал, чувствуется приятная атмосфера, в зале хорошее освещение, но нет подсветок на каждом из стеллажей. Стеллажи, расставленные по всему залу, не занимают много пространства, позволяя покупателю подойти к любому товару. В данной аптеке нет «холодных углов», так как все они хорошо освещены и на закрытых стеллажах есть информационные указатели, что позволяет быстрее ориентироваться в аптеке. Стеллажи, как и положено высотой с человеческий рост, нижние полки расположены очень низко и глубоко, что затрудняет поиск товара.

Группы товаров  косметических средств не расположены по ценовой категории, по странам производителям, по возрастным категориям. Возле косметики расположены детские памперсы и детское питание. Так же повторяется та же ошибка, что и в аптеке «Доктор Сотникова», рядом с холодильником с молочной продукцией находится контрацепция. Некоторые товары беспорядочно и не логично разложены по всей аптеке, что может вызвать неоднозначную реакцию. Так же стоит сказать о том, что в аптеке очень мало места возле кассы, покупателю приходится заходить в личное пространство продавца для того, что бы поближе рассмотреть товар.

 

 

Рекомендации.

Как только клиент переступил порог торгового зала,  он должен дать ему полную информацию, направить в нужную сторону, чтобы  максимально облегчить поиск нужного товара. Необходимо решить вопрос с освещением. Малооживленные зоны, к которым относятся: углы торгового зала, слабоосвещенные места, места в районе входа - необходимо проанализировать специалистам, для удобства посетителям аптеки и успешной реализации товаров.

Модульное решение  конструкций позволяет превратить «углы» в активный интерьерный элемент  или в информационные стенды. Можно  использовать подсветки в каждой витрине, для  того чтобы покупатель не присматривался, и что бы это  не доставляло ему дискомфорт,  - это, то, что в первую очередь необходимо исправить.

Затем нужно  сделать информационные указатели. Товары распределить в логичном порядке. Нижние полки стеллажей необходимо привести в порядок, для того, что  бы покупатель как можно меньше тратил времени на поиск нужного товара, тематические стенды расставить в логическом порядке. Около кассы ни когда не следует располагать новинки товаров, можно располагать журналы, газеты и т.п. ненужно чтобы покупатель видел расположенные на полу товары, это вызывает недоверие, как к продукту, а в следствие и к аптеке. Нельзя располагать продукты питания рядом с косметическими средствами.

 Зайдя в  аптеку, в зависимости от личностных  особенностей и настроения, взгляд, а соответственно и внимание потребителей, может быть блуждающим, "взгляд в никуда". Для фиксирования взгляда потенциального покупателя  для привлечения внимания можно использовать светящиеся панели или макеты. Более активно распространять рекламу, например, рядом с тематическими стендами - это привлекает внимание посетителей.

 

 

Выводы:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

 

Внедрение элементов  мерчандайзинга оказывает эффективное  воздействие на лекарственное обеспечение  населения и финансово-экономическую  деятельность аптек. Раскладка товаров с учетом мерчандайзинга позволяет не только значительно расширить объем продаж, но и более рационально управлять торговыми запасами. Расширенная информация о препарате в условиях значительного ассортиментного перечня реализуемой продукции позволяет улучшить качество обслуживания и повысить реализацию особенно малоизвестных препаратов.

Увеличение числа  аптечных учреждений явилось одной  из причин обострения конкуренции на фармацевтическом рынке. Кроме того, ассортимент продаваемых товаров  значительно расширился. Появились нетрадиционные группы товаров, продаваемых в аптеке, а также стала более разнообразной традиционная для аптек товарная группа - медикаменты. Ассортимент лекарственных препаратов возрос почти в 3 раза, причем во многом за счет введения в ассортиментный перечень препаратов-синонимов различных фирм-производителей. Для того чтобы, эффективно реализовывать товары, различных групп, необходимо учитывать особенности мерчандайзинга.

Преимущества  мерчандайзинга ощущаются не только аптекой, но и покупателем. Процесс покупки для него становится проще и приятнее. Покупатель имеет возможность сразу увидеть на витрине все товары и выбрать то, что ему нужно. Важно и то, что посетитель аптеки чувствует себя свободным в выборе. Ведь определенная доля покупателей боится преодолеть психологический барьер. И они не хотят зависеть даже от мнения продавца. Этим людям проще посмотреть на витрину и самостоятельно принять решение о покупке. При правильной выкладке товара покупатель может сэкономить свое время и обойтись без консультации. Именно для этого мерчандайзинг должен быть четким и правильным, для того что бы, приобрести нового клиента.

 

 

Мерчандайзинг состоит не только в том, чтобы  сделать полки привлекательными. Он нацелен то, чтобы оказать воздействие на поведение покупателя, который уже находится на месте продажи товаров, таким образом, чтобы потенциальный покупатель узнал о вашем предложении, заинтересовался в нем, захотел купить и купил.

 Что же касается развития мерчандайзинга в аптеках, то этот аспект оставляет желать лучшего.

Остается надеяться, что рынок, с присущей ему жесткой  конкуренцией, уверенно развивающийся  в нашей стране, все-таки заставит продавцов понять, что удовлетворение потребностей покупателей должно стоять для них на первом месте. А когда они это поймут, они обязательно обратятся к мерчандайзингу.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список литературы

 

1.Кира и Рубен Канаян, «Мерчандайзинг», Москва, «РИП-холдинг», 2001 г..

2.Снегирева, Виктория Викторовна.

Книга мерчандайзера / Виктория Снегирева. - СПб. [и др.] : Питер, 2005. - 381с.:

3.Уэллс, Уильям.

Реклама: принципы и практика / Уильям Уэллс, Д. Бернет, С. Мориарти. - 2-е изд., испр. - СПб.: Питер, 2001. - 736 с.:

4.Гольман, Иосиф Абрамович.

Рекламная деятельность: Планирование. Технологии. Организация : Учеб. для вузов по специальности "Реклама" / И.А. Гольман. - 2-е изд., перераб. и доп. - М. : Гелла-принт, 2002. - 402 с.:

5. Дорофеева В.В. Организация торгового зала аптеки // Аптечная сеть России: Сб. докладов. М., 2000

6.Колборн, Роберт.

Мерчандайзинг: Принципы успеш. торговли : [Пер. с англ.] / Роберт Колборн. - СПб.: Нева, 2002. - 412 с.:

7. Максимкина Е.А., Лоскутова Е.Е., Дорофеева В.В. Конкурентоспособность фармацевтической организации в условиях рынка. М., 2005

8.Абчук, Владимир Авраамович.  Коммерция:  / В.А. Абчук. - СПб.: Изд-во Михайлова В. А., 2000. - 475 с.

9. Международный маркетинг: М. Э. Сейфуллаева. - М. : ЮНИТИ, 2004. - 320 с.:

10. Хапенков В.Н.  и др. Организация рекламной деятельности: Учебное пособие. М., 2005

11. Веселов С.В. Маркетинг в рекламе. М., 2002

12. Дорофеева В.В. Влияние потребительского поведения на эффективность деятельности аптечной организации // Аптечная сеть России: Тезисы докладов. М., 2005

13. Зазыкин В.Г. Психология в рекламе. М., 2002

14. Колборн Р. Мерчандайзинг: принципы успешной торговли. СПб., 2002

15. Мерчандайзинг: Управление розничными продажами / Сост. Р. Толпушов. М., 2002

16. Федько Н.Г., Федько В.П. Маркетинговые коммуникации: Учебное пособие. Ростов-на-Дону, 2002

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение

 

 
Приложение А