Процесс и методы управления организацией

    Характеры с  точки зрения отношения человека  к  внешнему  и  внутреннему миру можно рассмотреть  по  отношению  к  окружающей  действительности  и  к другим людям (позитивное, нейтральное,  негативное),  по  отношению  к  себе (завышенное, нормальное, заниженное) и к работе (учебе). Направленность личности является важной психологической  характеристикой человека и рассматривается сточки зрения потребностей,  интересов,  мотивов, убеждений и мировоззрений.

    Интеллектуальные  способности  характеризуют   возможности   понимания, мышления, сознания человека и важны для профессиональной ориентации,  оценки людей, планирования карьеры и организации движения  по  служебной  лестнице. Главное внимание следует обратить на уровень интеллекта  работника,  который имеет три градации (высокий,  средний,  низкий).  Способности  рационального мышления - неотъемлемое требование к руководящему персоналу и  специалистам. Уровень  сознания  определяет  соответствие  сотрудника  моральному  кодексу предприятия.  Логические  способности  незаменимы  в  инженерной  и  научной деятельности.   Интеллектуальные   способности    выявляются    с    помощью психологических  методов.  Память  человека  является   важным   компонентом интеллектуальных способностей. Существуют  значительные  различия  в  объеме долговременной и оперативной памяти разных людей.

    Методы  познания  представляют  собой  инструменты,  с  помощью  которых человек изучает действительность, обрабатывает информацию и готовит  проекты решений. Наиболее известными методами познания  являются  анализ  и  синтез, индукция  и  дедукция.  Анализ  предполагает изучение  явления на   основе классификации,   разделения   на    элементы,   определения    альтернатив, исследования  внутренних  закономерностей.  Синтез,  наоборот,  основан   на изучении межэлементных связей, построении системы  из  отдельных  элементов, исследовании внешних закономерностей и связей. В процессе познания анализ  и синтез   используются   совместно,   например,    при    построении    схемы организационной структуры управления предприятием.

    Индукция представляет  собой  умозаключение  от  частного  к  общему  на

основе исследования разнообразных  фактов и событий, по результатам  которого разрабатывается    гипотеза    (общее    утверждение)    об     определенной закономерности. Дедукция,  наоборот,  представляет  собой  умозаключение  от общего к частному, когда выдвигаются гипотезы (правила,  принципы)  в  форме абсолютной истины, из которых  делается  вывод  о  частных  закономерностях. Примером  применения  методов  индукции  и  дедукции   является   разработка философии предприятия.

    Познание действительности  осуществляется  путем  ощущения  и  восприятия внешнего мира и информации. Они являются предметом психологии, и  существуют специальные  методы  их  развития.  Философия  рассматривает познание   как процесс от живого созерцания до абстрактного мышления.

    Психологические  образы позволяют проводить обучение персонала на  основе типовых образцов поведения исторических личностей, крупных  руководителей  и новаторов   производства.    Художественные    образы    используются    для эстетического  и  культурного  воспитания  сотрудников  предприятия, прежде всего молодежи. Графические образы составляют неотъемлемую часть инженерной деятельности, особенно с применением современных мультимедийных  технических средств,  когда  проектирование  новых  технологий   идет   на   компьютере. Визуальные  образы  весьма,  полезны  в  кадровой  работе,  т.к.   позволяют обеспечить  узнаваемость  конкретной   личности   в   трудовом   коллективе. Психологические образы  являются  идеальной  формой  отражения  предметов  и  явлений материального мира в сознании человека.  Психологические  образы  на

чувственной  ступени  познания  формируются  путем  ощущения,  восприятия  и представления. В процессе мышления образы  формируются  на  основе  понятий, суждений и умозаключений. Материальной формой воплощения  образов  выступают практические действия, разговорный язык,  письменность,  различные  знаковые модели.

     В   процессе   управления   чаще   всего   используются   исторические,

художественные,   графические,   аудиовизуальные    и    знаковые    образы.

Исторические образы широко используются путем описания жизни  великих  людей для воспитания молодых работников и обоснования принимаемых решений.

    Художественные  образы  являются  важным  компонентом  дизайна  помещений офисов, формирования культуры управления и технической техники.  Графические образы широко  используются  в  регламентации  управления  (схемы,  графики, модели,  генпланы)  и  для  обоснования  принятия  решений.  Аудиовизуальные образы являются неотделимой частью современной компьютерной и  телевизионной техники,  обеспечивающей  работников  своевременной  информацией  в   режиме диалога   человек—машина.    Знаковые    образы    позволяют    использовать математические методы для принятия управленческих решений  (матрицы,  модели управления, кроссворды и др.).

     Способы   психологического  воздействия   относят   к   числу   важнейших

элементов  психологических  методов  управления.   Они   концентрируют   все необходимые  и  разрешенные  законом  приемы воздействия   на   людей   для координации  в  процессе  совместной  трудовой  деятельности.   К   способам психологического  воздействия  относятся  внушение,  убеждение,  подражание, вовлечение,  принуждение,  побуждение,  осуждение,  требование,  запрещение, плацебо,  порицание,  командование,  обманутое  ожидание,   «взрыв»,   метод Сократа, намек, комплимент, похвала, просьба,  совет.  Рассмотрим  их  более подробно.

    Внушение представляет  психологическое  целенаправленное  воздействие  на личность подчиненного со стороны руководителя при  помощи  его  апелляции  к групповым ожиданиям и мотивам побуждения к труду. Внушение может  вызвать  у человека, иногда помимо его воли и сознания, определенное  состояние  чувств и привести к совершению человеком определенного поступка. Крайне  негативной формой внушения является зомбирование личности, когда  человеку  прививаются строго определенные формы поведения, выходящие  за  пределы  моральных  норм (мафиозные группы, банд формирования, религиозные секты типа  "аум  сенрике"

и др.).

    Убеждение базируется  на аргументированном и логическом  воздействии на психику человека для достижения поставленных целей,  снятия  психологических барьеров, устранения конфликтов в коллективе.

    Подражание является  способом воздействия  на  отдельного  работника  или социальную  группу  путем  личного   примера   руководителя   или   новатора производства, образцы поведения которого являются примером для других. Вовлечение  является  психологическим  приемом,  при  помощи   которого работники становятся соучастниками  трудового  или общественного процесса, например выборов руководителя, принятия согласованных решений,  соревнования в коллективе и др.

    Побуждение - позитивная форма морального воздействия на человека,  когда подчеркиваются положительные качества работника, его  квалификация  и  опыт, уверенность в успешном выполнении порученной работы, что позволяет  повысить моральную значимость сотрудника  на  предприятии.  Принуждение - крайняя форма морального воздействия, когда другие  приемы воздействия  на  личность  не  дали  результатов  и  работника   заставляют, возможно, даже против его воли и  желания,  выполнять  определенную  работу.

    Осуждение - прием   психологического  воздействия   на  человека,  который

допускает большие отклонения от моральных норм в коллективе  или  результаты труда и качество, работы которого крайне неудовлетворительны. Такой прием  не может применяться, для воздействия на людей со слабой психикой и практически бесполезен    для    воздействия    на    отсталую     часть     коллектива. Требование  имеет  силу  распоряжения.  В  связи  с  этим  оно  может   быть эффективным  только  в  том  случае,  когда  руководитель  обладает  большой властью или пользуется непререкаемым  авторитетом.  В  других  случаях  этот прием может оказаться бесполезным или даже  вредным.  Во  многих  отношениях категорическое  требование  идентично  с  запрещением,  выступающим  в  виде легкой формы принуждения. Запрещение предполагает тормозящее воздействие  на  личность.  К  нему  мы относим запрещение импульсивных действий  неустойчивого  характера,  что,  в сущности, является вариантом внушения,  а  также  запрещение  недозволенного поведения (выпивка, бездеятельность, попытка хищения или брака).

   Этот метод стоит  на грани двух главных методов воздействия -  принуждения и убеждения.

    Порицание обладает  убеждающей силой только в  условиях, когда  собеседник идентифицирует себя с руководителем: «он один  из  нас».  В других  случаях порицание воспринимается как менторское назидание, которое можно  выслушать, но которому не нужно следовать. В силу того, что  человек  довольно  активно защищает свое «Я», он часто рассматривает этот прием как покушение  на  свою самостоятельность.

     Командование  применяется  тогда,  когда   требуется  быстрое  и   точное

исполнение, без каких бы то  ни  было  критических  реакций.  При  выполнении команд не рассуждают.

«Взрыв» -  прием,  известный как мгновенная  перестройка личности  под

влиянием  сильных  эмоциональных  переживаний.  Это  приводит  к  коренному изменению взглядов  на  вещи, события, отдельных людей и даже мир в целом.

     Намек  -  прием  косвенного  убеждения   посредством  шутки,  иронии   и

аналогии. В некотором  смысле  формой  намека  может быть  совет.  Сущность намека состоит в том, что он апеллирует не  к  сознанию,  не  к логическому рассуждению,  а  к  эмоциям.  Поскольку  намек  таит  в  себе  потенциальную возможность оскорбления  личности  собеседника,  то  пользоваться  им  лучше всего  в  ситуации  конкретного  настроения.     

    Похвала  является  позитивным  психологическим  приемом  воздействия  на человека  и  оказывает  более  сильное  действие,  чем   осуждение.   Иногда достаточно сказать молодому сотруднику: «Сегодня  Вы  работаете  значительно лучше и если еще чуть-чуть улучшите качество, то Вы достигнете  превосходных результатов». Однако такая похвала опытному работнику может быть  воспринята как обида, и его успехи лучше  отметить  в  торжественной  обстановке  перед всем коллективом.

     Просьба   является  весьма   распространенной   формой   общения   между

коллегами,  молодыми  и  опытными  работниками  и   реже   применяется   во взаимоотношениях  руководителя  с  подчиненными.  Просящий   обращается   за советом, помощью, инструкцией к  другому  сотруднику,  когда  сомневается  в формах  и  методах  выполнения  работы   или   не   в   силах   ее   сделать самостоятельно.   Просьба   руководителя   является   эффективным    методом руководства,   т.к.   воспринимается   подчиненным   как    доброжелательное распоряжение и демонстрирует уважение к его личности.

    Совет  -  психологический   метод,  основанный  на  сочетании   просьбы  и

убеждения,  часто  применяемый  во  взаимоотношениях   коллег,   наставников молодых рабочих и опытных руководителей. Однако  в  оперативной  работе,  требующей принятия быстрых  решений,  использование  советов  и  просьб  руководителем должно  быть  минимизировано  и  исключено  в  тех случаях,  когда рабочий допускает брак и срыв заданий.

     Поведение  -  совокупность  взаимосвязанных   реакций,   осуществляемых

человеком для приспособления  к  внешней  среде.  Поведение  человека  можно представить в виде синусоиды  колебаний  или броуновского  движения  внутри достаточно широкого поля, образованного моральными нормами, принятыми в  той социальной  группе  (коллективе,  семье),  к которой принадлежит человек. Общественная мораль зависит от экономического строя общества,  национальной принадлежности, социального класса, уровня жизни, образования и ряда  других признаков,  формирование  общественной  морали  исторически  на   протяжении многих тысячелетий осуществляет религия и  фиксирует  в  священных  писаниях

(Библия, Коран) в виде  образцов  поведения  Бога,  ангелов  и  дьявола.  Это

позволяет  нам  предложить  классификацию  пяти  основных   форм   поведения  человека в социальной группе: «ангельское», настроенное на  образцы сверхъестественного   поведения, отрицание зла  и  насилия,  фетишизацию  принципа  «человек  человеку  друг, товарищ и брат». Очень мало людей в обществе могут быть  отнесены  к  данной форме поведения; высокоморальное, провозглашающее человеческую  добродетель,  соблюдение только высоких принципов поведения  (честность,  порядочность,  бескорыстие, щедрость, мудрость, искренность и  др.).  Во всех  государствах  носителями высокой морали считаются аристократия, священнослужители и интеллигенция; нормальное, построенное на  выполнении  принципов  общественной  морали, допускающее отклонения  и  недостатки,  признающее  диалектическое  единство  добра и зла, власти и денег. В зоне нормального поведения находится  большая часть общества и трудового коллектива; аморальное поведение свойственно людям, постоянно  нарушающим  моральный кодекс общества. Личные интересы, мотивы и  потребности  люди  данного  типа ставят  выше  сложившихся  норм  в  социальной  группе,  они  не   чувствуют угрызений совести при нарушении закона и религиозных  заповедей.  Аморальное поведение  свойственно  отсталой  части  трудового   коллектива   (пьяницам, бездельникам, прогульщикам, бракоделам), которые  со  временем  переходят  в преступную среду или пополняют ряды изгоев общества («бомжей») «дьявольское», т.е. абсолютно аморальное, противоправное и противоречащее закону,   исключающее   соблюдение   общественной   морали,   противостоящее «ангельскому» поведению. В религии хорошо описаны образы дьявола  (сатаны  и черта). Такое поведение демонстрируют  некоторые  представители  преступного мира (убийцы, насильники).