Розробка структури і технології управління салоном-магазином «Rimini

 

Сильною стороною підприємства є наявність у ньому відділу  маркетингу адже цей напрямок є дуже перспективним для будь-кого підприємства, але водночас слабкою стороною підприємства є недостатній розвиток цього  відділу. Тож слід звернути увагу  на розвиток маркетингу і покращення кваліфікації деяких робітників.

 

1.5 Формулювання місії  та визначення цілей організації

Головна місія салону-магазину «Rimini» - задоволення потреб споживачів у різноманітних і якісних меблях і елементах оздоблення інтер’єру від найкращих італійських виробників, консультація спеціалістів і дизайнерів, а також задоволення на підставі отриманих прибутків соціально-економічних інтересів учасників та членів трудового колективу підприємства.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Цілі салону-магазину «Rimini»   Таблиця 1.3

Стратегічні цілі	Тактичні цілі	Оперативні цілі
1. Підвищення при -бутку підприємства на 30% (3 роки)	1.1. Збільшення об’єму  продажу товарів на 45% (1,5 роки)         1.2. Зменшення витрат на  продукцію на 20% (1,5 роки)	1.1.1. Розширення асорти-менту товару на 50%,  заключення угод з новими товаровиробниками (1 рік ) 1.1.2. Проведення акцій  (безкоштовна доставка товару) 1.2.1. Пошук нових постачальників, ціни яких будуть нижчі на 10% (6 місяців)  1.2.2. Укладення вигідніших  контрактів на поставку товарів  з перевіреними постачальниками  (1рік)
2. Підвищення рівня обслуговуван- ня на 15% (3 роки)	2.1. Поліпшення процесу  обслуговування клієнтів       2.2. Збільшення торгі-вельної площі залу на 100 м2 (1 рік)	2.1.1. Відпрацювання прийо-мів обслуговування і кон--сультування клієнтів (1 місяць) 2.1.2. Придбання нових касових апаратів (3 місяці) 2.2.1. Встановлення обла-днання на пусті місця 30м2  (4 місяці) 2.2.2. Добудівля суміжної кімнати 70 м2 (6 місяців)
Продовження таблиці 1.3
3.Організація якіс- ного та ефективного управління (2 роки)	3.1. Відбір на ринку  праці найкращих спеціалістів  з менеджменту (5 чол.) (1 рік)       3.2. Проведення тренінгів  для менеджерів (1 рік)	3.1.1. Відшукання та найм  найкращих менеджерів на біржі  праці (5 місяців) 3.2.1. Оплата для менеджерів  тренінгів на семінарах з управління  та менеджменту (6 місяців) 3.2.2. Проведення менеджером  ознайомчої та інформативної  політики серед персоналу про  необхідність менеджменту (5 місяців)
4. Захоплення 20 % ринку за 4 роки	4.1 Проведення потужної  рекламної кампанії  (1,5 роки)       4.2 Піар-кампанія  (2 роки)	4.1.1 Запуск телевізійної реклами на телеканалах міста (1 місяць) 4.1.2. Встановлення зов-нішньої реклами на вулицях міста ( 2 місяці) 4.2.1. Фінансування масш-табних подій міста 4.2.2. Постійна участь у  тематичних конференціях

 

 

 

2 ОБГРУНТУВАННЯ ТИПУ  СТРУТУРИ ОБ'ЄКТА

2.1 Вибір організаційної  структури об’єкта

У цьому розділі необхідно обрати структуру об'єкта, розробити інфраструктуру, розрахувати чисельність управлінського персоналу, розподілити функції управління між виконавцями, розрахувати ефективність структури управління.

Розглянемо організаційну  структуру підприємства. Існують  такі системи управління за взаємодією підрозділів, як лінійна, лінійно-функціональна, лінійно-штабна. Система салону «Rimini» - лінійно-функціональна. Лінійно-функціональна організаційна структура - комбінація лінійної та функціональної структур. Основний принцип - розмежування повноважень і відповідальності за функціями та прийняття рішень по вертикалі. Управління здійснюється за лінійною схемою, а функціональні підрозділи допомагають лінійним керівникам у вирішенні відповідних управлінських функцій. Керівники спеціалізуються на відповідних управлінських функціях, які виконують відповідні спеціалісти. Головним керуючим елементом є голова правління, або директор, якому підпорядковуються: заступник голови правління з економіки і маркетингу, заступник голови правління із загальних питань і головний бухгалтер. Структура підприємства схематично наведена нижче на рисунку 2.1. В даній схемі наведено як функціонує система управління, які зв’язки пов’язують суб’єктів системи. Зв’язки в даному випадку поділяються на чотири групи: Функціональний зв'язок – зв'язок між елементами системи за питаннями виробничих функцій; директивний зв'язок – зв'язок між вищим елементом системи з нижчим; інформаційний зв'язок – зв'язок, що забезпечує інформацією елементи системи; зворотній зв'язок – виникає як реакція на управлінський вплив.

 

                                         

Директор

Заступник директора із загальних  питань

Головний бугалтер

Заступник директора з  економіки і маркетингу

Економічний відділ

(4 чол.)

Відділ обслуговуван-

ня (продавці, консультанти, скла-

дальники) (8 чол.)

 

Відділ охорони

(4 чол.)

Відділ постачання

(7 чол.)

Відділ зовні-

ньоекономічних зв’язків і марке-

тингу   (3 чол.)

Відділ кадрів

(3 чол)

           

                Директивний зв'язок

                                                                                     Зворотній зв'язок 

                                                                                     Функціональний зв'язок 

                                                                                      Інформаційний зв'язок 

Рисунок 2.1 Організаційна  структура підприємства 

Проаналізувавши функціонування підприємства на ринку, можна сказати, що існує необхідність створення  ще одного відділу, який був би підлеглим  заступнику голови правління із загальних  питань і мав би третю ступінь  в системі управління – це відділ обслуговування і ремонту обладнання. На даний момент підприємство користується послугами інших фірм з обслуговування і ремонту устаткування, тому створення власного є необхідним.

2.1 Розробка інфраструктури  об’єкта

У процесі функціонування салон «Rimini»  так чи інакше знаходиться у взаємодії із зовнішніми елементами інфраструктури. Взаємодія реалізовується в багатьох галузях, це такі галузі, як: ринок, державний контроль, матеріально-сировинна галузь, та ін.

 Елементи інфраструктури    Таблиця 2.1

Тип інфраструктури	Елементи інфраструктури
1	2
Державні організації	1) Податкова інспекція; 2) Санепідемслужба; 3) Екологічна служба; 4) Міністерство транспорту.
Організаційні партнери	1) Акціонерне товариство « Зовніштранссервіс »; 2) Рекламна агенція «Бетта»;
Енергетичні підприємства	1) КП «УкрГАЗсервіс»; 2) КП «Харківобленерго»; 3) КП «Харківкомунпромвод».
Фірми конкуренти	1) Компания «Idea uno»; 2) Центр італійських меблів та світла «Domitalia»; 3) Інтер’єр салон «Євростиль-дизайн».

 

 

Продовження таблиці 2.1

1	2
Матеріально-сировинні підприємства	1) «Rossana», «Faoma», «Aster» – постачання кухонь; 2) «Besana», «Ernestomeda» - постачання дитячих, передпокоїв; 3) «Rugiano» - постачання корпусних меблів; 4) «Ego» - постачання офісних меблів; 5) «Composit» - постачання елементів освітлення.
Ринкові елементи інфраструктури	1) Страхова компанія «Велта»; 2) Консалтингова компанія "Бізнес-Експерт" 3) Аудиторська фірма "ПАРИТЕТ"
Фінансові елементи інфраструктури	1)  Банк «Альфа-банк».

 

Для розуміння функціонування структури, необхідно визначити  характер зв’язку між елементами інфраструктури. Існує три види зв’язків між елементами інфраструктури, а  саме: матеріальний потік, функціональний потік і інформаційний. Розглянемо таблицю 2.2.

Характеристика зв’язків між елементами інфраструктури 

  Таблиця 2.2

Тип інфраструктури	Назва елементу інфраструктури	Тип зв’язку
1	2	3
Державні організації	1) Податкова інспекція 2) Санепідемслужба 3) Екологічна служба 4) Міністерство транспорту	Фінансовий, інформаційний; Інформаційний; Інформаційний; Інформаційний;

Продовження таблиці 2.2

1	2	3
Організаційні партнери	1) Акціонерне товариство « Зовніштранссервіс »; 2) Рекламна агенція «Бетта»;	Матеріальні, функціональні, інформаційні і фінансові потоки
Енергетичні підприємства	1) КП «УкрГАЗсервіс»; 2) КП «Харківобленерго»; 3) КП «Харківкомунпромвод».	Матеріальні, інформаційні, фінансові потоки
Фірми конкуренти	1) Компания «Idea uno»; 2) Центр італійських меблів та світла «Domitalia»; 3) Інтерєр салон «Євростиль-дизайн».	Інформаційні потоки
Матеріально-сировинні підприємства	1) «Rossana», «Faoma», «Aster» – постачання кухонь; 2) «Besana», «Ernestomeda» - постачання дитячих, передпокоїв; 3) «Rugiano» - постачання корпусних меблів; 4) «Ego» - постачання офісних меблів; 5) «Composit» - постачання освітлення.	Матеріальні, інформаційні і фінансові потоки
Ринкові елементи інфраструктури	1) Страхова компанія «Велта»; 2) Консалтингова компанія "Бізнес-Експерт" 3) Аудиторська фірма "ПАРИТЕТ"	Фінансові, інформаційні потоки
Фінансові елементи інфраструктури	1)  Банк «Альфа-банк».	Фінансові, інформаційні потоки

Продовження таблиці 2.2

 

У вищенаведених таблицях описані зв’язки між елементами інфраструктури  і салоном «Rimini». Зв’язки демонструють в якій залежності знаходиться підприємство від елементів інфраструктури і навпаки. Ми бачимо три види зв’язків: інформаційний зв'язок (зв'язок, що забезпечує елементи інфраструктури і підприємство інформацією, необхідною для функціонування підприємства), матеріальний потік (зв'язок, що забезпечує підприємство і елементи інфраструктури матеріальними ресурсами), функціональний (зв'язок, що відповідає за функціональну частину взаємодії між елементами інфраструктури і підприємством). Так, наприклад, зв'язок між конкурентами може бути тільки інформаційний. З фірмами-постачальниками виробничих ресурсів є функціональні, інформаційні і матеріальні зв’язки, тому що підприємство-постачальник є одним із ступенів виробничого процесу. Матеріальний потік існує між цими підприємствами у вигляді оплати за послуги чи товари. Що ж стосується інформаційного зв’язку, він притаманний всім елементам інфраструктури, оскільки підприємство може здобувати будь-яку інформацію з будь-якого елементу. Для більш детального зображення зв’язків між об’єктами інфраструктури і підприємством нижче наведена схема інфраструктури. На рисунку 2.2 зображені окремі види зв’язків підприємства з кожним елементом інфраструктури.

 

Умовні позначення

Фінансовий потік

    Матеріальний  потік

      Інформаційний  потік  

 

Салон

«Rimini».

 

«Зовніштранс

сервіс »;

 

 

Рекламна агенція «Бетта»;

 

Конс. компанія "Бізнес-Експерт"

 

Страхова компанія «Велта»;

 

Банк «Альфа-банк»

 

«Besana»,

 

«Aster»

 

«Faoma»

«Rossana»,

 

«Domitalia»

 

 алон «Євростиль-дизайн».

 

Компания «Idea uno»

КП«Харківкомунпромвод»

 

КП«Харківобленерго»

 

Санепідемслужба

 

Міністерство транспорту

 

Податкова інспекція

 

Аудит. фірма "ПАРИТЕТ"

 

Рисунок 2.2 Інфраструктура об’єкта  управління

 

2.3 Розподіл функцій  управління

У цьому розділі необхідно  зробити розподіл функцій управління між робітниками, розробити матрицю парних функцій для оцінки завантаженості відділів підприємства і голови правління.