Руководитель в системе управления предприятием торговли

Показатель  эффективности использования торгового  потенциала предприятия позволяет  оценить эффективность использования  экономического потенциала предприятия  и сравнить имеющиеся у него ресурсы  с основным конечным результатом  деятельности розничного товарооборота.

В 2011 году рост показателя эффективности использования торгового потенциала на 111,59% свидетельствует об увеличении эффективности использования ресурсов ООО «Петербуржец».

Показатель  эффективности финансовой деятельности предприятия позволяет оценить, при каких ресурсах будет достигнут основной финансовый результат деятельности предприятия насколько эффективно расходуются эти ресурсы. В ООО «Петербуржец» этот показатель в 2011 году по сравнению с 2010 годом увеличился на 12,2%.

Показатель  эффективности трудовой деятельности характеризует прирост производительности труда на 1 рубль увеличения средней  заработной платы.

Интегральный  показатель экономической эффективности  хозяйственной деятельности целесообразно  анализировать в динамике, в этом случае определяются темпы его изменения и по полученным результатам можно сделать выводы о повышении или снижении эффективности всей хозяйственной деятельности.

Из расчётов можно сделать выводы, что в  целом предприятие на 13,24% работало эффективнее в 2011 году, чем в 2010 году.

Коэффициент концентрации собственного капитала показывает соотношение  собственного капитала по отношению  к авансированному капиталу. Коэффициент финансирования характеризует долю авансированного капитала по отношению к собственному капиталу.

Практически все  оцениваемые показатели работы компании ООО «Петербуржец» увеличились  в 2011 году по сравнению с 2010 годом. Это свидетельствует об улучшении экономического состояния и повышении эффективности финансово-хозяйственной деятельности предприятия.

2.2 Анализ существующего стиля  руководства и организации труда  руководителя в ООО «Петербуржец»

Генеральный директор ООО «Петербуржец» Никандров Сергей Иванович. Ему 51 года, данным предприятием он успешно руководит уже 5 лет, этому способствует высокий уровень образованности, ума, интеллекта, ответственности и исполнительности, энергичность, уверенность в себе и хорошие внешние данные. В одежде он предпочитает деловой стиль, всегда опрятно одет и ухожен. Несмотря на это, особых требований к одежде и внешнему виду сотрудников нет (за исключением общепринятых норм и правил), так как на предприятии работают люди разного возраста и социального положения.

Несмотря на возраст, у Сергея Ивановича нет проблем со здоровьем, он ведет здоровый образ жизни, занимается спортом, у него нет вредных привычек, именно поэтому он практически никогда не болеет. Сергей Иванович следит не только за своим здоровьем, но и за здоровьем сотрудников, поэтому на корпоративных праздниках часто устраиваются различные спортивные соревнования, а если кто-то из персонала болен, его сразу же отпускают на лечение.

В общении с  сотрудниками Сергей Иванович использует как методы вербального, так и невербального общения, что особенно хорошо у него получается. Его выражение лица, взгляд, мимика всегда выражают готовность к восприятию информации или эмоциональное состояние, поэтому сотрудники, работающие с ним длительное время, понимают его практически «без слов».

У Сергея Ивановича хорошее чувство юмора и иногда он позволяет себе применять его в некоторых ситуациях.

В силу профессиональной необходимости Сергею Ивановичу приходится быть достаточно сильным и выносливым человеком, так как каждый день он выполняет огромную долю работы: вести переговоры, подписывать счета, общаться с сотрудниками, руководить всеми процессами, протекающими на предприятии. Несмотря на большую загруженность, он очень пунктуален и требует этого от своих сотрудников. В компании даже введена система штрафов за опоздание на работу на время более 30 минут. Сам Сергей Иванович появляется на рабочем месте задолго до начала рабочего дня и всегда остается на работе после окончания рабочего дня.

Сергей Иванович быстро воспринимает необходимую предоставляемую информацию, при необходимости фиксирует ее в своем ежедневнике и никогда ни о чем не забывает. Форма подачи содержательной информации соответствует уровню развития ее получателей, разговор всегда ведётся без излишней научности, так как это может затруднить восприятие информации. Сергей Иванович избегает неоднозначности толкования его сообщения, поэтому  не включает в свою речь двусмысленных фраз и слов и всегда проверяет уровень понимания и запоминания переданной информации путем задавания наводящих вопросов и уточнения упущенных моментов. Для более надежной передачи информации и поддержания внимания и интереса ее получателя он использует различные средства: показ слайдов, роликов, изображение схем.

Сергей Иванович обладает развитой интуицией, во многих ситуациях он предвидит результат, и если он неположительный, то всегда стремиться дать совет по достижению успешного финала. Сотрудники фирмы часто слышат советы от своего директора, не рекомендательные, а настоятельные, тем самым он ограничивает их самостоятельные действия. Несмотря на это, Сергей Иванович всегда с готовностью выслушивает советы и предложения своих подчиненных, взвешивает и обдумывает их, и если они оказываются более действенными, чем предложенные им, он меняет свою точку зрения, оценивая при этом заслугу подчиненных и их участие в руководстве компанией.

Директор находит  индивидуальный подход к каждому  сотруднику фирмы. В общении он уважает  ценности и взгляды, представления  работников. При разговоре, как деловом, так и неформальном, он уделяет  внимание характеристикам получателя информации и подбирает соответствующую форму и язык подачи информации. Иногда все же возникают ситуации, когда руководитель и сотрудники не находят общего языка друг с другом. В этом случае Сергей Иванович не игнорирует мнение подчиненного, а пытается вместе с ним найти решение данной проблемы.

В ООО «Петербуржец»  не происходит ситуаций, когда директор настроен больше в пользу одного работника  или нескольких в ущерб интересов  других, поэтому в коллективе достаточно благоприятный морально-психологический  климат и высокая результативность работы.

Однако часто  руководитель фирмы не полностью  передаёт информацию необходимую для  работы сотрудникам, а между тем, это очень важный аспект в работе фирмы.  Он скрывает негативные моменты  от сотрудников, предпочитая решать все проблемы самостоятельно или при поддержке отдельных работников, которые, по его мнению, могут оказать ему наибольшую помощь в данной ситуации.

Речь Сергея Ивановича всегда конкретна и содержательна, он никогда не уходит с основной темы разговора, переключаясь на другую, поэтому практически исключены ситуации когда сотрудники его не понимают.

 Директор  быстро адаптируется к конкретным  ситуациям, умеет договариваться  и рисковать. Его риск –  всегда оправданный. 

В фирме власть руководителя реализуется в форме  власти, основанной на вознаграждении. Менеджеры отделов закупок и продаж получают свой оклад, установленный штатным расписанием, и проценты от заключенных договоров. По итогам работы за год, наиболее отличившимся сотрудникам выплачиваются премии, так же поощряется сверхурочная работа и выполнение планов.

По характеру  отношений между руководителем  и подчинёнными, степенью их свободы  в ООО «Петербуржец» демократический, коммуникационный стиль руководства. То есть сотрудники могут выражать свое мнение, но должны, в конечном счете, следовать распоряжениям руководителя. За собой Сергей Иванович сохраняет функции надзора, контроля, принятия окончательного решения и проверки полученных результатов. Результатов деятельности фирмы добиваются остальные сотрудники. Взаимодействия всех сотрудников фирмы приводит к увеличению прибыли предприятия и доли, занимаемой им на рынке. Подчиненные находятся под постоянным контролем руководителя, что является чертой авторитарного стиля руководства. Однако, все это способствует созданию благоприятного морально-психологического климата в коллективе и высокого уровня ответственности работников.

Стиль руководства  имеет двоякую направленность: на достижение целей предприятия (Деловое  руководство) и на взаимодействие с  персоналом для наилучшего выполнения поставленных целей (руководство людьми).

Деловое руководство  определяется способностью руководителя организовать выполнение задач, т.е. поставить  перед каждым работником или группой  работников конкретные задачи и объяснить, где и каким образом они должны быть выполнены и  определить наилучшие способы их выполнения.

Руководство людьми определяется способностью руководителя наладить личный контакт с людьми, а так же обеспечить им социально-экономическую  и психологическую поддержку.

Теория двух измерений в стиле руководства, так называемая «менеджерская решетка», была предложена Блейком и Мутоном (США). Она сочетает 2 главных по мнению исследователей фактора в управлении: заботу о людях и заботу о производственных результатах. Решетка позволяет отложить преобладающие в стиле конкретного руководителя составляющие и определить тип стиля его руководства. Это помогает руководителю в дальнейшем оптимизировать развитие организационной деятельности.

Для оценки стиля  на основе менеджерской решетки существует определенная методика, предложенная Полем Херси  и Кеннтом Бланшаром. По этой методике был оценен стиль руководства, присущий Сергею Ивановичу. Список вопросов, который был предложен руководителю ООО «Петербуржец» и ключ к проведенному тесту представлен в Приложении 1.

По результатам  теста был определен стиль  руководства, используемый Сергей Ивановичем: основной стиль – сильный деловой и сильный контактный, т.к. в секторе 2 расположено большинство баллов – 6, характеризующийся максимальным вниманием к людям и вниманием к организационно – техническим проблемам. По три балла находится в секторах 1 («Сильный деловой и слабый контактный») и 3 («Слабый деловой и сильный контактный») - вспомогательным стилям.

Кроме того, обработав  результаты теста, было определено умение руководителя ООО «Петербуржец» адаптироваться к ситуации. Было получено числовое значение «+11». Наивысшая эффективность по умению адаптироваться к ситуации характеризуется значением «+24», поэтому несмотря на то, что способность к адаптации у руководителя достаточно высокая, необходимо ее повышать и развивать.

В своей деятельности Сергей Иванович умело сочетает заботу о людях с заботой о производстве. Директор считает, что компромисс во всех случаях – лучшее решение, то есть  основа эффективного управления. Решения в компании принимаются директором, но обсуждаются и корректируются с подчинёнными.

Многие сотрудники, которые только начинают работать в  компании, часто ошибочно полагают, что в ООО «Петербуржец» действует  диктаторский стиль руководства, однако, столкнувшись более тесно с работой в фирме, они понимают, что это не так. Для улучшения морально-психологического климата в коллективе, его сплоченности и создания дружеской атмосферы, на предприятии проводятся корпоративные мероприятия, совместно на достаточно высоком уровне отмечаются многие праздники: День рождения компании, Новый Год, Международный женский день, День защитников Отечества и др.

На предприятии  существуют программы адаптации  молодых специалистов, сотрудники знакомят их с деятельностью организации, внутренними нормами и правилами.

Сергей Иванович постоянно занимается самообучением, повышением квалификации и уровня знаний.

Сергей Иванович бережно относится к факторам производства и различной технике и требует этого от своих сотрудников, он нацелен на экономию ценностей компании. На предприятии действует четкая система мотивации персонала, которая позволяет обеспечить высокий уровень производства и продаж. Директор оценивает и поощряет вклад в достижение общих целей компании, проводит анализ совершенных ошибок, делает выводы и предпринимает шаги по повышению эффективности производства.

Сергей Иванович ставит перед персоналом задачи, мотивирует его и оценивает полученные результаты. Все это он делает очень грамотно, исходя из научных методов и практического опыта.

В организации  ООО «Петербуржец» руководитель имеет хорошо организованное рабочее  место. Для него устроен отдельный  кабинет, перед ним расположена  приемная в которой сидит секретарь. Секретарь связывает руководителя с необходимыми клиентами и сотрудниками, выполняет распоряжения руководителя, по его просьбе подает чай или кофе гостям или самому директору. Площадь кабинета составляет 23 кв. метра, он прямоугольный, высота потолков – 2,8 метра. Он оборудован всеми  средствами, необходимыми для осуществления его трудовой деятельности и периодов отдыха. В кабинете есть два окна, площадь каждого из них – 2,4 метра. В кабинете руководителя находится рабочий стол директора, оборудованный всеми необходимыми электронно-вычислительными средствами, средствами связи и видеонаблюдения; стол для проведения  небольших заседаний и переговоров; кожаный диван; сейф; система кондиционирования воздуха; демонстрационные шкафы и средства для проведения презентаций. Благодаря наличию системы кондиционирования воздуха, в кабинете постоянно поддерживается температура воздуха 22С. Уровень шума – низкий, т.к. кабинет руководителя находится в отдельно стоящем здании, далеко от производственных помещений. Искусственное освещение обеспечивают две лампы накаливания и одна настольная лампа. Рабочий стол руководителя является одновременно и компьютерным столом, его высота – 750 мм. Средства связи установлены на вспомогательном столе. Кресло для руководителя кожаное, на колесиках, подобрано в соответствии с антропометрическими данными Сергея Ивановича. Стулья для посетителей (6 штук), шкафы для документов, сейф и диваны подобраны в соответствии с общим стилем интерьера, в котором выдержан кабинет.