Управление качеством на предприятии

В Рф ОАО "Алтайвагон" процесс "реализации продукции" в части продажи запасных частей и комплектующих выполняется через головное предприятие ОАО "Алтайвагон". Зам. директора по коммерческим и общим вопросам и персонал ОСиС контролируют выполнение данного процесса согласно соответствующему распоряжению.

Оригиналы документов Системы менеджмента качества первых четырех уровней оформлены на бумажных носителях, введены в действие приказами директора филиала, систематически анализируются на предмет актуальности. Для организации разработки, согласования, утверждения, введения в действие документов СМК, а также обеспечения их актуальности на предприятии разработана и внедрена процедура АВ-П-90/12-01 и инструкция АВ-Им-90/12-01. Процедурами и Методологическими инструкциями, Руководством по качеству, Политикой и Целями в области качества управляет ОТК, Должностными и Рабочими инструкциями, Положениями о подразделениях управляет ООТиЗ, Положениями - подразделения разработчики данных Положений. Ответственными за управление документацией СМК в подразделениях являются уполномоченные по качеству согласно АВ-Пол-90/12-03. Форма каждой группы документов и форма носителя определена в соответствующих процедурах и инструкциях, регламентирующих управление данной документацией. Для обеспечения постоянной пригодности, адекватности и результативности Системы менеджмента качества Руководство по качеству периодически (не реже 1 раза в год) анализируется менеджером по сертификации ОТК, при необходимости после согласования Советом по качеству вносятся изменения в процессы, документацию, совершенствуются взаимосвязи и последовательности выполнения процессов. Изменения в Руководство по качеству также могут быть внесены по предложению руководителей подразделений предприятия, внутренних и внешних после согласования с членами Совета по качеству.

В каждом структурном подразделении назначены Уполномоченные по качеству - помощники руководителей подразделений по вопросам разработки, внедрения и улучшения Системы менеджмента качества. Ориентация на потребителя провозглашена в Политике предприятия в области качества и является обязательным условием выполнения абсолютной любой деятельности каждым работником в соответствии с ГОСТ Р, ИСО 9001 высшее руководство Рф ОАО "Алтайвагон" приняла на себя обязательства по разработке, реализации и повышению результативности Системы менеджмента качества с целью максимального удовлетворения требований потребителей. С этой целью руководство филиала:

Систематически доводит до персонала важность выполнения требований и желаний потребителей, контролирующих и надзорных органов, а также обязательных законодательных и нормативных требований (посредством размещения информации на информационных досках в подразделениях, проведения совещаний и общезаводских собраний);

Определило Политику предприятия в области качества, ежегодно разрабатывает и организует выполнение Целей предприятия в области качества;

Анализирует и оценивает деятельность предприятия с целью определения степени достижения установленных целей и результативности Системы менеджмента качества;

Обеспечивает ресурсами, необходимыми для функционирования Системы менеджмента качества.

Для управления Системой менеджмента качества создан Совет по качеству. Основными задачами Совета по качеству является рассмотрение вопросов, связанных с разработкой, внедрением и поддержанием работоспособности Системы менеджмента качества, анализ возможности улучшения Системы менеджмента качества, обеспечение необходимыми для этого ресурсами. Для координации всех работ, связанных с управлением Системой менеджмента качества Рубцовского филиала назначен Представитель руководства по качеству. Для реализации Политики в области качества ежегодно разрабатываются Цели предприятия и подразделений в области качества, направленные на улучшение деятельности филиала, повышение удовлетворенности потребителей.

Не реже 1 раза в полугодие Совет по качеству анализирует достижение поставленных целей, соответствие Политики в области качества долговременной перспективе развития предприятия. При необходимости Политика в области качества корректируются. Разработку и анализ пригодности Политики и Целей в области качества организует Представитель руководства по качеству согласно АВ-Пол-90/12-02. Для реализации Политики в области качества и выполнения требований к Системе менеджмента качества, продукции и персоналу Совет по качеству установил Цели Рф ОАО "Алтайвагон" в области качества на текущий год Цели разрабатываются ежегодно, охватывают все направления деятельности завода, поддаются количественной оценке и направлены на исполнение требований к СМК, продукции, персоналу, улучшение функционирования предприятия. В протоколе Совета по качеству определены лица, ответственные за организацию выполнения конкретных целей в области качества, установлены сроки выполнения.

Каждое полугодие Цели в области качества оцениваются на Совете по качеству на предмет их выполнения, соответствия реальному уровню развития предприятия и требований потребителей. При необходимости проводится их корректировка. Результаты выполнения Целей в области качества фиксируются в Протоколе Совета по качеству и доводятся сведения персонала предприятия путем рассылки Протокола по подразделениям.

Руководители подразделений разрабатывают цели подразделения в области качества, поддающиеся количественной оценке и направленные на исполнение требований к продукции, улучшение функционирования подразделения и предприятия в целом. Цели в области качества подразделений подлежат утверждению у вышестоящего руководителя подразделения. Допускается установление целей в области качества на год, полугодие, квартал. Цели подразделений оформляются в свободной форме, размещаются на информационном стенде подразделения. Руководитель подразделения организует/выполнение утвержденных целей в области качества, анализирует результативность выполнения" по необходимости доводит информацию Представителю руководства по качеству.

Система менеджмента качества Рф аЛО "Алтайвагон" разработана и внедрена в соответствии с соответствующим Графиком, принятом на Совете по качеству и утвержденном директором филиала.

Регулярно на Совете по качеству планируются мероприятия по совершенствованию Системы менеджмента качества и достижению целей в области качества. Планирует и контролирует выполнение мероприятий по обеспечению и управлению качеством продукции и функционированию СМК.

Мероприятия по разработке, внедрению и развитию Системы менеджмента качества доводятся до сведения всех подразделений и направлены на:

создание, внедрение и улучшение Системы менеджмента качества в соответствие с требованиями ГОСТ РИСа 9001

совершенствование технологических процессов производства продукции;

внедрение прогрессивного оборудования;

подготовку персонала;

выпуск качественной, конкурентоспособной продукции,. позволяющей более полно удовлетворять возрастающие требования потребителей.

В планировании создания, разработке и улучшении СМК участвуют руководители всех структурных подразделений, организуя вовлечение всего персонала. Планово-экономический отдел ежегодно организует разработку Техпромфинплана, включающего мероприятия, необходимые для достижения целей в области качества, повышения удовлетворенности заказчиков, пользователей продукции, услуг предлагаемых заводом и обеспечивающие постоянное развитие предприятия.

Сохранение целостности Системы менеджмента качества при её планировании функционировании осуществляет Представитель руководства по качеству.

При необходимости корректировки Системы менеджмента качества вносятся соответствующие изменения в документацию после предварительного согласования с руководителями подразделений, участвующих в соответствующих процессах. Контроль, за сохранением целостности Системы в этом случае осуществляет менеджер по сертификации ОТК. С целью успешного функционирования предприятия высшее руководство Рф аЛО "Алтайвагон" определило внутри предприятия сферы ответственности и полномочий всех подразделений и всех работников, а также их взаимодействие и взаимосвязь.

Подчиненность подразделений определена Организационной структурой Рф аЛО "Алтайвагон", утверждена директором Рф аЛО "Алтайвагон". Подчиненнность персонала определена организационными структурами подразделений, которые приведены в соответствующих положениях о подразделениях.

Ответственность и полномочия персонала за выполнение отдельных операций процессов определена в соответствующих Процедурах, и Методологических инструкциях.

Обязанности, ответственность, полномочия и взаимодействие персонала определены руководителями подразделений и документально оформлены в Положениях о подразделениях, Должностных и Рабочих инструкциях. Положения о структурных подразделениях, Должностные и Рабочие инструкции работников утверждены директором предприятия.

Ответственность и полномочия доведены до сведения Каждого работника завода путем ознакомления с соответствующими документами, копии документов являются доступными для оперативного использования при ежедневном выполнении установленных обязанностей.

Лицом, ответственным за Систему менеджмента качества Рф ОАО "Алтайвагон" являяется Представитель руководства по качеству (далее по тексту ПРК). Представитель руководства по качеству назначается из числа членов Совета по качеству приказом директора.

ПРК Рубцовского филиала оперативно подчиняется ПРК головного предприятия. Независимо от других сфер ответственности и полномочий Представитель руководства по качеству выполняет следующие основные обязанности:

,/ Организация и контроль надлежащей разработки, внедрения и поддержания в рабочем состоянии процессов, требуемых Системой менеджмента качества.

. /' Контроль функционирования Системы менеджмента качества, организация её оценки и при необходимости изменений.

,/ Предоставление отчетов высшему руководству о функционировании Системы менеджмента качества и необходимости улучшения.

,/ Обеспечение понимания требований потребителей всеми работниками предприятий.

,/ Поддержание связей со сторонними организациями для решения вопросов, связанных с Системой менеджмента качества.

С целью обеспечения соответствия Системы менеджмента качества Рф ОАО "Алтаййвагон" требованиям ГОСТ Р ИСО 9001, её пригодности, адекватности и результативности Совет по качеству 2 раза в год проводит оценку Системы. Эта оценка включает в себя рассмотрение проблем функционирования Системы менеджмента качества, анализ возможностей улучшения системы и потребностей в её изменении, в том числе анализ и оценку выполнения Политики и Целей в области качества. Записи об анализе со стороны руководства оформляет менеджер по сертификации в виде Протоколов Совета по качеству, которые рассылаются во все подразделения. Для доведения информации до всего персонала предприятия результаты анализа со стороны руководства размещаются на информационных стендах в подразделениях.

Все работники предприятия ориентированы на качественное исполнение своих обязанностей. Для каждой должности, профессии в Должностных, Рабочих инструкциях персонала определены требования к знаниям, образованию, навыкам и стажу работника, обеспечивающие качественное выполнение установленных обязанностей. При приеме на работу согласно персонал проводит анализ соответствия кандидата установленным требованиям, что гарантирует потенциальную способность принимаемых на работу новых сотрудников качественно осуществлять предусмотренные для них виды работ.

Для достижения соответствия продукции требованиям в Рф ОАО "Алтайвагон" создана необходимая инфраструктура, которая включает:

помещения для осуществления производственных и обеспечивающих процессов, сопутствующие сооружения, линии коммуникаций, инженерные сети;

производственное оборудование и необходимая оснастка;

оборудование для измерений и контроля;

средства программного обеспечения;

транспортные средства;

средства связи.

Учитывая, что качество продукции и осуществление производственных процессов зависят главным образом от технических характеристик инфраструктуры, предприятие обеспечивает поддержание надлежащего рабочего состояния инфраструктуры. Поддержание в работоспособном состоянии технологического оборудования, в том числе электрооборудования, его техническое обслуживание проводится персоналом подразделений эксплуатирующих данное оборудование. Планово-предупредительный ремонт организуют отдел главного механика и отдел главного энергетика, устраняет крупные поломки и выполняет. капитальный ремонт Ремонтно-инструментальный цех. Техническое обслуживание выполняет персонал ремонтных служб подразделений, эксплуатирующих оборудование.

Рубцовский филиал ОАО "Алтайвагон" обеспечивает сохранение соответствия продукции во время ее производства и поставки потребителю. Данные требования предусмотрены в технологических процессах производства продукции, в процессах выполнения погрузочно-разгрузочных работ и перемещения продукции, в схемах погрузки.

Идентификация сохранения соответствия продукции обеспечивается в соответствии с требованиями раздела настоящего Руководства по качеству.

Сохранность продукции на всех этап ее производства обеспечивает персонал службы безопасности. Продукция, предназначенная для отгрузки потребителям, с целью сохранности и защиты от повреждений, хранится на складе готовой продукции складского хозяйства.

Ответственность за сохранность качества закупок и продукции в процессе хранения на складах, в ходе производства продукции, в процессе межцеховых перемещений несёт персонал подразделений осуществляющих данные процессы по своим должностным и рабочим инструкциям.

 

Заключение

 

Для успешного функционирования предприятия необходимо управлять им систематически, притом, что управление должно быть прозрачным. Успех может быть достигнут в результате внедрения и поддержания в рабочем состоянии системы менеджмента качества, разработанной для постоянного улучшения деятельности с учетом потребностей всех заинтересованный сторон. Одним из принципов менеджмента качества в международных стандартах, является лидерство руководителя. В данной статье будет вестись упор именно на этот аспект, который немаловажен при внедрении системы менеджмента качества на любом предприятии, в том числе и предприятии торговли.