Анализ качества гостиничных услуг на примере ОАО «Курорты и Туризм»

Проблема

Возможные последствия

Сумма потерь

Не предоставление заказа из кафе/бара/ресторана в номер

Невозможность сделать заказ в кафе/баре/ресторане из номера, вынужденная необходимость спускаться на первый этаж или же подниматься выше, а также пребывание в зачастую переполненном шумном  кафе/баре/ресторане приводят к негативной реакции гостей и, как следствие, полный отказ от использования их услуг.

Средняя стоимость заказа еды в номер составляет 250 рублей. Если считать минимальное число заказов в месяц (10), то в год предприятие теряет 30 тыс. рублей.

Небольшой ассортимент предоставляемых услуг

Отсутствие в гостиницах банного халата, тапочек, утюга и гладильной доски в номере приводит к потере клиентов, так как приблизительно за те же деньги можно получить более высокий уровень сервиса в аналогичной гостинице. Отрицательные эмоции от проживания в гостинице могут также привести к потере не только данного постояльца, но и к потере потенциальных клиентов в лице знакомых и родственников первого.

Средняя стоимость заказа банного халата, тапочек, утюга и гладильной доски в номер составляет 500 рублей. Если считать минимальное число заказов в месяц (10), то в год предприятие теряет 60 тыс. рублей.

Итого потерь

90 тыс. рублей в год

1.

Полное фирменное наименование общества:

Открытое акционерное общество «Курорты и туризм»

2.

Сокращенное наименование:

ОАО «КИТ»

3.

Сведения об изменениях в наименовании и организационно-правовой форме общества:

4.

Сведения о государственной регистрации общества :

Основной государственный регистрационный номер: 1022301172321

Свидетельство о внесении записи в Единый государственный реестр юридических лиц о юридическом лице, зарегистрированном до 01 июля 2002 года:

Серия 23 № 003062320

5.

Идентификационный номер налогоплательщика:

2308053369

6.

Отраслевая принадлежность

Общества:

Деятельность гостиниц с ресторанами

Код ОКВЭД 55.11;55.30; 55.40; 63.21.24; 93.02; 63.30.4; 60.23; 93.01; 45.44.2; 45.33

7.

Приоритетные направления деятельности общества

Организация и ведение гостиничного хозяйства; оказание туристических услуг; организация работы ресторанов, кафе, баров, столовых.

8.

Место  нахождения:

Почтовый адрес общества:

Контактный телефон:

Российская Федерация, Краснодарский край, г. Краснодар,    ул. Красная, 60;

350000, г. Краснодар, ул. Красная, 60

86122739301

9.

Перечень средств массовой информации, в которых публикуется информация об обществе:

Информация эмитента:

-ежеквартальный отчет эмитента, сведения о содержании устава  и внутренних документов, регулирующих  деятельность органов общества, - публикуется в сети «Интернет»;

-сообщения о существенных фактах  и сведения, которые могут оказать  существенное влияние на стоимость ценных бумаг эмитента, - публикуются в ленте новостей ФКЦБ РФ

и сети «Интернет».

10.

Сведения об аудиторе общества:

Общество с ограниченной ответственностью Аудиторская фирма «М-КЛАСС»;

Место нахождения: 350080, г. Краснодар, ул. Новороссийская, 55;

Свидетельство о государственной регистрации:                         № 1022301969282, выдано 08.08.2002 г.  Инспекцией МНС России № 5 по к. Краснодару;

Лицензия на право осуществления аудиторской деятельности: № 004324, выданная на основании Приказа Министерства финансов РФ № 140 от 15.05.2003.

11.

Члены ревизионной комиссии общества:

На годовом общем собрании акционеров членами ревизионной  комиссии  избраны:

-Петров Н.Н.

-Резников М.Ю.

-Каражов Д.И.

12.

Сведения о лице,  осуществляющем учет прав на ценные бумаги общества:

Евстропова Екатерина Владимировна

13.

Депозитарий общества:

Нет

14.

Участники общества:

Муниципальное образование:

Юридические лица: 

Физические лица:

4 акционера, в том числе:

Управление по финансовому рынку и ценным бумагам администрации муниципального образования город Краснодар

 нет

Дьяченко Вадим Александрович;

Шипулин Алексей Петрович;

Божков Алексей Вячеславович.

15.

Структура органов управления общества:

Общее собрание акционеров;

Совет директоров;

Генеральный директор.

16.

Члены совета директоров общества:

1.На годовом собрании 25 мая 2007 года  членами совета директоров избраны:

1. Дьяченко Вадим Александрович;
2. Домбровский Александр Николаевич;
3. Бельская Екатерина Львовна;
4. Васильева Марина Николаевна;
5. Шипулин Алексей Петрович.

17.

Единоличный и коллегиальный исполнительные органы управления общества:

Единоличный исполнительный орган – Генеральный директор.

Генеральный директор общества – Дьяченко Вадим Александрович, избран  на очередном  годовом общем собрании акционеров – 18 июня 2003 года. Срок полномочий генерального директора – пять лет.

В своей работе генеральный директор руководствуется          ФЗ «Об акционерных обществах» от 26.12.1995 № 208-ФЗ, уставом общества и   трудовым договором,  заключенным обществом с генеральным директором.

18.

Сведения о юридических лицах, участником которых является общество:

ОАО «Мусороуборочная компания»

19.

Лица, которые владеют пятью и более процентами голосов в высшем органе управления общества:

 - Управление по финансовому рынку и ценным бумагам администрации муниципального образования город Краснодар

 - Дьяченко Вадим Александрович;

 - Шипулин Алексей Петрович;

 - Божков Алексей Вячеславович.

20.

Филиалы общества:

Не имеет

21.

Количество работников общества:

Среднесписочная численность:

324 человека

341 человек

22.

Описание основных видов

Деятельности общества:

Основные виды деятельности общества:

-услуги гостиницы;

-услуги питания.

Рынок пользователей услугами общества довольно разнообразен. Выручка от реализации услуг за отчетный год составила 159 млн. 257 тыс. рублей (без НДС). Прибыль до налогообложения составила 21 млн. 687 тыс. рублей, уплачен ЕНВД в размере 1 млн. 52 тыс. рублей. Чистая прибыль общества составила 20 млн. 635 тыс. рублей.

За 2007 год приобретено основных средств на 421 тыс. рублей. Амортизация имущества составила 3 млн. 698 рублей.

Чистые активы общества на конец 2007 года составили – 86 млн. 72 тыс. рублей, т.е. произошло увеличение размера активов на 42 млн. 930 тыс. рублей.

Общество рентабельно, финансовоустойчиво, платежеспособно и имеет  хорошие возможности для дальнейшего развития.

23.

Планы будущей деятельности общества:

Дальнейшее успешное развитие обществом приоритетных направлений деятельности, повышение рентабельности, финансовой устойчивости и платежеспособности.

24.

Данные об уставном капитале общества:

500000 (пятьсот тысяч) рублей.

Уставный капитал оплачен полностью.

25.

Данные о доле государства (муниципального образования) в уставном капитале общества и специальных правах:

9 %

26.

Данные об объявленных акциях общества:

Нет

27.

Крупные сделки общества и сделки с заинтересованностью:

28.

Обязательства по эмиссии акций и ценных бумаг, конвертируемых в акции:

Нет

29.

Сведения о санкциях, наложенных на общество, а также об участии его в судебных процессах и проверках:

30.

Существенные факты (события, действия), имевшие место в отчетном году:

1) Сведения о решениях годового  общего собрания от 25 мая 2007 года:

1. Об утверждении годового отчета, бухгалтерского баланса, отчета о прибылях и убытках

Решение: утвердить годовой отчет общества, его бухгалтерский баланс, отчета о прибылях и убытках.

2. О распределении прибыли, дивидендах

Решение: распределение прибылей и убытков не производить, дивиденды не выплачивать, прибыль по итогам работы за 2006 год направить на дальнейшее развитие и укрепление материально-технической базы общества и реконструкцию имущественных комплексов гостиниц «Москва» и «Кавказ».

3. Об избрании Совета директоров обществами

Решение: Избрать Совет директоров в количестве 5 человек. Избрать Совет директоров ОАО «Курорты и туризм» в следующем составе:

 - Домбровский Александр Николаевич;

 - Дьяченко Вадим Александрович;

 - Бельская Екатерина Львовна;

 - Васильева Марина Николаевна;

 - Шипулин Алексей Петрович.

4. Об избрании ревизионной комиссии

Решение: Оставить прежнее количество членов ревизионной комиссии общества – 3 человека. Избрать членами ревизионной комиссии следующих лиц:

 - Петрова Николая Николаевича;

 - Резникова Михаила Юрьевича;

- Каражова Демьяна Ивановича.

5. Об утверждении внешнего аудитора общества

Решение: Утвердить в качестве аудитора общества ООО Аудиторская фирма «М- Класс»

31.

Дополнительная существенная информация об обществе:

1. Информация о принятых советом  директоров решениях:

1.1.  3 мая 2007 года – о  проведении  очередного годового общего собрания  акционеров, включая утверждение  повестки дня общего собрания  акционеров.

-дата проведения собрания – 25 мая 2007 года;

-повестка дня  годового общего  собрания акционеров:

1. об утверждении годового отчета, бухгалтерского баланса, счета прибылей и убытков;
2. о распределении прибыли, дивидендах;
3. об избрании совета директоров общества;
4. об избрании ревизионной комиссии;
5. об утверждении внешнего аудитора общества;

32.

Сведения о реорганизации общества, его дочерних и зависимых обществ:

Нет  

33.

Годовая бухгалтерская отчетность за 2007 год :

Приложение  № 1

34.

Факты, повлекшие увеличение или уменьшение величины активов общества более чем на 10% за отчетный год:

Создание ОАО «Мусороуборочная компания»

35.

Факты, повлекшие увеличение в отчетном году прибыли (убытков) общества более чем на 10% по сравнению с предыдущим годом:

Нет

36.

Сведения о формировании и использовании средств резервного и других специальных фондов общества:

Нет

37.

Сделки общества в отчетном году, размер которых составляет десять и более процентов от активов общества на конец отчетного года:

Сделка о создании общества: Договор о создании ОАО «Мусороуборочная компания» от 18 июня 2007 года, сумма сделки – 51 100 000 рублей.

38.

Сведения о направлении средств, привлеченных обществом в результате размещения эмиссионных  ценных бумаг:

Нет

39.

Заемные средства, полученные обществом и его дочерними обществами в отчетном году:

Нет

40.

Дебиторская, кредиторская задолженность общества и его дочерних обществ за отчетный год:

Приложение № 2

41.

Финансовые вложения общества:

По состоянию на 01.01.2008 г., финансовые вложения составили 51 млн. 100 тысяч рублей.

42.

Информация о проведении общих собраний акционеров за отчетный год:

Дата проведения общих собраний акционеров:

1.Общее годовое  25 мая 2007 года;

принято решение: распределение прибылей и убытков не производить, дивиденды не выплачивать, прибыль по итогам работы за 2006 год направить на дальнейшее укрепление материально-технической базы общества и реконструкцию имущественных комплексов гостиниц «Москва» и «Кавказ».

43.

 Состоялось 1 заседание совета директоров общества.

Дата проведения – 3 мая 2007 года;

Повестка дня:

• о проведении очередного годового общего собрания акционеров общества;
• о повестке дня собрания;
• об определении даты составления списка лиц, имеющих право на участие в собрании;
• об утверждении годового отчета, бухгалтерского баланса, отчета о прибылях и убытках;
• о распределении прибыли, дивидендах;
• о кандидатах в Совет директоров общества;
• об избрании ревизионной комиссии;
• об утверждении внешнего аудитора общества;
• об утверждении перечня информации, предоставляемой акционерам при подготовке к проведению собрания;
• об утверждении текста сообщения о проведении собрания, направляемого акционерам.

44.

• Сведения об акциях общества:

5000 (пять тысяч) обыкновенных именных  акций, номинальной стоимостью 100 (сто) рублей каждая.

Форма акций – бездокументарная.

45.

Сведения об облигациях общества:

Нет

46.

Права владельцев акций общества:

1) принимать участие в общем  собрании акционеров  лично,  либо  через своего представителя, с  правом голоса по всем вопросам  его компетенции;

2)отчуждать свои акции без согласия других акционеров и общества;

3) получать от органов управления  общества необходимую информацию (материалы) по всем вопросам, включенным  в повестку дня общего собрания  акционеров;

4) в 30-дневный срок после окончания  финансового года вносить вопросы в повестку дня годового общего собрания акционеров, соблюдая требования статьи 53 ФЗ «Об акционерных обществах»;

5) избирать и быть избранными  в органы управления и  в  контрольные органы общества;

6) получать дивиденды, подлежащие  распределению между акционерами в порядке, предусмотренном настоящим уставом;

7) получить часть имущества общества  в случае его ликвидации;

10) осуществлять иные права, предусмотренные  уставом общества, законодательством,  а также решениями общего собрания акционеров.

47.

• Дивиденды по акциям общества:

- Общество вправе по результатам  первого квартала, полугодия, девяти  месяцев финансового года и /или/ по результатам финансового года  принимать решение (объявлять) о  выплате дивидендов по размещенным  акциям. Общество обязано выплатить объявленные по акциям  каждой категории /типа/ дивиденды.

- Дивиденды выплачиваются из  чистой прибыли.

- Дивиденды выплачиваются денежными  средствами.

- Решение о выплате  дивидендов, размере  дивиденда и 

  форме его выплаты по акциям каждой категории (типа)

  принимается общим собранием акционеров.

-Размер годовых дивидендов не  может быть больше          рекомендованного Советом директоров  общества.

-Срок выплаты  дивидендов определяется  решением  общего собрания акционеров  о выплате  дивидендов.

Если решением общего собрания акционеров дата        выплаты годовых дивидендов не определена, срок их  выплаты не может превышать 60 дней со дня принятия решения о выплате дивидендов.

Список лиц, имеющих право получения  дивидендов, составляется на дату составления списка лиц, имеющих право участвовать в общем собрании акционеров, на котором принимается решение о выплате соответствующих дивидендов.

-В соответствии с ограничениями, содержащимися в п.1 ст. 43 ФЗ «Об  акционерных обществах» общество вправе принимать решение о выплате дивидендов по итогам работы за 2007 год.

48.

Ограничения в обращении ценных бумаг:

Нет

49.

Аффилированные лица общества:

Приложение № 3

50.

Другая существенная информация о ценных бумагах общества:

Нет