Пути повышения качества продукции

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ

УО «БЕЛОРУССКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ  ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»

БОБРУЙСКИЙ ФИЛИАЛ

Кафедра экономики и управления производством

Допущена к защите

Заведующий кафедрой

_____А.И. Короткевич

«____»_________2008г.

ДИПЛОМНАЯ РАБОТА

на тему: «Пути повышения качества продукции (на

материалах ПЧУП «Универсал Бобруйск»  ОО БелОГ)"

Студентка-дипломница

6 курс ЭУПЗ – 021 _____________________ И.В. Судько

Руководитель 

канд. экон. наук,

доцент _____________________ Е.М. Карпенко

Консультанты _____________________ В.Д. Семененко

_____________________ В.В. Кузьминов

Нормоконтроль _____________________ Л.А. Буйко

БОБРУЙСК 2008

 

РЕФЕРАТ

Дипломная работа: 87 стр., 6 рис.,20 табл., 43 источника, 6 приложений.

КАЧЕСТВО, УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ, ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА, СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА, ЗАТРАТЫ НА КАЧЕСТВО, КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА, СТАНДАРТЫ ИСО 9000

Объектом и предметом исследования является ПЧУП «Универсал Бобруйск» ОО БелОГ.

Цель работы – определить значение качества продукции, изучить качество и конкурентоспособность продукции, выявить недостатки в управлении качеством, разработать предложения по повышению качества продукции на предприятии. Объектом исследования является ПЧУП «Универсал Бобруйск» ОО БелОГ.

В процессе работы были изучены следующие вопросы: понятие качества и его роль в современных условиях, управление качеством продукции, роль стандартизации и сертификации в управлении качеством.

В процессе работы выполнены следующие  исследования и разработки: был исследован современный уровень качества продукции на исследуемом объекте; проанализирована система менеджмента качества на предприятии; разработан ряд предложений по повышению качества продукции, выпускаемой предприятием.

Областью возможного практического  применения является сокращение потерь от брака за счет сертификации продукции, повышения качества рабочей силы, усиления нормоконтроля технической документации.

Автор работы подтверждает, что приведенный  в ней расчетно-аналитический  материал правильно и объективно отражает состояние исследуемого процесса, а все заимствованные из литературных и других источников теоретические и методологические положения и концепции сопровождаются ссылками на их авторов.

______________ /подпись студента/

 

LE COMPTE RENDU

Le diplôme d'études supérieures: 87 pages., 6 fig.,20 tab., 43 sources, 6 applications

LA QUALITÉ, LA GESTION DE LA QUALITÉ, LES DEGRÉS DE QUALITÉ, LE SYSTÈME DU MANAGEMENT DE LA QUALITÉ, LA DÉPENSE POUR LA QUALITÉ, LE CONTRÔLE QUALITÉ, LES STANDARDS ИSО 9000

L'objet et l'objet de l'étude est PUE «Universal Bobrouïsk».

Le but du travail est définir la signification de la qualité de la production, étudier la qualité et competitation de la production, révéler les manques de la gestion de la qualité, élaborer les propositions sur l'augmentation de la qualité de la production à l'entreprise. L'objet de l'étude est PUE «Universal Bobrouïsk».

En train du travail on étudiait les questions suivant: la notion de la qualité et son rôle dans les conditions modernes, la gestion de la qualité de la production, le rôle de la standartisation et la certification dans la gestion de la qualité.

En train du travail on accomplit les études suivant et les élaborations: on étudiait le niveau de qualité moderne de la production sur l'objet étudié; on analyse le système du management de la qualité à l'entreprise; on élabore une série de propositions selon l'augmentation de la qualité de la production produite par l'entreprise.

Le domaine de l'application possible pratique est la réduction des pertes du mariage aux frais de la certification de la production, l'augmentation de la qualité de la main-d'oeuvre, le renforcement la norme du contrôle de la documentation technique.

L'auteur du travail confirme que la matière de comptes-analytique amenée dans elle reflète correctement et objectivement l'état du procès étudié, mais tout emprunté de d'autres sources littéraires les positions théoriques et méthodologiques et les conceptions sont accompagnées par les références à leurs auteurs.

______________ la/signature de l'étudiant /

 

содержание

 

 

введение

 

Вопросы качества продукции и его  повышения всегда находились в центре общественного внимания. Изменение акцента в оценке товара для удовлетворения потребностей общества с количественных показателей на качественные, который произошел практически во всех промышленно развитых странах, был вызван объективными предпосылками (причинами).

Первой объективной предпосылкой такого изменения стало количественное удовлетворение потребностей по важнейшим  видам продукции, необходимой обществу. В начале XX века происходил стремительный рост количества продукции для удовлетворения ее мирового потребления, который вызвал развитие массового производства. Потребитель покупал практически все, что производилось. Одновременно с ростом объемов производства это привело к снижению качества (по сравнению с индивидуальным производством). Во второй половине XX в. по мере насыщения рынка рост объемов производства привел также к росту конкуренции. Это в свою очередь стало побудительным мотивом необходимости коренного повышения качества и изменения отношения к нему для наиболее полного удовлетворения потребностей покупателей. Более важными для покупателя стали уровень удовлетворения потребности (степень соответствия моде, удобство в пользовании и т.д.) и его (покупателя) расходы в течение всего времени эксплуатации приобретенного товара. При насыщении рынка товарами обеспечение сбыта производимой продукции стало возможным только при условии выгодности для потребителя замены имеющихся у него изделий определенного назначения на более качественные. Продукция во многих случаях стала предназначаться не для новых потребителей, впервые удовлетворяющих данную потребность, а для тех, кто ее уже ранее удовлетворил. В этом случае покупатель должен быть мотивирован для замены имеющейся модели на новую (или на новый товар). При таких условиях постоянное повышение качества выпускаемой продукции становится непременным условием существования и развития производства. Причем возросшее вследствие ускорения НТП насыщение рынка определенными товарами диктовало необходимость сокращения сроков их обновления.

Второй объективной предпосылкой изменения отношения к качеству является отчетливо проявившаяся уже  во второй половине прошлого века ограниченность мировых сырьевых ресурсов. Общее потребление сырья за последние 50 лет удваивалось каждые 15 лет. Следствием такого стремительного роста потребления сырья стал рост затрат на технический прогресс в добывающих отраслях, что привело к повышению их капиталоемкости. Такая тенденция была связана с внедрением ресурсосберегающих технологий, разработкой и внедрением технологий вторичного использования сырья, снижением материалоемкости конструкций. В этих условиях повышение качества продукции стало одним из важнейших направлений рационального отношения к ресурсам. При этом необходимо учитывать, что повышение качества продукции играет двойную роль в ресурсосбережении. Во-первых, сама продукция может быть более долговечной и ремонтопригодной (т.е. удовлетворять определенную потребность в течение более длительного времени без замены). Во-вторых, эксплуатация такой продукции становится более экономичной. В силу этих причин человечество в последние десятилетия направляет усилия на максимально эффективное использование добытого (произведенного) сырья, а также принимает усилия для повышения качества продукции, что также позволяет экономить сырье при производстве и эксплуатации продукции. Например, экономия топлива при эксплуатации автомобилей была в последние 15 лет одним из главных направлений повышения качества. В результате расход топлива в автомобилях США, Японии и Европы за эти годы снизился на 30 - 40%. Расход электроэнергии является одной из важнейших качественных характеристик товаров (например, при сравнении разных типов бытовых холодильников). Как следствие, ограниченность сырьевых ресурсов породила целый ряд направлений повышения качества продукции.

Третьей серьезной предпосылкой явилось  общепризнанное изменение роли качества продукции при оценке ее конкурентоспособности  на внутреннем и международном рынках. Такое изменение отношения к качеству продукции стало, прежде всего, следствием насыщения рынка и ограниченности сырьевых ресурсов. Кроме того, качество выступает в современной практике как самостоятельный фактор обеспечения конкурентоспособности. Сегодня расходы на эксплуатацию определенного изделия, зависящие от его качества, становятся зачастую более значимым фактором его конкурентоспособности, чем затраты на приобретение. Поэтому в современных условиях повышение качества продукции и организация послепродажного обслуживания являются наиболее важными факторами при выборе предпочтений покупателем. Смещение акцента на качество в удовлетворении потребностей общества служит признаком развитой экономики. В этих условиях повышение качества и его значимости в достижении успеха на рынке является объективным процессом и становится главной целью деятельности каждого предприятия.

Четвертой предпосылкой увеличения роли качества является резкое возрастание  экономических последствий от использования продукции низкого качества, особенно когда речь идет о продукции производственно-технического назначения. Это, прежде всего, связано с комплексным характером современного производства, когда отказ (проявление дефекта) отдельного изделия делают неработоспособным целый производственно-технический комплекс с тяжелыми финансовыми потерями. Причиной увеличения роли качества является также возрастание значимости социальных последствий от применения некачественной продукции, когда это касается безопасности людей и экологии. Насыщенность нашей жизни техникой послужила причиной пересмотра отношения к качественным характеристикам продукции, отражающим ее воздействие на экологическую обстановку и безопасность общества в целом.

Проблема качества продукции  во всем мире рассматривается как наиболее важная, поскольку она определяет престиж конкретных производителей и страны в целом на мировом рынке, а также научно-технический потенциал и степень развития экономики.

Приведенные объективные предпосылки  обусловили необходимость проведения серьезных изменений в организации производства и управлении качеством на конкретных предприятиях, а также деятельности предприятия в целом и управление им. Изменения в управлении качеством неразрывно были связаны с развитием общественного производства, глобализацией и интернационализацией рынка и отражали их эволюцию [1, 167].

ЧУП «Универсал Бобруйск» является современным предприятием по выпуску  продукции различных направлений. Предприятие производит продукцию высокого технического уровня, которая является конкурентоспособной и востребованной.

Основной целью дипломной работы является разработка ряда предложений  по повышению качества продукции на ЧУП «Универсал Бобруйск» как инструмента повышения эффективности производства. Для достижения этой цели поставлены следующие задачи:

определить сущность категории  «качество продукции».

рассмотреть современный уровень  качества продукции на исследуемом  объекте.

выявить недостатки в управлении качеством продукции на предприятии и потери, связанные с неудовлетворительным качеством.

разработать ряд предложений по повышению качества на ЧУП «Универсал Бобруйск».

При написании дипломной работы использованы законодательные, нормативные и методические материалы по вопросам качества в Республике Беларусь; монографии и статьи отечественных и зарубежных авторов по исследуемой проблеме.

Основным источником практического  материала, использованного при  написании дипломной работы, являются отчетные данные, методические разработки, плановые и фактические расчеты по вопросам качества продукции.

Дипломная работа включает в себя введение, три главы, выводы и предложения, список использованных источников и  приложения.

 

1. управление качеством  продукции на предприятии

1.1. Понятия и показатели качества продукции

 

В настоящее время роль и важность качества для формирования экономики  страны является определяющей, качество – главный показатель оценки продукции, работ и услуг, определяет уровень жизни каждого человека и общества в целом.

Решение проблемы качества – задача стратегическая. Поэтому только разработка четкой политики в этой области и долгосрочная программа мер, объединяющих усилия всех ветвей власти и всех специалистов, может привести к успеху, к подъему реального сектора экономики [1, c.175].

Повышение качества белорусских товаров и услуг имеет первостепенное значение для выхода наших производителей на зарубежные рынки.

«Белорусское – значит качественное» - вот цель, которая должна стать национальной идеей, консолидирующей усилия государства и производителей и способствующей повышению имиджа Республики Беларусь в мировом сообществе.

По словам А. Фейгенбаума, «качество – это не евангелизм, не рацпредложение и не лозунг, это образ жизни». В философском определении Гегеля термин «качество» означает: «Качество есть в первую очередь тождественная с бытием определенность, так что нечто перестает быть тем, что оно есть, когда оно теряет качество». В определении Международной организации стандартизации термин «качество» – это «совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные и предполагаемые потребности». Термин «качество» в большинстве стран происходит от латинского термина qualitas. Ниже приводятся термины, часто используемые в определениях качественных особенностей товара [2,141].

Объект – деятельность, процесс, продукция, организация, система, отдельное лицо или комбинация из них.

Продукция – результат деятельности или процессов (это может быть нечто материальное или нематериальное). Продукция подразделяется на оборудование, программное обеспечение, перерабатываемые материалы (сырье, жидкости, газы, листы и т.п.), услуги (страхование, банковские операции, транспорт и т.п.).

Потребности – описание конкретных характеристик объекта, выраженное количественно (назначение, технологичность, ремонтопригодность, надежность, экономичность, безопасность, эргономичность, эстетичность, экологичность).

Для выражения превосходной степени  в сравнительном или количественном смысле при проведении технических  оценок термин «качество» не используется изолированно. Чтобы выразить эти значения, должно применяться качественное прилагательное: относительное качество (степень превосходства), уровень качества, мера качества.