Совершенствования обслуживания населения Сбербанком России

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 24 Марта 2014 в 12:39, курсовая работа

Краткое описание

Коммерческие банки - одно из центральных звеньев современной рыночной системы. Развитие их деятельности - необходимое условие создания рыночного механизма. Длительное время банки были государственными органами и выступали одной из «несущих конструкций» административно-командной системы управления экономикой. В результате реорганизации банковского дела страна утратила традиции и опыт российских банков. Сегодня необходимо в короткие сроки выйти на уровень современного мирового уровня организации банковского дела.
Выполнение банковских операций с широкой клиентурой - важная особенность современной банковской деятельности во всех странах мира, имеющих развитую кредитную систему. Реформа кредитной системы нашей страны в 1987-1990-х годах вызвала к жизни новые коммерческие банки и внесла элементы конкуренции в банковскую сферу.

Содержание

Реферат 1
ВВЕДЕНИЕ 3
1 ХАРАКТЕРИСТИКА ОПЕРАЦИЙ КОММЕРЧЕСКИХ БАНКОВ ПО ОБСЛУЖИВАНИЮ НАСЕЛЕНИЯ 9
1.1 Общая характеристика банковских операций и услуг 9
1.2 Традиционные банковские услуги 12
1.3 Нетрадиционные банковские услуги 25
1.4 Система безналичных расчетов с использованием пластиковых карт 34
2 КРАТКАЯ ОРГАНИЗАЦИОННО-ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА СБЕРЕГАТЕЛЬНОГО БАНКА РОССИИ 43
2.1 Общая характеристика банка, направления его деятельности 43
2.2 Ресурсы и результаты деятельности Сбербанка России 51
2.3 Структура и диверсификация кредитного портфеля банка 58
3 ОПЕРАЦИИ СБЕРБАНКА РОССИИ ПО ОБСЛУЖИВАНИЮ НАСЕЛЕНИЯ 64
3.1 Операции Сбербанка России по привлечению средств населения 64
3.2 Операции по кредитованию индивидуальных заемщиков 68
3.3 Расчетно-кассовое обслуживание населения и нетрадиционные услуги 86
4 ПРОБЛЕМЫ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ СБЕРБАНКОМ РОССИИ 98
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 106
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 112

Вложенные файлы: 1 файл

Услуги коммерческих банков,предостовляемых физ. лицам.doc

— 1.05 Мб (Скачать файл)

 

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

 

1 Анализ деятельности банков: Учеб. пособие / Под общ. ред. И.К. Козловой: Минск: Высш. шк., 2003. - 124 с.

2 Ануреев СВ. Новые явления в организации и технологиях безналичных расчетов, их влияние на конкуренцию в денежном обороте различных форм денег / СВ. Ануреев // Финансы и кредит. - 2003. - №6. - С. 16-19.

3 Банки и банковское дело: Учебник / Под ред. И.Т. Балабанова: СПб.: Питер, 2002.-314 с.

4 Банки и банковские операции в России: Учебник / Под ред. М.Х. Лапидуса. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Финансы и статистика, 2001.-138 с.

5 Банковское дело: Учебник для ВУЗов / Под ред. Г.Н. Белоглазовой, Л.П. Кроливецкой. - 5-е изд., перераб. и доп. - М.: Финансы и статистика, 2003. -464 с.

6 Банковское дело: Учебник / Под ред. О.И. Лаврушина. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Финансы и статистика, 2002. - 672 с.

7 Балабанов И.Т. Драгоценные металлы и драгоценные камни: операции на российском рынке: Учеб. пособие / И.Т. Балабанов: М: Финансы и статистика, 1998. - 115 с.

8 Балабанов И.Т. Основы финансового менеджмента: Учеб. пособие / И.Т. Балабанов. - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: Финансы и статистика, 2000. -106 с.

9 Батракова Л.Г. Экономический анализ деятельности коммерческого банка: Учебник / Л.Г. Батракова: М.: Логос, 2003. - 217 с.

10 Бухвальд Б. Техника банковского  дела: Учеб. пособие / Б. Бухвальд: М.: Сирин, 2002.-156 с.

11 Воронцов И.М. Деньги населения: активная борьба за клиента / И. Воронцов // Банковское дело. - 2003. - №9. - С. 26-32.

  1. Жарковская Е.П. Банковское дело: Учебник / ЕЛ. Жарковская: М.: Омега-Л. Высшая школа, 2003. - 354 с.
  2. Желтоносое В.М., Филатова В.В. Рынок сбережений: гарантирование вкладов граждан / В.М. Желтоносов, В.В. Филатова // Финансы и кредит. -2003.-№22.-С. 34-38.
  3. Заславская О. Конец очереди. Появились новые системы оплаты коммунальных услуг / О. Заславская // Известия. - 2003. - 18 ноября.
  4. Иванов А.Н. Банковские услуги: зарубежный и российский опыт: Учеб. пособие / А.Н. Иванов: М.: Финансы и статистика, 2002. - 176 с.

16 Калимов Д.А. Банковские операции: правовое регулирование и практика обслуживания клиентов: Учеб. пособие / Д.А. Калимов, В.В. Томкович: М: Амалфея, 2003. - 116 с.

  1. Ключников М.В. Экономико-статистический анализ структуры и динамики показателей активных и пассивных операций коммерческого банка / M.B. Ключников // Финансы и кредит. - 2003. - №12. - С. 21-27.
  2. Купчинский В.А. Система управления ресурсами банка: Учеб. пособие / В.А. Купчинский: М.: Экзамен, 2000. - 224 с.

19Ляховский B.C. Справочник кредитного работника коммерческого банка: Справочное пособие / B.C. Ляховский, Д.В. Коробейников: М.: Гелиос» 2003.-156 с.

20 Мазин  Е.   Население   стало  меньше  доверять   Сбербанку  и  наличной иностранной валюте / Е. Мазин // Известия. - 2006. - 6 апреля.

  1. Маркелов К. Пластиковые карты: для всех и для каждого / К. Маркелов // Экономика и жизнь. - 2006. - №7. - С. 3-6.
  2. Мизгулин Д.А. Еще раз к вопросу о конкуренции на рынке банковских услуг / Д.А. Мизгулин // Банковское дело. - 2003. - №6. - С. 12-17.
  3. Мытарев В. Спасите наши деньги. Банки страхуют вклады или вклады страхуют банки?/В. Мытарев // Российская газета. - 18.02.2006. -№31.
  4. О банках и банковской деятельности: Закон РФ от 7 июля 2001 г. №121-ФЗ (ред. от 21 марта 2002 г.) // Консультант Плюс. Версия Проф.: Справ.- прав, система.
  5. О порядке формирования кредитными организациями резервов на возможные потери по ссудам, по ссудной и приравненной к ней задолженности: Положение ЦБ РФ от 26 марта 2006 г. №254-П // Консультант Плюс. Версия Проф.: Справ.- прав, система.
  6. Об обязательных нормативах банков: Инструкция ЦБ РФ от 16 января 2006 г. №110-И // Консультант Плюс. Версия Проф.: Справ - прав, система.
  7. Одесс В.И., Наумик В.Т. Роль информационных технологий в работе банка / В.И. Одесс, В.Т. Наумик // Банковское дело. - 2003. - №6. - С. 24-28.
  8. Орлова Н. Сбербанку осталось полгода «нечестной конкуренции» / Н. Орлова // Известия. - 2006. - 1 апреля-
  9. Основы банковского дела в Российской Федерации: Учеб. пособие / Под ред.доктора эк. наук, проф.B.C. Золотарева: Ростов-на-Дону,2001. -187 с.
  10. Пещанская И.В. Организация деятельности коммерческого банка: Учебник / И.В. Пещанская: М.: ИНФРА-М, 2001. - 320 с.
  11. Полторанин С. Страховка по пластиковой карте. Такое возможно только в Сбербанке/С. Полторанин // Российская газета. - 30.07.2003. - №151.
  12. Родзинский Ю.Л. Банковская деятельность. Регулирование и надзор: Учеб. пособие / Ю.Л. Родзинский: СПб.: Альфа, 2000. - 288 с.
  13. Самойлов П.А. Кредитование в современном мире / П.А. Самойлов // Банковское дело. - 2001. - №10. - С. 14-18.
  14. Свиридов О.Ю. Банковское дело: Учебник / О.Ю. Свиридов: М.: МарТ, 2002. -176 с.

35 Управление деятельностью коммерческого банка (банковский менеджмент): Учебник / Под ред. д-ра экон. наук, проф. О.И. Лаврушина: М.: Юристъ, 2003.-539 с.

36 Федотов В.А. Кассовые и банковские операции в национальной и иностранной валюте: Учеб. пособие / В.А. Федотов: М., 2006. - 132 с.

37 Маякина //Деньги и кредит. - 2008. - № 1. - С. 39-46. ^/Новости платежных систем: Материалы Интернет: http://www.bankir.ru. ~ 18.03.2008.

38 Жарковская Е.П. Банковское дело: Курс лекций / Е.П. Жарковская, И.О. Арендс. - 3-е изд., испр. и доп. - М.: Изд-во ОМЕГА-Л, 2008. - 400 с.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ПРИЛОЖЕНИЯ

 

Продолжение приложения 1

 

III.

ИСТОЧНИКИ СОБСТВЕННЫХ СРЕДСТВ

   

1

2

3

4    

20.

Средства акционеров (участников)

1 000 000

1 000 000

20.1.

Зарегистрированные обыкновенные акции и доли

950 000

950 000

20.2.

Зарегистрированные привилегированные акции

50 000

50 000

20.3.

Незарегистрированный уставный капитал неакционерных кредитных организаций

0

0

21.

Собственные акции, выкупленные у акционеров

0

0

22.

Эмиссионный доход

5 576 698

5 576 698

23.

Переоценка основных средств

37 029 957

37 107 266

24.

Расходы будущих периодов и предстоящие выплаты, влияющие на собственные средства (капитал)

16 398 232

13 800 918

25.

Фонды и неиспользованная прибыль прошлых лет в распоряжении кредитной организации (непогашенные убытки прошлых лет)

102 645 226

76 323 560

26.

Прибыль к распределению (убыток) за отчетный период

43 670 882

33 744 908

27.

Всего источников собственных средств

173 524 531

139 951514

28.

Всего пассивов

1 944 287 656

1 463 660 898

IV.

ВНЕБАЛАНСОВЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА

   

29.

Безотзывные обязательства кредитной организации

167 910 667

188 387 868

30.

Гарантии, выданные кредитной организацией

4 595 583

2 861 601

V.

СЧЕТА ДОВЕРИТЕЛЬНОГО УПРАВЛЕНИЯ

   
 

АКТИВНЫЕ СЧЕТА

   

1.

Касса

0

0

2.

Ценные бумаги в управлении

76 849

17 552

3.

Драгоценные металлы

0

0

4.

Кредиты предоставленные

0

0

5.

Средства, использованные на другие цели

0

0

6.

Расчеты по доверительному управлению

20 820

1488

7.

Уплаченный накопленный процентный (купонный) доход по процентным (купонным) долговым обязательствам

309

32

8.

Текущие счета

3 928

4 398

9.

Расходы по доверительному управлению

0

0

10.

Убыток по доверительному управлению

4 355

0

 

ПАССИВНЫЕ СЧЕТА

   

11.

Капитал в управлении

101 084

20 824

12.

Расчеты по доверительному управлению

34

0

13.

Полученный накопленный процентный (купонный) доход по процентным (купонным) долговым обязательствам

0

0

14.

Доходы от доверительного управления

0

0

15.

Прибыль по доверительному управлению

5 143

2 646


 

 

Приложение 1

 

Бухгалтерский баланс Сберегательного банка РФ за 2007-2008 гг.

 

БУХГАЛТЕРСКИЙ БАЛАНС

(публикуемая форма)

на 1 января 2008 года

Кредитной организации:

Акционерный коммерческий Сберегательный банк Российской Федерации

(открытое акционерное  общество) Сбербанк России ОАО

Регистрационный номер 1481 БИК 44525225

Почтовый адрес: 117997, г.Москва, ул.Вавилова, 19

(тыс.руб.)                       

Номер

п/п

Наименование статей

Данные на отчетную дату

Данные на

начало

отчетного

года

1

2

3

4

I.

АКТИВЫ

   

1.

Денежные средства

48 339 767

28 245 723

2.

Средства кредитных организаций в Центральном банке Российской Федерации

86 624 417

105 448 668

2.1.

Обязательные резервы

44 966 603

98 893 608

3.

Средства в кредитных организациях

2 651 134

574 727

4.

Чистые вложения в торговые ценные бумаги

236 738 929

216 664 062

5.

Чистая ссудная задолженность

1 353 213 846

867 762 949

6.

Чистые вложения в инвестиционные ценные бумаги, удерживаемые до погашения

43 831 066

62 194 494

7.

Чистые вложения в ценные бумаги, имеющиеся в наличии для продажи

77 072 702

85 211507

8.

Основные средства, нематериальные активы и материальные запасы

86 853 149

75 404 643

9.

Требования по получению процентов

1 664 789

4472 312

10.

Прочие активы   |

7 297 857

17 681813

11.

Всего активов

1 944 287 656

1 463 660 898

II.

ПАССИВЫ

   

12.

Кредиты Центрального банка Российской Федерации

0

0

13.

Средства кредитных организаций

42 641431

41 671 486

14.

Средства клиентов (некредитных организаций)

1 637 199 130

1 174 836 932

14.1.

Вклады физических лиц

1 183 985 600

957 914 504

15.

Выпущенные долговые обязательства

63 304 816

75 279 642

16.

Обязательства по уплате процентов

16 256 296

13 529 200

17.

Прочие обязательства

9 506 936

17 926 717

18.

Резервы на возможные потери по условным обязательствам кредитного характера, прочим возможным потерям и по операциям с резидентами офшорных зон

1 854 516

465 407

19.

Всего обязательств

1770 763 125

1 323 709 384


 

 

 

Продолжение приложения 1

 

БУХГАЛТЕРСКИЙ БАЛАНС

(публикуемая форма)

на 1 января 2008 года

Кредитной организации:

Акционерный коммерческий Сберегательный банк Российской Федерации

(открытое акционерное  общество) Сбербанк России ОАО

Регистрационный номер 1481 БИК 44525225

Почтовой адрес: 117997, г.Москва, ул.Вавилова, 19

(тыс.руб.)

Номер п/п

Наименование статей

 

Данные на отчетную дату

о

Данные на начало отчетного года

1

2

3

4

I.

АКТИВЫ

   

1.

Денежные средства

61 990 279

48 339 767

2.

Средства кредитных организаций в Центральном банке Российской Федерации

85 175 627

86 624 417

2.1.

Обязательные резервы

56 808 779

44 966 603

3.

Средства в кредитных организациях

3 524 746

2 651 134

4.

Чистые вложения в торговые ценные бумаги

224 950 484

236 738 929

5.

Чистая ссудная задолженность

1 859 360 124

1 353 213 846

6.

Чистые вложения в инвестиционные ценные бумаги, удерживаемые до погашения

65 993 373

43 831066

7.

Чистые вложения в ценные бумаги, имеющиеся в наличии для продажи

86 728 635

77 072 702

8.

Основные средства, нематериальные активы и материальные запасы

131 964 911

86 853 149

9.

Требования по получению процентов

1 626 942

1 664 789

10.

Прочие активы

15 864 665

7 297 857

11.

Всего активов

2 537 179 786

1 944 287 656

II.

ПАССИВЫ

   

12.

Кредиты Центрального банка Российской Федерации

0

0

13.

Средства кредитных организаций

115 055 808

42 641431

14.

Средства клиентов (некредитных организаций)

2 042 777 862

1 637 199 130

14.1.

Вклады физических лиц

1 500 112 307

1 183 985 600

15.

Выпущенные долговые обязательства

86 693 048

63 304 816

16.

Обязательства по уплате процентов

17 968 582

16 256 296

17.

Прочие обязательства

14 647 470

9 506 936

18.

Резервы на возможные потери по условным обязательствам кредитного характера, прочим возможным потерям и по операциям с резидентами офшорных зон

4 993 936

1854 516

19.

Всего обязательств

2 282 136 706

1 770 763 125

Информация о работе Совершенствования обслуживания населения Сбербанком России