Услуги как важнейшая составляющая конкурентспособности

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 22 Января 2013 в 21:27, курсовая работа

Краткое описание

Цель работы – анализ тенденций формирования услуг. Целевая направленность предопределила круг решаемых задач:
исследование услуг как составляющей конкурентоспособности;
анализ услуг, осуществляемых ОАО «Буровая компания «Дельта»;
оценка эффективности организации на рынке услуг.

Содержание

ВВЕДЕНИЕ 3

1 УСЛУГИ КАК ВАЖНЕЙШАЯ СОСТАВЛЯЮЩАЯ КОНКУРЕНТСПОСОБНОСТИ 5
Природа услуг, их современная классификация 5
Стратегия развития услуг населения 13

2 АНАЛИЗ УСЛУГ, ОКАЗЫВАЕМЫХ В ОАО «БУРОВАЯ КОМПАНИЯ «ДЕЛЬТА» 20
2.1 Краткая организационно-экономическая характеристика
деятельности ОАО «Буровая компания «ДЕЛЬТА» 20
2.2 Виды и объемы услуг, оказываемых населению 26
2.3 Организация деятельности по оказанию услуг и ее материально-
техническая база 30
2.3 Эффективность деятельности по оказанию услуг 33

3 ПУТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ И РАЗВИТИЯ УСЛУГ В
СОВРЕМЕННЫХ УСЛОВИЯХ 37

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 41
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 43

Вложенные файлы: 1 файл

услуги.doc

— 434.00 Кб (Скачать файл)

Для повышения качества оказываемых Беларусью экспортных услуг необходима их сертификация на базе международных стандартов ИСО 9000.

Республика располагает  конкурентными преимуществами по ряду видов сферы услуг (транспортных, туристических, образовательных, медицинских, информационных и др.).

Ускоренное развитие сферы услуг необходимо как с целью пополнения государственного бюджета, так и для улучшения среды обитания и жизнедеятельности человека

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2 АНАЛИЗ УСЛУГ, ОКАЗЫВАЕМЫХ В ОАО «БУРОВАЯ КОМПАНИЯ «ДЕЛЬТА»

 

2.1 Краткая организационно-экономическая характеристика деятельности ОАО «Буровая компания «ДЕЛЬТА»

 

ОАО «Буровая компания «Дельта» было создано в 1990 году на базе объединения  «Западнефтегеофизика» г. Гомель и  РВО «Зарубежнефть» г. Москва в форме  МГП  «Бурение скважин на воду «Дельта».

Открытое акционерное общество «Буровая компания «Дельта» создано решением Гомельского Облисполкома от 27 марта 1997г. №206 путем преобразования государственного предприятия «Дельта» в соответствии с законодательством об акционерных обществах, о разгосударствлении и приватизации государственной собственности в Республике Беларусь. Предприятие зарегистрировано решением Гомельского облисполкома № 256 от 16.04.1997г. в реестре общереспубликанской регистрации за № 17-017, перерегистрировано  решением Гомельского облисполкома №382 от 04.06.2001г.  Филиалов и дочерних предприятий не имеет.

Предприятие специализируется на строительстве  артезианских скважин, скважин на минеральную  воду, систем наружного водоснабжения  и строительного водопонижения  и сооружении буронабивных свай.

В настоящее время ОАО «Буровая компания «Дельта» является ведущим  в Республике Беларусь предприятием по сооружению объектов водоснабжения. Главной особенностью ОАО «Дельта» является комплексное выполнение работ, начиная от проектирования, заканчивая сдачей объекта Заказчику под ключ.

Акционерное общество «Дельта» выполняет  следующие виды работ:

  • обустройство буронабивных свай;
  • проектно-изыскательские работы для строительства, расширения, реконструкции объектов;
  • бурение и обустройство бытовых скважин глубиной до 20м по индивидуальным заказам населения (садовые участки, коттеджи);
  • бурение и обустройство промышленных артезианских скважин для коллективного пользования глубиной до 200м;
  • бурение и обустройство мелкотрубчатых колодцев глубиной;
  • строительно-монтажные и специальные работы;
  • строительное водопонижение;
  • катодная защита трубопроводов;
  • капитальный ремонт артезианских скважин и мелкотрубчатых колодцев.

Особое внимание на предприятии  уделяется усовершенствованию технологии строительства скважин, инженерных сетей и сооружений, применению новейших отечественных и зарубежных разработок, материалов и оборудования.

При производстве работ по сооружению скважин ОАО «Дельта» использует свои разработанные и внедренные технологии по сооружению скважин на воду, основой которых является:

применение расширителей Æ490 и Æ690 мм, изготовленных собственными силами;

использование гомогенизированных крахмально-сапропелевых растворов в качестве промывочной  жидкости;

применение гидровибраторов для  уплотнения гравийной обсыпки;

изготовление и применение каркасно-стержневых фильтров с антикоррозийным напылением и намоткой из нержавеющей проволоки  трапециевидного сечения.

Для производства работ по обустройству буронабивных свай и бурению и  обустройству скважин на воду предприятие использует следующие виды материалов: трубы металлические диаметром от 60,3мм до 1200мм, фильтра, долотья, бетон, цемент, гравий, органическая смесь, кабель, кислород, пропан, переводники и др.

Бурение скважин на воду является высокопроизводительным, низкотрудоемким и низкоэнергоемким процессом. Обслуживание производственного оборудования и производственного процесса не составляет особых сложностей, но требует специального образования. Поэтому квалифицированный персонал по обслуживанию производства обучается в Мозырском ПТУ-84, в процессе монтажа, запуска и технологических испытаний, которые осуществляются специалистами фирмы.

В настоящее время предприятие  имеет собственную базу в д. Борщевка Речицкого района с ремонтными мастерскими, значительный парк автотракторной техники, необходимой для проведения всего комплекса работ по бурению и обустройству скважин.

Основными заказчиками скважин  выступают субъекты хозяйствования различных форм собственности и  население Гомельской и Минской  областей. В 2008г. 13% строительно-монтажных работ ОАО «Дельта» выполнила за счет средств республиканского бюджета, 20% - за счет средств местных бюджетов, 67% - за счет средств предприятий государственной и других форм собственности.

Главными конкурентами в производстве буронабивных свай в настоящее время являются: НПЧУП «Оптио-строй», Минск, ООО «Спецгеострой» г. Минск, СООО «Геоинвест» г. Минск, ООО «Атавия» г. Минск.

Главными направлениями в работе предприятия по повышению конкурентоспособности  своей продукции являются высокое качество, снижение себестоимости, использование новых технологий и оборудования.

Основные показатели финансово-хозяйственной  деятельности предприятия за предшествующий период представлены в таблице 2.1 (приложения 1,2,3).

 

Таблица 2.1

Основные показатели деятельности ОАО «Дельта» за 2006-2008гг.

Показатели

Годы

Темп роста, %

или отклонение, +, -

2006

2007

2008

2007 к 2006

2008 к 2007

Использование производственных мощностей 
(по основным видам продукции):           
бурение и обустройство скважин на воду                               
устройство буронабивных свай                             
проектно-сметная документация (ПСД), %          

 

 

72

75

75

 

 

75

80

90

 

 

80

100

100

 

 

+3

+5

+5

 

 

+5

+20

+10

Среднесписочная численность  работающих, чел. 

185

205

207

110,8

101,0

Годовой объем производства работ в стоимостном выражении (в действующих ценах), млн р.        

9 545

18 037

25 476

189,0

141,2

Полная себестоимость, млн р.                         

6 425

11 475

18 334

178,6

159,8

Выручка от реализации продукции (без НДС), млн р.                                  

7 299

13 941

23 741

191,0

170,3

Прибыль от реализации продукции, млн р.                                  

874

2 466

5 407

282,2

219,3

Рентабельность реализованной  продукции, % 

12

17,7

22,77

5,7

5,1

Прибыль, млн р.

559

2106

4859

376,7

230,7

Общая рентабельность, %

8,7

18,4

26,5

9,7

8,1

Чистая прибыль, млн  р.

314

1 422

3 973

452,9

279,4

Среднегодовая стоимость  основных средств основного вида деятельности, млн р.

1 654

3 637

4 378

219,9

120,4

Фондоотдача, р.

5,77

4,96

5,8

86,0

117,3


 

За 2008 год произведено работ на сумму 25476 млн р., за соответствующий период прошлого года  – на 18037 млн р. в действующих ценах. Темп роста объема произведенных работ за 2007 год вырос до 189% выполнения (при плане 117,0%), а за 2008 год составил 141,2%.

      В 2007г. получена выручка в размере 13941 млн р. В 2008г. выручка составила 23741 млн р., или на 70,3%  больше предыдущего года.

      На  увеличение  в 2008г. выручки  от реализации товаров (работ и услуг) повлияли факторы:

- увеличение объема  производства работ по сравнению с планом;

    - своевременное изучение рынка сбыта службой маркетинга;

    -  формирования портфеля заказов;

      - контроль за качеством;

      - расширение спектра услуг.

В 2008 году получена прибыль от реализации 5407 млн р. Чистая прибыль составила 3973 млн р.

За последние  три года ОАО «Дельта» стало высокорентабельным предприятием. Рентабельность реализованной продукции по итогам 2008 года составила 22,77%, рентабельность деятельности – 26,5%.

Рассмотрим основные показатели финансовой деятельности ОАО «Дельта» (таблица 2.2).

Таблица 2.2

Основные показатели финансовой  деятельности  ОАО «Дельта» за 2006-2008гг.

Показатели

Годы

Отклонение, +, -

2006

2007

2008

2007 к 2006

2008 к 2007

Коэффициент текущей  ликвидности         (норматив 1,7)

2,33

2,65

2,89

0,32

0,24

Коэффициент обеспеченности собственными  
оборотными средствами  (норматив 0,1)                

0,61

0,62

0,65

0,01

0,03

Коэффициент обеспеченности финансовых    
обязательств активами  (не более 0,85)                

0,58

0,57

0,45

-0,01

-0,12

Коэффициент структуры  капитала         

0,63

0,64

0,67

0,01

0,03

Удельный вес краткосрочных  и долгосрочных обязательств в выручке  от реализации продукции, %                

25

24

20

-1

-4

Срок оборачиваемости  дебиторской задолженности, дн.                          

49

51

44

2

-7

Срок оборачиваемости  кредиторской задолженности, дн.                          

38

92

29

54

-63


 

 

Анализ данных табл. 2.2 показывает, что коэффициент текущей ликвидности, характеризующий степень покрытия краткосрочных обязательств   оборотными   активами,   выше  норматива величины. В 2008г. его размер на конец года стал равен 2,89.

Коэффициент   обеспеченности   собственными   оборотными   средствами показывает, что в 2008г. 65% оборотных активов сформированы за счет собственных средств организации. Значение данного коэффициента растет.

Коэффициент    обеспеченности    финансовых    обязательств    активами показывает, что все финансовые обязательства организации составляют 45% на конец 2008г. в стоимости всех активов. Причем этот показатель остается в пределах нормы.

Управление ОАО «Дельта» осуществляется в соответствии с законодательством и Уставом.

Компетенция органов  управления и контроля, порядок принятия ими решений определены главами 5-8 Устава.

Акционерная форма собственности, создающая материальную заинтересованность работников в результате своего труда и позволяющая охватить все сферы производственно-организационной деятельности в наибольшей степени соответствует задачам акционерного общества производства высококачественной конкурентоспособной продукции.

 Структура управления ОАО «Дельта» построена по принципу функциональной подчиненности. Схема структуры управления приведена на рисунке 2.1.

Рис. 2.1 Структура аппарата управления ОАО «Дельта»

 

Заместитель директора  по финансам осуществляет непосредственное руководство финансовыми потоками общества. В его подчинении находятся планово-экономический отдел и бухгалтерия. Бухгалтерия учитывает поступление и расходование материальных и финансовых ресурсов на предприятии, рабочей силы; готовит отчеты о деятельности предприятия и предоставляет их руководителям предприятий, а также государственным и местным хозяйственным органам.

Планово-экономический  отдел осуществляет календарное оперативно-производственное планирование производства. На основе заказов потребителей и общего текущего плана производства бюро разрабатывает в натуральных показателях месячные, декадные, суточные, сменные и часовые планы и графики запуска в производство и выпуска готовой продукции. Планы и графики составляются по отдельным цехам, а внутри цехов — по участкам, бригадам и рабочим местам. Отдел разрабатывает комплексные долгосрочные и текущие планы деятельности предприятия, включая производство, кадры, финансы, техническое развитие, капитальное строительство; определяет экономическую эффективность производства и капитальных вложений; организует анализ хозяйственной деятельности предприятия и его звеньев.

Информация о работе Услуги как важнейшая составляющая конкурентспособности