Маркетинговые исследования на предприятии ООО «Альфа-Канал», их цели, методы проведения, краткая характеристика предприятия

 

 

Содержание

Введение                                                                                                                           3                                             

1 Основные понятия                                                                                                        5

1. Задачи маркетинговых исследований                                                              6
2. Маркетинговая информационная система                                                      7

2 Основные методы получения информации                                                              10

            2.1 Наблюдение                                                                                                  11

            2.2 Эксперимент                                                                                                 12

            2.3 Опрос                                                                                                            13

            2.4 Фокусирование                                                                                            19

            2.5 Метод  Дельфи                                                                                             20

  3  Организация маркетинговых  исследований                                                         22

  4 Маркетинговые исследования  на предприятии ООО «Альфа-Канал», их цели, методы проведения, краткая  характеристика предприятия                                      25

            4.1 Экономические показатели предприятия                                                 30

            4.1 Анализ маркетинговой деятельности ООО «Альфа-Канал»                  33

  5 Результаты маркетингового  исследования                                                            35

  Заключение                                                                                                                  39

  Список используемой  литературы                                                                            42

             
ВВЕДЕНИЕ

Рынок  является совокупностью экономических отношений производства и обмена товав при помощи денег. Иначе говоря, рынок является обменом товаров и услуг, организованным по законам товарного производства и обращения.  
 
           Актуальность выбранной темы, прежде всего, обусловлена тем, что товар – это первостепенный компонент рынка, а исследование его имеет первостепенное значение для эффективности деятельности того или иного предприятия. 
 
          Специфика современной жизни требует от субъектов экономических взаимоотношений проведения глубокого анализа протекающих на рынке процессов, дабы обеспечить эффективное использование наличных ресурсов и качественное удовлетворение потребительских требований. Чтобы принять оптимальное управленческое решение в условиях жесткой конкурентной борьбы, предприятию нужно располагать огромными объемами коммерческой информации. 
 
            Необходима серьезная проработка рынков выпускаемой и намеченной к производству продукции и технико-экономическое обоснование планируемых изменений на предприятиях, что совершенно невозможно без маркетинга. 
 
            Цель маркетинга - создать условия для приспособления производства к общественному спросу, требованиям рынка, разработать систему организационно-технических мероприятий по изучению рынка, интенсификации сбыта, повышению конкурентоспособности товаров с целью получения максимальных прибылей. 
 
            Маркетинговые исследования, представляющие собой систематический сбор, регистрацию и анализ данных по проблемам, относящихся к рынку товаров и услуг, являются незаменимым средством для принятия соответствующих эффективных решений. 
Таким образом, предметом маркетингового исследования следует считать маркетинговую деятельность на рынке, а также рыночные процессы и явления, каким-либо образом с ней связанные.

            Каждая фирма самостоятельно ставит себе задачи маркетингового исследования, исходя из собственных интересов. Охват широкого спектра направлений маркетинговых исследований зависит от конкретных условий: ситуации на товарном рынке, маркетинговой стратегии фирмы и, разумеется, от ее специализации. Значительная часть отечественных производственно-сбытовых и торговых предприятий проводит маркетинговые исследования по следующим направлениям: оценка рыночной ситуации, краткосрочные и среднесрочные прогнозы основных параметров рынка, изучение поведения покупателей и конкурентов, характеристика уровня и динамики цен и т.п.

 

В задачи курсовой работы входит: 
1)                раскрыть роль социальной психологии в маркетинге;  
2)                ознакомиться с основными понятиями маркетинга; 
3)                ознакомиться с направлениями маркетинговых коммуникаций;  
4)                изучить основам владения методами маркетинговых исследований. 
 
            Объектом данной курсовой работы является исследование планирования маркетингового исследования на примере предприятия «ООО "Альфа-канал"». 
 
            В данной работе мы рассмотрим следующие моменты: основные понятия маркетинга, маркетинговые исследования,  достоинства и недостатки маркетинговых исследований, основные методы получения информации. Кроме того на примере конкретного предприятия будет рассмотрено планирование маркетингового исследования на определенном предприятии.

           

 

 

 

 

 

 

1 ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ

            Термин «Маркетинг» происходит от английского слова «market» - рынок, рыночная    деятельность.

Маркетинг является одной из основных категорий рыночной экономики, которая   все в большей мере становится определяющей, в нашей жизни. Поэтому руководители и специалисты должны изучить его сущность, основные аспекты и   концепции, хорошо знать организацию маркетинга, использовать методы и приемы   этой деятельности, а также с максимальной отдачей использовать все  позитивное из того, что дает рынок, и нивелировать, сглаживать его негативные   моменты. От того, насколько правильно построена система маркетинга, зависит   эффективное функционирование всего народного хозяйства.

            Для предприятий различных отраслей и сфер деятельности первостепенной проблемой становится обеспечение сбыта готовой продукции, использование  концепции маркетинга - единственно возможный путь создания условий для роста  производства товаров. Благодаря ему, может быть достигнуто увеличение   прибыли, что является основой для дальнейшего развития предпринимательских   структур, обеспечения более полой занятости населения и достижения более  высокого жизненного уровня населения. В условиях рыночных отношений и  особенно в переходный к рынку период маркетинг является одной из важнейших  экономических дисциплин.

           Что же стоит за понятием «Маркетинг»? Для пояснения этого определения

рассмотрим следующие понятия.

Потребность - нужда, принявшая специфическую форму в соответствии с культурным уровнем и личностью индивида.

Запрос - это потребность, подкрепленная покупательной способностью.

Товар - это продукция в виде физических объектов, услуги или идеи, предложенный рынку для продажи или обмена. Чем полнее соответствует товар желаниям потребителя, тем большего успеха добьется производитель.

Обмен - акт получения от кого-либо желаемого объекта с предложением чего-либо  взамен (основное понятие маркетинга как научной дисциплины).

Рынок - совокупность существующих и потенциальных покупателей товара.

            Значит маркетинг - это человеческая деятельность, так или иначе имеющая отношение к рынку. Маркетинг - это работа с рынком ради осуществления  обменов, цепь которых - удовлетворение человеческих нужд и потребностей. А так же - это вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение  нужд и потребностей посредством обмена.

Тем более важным является умение проводить маркетинговые исследования, знание их технологии и организации.

            1.1 ЗАДАЧИ  МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ.

Маркетинг занимается исследованием поведения потребителя, которое включает  его потребности и требования. Наиболее часто проблемы возникают в процессе реализации товаров. Поэтому  основными задачами маркетинговых исследований являются изучение:

-   рынка;

-   покупателей;

-   конкурентов;

-   предложения;

-   товаров;

-   цены;

-   эффективности политики  продвижения товаров и др.

          Принципиальной особенностью маркетингового исследования, отличающей его от  сбора и анализа, внутренней и внешней текущей информации является его целевая направленность на решение определенной проблемы или комплекса проблем маркетинга. Эта целенаправленность и превращает сбор и анализ информации в маркетинговое исследование.

          Таким образом, под маркетинговым исследованием следует понимать целенаправленное решение стоящей перед фирмой маркетинговой проблемы (комплекса проблем) процесс постановки задач, получения маркетинговой информации, планирования и организации ее сбора, анализа и представления  отчета о результатах.

 1.2 МАРКЕТИНГОВАЯ ИНФОРАЦИОННАЯ СИСТЕМА

           Осуществление маркетинговой системы базируется на использовании разнообразной информации, необходимых для принятия соответствующих управленческих решений. На каждом шагу в процессе анализа рыночных возможностей, планирования, организации маркетинговых мероприятий, контроля реализации задач маркетинга требуется информация о потребителях, Конкурентах, дилерах, других факторов внешней и внутренней среды предприятия.

Инструментами маркетинговой деятельности являются системы сбора, обработки, передачи и хранения информации, позволяющие иметь актуальную информацию для принятия эффективного управленческого решения в нужный момент, в соответствующем подразделении. Объединяются эти системы единым понятием - маркетинговая информационная система.

 Под маркетинговой информацией мы понимаем совокупность сообщений, знаний, сведений о состоянии какого-либо объекта, об окружающей его среде и протекающих в ней процессах.

           Чтобы информация была пригодна для использования, она должна обладать следующими свойствами: достоверностью, актуальностью, полнотой, релевантностью, сопоставимостью, доступностью для восприятия и экономичностью.

 Источники информации, посредством которых получают информацию о внутренней и внешней маркетинговой среде: источники первичной информации – это непосредственно сам объект исследования, который выдает информацию в соответствии с поставленными целями ее сбора. источники вторичной информации – это прочие субъекты маркетинговой среды, предоставляющие информацию об объекте исследования в обработанном виде, предназначенном для других целей изучения объекта.

  Для  осуществления сбора маркетинговой информации фирма должна располагать соответствующими ресурсами. В первую очередь это специалисты, обладающие квалификацией в области сбора, обработки и анализа информации. Во-вторых, это методическое обеспечение приемов работы с информацией, так как методы сбора и обработки информации существенным образом влияют на качество. В-третьих, необходимо оборудование.

  Система внешней маркетинговой информации - это совокупность постоянно функционирующих приемов и ресурсов, предоставляющих текущую информацию о событиях, происходящие во внешней среде фирмы.

Система внешней маркетинговой информации является частью маркетинговой информации системы фирмы.

           Как правило,  информационный массив маркетинговой разведки включает в себя наблюдение за действиями конкурентов, посредников и других субъектов маркетинговой деятельности, сбор сведений о целевых рынках и событиях во внешней среде, создающие угрозы для деятельности фирмы или благоприятные возможности, на которые необходимо своевременно реагировать.

Система внутренней маркетинговой информации - это совокупность постоянно функционирующих приемов и ресурсов, предоставляющих текущую информацию о событиях происходящих внутри фирмы. В любой фирме существует внутренняя отчетность, которая отражает показатели текущего сбыта, запасов готовой продукции и сырья, суммы издержек, движение денежной наличности, данные о дебиторской и кредиторской задолженности. 

Система маркетинговых исследований – это совокупность постоянно функционирующих приемов и ресурсов, предоставляющих эксклюзивную информацию для решения нестандартных проблем предприятия. Как правило, потребность в проведении маркетингового исследования возникает в случаях, когда:

- Фирма не достигла  поставленных маркетинговых целей;

- Фирма уступает позиции конкурентам;

- Фирма собирается диверсифицировать свою деятельность;

- Фирма готовит новый бизнес-план

Любые другие случаи, когда менеджеры затрудняются в выборе действий или предполагаются значительные инвестиции.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2 ОСНОВНЫЕ МЕТОДЫ  ПОЛУЧЕНИЯ  ИНФОРМАЦИИ

            Сбор маркетинговой информации может осуществляться либо кабинетным методам, либо полевым, либо их комбинацией.

 Кабинетное исследование - методы отбора и оценки существующей маркетинговой информации, содержащиеся в источниках, подготовленные для других целей.

 Полевое исследование - метод сбора и оценки информации непосредственно об объекте исследования, регистрируемый путем опроса, эксперименты и наблюдения в момент их возникновения.

 Кабинетные методы сбора информации. Обладает рядом преимуществ: осуществляется быстро и недорого, позволяет ознакомиться с отраслью, отследить основные тенденции рынка, получить данные, которые фирма не в состоянии собрать самостоятельно.

Недостатки кабинетных исследований связанные с недостатками качества используемой информации. Кабинетные методы сбора информации используют источники вторичной информации. Как правило трудно проверить достоверность и надежность первичной информации, он обладает низкой релевантностью, может быть устаревшей.