Введение
Общение, происходящее между
разными людьми - это сложная наука и искусство.
В данном случае, безусловно, важны природные
способности и образование человека. Именно
поэтому тот человек, который хочет достичь
успеха во взаимодействии с другими людьми,
можетпопытаться научиться данному процессу.
Во множестве стран мира, проблеме общения
между людьми уделяется очень пристальное
внимание.
Деловое общение представляет
собой процесс взаимосвязи и взаимодействия
людей, где основное значение имеет обмен
деятельностью, информацией и опытом,
который направлен на достижение определенного
результата, а также решение конкретной
проблемы или осуществление определенной
цели.
Деловое общение - это очень
актуальная и распространенная тема на
данный момент. Людям, занимающимся бизнесом
в большей степени необходимо деловое
общение. Безусловно, деловое общение
нужно в любой сфере, хоть в управленческой
или производственной деятельности.Особенно
менеджеру или специалисту по рекламеважно
уметь вести деловые беседы, осуществлять
деловые сделки и деловые совещания.
На сегодняшний день, наука
продвинулась очень далеко, и большое
значение имеет информация. Людям предоставляется
возможность общаться не только в живую,
но и через различные социальные сети.
В организациях любой сферы, производственной
или торговой, а также в вопросах страны
очень важны деловые коммуникации, от
которых зависит успех предприятия и страны
в целом.
Таким образом, выбранная мною
тема актуальна в настоящее время, так
как в любой организации ведутся деловые
коммуникации, и для того, чтобы продукт
был востребован на внешнем рынке, менеджер
либо специалист по рекламе должен очень
сильно постараться провести деловое
общение на высшем уровне.
В курсовой работе поставлена
цель – рассмотреть основные аспекты
делового общения специалиста по рекламе
и предложить пути совершенствования
наиболее эффективного функционирования
системы деловых коммуникаций в организации.
В соответствии с целью курсовой
работы основными задачами являются:
- изучить теоретические
основы делового общения, рассмотреть
основные его формы и правила
построения успешной деловой
коммуникации;
- провести анализ финансово-
хозяйственной деятельности и делового
общения специалиста по рекламе на исследуемом
предприятии;
- обозначить общую характеристику
исследуемой организации;
- дать оценку делового
общения специалиста по рекламе
и выявить его функции;
- предложить пути совершенствования
делового общения специалиста
по рекламе на исследуемом
предприятии, а также попытаться
внедрить современные виды делового
общения в организации.
Предметом исследования является
деловое общение специалиста по рекламе
на предприятии. Объектом исследования
данной работы выступает ОАО «Гамма».
Курсовая работа изложена на
57 страницах, содержит 4 таблицы, 8 рисунков,
4 формулы, библиографический список содержит
25 источников.
1 Теоретические
аспекты делового общения в организации
1.1 Деловая беседа, как основная форма
делового общения
Деловое общение представляет собой сложный,
многоуровневый процесс взаимодействия
между людьми посредством обмена информацией
в сфере профессиональной деятельности
и бизнеса.
Деловое общение – это коммуникация,
осуществляющая успех какого-то общего
дела, создающаяблагоприятные условия
для сотрудничества людей, чтобы осуществить
запланированные заранее цели. Деловое
общение помогает установить и развить
отношения сотрудничества и партнёрства
между коллегами по работе, руководителями
и подчинёнными, международными партнёрами,
соперниками и конкурентами. Знания человека,
как делового партнера помогают проанализировать
насколько успешными будут деловые взаимоотношения
с конкретным человеком.
Но для достижения
высокого уровня делового общения, руководитель
организации должен уметь использовать
технологии общения. Поэтому, любому работнику
организации, а тем более менеджеру, необходимо
обязательно учитывать, что в процессе
делового общения между партнерами, коллегами
могут произойти любые сбои, например,
напряженность и даже конфликтная ситуация
из-за неуважения к партнеру или к его
чувству собственного достоинства. Также,
неумелое пользование своим словом может
привести к многочисленным информационным
потерям, а следовательно, к проблемам
в бизнесе предприятия [7].
Искусство общения, знание его
основополагающих особенностей и применение
их крайне необходимы специалистам, осуществляющим
постоянные связи «человек-человек». Данными
людьми являются политики, бизнесмены,
менеджеры и многие другие специалисты.
Поэтому, умение строить взаимоотношения
с людьми, находить подход к ним, располагать
их к себе нужно уметь каждому. Этот навык
скрыт внутри каждого человека и его можно
развить посредством жизненного и профессионального
опыта и успеха. Необаятельный, расстроенный
человек будет не располагать к себе людей
и будет иметь трудности в общении с коллегами,
партнерами, ему сложно будет налаживать
контакты и добиваться успехов на переговорах.
Секрет успеха любых начинаний делового
человека, какую бы цель он не преследовал
– это создание климата делового сотрудничества,
доверия и уважения [12].
Деловое общение разделяется
на прямое (непосредственный контакт)
и косвенное (когда между коллегами имеется
пространственно-временная дистанция)
(Рисунок 1).
Рисунок 1 – Виды делового общения
Прямое деловое общение имеет больший
результат, внушение имеру эмоционального
воздействия на человека, чем косвенное,
в нем определенно присутствуют социально-психологические
механизмы.
В целом, что касается просто
общения, то деловое общение отличается
от обыденного (неформального) тем, что
в процессе делового общенияконкретизируются
цель и задачи, требующие конкретного
решения. В деловом общении не возможно
закончить взаимосвязь с партнером либо
с коллегой,в противном случае, будут наблюдаться
какие -либо потери для обеих сторон. В
неформальном дружеском общении не возникает
конкретных задач и целей. Обычное общение
можно прекратить в любое время по желанию
участников [22].
Деловое общение реализуется
в различных формах (Рисунок 2):
- деловая беседа;
- деловые переговоры;
- деловые совещания;
- публичные выступления.
Рисунок 2 – Формы делового
общения
Основной формой делового общения
является деловая беседа.Практика
деловых отношений показывает, что решениезадач,
которые связаны с межличностным характером,
зависит от того, как партнеры могут контактировать
друг с другом. Поэтому, при всем разнообразии
форм делового общения, деловая беседа
является приемлемой и чаще всего используется
[2].
Понятие «деловая беседа» представляет
собой простой деловой контакт заинтересованных
лиц - собеседников, которые связаны деловыми
отношениями.Под деловой беседой чаще
всего понимают речевое общение, разговор
между ее участниками, которые имеют полномочия
по бизнесу от своих организаций, предприятий
и фирм для установления взаимосвязей
и деловых отношений, решения деловых
проблем или разработку необходимого
подхода к их решению.
Деловая беседа является наиболее
приятной, а иногда единственным вариантом
убедить собеседника в правильности вашей
точки зрения, чтобы он согласился и поддержал
ее. Тем не менее, одна из самых важных
задач деловой беседы – это убедить собеседника
принять конкретные предложения [11].
Деловая беседа имеет ряд главных функций:
- совместный контактпартнеров
из одной деловой сферы;
- взаимный поиск и быстрая разработка
бизнес-идей и планов;
- контроль и координация
деловых мероприятий;
- поддержание уровня деловых
контактов;
- стимулирование деловой
активности.
К сожалению, многие беседы приходят
к концу, так и не успев начаться, особенно
если партнеры деловой беседы состоят
на различных социальных уровнях (по должности,
образованию и т.д.). Причиной этой неудачи
является то, что первые фразы начатой
деловой беседы слишком незначительны.
Следует запомнить то, что именно первые
несколько предложений и фраз часто оказывают
влияние на собеседника, на его решение
слушать нас или нет. Партнеры на деловых
беседах часто более внимательны именно
в начале разговора – обычно из любопытства
или ожидания чего-то нового, неизвестного.
Именно первые два-три предложения решают
и создают среду для внутреннего отношение
собеседника к беседе, а по первым фразам
у партнера формируется первое впечатление
о его собеседнике и о фирме, которую он
представляет [5].
1.2 Правила построения
деловой беседы
Деловые беседы – это разновидность
межличностного общения, обмен любыми
взглядами, точками зрения, информацией,
мнениями, которые преследуют цель решения
проблемы.
Главные этапы деловой беседы
это:
- начало контакта;
- снабжение информацией собеседников;
- аргументирование и высказывание своего
мнения;
- вывод и принятие окончательного решения;
- завершение деловой беседы.
Кратко говоря, процесс построения
деловой беседыподобен настройке инструментов
перед каким - либо концертом. В любом случае,
на всех этапахделовой беседы очень важно
сформировать правильное и добросовестное
отношение к партнеру. Ведь начало любой
деловой беседы - это своеобразный мостик
собеседниками [24].
Самой большой трудностью для
партнеров является начало беседы. Собеседники
очень четко формулируют цель и суть предмета
беседы, которую они хотят получить в сути
данного процесса, ясноконцентрируют
результаты деловой беседы, на которые
они нацелены. Но в практике почти всегда
проявляется «внутренний тормоз», появляющийсяв
процессе началаделовой беседы. Собеседники
не знают с чего начать, как себя правильно
проявить. Поэтому, иногда коллеги допускают
большую ошибку, начинают сразу с сути
проблемы. Этого, безусловно, нужно избегать
или хотя бы попытаться.
Типичные ошибки, допускаемые
партнерами при деловой беседе:
1. один из партнеров проявляет авторитет
и не желает считаться со взглядами другого;
2. собеседник не обращает внимания
на состояние партнера;
3. не учитываются мотивы поведения
собеседников;
4. один из собеседников игнорирует
интересы другого;
5. партнер не слушает собеседника
и периодически егоперебивает.
Структура беседы:
- вступление, начало деловой
беседы;
- приветствие и представление,
создание приятного климата;
- изложение своей позиции и
ее обоснование;
- выяснение позиций собеседника;
- конкретный анализ существующей
проблемы;
- принятие окончательного решения.
Деловые беседы подразделяются
на индивидуальные и групповые (коллективные)
(Рисунок 3).
индивидуальные
групповые
Рисунок 3 – Виды деловых бесед
В свою очередь, деловые индивидуальные
беседы делятся на две подгруппы:
•
свободные беседы с конкретной целью и
обменом информацией с двух сторон, которые
осуществляются без специальной подготовки;
•
беседы, которые специально подготовлены
и строго регламентированы [1].
Любая деловая индивидуальная беседа
состоит из трех важных шагов:
Первый шаг - подготовительный. На нем
решающую роль представляют определение
задач и целей беседы, а также составление
ее плана; установление нужного времени
и выбор места, где состоится деловая беседа.
Составление плана деловой беседы – это
самый важный пункт этого этапа. В данном
случае нужно сделать анализ своей
занятости, сформулировать время беседы
и ее продолжительность, а также прояснить,
правильно ли выбрано время для собеседника
и удобно ли ему [3].Также, на первом шаге
беседы формируются некоторые задачи:
- установить связь с партнером;
- создать приятную атмосферу
для беседы;
- привлечь внимание к
теме разговора;
- пробудить интерес собеседника.
На подготовительном шаге необходимо
проанализировать себя по следующим разделам:
1) хорошо продуманный
ход деловой беседы;
2) следует освободиться от
стереотипов, надо быть готовым воспринимать
людей такими, какие они есть, быть гибким;
3) стремление
выслушать собеседника и трезво ответить
на все интересующие вопросы;
4) следует
подготовить ясный план деловой беседы;
5) необходимо
естественно и убедительно формулировать
свою мысль;
6) подбор правильного тона проведения
деловой беседы;
7) представление себя на месте партнера
и понимание его;
Второй
шаг - ознакомительный. В процессе данного
шага пытаются преодолеть психологический
барьер и формируется атмосфера доверия
и благоприятный климат [8].
Третий шаг - основной. Он включает
три части:
- вводная часть беседы (возражения);
- основная часть беседы (доказательства);
- заключительная часть беседы
(выводы и предложения).
Ученые разработали много разнообразных
способов начать деловую беседу, но практика
выдвинула ряд «правильных дебютов» [13].
Вот некоторые из них: