Разработка управленческого решения при антикризисном управлении организации «ОАО Башинформсвязь» с помощью метода МАИ

Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

Уфимский государственный авиационный технический университет

 

Институт экономики и управления

Кафедра управления в социальных и экономических системах

Процент выполнения работы
	Номер учебной недели

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

КУРСОВАЯ РАБОТА

 

По дисциплине «Разработка управленческого решения»

 

На тему

 

«Разработка управленческого решения при антикризисном управлении организации «ОАО Башинформсвязь» с помощью метода МАИ»

 

 

 

 

Выполнила студентка

4 курса, группа ГМУ – 428

 Шевченко М.А.

                        

Руководитель

 к.э.н., доцент кафедры УСиЭС

Сайфуллина Л.Д.

Консультант

к.э.н. старший преподаватель

 Закиров И. Д.

 

 

 

Уфа   2012 год

Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

Уфимский государственный авиационный технический университет

 

 

 

 

Институт экономики и управления

Кафедра управления в социальных и экономических системах

 

Задание на курсовую работу по дисциплине «Разработка управленческого решения»

 

Студенту   Шевченко М.А.

1.Тема Разработка управленческого решения при антикризисном управлении организации «ОАО Башинформсвязь» с помощью метода МАИ

2.  Срок представления проекта  к защите: «12»12. 2012г.

 

3.  Исходные данные к проекту: ОАО Башинформсвязь                                                                                                                                                                                                                                                                             

 

4.  Содержание проекта (перечень  подлежащих разработке вопросов): Поиск лучшего управленческого решения при антикризисном управлении предприятием ОАО «Башинформсвязь», а также разработка управленческого решения.

 

5. Источники информации: учебники, учебные пособия, информационные материалы, содержащиеся в библиографических источниках, отчетные, статистические и нормативно-справочные данные предприятий и организаций, информационные Интернет-порталы.

 

 

6. Дата выдачи задания                                             «12»сентября 2012г.

 

 

Руководитель курсового проекта  ______________                       Сайфуллина Л.Д.

                                                       (подпись)                                (инициалы, фамилия)

 

Задание принял к исполнению     ______________                       Шевченко М.А.

                                              (подпись студента)                        (инициалы, фамилия)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Содержание

Введение…………………………………………………………………………4

Раздел 1. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ ……………………………………...6

1.1. Характеристика и анализ объекта  исследования………………...6

1.1.1. Характеристика объекта исследования ………………..6

1.1.2.Управленческий анализ…………………………………..8

1.1.3 Анализ внешней среды предприятия……………………10

1.2. Выявление и оценка проблемной  ситуации………………………11

1.2.1. Выявление, формулировка проблем и формирование каталога проблем………………………………………………12

1.2.2. Анализ проблемной ситуации………………………….13

1.3. Формирование целей, критериев и ограничений ………………14

1.3.1. Формирование целей…………………………………...14

1.3.2. Формирование критериев……………………………...15

1.3.3. Формирование ограничений…………………………..16

1.4. Построение дерева решений……………………………..16

РАЗДЕЛ 2. ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ……………………………………17

2.1. Технология разработки управленческих решений в антикризисном управлении …………………………………………………………………....17

2.2. Метод анализа иерархий………………………………………….20

2.2.1. Сущность и задачи метода анализа иерархий………………...20

2.2.2. Выбор критерия эффективности решения …………………….30

РАЗДЕЛ 3. ПРОЕКТНО-РАСЧЕТНАЯ ЧАСТЬ……………………………34

3.1. Описание вариантов решения…………………………………….34

3.2. Анализ и выбор решения…………………………………………35

3.3. Организационное и информационное обеспечение управленческого решения…………………………………………………………………………43

Заключение……………………………………………………………….45

Список литературы……………………………………………………....46

 

Введение

 

 

Принятие решений - основная часть работы менеджеров любого звена любого предприятия. Поэтому понимание всех тонкостей процесса принятия решений в различных условиях, знание и применение различных методов и моделей принятия решений играет значительную роль в повышении эффективности работы управленческого персонала.

Принятие решения — это выбор одного курса действий, одной альтернативы из ряда имеющихся. Если нет альтернатив, то нет выбора и, следовательно, нет и решения. Характерной особенностью любой ситуации, связанной с принятием решения, является наличие нескольких альтернативных (взаимоисключающих) вариантов действий, из которых надо выбрать наилучший. Выбор одного из вариантов действий и представляет собой решение ЛПР. Причем варианты действий направлены как на проведение определенных изменений, так и на сохранение (поддержание) существующего положения, например, высокой рыночной доли, производительности труда. Наиболее сложные решения связаны с проведением различных изменений, прежде всего стратегического характера. 

          В данной  работе для принятия решения перечень предложенных проектов составляет три проекта, и они являются альтернативными, поскольку применение одного проекта исключает исполнение другого. Для выбора одного из проектов проведем их оценку с помощью метода анализа иерархий. Особенностью данного метода является то, что при оценке учитываются не количественные, но и качественные показатели вариантов решения.

Метод анализа иерархий основывается на трех основных принципах, которые и являются отдельными этапами анализа:

• принцип идентичности и декомпозиции;
• принцип дискриминации и сравнительных суждений;
• принцип синтезирования.

Каждый вариант решения оценивается по издержкам и выгодам от применения проекта.

Тема работы актуальна, потому что эффективное принятие решений необходимо для выполнения управленческих функций. Совершенствование процесса принятия обоснованных объективных решений в ситуациях исключительной сложности достигается путем использования научного подхода к данному процессу, моделей и количественных методов принятия решений.

Целью данной курсовой работы является поиск и анализ существующих на предприятии ОАО «Башинформсвязь» проблем в условиях антикризисного управления, а также разработка управленческого решения по их устранению. Предметом исследования является анализ схем принятия решений в организации. Объектом исследования являются этапы разработки реализации решений.

«Башинформсвязь» — российская телекоммуникационная компания. Полное наименование — Открытое акционерное общество «Башинформсвязь».

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Раздел 1. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ

1.1. Характеристика и анализ объекта  исследования

1.1.1. Характеристика объекта исследования

«Башинформсвязь» — российская телекоммуникационная компания. Полное наименование — Открытое акционерное общество «Башинформсвязь». Штаб-квартира — в Уфе.

 

ОАО «Башинформсвязь» было образовано в 1992 году в результате акционирования государственного предприятия связи и информатики Республики Башкортостан.

В 1993 году компания начала предоставлять услуги сотовой связи в стандарте NMT-450, в 1998 году — в стандарте GSM-900, в 2000 году — с применением технологии CDMA[.

В 2004 году компания начала предоставлять услуги широкополосного доступа в Интернет по технологии ADSL.

В 2009 году компания приобрела 98,77 % акций ОАО «Сотовая связь Башкортостана» (Сотел ССБ).

 

Рассмотрим руководство и собственников компании:

Крупнейшие акционеры компании — ОАО «Ростелеком» (39,87 % обыкновенных акций), Российская Федерация (29,3 %), Республика Башкортостан (18,5 %).

Генеральный директор — Рустем Сафеев. Председатель совета директоров — Салават Гайсин.

Показатели деятельности организации:

«Башинформсвязь» является крупнейшим телекоммуникационным оператором в Башкирии, контролируя 93 % рынка телефонной связи и 78 % рынка доступа в Интернет.

Абонентская база компании на конец марта 2011 года насчитывала более 1 млн абонентов фиксированной телефонии, 251 тыс. абонентов широкополосного доступа в Интернет, 32 тыс. абонентов IPTV, 84 тыс. абонентов кабельного телевидения.

По итогам 2010 года компания увеличила чистую прибыль по сравнению с 2009 годом на 14 % — до 720 млн руб. Выручка выросла на 3,7 % — до 5,597 млрд руб., прибыль до налогообложения увеличилась на 6 %, составив 927,7 млн руб.

 

В структуру компании входят следующие филиалы:

 

• Белорецкий межрайонный узел электрической связи
• Бирский межрайонный узел электрической связи
• Дюртюлинский межрайонный узел электрической связи
• Мелеузовский межрайонный узел электрической связи
• Месягутовский межрайонный узел электрической связи
• Нефтекамский межрайонный узел электрической связи
• Октябрьский городской узел связи
• Салаватский городской узел связи
• Сибайский межрайонный узел электрической связи
• Стерлитамакский межрайонный узел электрической связи
• Туймазинский межрайонный узел электрической связи
• Уфимская городская телефонная сеть (будет присоединена к создаваемому филиалу «Центр технической эксплуатации»)
• Расчетно-сервисный центр
• Республиканский производственно-коммерческий центр «Спутник»
• Республиканский радиотелевизионный передающий центр

 

25 марта 2010 года ФАС России признала ОАО «Башинформсвязь» нарушившим антимонопольное законодательство: компания навязывала клиентам порядок пропуска трафика максимально выгодным для себя способом (через зоновые транзитные узлы), а также необоснованно уклонялась от заключения договоров о присоединении сети зоновой связи ООО «СЦС Совинтел» к сети местной и зоновой телефонной связи ОАО «Башинформсвязь». Также ОАО «Башинформсвязь» установило в условиях присоединения сетей электросвязи и пропуска трафика дискриминационные условия в части ограничения для присоединенного оператора по пропуску трафика с задействованием строго определенного ресурса нумерации, по сравнению с ОАО «Башинформсвязь».