Автор работы: Пользователь скрыл имя, 07 Марта 2015 в 17:42, отчет по практике
Завжди ставити клієнта на перший план, пропонуючи йому найкращі послуги. Зростання компанії повинен бути тісно пов'язаний зі стратегією зміцнення відносин з клієнтами. Якісна підтримка покупців і сучасний контакт-центр є першочерговою необхідністю.
Побудова унікальних відносин з клієнтами, які можна буде підтримувати довго. Компанія з великою кількістю клієнтів повинна мати можливість пропонувати кожному з них індивідуальний сервіс.
П А С И В |
Код |
2010 |
2011 |
2012 |
2013 |
І. Власний капітал |
|||||
Статутний капітал |
300 |
1,2 |
1,2 |
1,2 |
8280,0 |
Пайовий капітал |
310 |
||||
Додатковий вкладений капітал |
320 |
39,8 |
45,4 |
45,4 |
45,4 |
Інший додатковий капітал |
330 |
||||
Резервний капітал |
340 |
||||
Нерозподілений прибуток (непокритий збиток) |
350 |
45238,2 |
43963,4 |
35347,4 |
38017,4 |
Неоплачений капітал |
360 |
0,0 |
0,0 |
0,0 |
-6481,7 |
Вилучений капітал |
370 |
||||
Накопичена курсова різниця |
375 |
||||
Усього за розділом І |
380 |
45279,2 |
44010,0 |
35394,0 |
39861,1 |
Частка меншості |
385 |
||||
ІІ. Забезпечення наступних витрат і платежів |
|||||
Забезпечення виплат персоналу |
400 |
||||
Інші забезпечення |
410 |
||||
415 |
|||||
416 |
|||||
Цільове фінансування |
420 |
||||
Усього за розділом ІІ |
430 |
0,0 |
0,0 |
0,0 |
0,0 |
ІІІ. Довгострокові зобов'язання |
|||||
Довгострокові кредити банків |
440 |
24572,8 |
22276,1 |
8330,4 |
8330,4 |
Інші довгострокові фінансові зобов'язання |
450 |
5489,8 |
4914,0 |
4914,0 |
4914,0 |
Відстрочені податкові зобов'язання |
460 |
0,0 |
0,0 |
0,0 |
603,5 |
Інші довгострокові зобов'язання |
470 |
||||
Усього за розділом ІІІ |
480 |
30062,5 |
27190,1 |
13244,4 |
13847,9 |
ІV. Поточні зобов'язання |
|||||
Короткострокові кредити банків |
500 |
8119,0 |
6358,2 |
5098,2 |
643,7 |
Поточна заборгованість за довгостроковими зобов'язаннями |
510 |
||||
Векселі видані |
520 |
6942,36 |
6960,1 |
6960,1 |
7352,8 |
Кредиторська заборгованість за товари, роботи, послуги |
530 |
44827,92 |
45245,4 |
30757,0 |
17492,6 |
Поточні зобов'язання за розрахунками: |
|||||
з одержаних авансів |
540 |
1276,44 |
1488,7 |
8611,0 |
7550,0 |
з бюджетом |
550 |
39,84 |
36,7 |
957,1 |
1066,4 |
з позабюджетних платежів |
560 |
345,12 |
451,4 |
368,8 |
249,5 |
зі страхування |
570 |
79,2 |
75,1 |
27,8 |
45,4 |
з оплати праці |
580 |
92,76 |
107,9 |
135,2 |
137,4 |
з учасниками |
590 |
0,0 |
0,0 |
0,0 |
120,8 |
із внутрішніх розрахунків |
600 |
||||
Інші поточні зобов'язання |
610 |
1411,68 |
2399,6 |
7328,9 |
6980,3 |
Усього за розділом ІV |
620 |
63134,3 |
63123,2 |
60244,2 |
41638,9 |
V. Доходи майбутніх періодів |
630 |
||||
Баланс |
640 |
138476,0 |
134323,32 |
108882,6 |
95347,9 |
Додаток Б
І. Фінансові результати | |||||
Найменуваня показника |
Код |
2010 |
2011 |
2012 |
2013 |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
Дохід (виручка) від реалізації товарів (робіт, послуг) |
10 |
256495,7 |
204076,1 |
83196,6 |
37884,2 |
Податок на додану вартість |
15 |
40821 |
32478,48 |
10543,3 |
4426,44 |
Акцизний збір |
20 |
||||
25 |
|||||
Інші вирахування з доходу |
30 |
||||
Чистий дохід (виручка) від реалізації продукції (робіт, послуг) |
35 |
215674,7 |
171597,6 |
72653,3 |
33457,8 |
Собівартість реалізованої продукції (робіт, послуг) |
40 |
213045,7 |
169266,1 |
76348,6 |
28858,7 |
Валовий прибуток/збиток |
50 |
2629,0 |
2331,5 |
-3695,3 |
4599,1 |
Інші операційні доходи |
60 |
32456,3 |
42154,92 |
59509,7 |
37031,6 |
Адміністративні витрати |
70 |
3075,4 |
3075,36 |
2518,68 |
2417,28 |
Витрати на збут |
80 |
1629,6 |
1456,56 |
1098,24 |
733,08 |
Інші операційні витрати |
90 |
3731,84 |
34547,88 |
60298,3 |
34687 |
Фінансові результати від операційної діяльності |
100 |
26648,5 |
5406,6 |
-8100,8 |
3793,4 |
Дохід від участі в капіталі |
110 |
906,36 |
912,0 |
173,5 |
1158,7 |
Інші фінансові доходи |
120 |
0,96 |
0,96 |
0,48 |
3,24 |
Інші доходи |
130 |
5366,76 |
5362,8 |
11686,9 |
6693,5 |
Фінансові витрати |
140 |
2910,48 |
5118,36 |
3697,56 |
1714,92 |
Втрати від участі в капіталі |
150 |
908,4 |
912 |
172,32 |
783,12 |
Інші витрати |
160 |
4505,64 |
4751,88 |
8196,84 |
5604,96 |
Фінансові результати від звичайної діяльності до оподаткування |
170 |
24598,0 |
900,1 |
-8306,6 |
3545,9 |
Податок на прибуток від звичайної діяльності |
180 |
7379,406 |
270,036 |
0 |
886,47 |
Фінансові результати від звичайної діяльності |
190 |
17218,6 |
630,1 |
-8306,6 |
2659,4 |
Надзвичайні: |
|||||
доходи |
200 |
||||
Витрати |
205 |
||||
Податки з надзвичайного прибутку |
210 |
||||
Частки меншості |
215 |
||||
Чистий прибуток/збиток |
220 |
17218,6 |
630,1 |
-8306,6 |
2659,4 |
Додаток В
Звіт про рух грошових коштів за 2013 | ||||||
За звітний період |
За попередній період | |||||
Стаття |
Код |
Надход- |
Видаток |
Надход- |
Видаток | |
ження |
Ження |
|||||
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 | |
1. Рух коштів у результаті |
||||||
операційної діяльності |
||||||
Прибуток (збиток) від звичайної |
||||||
діяльності до оподаткування |
0 10 |
3551,0 |
||||
Коригування на: |
||||||
амортизацію необоротних активів |
0 20 |
Х |
Х | |||
збільшення (зменш.) забезпечень |
0 30 |
|||||
збиток (прибуток) від нереалізованих |
||||||
курсових різниць |
0 40 |
|||||
збиток (прибуток) від не операційної |
||||||
діяльності |
0 50 |
|||||
Витрати на сплату відсотків |
0 60 |
Х |
Х | |||
Прибуток (збиток) від операційної |
||||||
діяльності до зміни в чистих оборотних |
||||||
Активах |
0 70 |
|||||
Зменшення (збільшення): |
||||||
оборотних активів |
0 80 |
|||||
витрат майбутніх періодів |
0 90 |
|||||
Зменшення (збільшення): |
||||||
поточних зобов’язань |
100 |
|||||
доходів майбутніх періодів |
110 |
|||||
Грошові кошти від операційної |
||||||
Діяльності |
120 |
|||||
Сплачені: |
||||||
Відсотки |
130 |
х |
Х |
|||
податки на прибуток |
140 |
х |
7510,2 |
Х |
||
Чистий рух коштів до надзвичайних |
||||||
Подій |
150 |
|||||
Рух коштів від надзвичайних подій |
160 |
|||||
Чистий рух коштів від операційної |
||||||
Діяльності |
170 |
|||||
2. Рух коштів у результаті |
||||||
Діяльності |
||||||
Реалізація: |
||||||
фінансових інвестицій |
180 |
Х |
Х | |||
необоротних активів |
190 |
Х |
Х | |||
майнових комплексів |
200 |
|||||
Отримано: |
||||||
Відсотки |
210 |
Х |
Х | |||
Дивіденди |
220 |
Х |
Х | |||
Інші надходження |
230 |
Х |
Х | |||
Придбання: |
||||||
фінансових інвестицій |
240 |
х |
Х |
|||
необоротних активів |
250 |
х |
Х |
|||
майнових комплексів |
260 |
х |
Х |
|||
Інші платежі |
270 |
х |
Х |
|||
Чистий рух коштів до надзвичайних |
||||||
Подій |
280 |
|||||
Рух коштів від надзвичайних подій |
290 |
|||||
Чистий рух коштів від інвестиційної |
||||||
Діяльності |
300 |
0 |
0 |
|||
3. Рух коштів у результаті фінанс |
||||||
Діяльності |
||||||
Надходження власного капіталу |
310 |
Х |
Х | |||
Отримані позики |
320 |
Х |
Х | |||
Інші надходження |
330 |
Х |
Х | |||
Погашення позик |
340 |
х |
Х |
|||
Сплачені дивіденди |
350 |
х |
Х |
|||
Інші платежі |
360 |
х |
9800,5 |
Х |
||
Чистий рух коштів до надзвичайних |
||||||
Подій |
370 |
|||||
Рух коштів від надзвичайних подій |
380 |
|||||
Чистий рух коштів від фінансової |
||||||
Діяльності |
390 |
|||||
Чистий рух коштів за звітний період |
400 |
1142,0 |
5887,8 |
|||
Залишок коштів на початок року |
410 |
1147,0 |
Х |
Х | ||
Вплив зміни валютних курсів на залишок |
||||||
Коштів |
420 |
|||||
Залишок коштів на кінець року |
430 |
6691,2 |
Х |
Х | ||
Додаток Г
Звіт про власний капітал за рік 2010 р.
Стаття |
Код |
Статутний капітал |
Пайовий капітал |
Додатковий вкладений капітал |
Інший додатковий капітал |
Резервний капітал |
Нерозподілений прибуток |
Неоплачений капітал |
Вилучений капітал |
Разом |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
11 |
Залишок на початок року |
010 |
244404 |
0 |
0 |
604430 |
8476 |
190456 |
0 |
0 |
804352 |
Коригування: | ||||||||||
Зміна облікової політики |
020 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
Виправлення помилок |
030 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
Інші зміни |
040 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
Скоригований залишок на початок року |
050 |
0 |
0 |
0 |
604430 |
8476 |
190456 |
0 |
0 |
804352 |
Переоцінка активів: | ||||||||||
Дооцінка основних засобів |
060 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
Уцінка основних засобів |
070 |
( 0 ) |
( 0 ) |
( 0 ) |
( 0 ) |
( 0 ) |
( 0 ) |
( 0 ) |
( 0 ) |
( 0 ) |
Дооцінка незавершеного будівництва |
080 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
Уцінка незавершеного будівництва |
090 |
( 0 ) |
( 0 ) |
( 0 ) |
( 0 ) |
( 0 ) |
( 0 ) |
( 0 ) |
( 0 ) |
( 0 ) |
Дооцінка нематеріальних активів |
100 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
Уцінка нематеріальних активів |
110 |
( 0 ) |
( 0 ) |
( 0 ) |
( 0 ) |
( 0 ) |
( 0 ) |
( 0 ) |
( 0 ) |
( 0 ) |
120 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 | |
Чистий прибуток (збиток) за звітний період |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
30864 |
0 |
0 |
30864 | |
Розподіл прибутку: | ||||||||||
Виплати власникам (дивіденди) |
140 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
-2000 |
0 |
0 |
-2000 |
Спрямування прибутку до статутного капіталу |
150 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
Відрахування до резервного капіталу |
160 |
0 |
0 |
0 |
0 |
438 |
-438 |
0 |
0 |
0 |
170 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 | |
Внески учасників: | ||||||||||
Внески до капіталу |
180 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
Погашення заборгованості з капіталу |
190 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
200 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 | |
Вилучення капіталу: | ||||||||||
Викуп акцій (часток) |
210 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
Перепродаж викуплених акцій (часток) |
220 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
Анулювання викуплений акцій (часток) |
230 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
Вилучення частки в капіталі |
240 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
Зменшення номінальної вартості акцій |
250 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
Інші зміни в капіталі: | ||||||||||
Списання невідшкодованих збитків |
260 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
-823 |
0 |
0 |
0 |
Безкоштовно отримані активи |
270 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
280 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1438 |
0 |
0 |
1438 | |
Разом змін в капіталі |
290 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1438 |
28864 |
0 |
0 |
3030 |
Залишок на кінець року |
300 |
990 |
0 |
0 |
604430 |
9914 |
219320 |
0 |
0 |
834654 |
Информация о работе Отчет по практике в Call-центр «ІНФОКОМ ПЛЮС»