Механізм розробки внутрішнього і зовнішнього середовища: SWOT-аналіз, модель п'яти сил конкуренції М. Портера

Зміна платоспроможного попиту на ринку посилює чи послаблює дію перших двох чинників. Дійсно, збільшення обсягу пом'якшує, а зменшення, навпаки - загострює конкуренцію на ринку.

Ступінь стандартизації товару, що пропонується на ринку, діє в напрямку загострення конкуренції. Дійсно, коли кожен виробник пропонує свою модель виробу або свій комплекс послуг, призначені для одного сегмента ринку, конкуренція зводиться до мінімуму. І, навпаки, при випуску усіма виробниками однорідної продукції, призначеної в рівній мірі для всіх споживачів, конкуренція між ними висока. Звичайно, це на крайній випадок. На практиці продукція на будь-якому ринку в тій чи іншій мірі диференційована, що не відміняє конкуренцію, а лише трохи знижує ступінь конкурентної боротьби.

Витрати перемикання клієнта з одного виробника на іншого, особливо при значних обсягах післяпродажного обслуговування, може в деякій мірі знизити рівень конкуренції, що загрожує фірмі-постачальнику. Дійсно, заздалегідь передбачені особливості поставленого продукту можуть зробити невигідним або просто неможливим запрошення сторонньої фірми для післяпродажного обслуговування.

Бар'єри виходу з ринку працюють в напрямку підвищення конкуренції на ринку. Якщо перемикання на інший галузевий ринок або вихід з даної сфери бізнесу пов'язані зі значними витратами (ліквідація основних фондів, втрата збутової мережі та ін), то природно очікувати більшого завзяття усували з ринку фірм у боротьбі за свої позиції.

Бар'єри проникнення на ринок тісно пов'язані з попереднім фактором і діють у прямо протилежному напрямку, тобто підвищення бар'єрів сприяє зниженню конкуренції і навпаки. Це зумовлено потребою в значних інвестиціях, необхідністю придбання спеціальних знань і кваліфікації, і т.п. Бар'єри проникнення тим вище, чим більше диференціація за видами технології, особливостям експлуатаційних характеристиках і іншим факторам. У цьому випадку діючі фірми мають переваги перед знову з'являються конкурентами в силу їх орієнтованості на конкретного замовника, престижу і досвіду.

Ситуація на суміжних товарних ринках значно впливає на конкурентну боротьбу на даному ринку. Високий рівень конкуренції на суміжних товарних ринках, як правило, веде до загострення боротьби на даному ринку.

Стратегії конкуруючих фірм, що діють на ринку, розглядаються з метою виявити відмінності і спільність стратегічних установок конкурентів. Так, якщо більшість фірм дотримується однієї й тієї ж стратегії, то рівень конкуренції підвищується. Навпаки, якщо більшість фірм дотримується різних стратегій, рівень конкуренції щодо знижується.

Привабливість ринку даного продукту значно визначає рівень конкуренції. Наприклад, різке розширення попиту викликає бурхливий приплив конкурентів.

Тепер розглянемо, яким чином позначається на рівні конкуренції в галузі вплив потенційних конкурентів.

Факторами, що знижують тиск з боку нових конкурентів, є: потреба в початковому капіталі для проникнення в галузь; ефективний масштаб виробництва, тимчасово не досяжний для новачка; утруднений доступ до каналів розподілу і т.п.

Вплив постачальників проявляється наступним чином. Постачальники взаємодіють з фірмами, надаючи на них безпосередній вплив, який посилюється в наступних випадках:

продукція постачальників сильно диференційована або унікальна, отже, покупцеві складно змінити постачальника;

фірми галузі не є важливими клієнтами для постачальника;

витрати на перехід до іншого постачальника.

Тиск постачальників може бути знижено за допомогою створення альтернативних каналів постачання.

Покупці у великій мірі можуть впливати на силу конкуренції в галузі. Ця сила зростає у наступних випадках:

продукція стандартизована і не диференційована;

купуються товари не займають важливого місця в пріоритетах покупця;

покупець має хорошу інформацію про всі можливі постачальниках.

Вплив покупців слабшає при розширенні меж галузевого ринку, диференціації та спеціалізації продукту, координації зусиль виробників галузі, відсутність товарів-замінників.

Науково-технічний прогрес зумовлює появу товарів-замінників - нових товарів і послуг, здатних успішно виконувати функції традиційних товарів. Тиск підприємств, що виробляють товари-замінники, проявляється в тому, що ціни і доступність замінників створюють стелю цін для основних товарів в тих випадках, коли ціни основних товарів вище цієї стелі.

Конкуренція з боку замінників залежить від того, легко чи важко споживачам переорієнтуватися на нього, яка вартість переорієнтації. Чим нижче ціна замінника, менше вартість переорієнтації на замінник і вище якість товару, тим сильніше тиск конкурентних сил з боку замінників. [22]

Аналізуючи авто-ремонтний ринок можна виділити наступних конкурентів: "Мустанг" м. Мурманськ, вул. Промислова 18; "Форд" м. Мурманськ, пр. Кольський 120; ТОВ "Дедал" м. Мурманськ, вул. Кооперативна 4; Вольво м. Мурманськ; "Автодім" м. Мурманськ, вул. Адмірала Лобова 15А; Латавтосервіс м. Мурманськ, Вул. Пр. Кольський 110А; Південний автосервіс р. Кола вул. Привокзальна 17. Всі перераховані вище автосервіси добре оснащені обладнанням відомих фірм: "JONNESWAY", "BILTEMA" "MAKITA", "BOSH", "DEVILBIS", "WURTH" та ін При підготовці поверхні під фарбування використовуються в основному матеріали відомих фірм, таких як: " 3М "," U-Pol "," Sikkens "і т.д.

Всі ці автосервіси надає аналогічні послуги, що і наш автосервіс:

Підготовка і фарбування легкових автомашин, мікроавтобусів. Як окремих частин, так і повна підготовка і фарбування автомобіля у фарбувальній камері. Кузовний ремонт будь-якої складності, будь-яких моделей автомобілів.

Заміна і вклейка лобових, бічних і задніх стекол.

Запчастини на замовлення (як нові, так і б \ у) протягом 3-7 днів. Від провідних постачальників Європи. Гарантія.

Полірування автомобіля.

Крім перерахованих вище послуг дані автосервіси надають і інший спектр послуги у сфері технічного обслуговування автомобіля. Так наприклад, Південний автосервіс надає:

Послуги електрика. Установка радіоапаратури, сигналізації.

Евакуація аварійних автомашин (до 2т). Власна стоянка.

Надалі Південний автосервіс планує розширення спектру послуг:

Діагностика, технічне обслуговування та ремонт ходової частини автомобілів без обмеження їх модельного ряду. Перевірка стану ходової частини, працездатності амортизаторів.

Всі види робіт, пов'язані з електричною і гідравлічної частиною автомобіля.

Автосервіси "Форд", "Мустанг", "Дедал" додатково пропонують послуги в сфері технічного обслуговування автомобілів:

Ремонт та заміна вузлів і механізмів на вітчизняних та імпортних автомобілях (двигун, підвіска, ходова, електрообладнання).

Стендова очищення бензинових і дизельних паливних систем (очищення форсунок, розпилювачів, насосів, паливопроводів).

Заміна масла (із застосуванням спеціального обладнання).

Заміна гальмівної рідини (із застосуванням спеціального обладнання).

Аналізуючи діяльність конкурентів слід зазначити, що всі автосервіси мають одні і ті ж проблеми, тобто ненавчений, технічно не грамотний персонал з кустарним методом робіт (наприклад, багато автоаматорів не задоволені якістю роботи в автосервісі "Форд"), низька оплата праці (наприклад, "Мустанг" - плинність кадрів), що не сприяє технічному зростанню, не якісний маркетинг - робота з клієнтом.

Побудуємо карту позиціонування конкурентів:

Ціна

Якість

Малюнок 7. Карта позиціонування конкурентів

Таким чином, можна зробити висновок, що майже всі автосервіси надають послуги високої якості і цінами вище середніх, але слід зазначити, що "Дедал" завищує ціни на свої послуги, а на станції "Форд" персонал низької кваліфікації через що надаються послуги якість яких залишає бажати кращого.