Управление качеством товара в маркетинге

Управление качеством  представляет собой непрерывный  процесс воздействия на производство путем последовательной реализации логически взаимосвязанных функций  с целью обеспечения качества. В состав этих функций входят: взаимодействие с внешней средой, политика и планирование качества, обучение и мотивация персонала, организация работы по качеству, контроль качества, информация о качестве, разработка мероприятий, принятие решений и  реализация мероприятий.

Современное управление качеством  исходит из положения, что деятельность по управлению качеством не может  быть эффективной после того, как  продукция произведена; эта деятельность должна осуществляться в ходе производства продукции. Важна также деятельность по обеспечению качества, которая  предшествует процессу производства.

Таким образом, можно утверждать, что управление качеством на предприятии - это «такой вид руководящей деятельности, который обеспечивает проектирование, изготовление и реализацию товаров, обладающих достаточно высокой степенью полезности и удовлетворяющих запросы  потребителей»

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.2 Качество продукции как важнейший фактор повышения конкурентоспособности товара

Проблема обеспечения  качества является очень важной для  любого промышленного предприятия. Поэтому в современных условиях предприятия уделяют особое внимание обеспечению высокого качества продукции  путем разработки и осуществления  системы управления качеством продукции 

Обеспечение качества предусматривает  разработку стандартов качества, распределение  ответственности за качество и контроль качества работ.

В зависимости от качества продукции определяется конкурентоспособность  продукции и всего предприятия  в целом.

Под конкурентоспособностью понимается комплекс потребительских  и стоимостных (ценовых) характеристик  товара, определяющих его успех на рынке, т.е. преимущество именно этого  товара над другими в условиях широкого предложения конкурирующих  товаров аналогов. И поскольку  за товарами стоят их изготовители, то можно с полным основанием говорить о конкурентоспособности соответствующих  предприятий, объединений, фирм, равно  как и стран, в которых они  базируются. Любой товар, находящийся  на рынке, фактически проходит там проверку на степень удовлетворения общественных потребностей: каждый покупатель приобретает  тот товар, который максимально  удовлетворяет его личные потребности, а вся совокупность покупателей  тот товар, который наиболее полно  соответствует общественным потребностям, нежели конкурирующие с ним товары. Поэтому конкурентоспособность (т.е. возможность коммерчески выгодного  сбыта на конкурентном рынке) товара можно определить только сравнивая  товары конкурентов между собой.

Наконец, конкурентоспособность  определяется только теми свойствами, которые представляют заметный интерес  для покупателя (и, естественно, гарантируют  удовлетворение данной потребности). Все  характеристики изделия, выходящие  за рамки этих интересов, рассматриваются  при оценки конкурентоспособности  как не имеющие к ней отношения  в данных конкретных условиях. Превышение норм, стандартов и правил (если только оно не вызвано предстоящим повышением государственных и иных требований) не только не улучшает конкурентоспособность  изделия, но, напротив, нередко снижает  её, поскольку ведёт к росту  цены, не увеличивая с точки зрения покупателя потребительской ценности, в силу чего представляется ему бесполезным. Изучение конкурентоспособности товара должно вестись непрерывно и систематически, в тесной привязке к фазам его  жизненного цикла, чтобы своевременно улавливать момент начала снижения показателя конкурентоспособности и принять  соответствующие решения (например, снять изделие с производства, модернизировать его, перевести  на другой сектор рынка). При этом исходя из того, что выпуск предприятием нового продукта, прежде чем старый исчерпает  возможности поддержания своей  конкурентоспособности, обычно экономически нецелесообразен.

Качество продукции неразрывно связано с конкурентоспособностью товара, поскольку именно от того, какое  качество у определенного продукта формируется конкурентоспособность  данного продукта и всего предприятия.

В 21 веке, когда получила развитие предпринимательская деятельность, в век изобилия товаров народного  потребления и продуктов питания, потребитель, прежде всего, оценивает  уровень качества определенного  товара и на основании потребительских  предпочтений формируется (или не формируется) конкурентоспособность продукции. Повышение качества связано с модернизацией производства, в следствие этого происходит повышение цены и конкурентоспособность продукции снижается в глазах потребителя. Поэтому нужно целесообразно повышать качество продукции, которое должно быть соизмеримо с ценой товара.

Вместе с тем любой  товар после выхода на рынок начинает постепенно расходовать свой потенциал  конкурентоспособности. Такой процесс  можно замедлить и даже временно задержать, но остановить невозможно. Поэтому новое изделие проектируется  по графику, обеспечивающему его  выход на рынок к моменту значительной потери конкурентоспособности прежним  изделием. Иначе говоря, конкурентоспособность  новых товаров должна быть опережающей  и достаточно долговременной.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.3 Маркетинговый подход к деятельности предприятия

Организация работы современного предприятия складывается из отлаженного  функционирования его деятельности в различных сферах: производственной, торговой, финансовой, сбытовой, кадровой и т.д. Например, производственная деятельность предприятия, связанная непосредственно  с изготовлением продукции и  оказанием услуг, должна строиться  так, чтобы обеспечивать рациональное использование наличных производственных ресурсов, постоянное снижение издержек производства и выпуск продукции, удовлетворяющей  требованиям рынка. Это достигается  соответствующей организацией производства, выбором технологии и оборудования, оптимальным использованием производственных площадей. Кадровая деятельность должна обеспечить предприятие специалистами  необходимого профиля, организацию  постоянного совершенствования  сотрудников, налаженную систему мотивации  и т.д. Что касается маркетинговой  деятельности, то она является условием гибкого приспособления производственной, финансовой, торговой, сбытовой, кадровой и иной деятельности предприятия  к постоянно изменяющейся экономической  ситуации рынка (доходы, цены, конъюнктура) и к требованиям потребителей товаров и услуг. Среди специалистов нет общепринятого определения маркетинга.

Появление маркетинга связано  с затруднениями в сбытовой деятельности фирм, когда кризис перепроизводства товаров потребовал исследования конъюнктуры  рынка.

Маркетинг сегодня - это комплекс мероприятий, направленных на планирование, организацию, ценообразование, разработку товаров и их доставку существующим и потенциальным покупателям.

Основоположник маркетинга как науки, Ф. Котлер, выделяет пять основных подходов, на основе которых  предприятия ведут свою маркетинговую  деятельность:

1) концепция совершенствования  производства утверждает, что потребители  будут благожелательны к товарам,  которые широко распространены  и доступны по цене, следовательно,  руководство должно сосредоточить  свои усилия на совершенствовании  производства и повышении эффективности  системы распределения;

2) концепция совершенствования  товара утверждает, что потребители  будут благосклонны к товарам,  предлагающим наивысшее качество, лучшие эксплуатационные свойства  и характеристики, а, следовательно,  фирма должна сосредоточить свою  энергию на постоянном совершенствовании  товара;

3) концепция интенсификации  коммерческих усилий утверждает, что потребители не будут покупать  товар организации в достаточных  количествах, если она не предпримет  значительных усилий в сфере  сбыта и стимулирования продаж;

4) концепция маркетинга  утверждает, что залогом достижения  целей организации является определение  нужд и потребностей целевых  рынков и обеспечение желаемой  удовлетворенности более эффективными  и более продуктивными, чем  у конкурентов, способами;

5) концепция социально-этического  маркетинга утверждает, что задачей  организации является установление  нужд, потребностей и интересов  целевых рынков и обеспечение  желаемой удовлетворенности более  эффективными и более продуктивными  (чем у конкурентов) способами  с одновременным сохранением  и укреплением благополучия потребителя и общества в целом. Эти пять концепций представляют собой определенную эволюцию маркетинговых подходов, которые свидетельствует о том, что в настоящее время предприятия, желающие быть конкурентоспособными, при решении любых задач должны ориентироваться на потребителя.

Такой подход определяет сущность современного маркетинга: производить  только то, что будет, безусловно продано, а не пытаться продать то, что  предприятие смогло произвести.

Основные принципы маркетинга объединяют в три группы действий:

- нацеленность на конечный  практический результат производственно-  сбытовой деятельности предприятия;

- ориентация предприятия  на долговременные результаты  рыночной действительности; особое  внимание уделяется прогнозным  исследованиям, разработке новых  товаров (товаров рыночной новизны), обеспечивающих высоко конкурентную  деятельность и подавление конкурентов;

- применение в единстве  и взаимосвязи тактики и стратегии  активного приспособления производства  к требованиям актуальных и  потенциальных потребителей при  одновременном целенаправленном  и активном воздействии на  них.

На практике научная группировка  принципов сводится к следующим:

- овладение определенной  долей рынка, а затем удержание  или расширение этой доли в  соответствии с долгосрочными  целями предприятия;

- учет потребностей покупателя, условий предпринимательской деятельности, состояния и динамики спроса;

- активное воздействие  на спрос различными методами;

- принятие стратегических  решений по мере обнаружения  проблемы сбыта (ситуационное  правление);

- наличие многовариантности  решения возникающих проблем  сбыта;

- ориентация на обеспечение  долгосрочного коммерческого успеха;

- проявление маркетинговой  инициативы как формы управления  производством и сбытом продукции.

 

 

 

 

 

2. Современное  состояние работы по повышению  качества кондитерской продукции  на ОАО «Хлебзавод»

2.1 Организация  управления качеством на ОАО  «Хлебзавод»

На ОАО « Хлебозавод»  выпускается более 200 видов продукции, т.е. более 30 наименований хлебобулочных  изделий, остальное кондитерские изделий. Мощность производственных линий 85 тонн в сутки.

Качество продукции является одним из важным показателей работы предприятия, и зависит оно от прогрессивности технологий и строгого ее соблюдения, а также в значительной степени зависит от рационального  контроля, позволяющего не только обнаружить брак и пресечь допуск его к  потребителю, но и предотвратить  его возникновение.

Управление качеством  выпускаемой продукции в ОАО  «Хлебозавод №5» возложен на производственно - технологическую лабораторию (ПТЛ), функции которой состоят в  организации технохимконтроля и  бактериологического контроля качества основного и дополнительного  сырья, полуфабрикатов и готовой  продукции.

Для правильной организации  и контроля технологического процесса разрабатываются технологические  планы производства (схемы), в которых  отражаются: сорт, масса изделия, НТД  на него, способ приготовления теста.

Структура управления предприятием не отличается разнообразием должностей. Во главе предприятия стоит директор, которому подчинен целый ряд руководящих  должностей: заместитель директора  по экономике и коммерции, заместитель  директора по общим вопросам, главный  бухгалтер, главный инженер, главный  технолог, главный метролог, главный  механик и начальники отделов. Численность  работников в отделах не превышает 10 человек.

Разделение труда в  отделах основано на принципе взаимозаменяемости, т.е. функции, возложенные на отдел, может выполнять, как правило, каждый работник отдела. Все отделы выполняют  определенный набор функций, который  зафиксирован в положении по отделу. В основном, это стандартные функции, которые используется на каждом предприятии. На ОАО «Хлебозавод» система управления качеством имеет большое сходство с аналогичными структурами заводов-производителей.