Разработка мероприяти по повышению системы качества продаж

Таблица 22 – Участники внедрения системы

Заказчик и инвестор	ООО «Мегастрой-Ка»
Проектировщик	ООО Компания «Систем»
Руководитель проекта	Директор
Материальное обеспечение	Директор
Разработка Плана-маркетинга	Менеджер по продажам
Обучение персонала,  апробация	Проектировщик

 

Таблица 23 – Распределение затрат по внедрению ERP-системы

Особенности внедрения (стадии)	Средняя стоимость	Продолжительность
Анализ и спецификация (подготовка проекта)	235 800 руб. включая лицензии	Заключение договора – 2 день
Внедрение и тестирование (реализация)	15 400 руб.	5-10 дней
Контроль качества и тренинг	33 800 руб.	11 дней - тренинг
Внесение изменений и поддержка	в среднем 9 800 руб. в год	постоянно
Непрерывное совершенствование и  оптимизация	в среднем 10 200 руб. в год	постоянно
ИТОГО	305 000 руб.	Максимум 22 дня

Выявим оперограмму  для увязки работ и исполнителей по внедрению ERP-системы, таблица

Таблица 24 – Оперограмма работ исполнителями по внедрению ERP-системы

№ п/п	Вид работы	Исполнители и соисполнители
		Директор	Менеджер по продажам	Отдел продаж	Секретарь	Компания
1	Анализ и спецификация (подготовка проекта)
2	Создание приказа о введении в действие ERP-системы
3	Утверждение приказа
4	Покупка лицензии (ERP-система)
5	Установка на ПК и перенос имеющейся  базы данных
6	Внедрение и тестирование (реализация)
7	Оповещение персонала о работе системы
8	Контроль качества и тренинг
9	Внесение изменений и поддержка
10	Непрерывное совершенствование и  оптимизация

 

Проанализировав оперограмму  можно заметить, что для внедрения ERP-системы планируется задействовать все структурные подразделения, а контроль за выполнением данного мероприятия возложен на директора ООО «Мегастрой-Ка». Далее построим циклограмму выполнения работ.

Таблица 25 – Циклограмма выполнения работ по внедрению ERP- системы

№ п/п	Этап	Дни
		1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14	15	16	17	18	19	20	21	22	23	24	25	26	27	28	29	30	31
1	Анализ и спецификация (подготовка проекта)
2	Внедрение и тестирование (реализация)
3	Контроль качества и тренинг
4	Внесение изменений и поддержка
5	Непрерывное совершенствование и  оптимизация

Таким образом, общая  сумма затрат составит 305 000 руб. При условии выполнения договорных обязательств перед покупателем, а также с учетом прогнозируемого роста удовлетворённости клиентов, спланируем величину прибыли.

Таблица 26 - Систематизация данных по мероприятию

Инвестиции	305 000 руб.
Доходы по годам:                  1-й	100 000 руб.
2-й	280 000 руб.
3-й	340 000 руб.

 

Чистая  дисконтированная  стоимость - NPV = ∑CF_i / (l + r)ⁿ – IC

Инвестиции - IC

Ставка банковского  процента -  r

Денежные  потоки - CF_i  

Индекс рентабельности – IP = ∑CF_i / (l + r)ⁿ :  IC

NPV = (100 000/ (1+0,22)¹ + 280 000/ (1+0,22)² +  340 000/ (1+0,22)³ – 305 000  =    470855 - 305000 = 165 855 руб.

Сумма ожидаемого дохода составит 165 855 руб.

IP = 470855 : 305 000 = 1,54

DRR = 305 000 : 470855 = 0,647

Срок окупаемости = 0,647 * 3 = 1,941 года

Экономическая составляющая оценивается с помощью  методов инвестиционного менеджмента, дополненных элементами экономического анализа.

ROI = 470855-305000/305000 * 100 = 54,3 %

Выгоды от внедрения ERP оцениваются в количественном и в качественном выражении.

Основными выгодами от внедрения ERP являются:

• снижение операционных и управленческих затрат,
• экономия оборотных средств,
• уменьшение цикла реализации продукции,
• снижение коммерческих затрат,
• уменьшение дебиторской задолженности,
• увеличения оборачиваемости средств.

Классическим  эффектом внедрения ИС является снижение повышение качества контроля себестоимости  продукции за счет точной детализации затрат.

Помимо получения  прибыли, данное мероприятие позволит повысить производительность труда  менеджера по продажам.

Проанализируем  этот фактор.

Таблица 27 -Анализ затрат времени на работу

Вид работы	Работа без ERP	Работа с  ERP	Отклонение, %
Поиск необходимо количества товара на складе	14,5% раб. времени	2,6%	+ 11,9
Текущая отчетность (согласование всей документации)	13,9% раб. времени	4,01%	+ 9,89
Работа с поставщиком о планируемой  поставке товара	14,4%  раб. времени	0,051%	14,35
ИТОГО	42,8 %	6,67%	+36,14 %

Внедрение ERP позволяет оптимизировать уровень  запасов, увеличить объем продаж за счет повышения качества обслуживания клиентов. А также внедрение ERP позволит сократить потери времени на 36,14 % менеджера отдела сбыта.

 

3.2 Разработка мероприятия по обучению и развитию персонала

Процесс обучения персонала, одна из важных проблем на предприятии, после внедрения новой системы ERP, нужно переучить и повысить квалификацию персонала. Обучение персонала – важнейшая задача организации, ориентированной на клиента. Услуги – это только средство для обмена покупательной способности потребителя на знания, которыми обладает бизнес. В этих условиях определяющим фактором существования или разрушения компании становится квалификация ее сотрудников. А также как было выявлено ранее в аналитической части данного дипломного проекта, что в ООО «Мегастрой-Ка» работает 102 человека, из них 16,66% имеют высшее образование, 24,5 % имеют неполное высшее или не законченное высшее образование, и преобладающая часть персонала имеет среднее профессиональное образование, что составляет 58,84 %. Это свидетельствует о не высокой квалификации персонала,  что также отрицательно влияет на среднегодовую выработку одного оперативного работника.

На собрании в  ООО «Мегастрой-Ка» было принято решение отправить на курсы повышения квалификации 5 работников, которые непосредственно будут работать с информационной системой.

Что бы повысить квалификацию персонала, нужны средства, которые  выделяет предприятие, так как после обучения персонал сможет выполнять и те функции работников которые находятся на больничном или в ежегодном отпуске: менеджеру нужно повысит свою квалификацию и заниматься вопросами по работе с клиентами, что не маловажно, как будет преподносит себя и предприятие администратор общаясь с клиентами, такое мнение сложиться у клиентов и заинтересует наше предложение.

Финансирование  обучения - необходимо решить, будет ли оно полностью оплачиваться за счет предприятия, за счет ссуды или частично за счет самого сотрудника. Важные факторы, влияющие, на принятие решения, – критерий полезности обучения для данного предприятия (будет обучение общим или специальным) и финансовое состояние организации. Существует два подхода к составлению бюджета на обучение: на основе целей обучения (без ограничения общей суммы) и с учетом бюджетных ограничений. В условиях ограниченности ресурсов следует сопоставить потребности и возможности организации, установить приоритеты. Важное условие эффективных вложений – мониторинг рынка образовательных услуг: оценка их качества, а также прямых и косвенных затрат.

Следующий этап – содержания программ, выбор формы и методов обучения. представлена в таблице 27

Таблица 27 – Сводная таблица программ

Количество участников	Режим обучения	Место организации обучения
		внутри компании		вне компании
		внутренний поставщик	внешний поставщик
Групповое обучение	с отрывом от работы	Закрытые семинары	Закрытые семинары	Открытые семинары, конференции
	без отрыва от работы	Техническая учеба	–	Образовательные программы
Индивидуальное обучение	с отрывом от работы	–	–	Открытые семинары, стажировка
	без отрыва от работы	Техническая учеба, ротация, стажировка, наставничество, самообучение, в том  числе с помощью компьютера, дистанционное  обучение	Самообучение, в том числе с  помощью компьютера, дистанционное  обучение, консультирование	Образовательные программы

 

Таким образом, обучение персонала может проходить как  с отрывом от производства, так  и без отрыва от производства, что  бы выбрать учреждение по обучению сравним их в таблице 28

Таблица 28 – Сводная  таблица учебных заведений

№	Организация, учебное учреждение	Место организации обучения	Стоимость (руб.)	Сроки обучения, дней
1	Московский экономический институт (филиал)	Вне компании	13000	2
2	Тольяттинский государственный университет	Вне компании	15500	3
3	ООО Компания «Систем» (Курсы ERP-системы  г. Самара)	Вне компании	10200	5