Разработка проекта по улучшению финансового состояния свадебно-праздничного агентства «Обручальное кольцо» ПБОЮЛ Лобановой А.Е.

           Инновация имеет свою логику, отличающуюся от логики текущих операций. В текущей деятельности работа планируется оттуда, где мы находимся, по направлению туда, куда мы идем. Новаторское подразделение организует работу оттуда, где мы хотим быть, назад к тому, что мы должны делать, чтобы туда попасть.

 

6. Анализ финансов малого бизнеса

 

          Для успешного ведения дел важное значение имеет анализ финансового состояния фирмы. Анализ позволяет увидеть реальное положение дел, сопоставить фактические данные с плановыми, разобраться в отклонениях от намеченного  и  их причинах, принять необходимые меры для совершенствования работы предприятия.

Оценка финансового  состояния предприятия включает анализ:

• доходности и рентабельности;
• финансовой устойчивости;
• скорости оборота капитала;
• окупаемости вложенных средств.

           Доходность предприятия характеризуется: абсолютными и относительными показателями. Абсолютный показатель доходности – это сумма прибыли, или доходов. Относительный показатель – уровень ентабельности.

           Различают прибыль валовую, чистую, остаточную.

Под валовой прибылью понимается разница между выручкой от реализации и переменными затратами.

Чистая прибыль – это прибыль от всех видов деятельности за вычетом убытков и уплаченного налога.

Остаточная прибыль представляет собой чистую прибыль за вычетом общей суммы активов, скорректированной на стоимость капитала.                                    

Рентабельность предприятия  – это отношение валовой прибыли  к средней стоимости основных и оборотных средств. Если  предприятие выпускает несколько видов продукции, рентабельность продукции определяется как отношение прибыли, полученной от реализации данной продукции, к ее полной себестоимости. Таким образом, можно определить, выпуск какой продукции более выгоден. Рентабельность, рассчитанная в динамике, дает возможность оценить, как меняется доходность работы предприятия, выяснить, какие факторы повлияли на эти изменения.

В целом анализ прибыли  и рентабельности позволяет  судить остепени эффективности работы предприятия и использования его ресурсов.

 

7. Особенности развития малого сервисного бизнеса

 

            Важной областью малого бизнеса является обширная сфера услуг, где для предпринимательства  имеются огромные возможности. Дело в том, что в России сфера услуг развита явно недостаточно, поэтому справедливо широко известное определение нашего сервиса – «ненавязчивый».

            Однако организация сервисного  бизнеса имеет ряд особенностей. И главная из них заключается   в том, что потребители услуг играют исключительно важную роль в организации обслуживания, так как они не только получают и потребляют услуги, но  и включены в процессы производства и предоставления услуг. Поэтому, организуя сервисный бизнес, необходимо учитывать особенности спроса и потребления, производства и предоставления услуг, которые предопределяют структуру предприятий сервисного бизнеса, их размещение, организацию всего процесса по обслуживанию потребителей.

        Прежде всего, следует отметить особенности спроса и потребления услуг. В отличие от товаров услуги: неосязаемы; неотделимы; индивидуальны; имеют сезонный характер потребления; имеют местный (локальный) характер спроса.

         Нетрудно заметить – чем лучше  будут учтены указанные особенности  спроса и потребления услуг в работе предприятия сервисного бизнеса, тем лучше оно будет отвечать запросам потребителей и быстрее добиваться успеха в своей деятельности.

          Достижению успеха будет способствовать  также и учет особенностей производства и предоставления услуг. Они таковы:

• спрос на  услуги предшествует их производству;
• производство и потребление услуг нередко совпадают по месту и времени;
• качество услуг непостоянно, измерение качества услуг затруднительно;
• услуги, как правило, невозможно хранить, складировать, транспортировать.

Указанные особенности  непосредственно предопределяют организацию  работы предприятия, процесс обслуживания потребителей.

           Важным вопросом организации сервисного бизнеса является выбор месторасположения предприятия. При этом необходимо принять во внимание такие факторы, как:

- транспортные потоки, пешеходные потоки;

- близость к остановкам общественного транспорта;

- «приметность места», общий фон, что находится по соседству;

- возможность обустройства удобных входов и выходов, подъездных путей, наличие стоянки для автомашин;

- потребительский профиль района.

Учет названных факторов при размещении предприятия сервисного бизнеса будет способствовать созданию благоприятных условий для пользования  его услугами, а, следовательно, и  успеху дела.

 

8. Особенности организации производства в малом сервисном бизнесе

 

           Предприятия сферы услуг, а это в основном малые предприятия, имеют ряд важных особенностей с точки зрения организации производства и предоставления услуг: во-первых, в сервисном бизнесе потребитель обычно присутствует в производственном процессе, т.е. контакт, или взаимодействие, с потребителем теснее, чем в сфере промышленного производства; во-вторых, в сфере услуг требуется высокая степень  индивидуализации обслуживания в соответствии с требованиями потребителя; в-третьих, работы в сфере услуг обычно более трудоемки, чем в промышленности.

Таким образом, управление производством в сервисном бизнесе  труднее, чем в промышленности, с  точки зрения обеспечения эффективности.

Следовательно, при разработке системы производства и предоставления услуг следует принять во внимание следующие десять важных факторов:

- месторасположение  предприятия  сферы  услуг  в  основном  определяется месторасположением  потребителей, а  не  исходных материалов  или какими - либо другими факторами;

- необходимо в первую очередь руководствоваться потребностями и желаниями потребителей, а не соображениями эффективности;

- календарное планирование работ зависит в основном от потребителей;

- определение и измерение качества услуг может оказаться затруднительным;

- работники должны владеть навыками общения с потребителями;

- производственные мощности обычно рассчитываются по «пиковому» спросу со стороны потребителей, а не по среднему уровню спроса;

- создание запасов продукции (услуг) в периоды низкого спроса для их использования в «пиках» спроса обычно не представляется возможным;

- эффективность работы персонала с трудом поддается измерению, поскольку низкая производительность может быть обусловлена отсутствием спроса со стороны потребителей, а не плохой работой персонала;

- крупные предприятия в сфере услуг не типичны;

- маркетинг и производство иногда трудно отличить друг от друга.

Наиболее характерной  особенностью деятельности предприятий  сервисного бизнеса является взаимодействие, контакт с потребителем. Однако степень этого взаимодействия в различных предприятиях сферы услуг неодинакова, что накладывает свой отпечаток на организацию процесса производства и предоставления услуг.

         В общем виде технология услуг состоит из следующих стадий:

• Прием клиента и установление контакта;
• Выявление потребностей, выслушивание клиента;
• Аргументация и предложение  услуги;
• Прием заказов (заявок) на услуги;
• Производство работ и услуг;
• Выдача заказов, обеспечение удовлетворенности клиента.

Опираясь на общую  схему предоставления услуг, прорабатывается  технология для каждого конкретного  предприятия в зависимости от того, к какому типу оно относится. Однако ясно, что успех предприятия будет зависеть прежде всего от качества выполнения   услуг и уровня обслуживания потребителей. С учетом этих факторов и должна прорабатываться вся система компонентов организации и предоставления услуг.

          Индустрия услуг, как правило, является высоко контактной сферой, где качество обслуживания не отделимо от качества поставщика услуг. Высокая контактность означает, что продажи услуг происходят в процессе встречи покупателя и поставщика услуг. Поставщик услуги привносит в результат обслуживания некую материальность, выражающуюся в создании покупательского опыта, основанного на том, что покупатель видит исполнителя услуги, который ведет себя уверенно, профессионально дает советы во время обслуживания и прислушивается к замечаниям и требованиям покупателя, использует современное оборудование и инструменты. Все эти элемента являются видимыми для покупателя при покупке невидимой услуги и поэтому создают впечатление уверенности в том, что услуга будет выполнена, и покупатель будет удовлетворен. Таким образом, исполнитель услуги становиться как бы частью результата обслуживания, частью самой услуги. Таким образом, качество услуги связывается с качеством поставщика. И, следовательно, возникает проблема создания качественного исполнителя. Это становиться возможным, если организация обслуживания создает для своего персонала такие условия (рабочие места), которые позволяют персоналу быть удовлетворенными в материальном и содержательном отношении.

             Создание внутри организации  таких условий является внутренним  маркетингом. Внутренний маркетинг означает применение философии маркетинга и его подходов к людям, которые обслуживают покупателей организации так, чтобы их работа персонала лучше, чем у конкурентов и самое важное, чтобы это различали покупатели. Основная идея такого подхода состоит в том, что, если внутренние покупатели продуктов организации то есть ее сотрудники будут удовлетворены, то они будут создавать большую удовлетворенность внешних покупателей этой организации.

           Большинство должностных лиц не привыкло рассматривать маркетинг с этих позиций. Маркетинговый подход состоит в том, что наемный персонал «покупает» продукт (работу) в организации у работодателя, который обязан использовать маркетинг для предложения таких рабочих мест и работ.

           Существует тесная взаимосвязь между применением инструментов и методов маркетинга для предложения лучших рабочих мест и повышением уровня своих возможностей и способностей организации.

           Одновременность производства и потребления услуги позволяет утверждать, что существует возможность обслуживания по заказу покупателя.

Возможности обслуживания по требованию покупателя огромны. В  силу того, что услуга невидима, то создание информационных проспектов позволяет  усилить информационную составляющую маркетинга услуг. Это помогает покупателю «увидеть» неосязаемую слугу и понять ее.

           Сбор информации о проблемах  и степени удовлетворенности  клиентов, позволяет принять обоснованные  решения по снятию проблем  клиентов и возможности их  удержания в орбите интересов  организации.

            Финансовые институты США осуществляют  программы обучения, побуждающие  служащих во время сделок обращаться  к клиентам по именам. Главное  в этом стремлении, является определение  возможности услуги быть выполненной  индивидуально, по заказу или выполненной по стандарту. Такая тенденция становится преобладающей за рубежом, что даже банки стали назначать отдельным клиентам персонального банкира, который всегда имеется в распоряжении клиента и оказывается полезным, если у него возникают проблемы. Таким образом, организация услуг должна осуществлять и третий тип маркетинга — маркетинг взаимодействия или маркетинг отношений (интерактивный маркетинг). Таким образом, модель маркетинга «услуговой» организации должна включать 3 типа маркетинга, как представлено на рисунке 1.8.1

 

 

Рисунок 1.8.1 Модель маркетинга организации сферы услуг

 

Услуги характеризуются  неосязаемостью нестандартностью, несохраняемостью и неразрывностью производства и потребления. Эти характеристики создают определенные проблемы в подходах маркетинга. Для организаций обслуживания характерно применение в значительных масштабах человеческого компонента, поэтому его роль очень важна для организации обслуживания. Организация услуг обязана проводить как внешний, так и внутренний маркетинг, а также маркетинг взаимодействий.