Роль лидерства руководителя на предприятии

Ну и, наконец, на четвертой ступени создавать свою собственную лидерскую школу, где бы появлялись лидеры-последователи и осуществлялось руководство целой системой команд и бизнесов. На этом этапе просто необходимо умение управлять большими системами и структурами. Развивать видение и предвидение, потому что, только представляя отдалённые манящие перспективы, люди будут следовать за вами вперёд и вперёд, дальше и дальше [5, c. 72-73].

Лидерство и руководство

Если переносить теории лидерства в сферу бизнеса, то, вообще говоря, лидер не всегда является руководителем и наоборот. Руководитель - это часто формальная должность, выполняющая контролирующие и координирующие функции, а лидерство - это, скорее, психологический феномен. Хорошо, когда руководитель занимает лидирующую позицию и является вдохновителем и мотиватором коллектива, за которым хочется идти к достижению новых целей и взятию новых высот. Но часто это не так. Руководитель занимает исключительно менеджерскую позицию, в то время как лидером в коллективе является совершено другой человек.

 

Так почему же руководителю полезно быть лидером? Ну, во-первых, лидер является авторитетом в коллективе, а следовательно, он затрачивает значительно меньше усилий для управления и делегирования.

Лидеру доверяют и его примеру следуют. Значит, большая часть внутренней информации в коллективе проходит через него, а следовательно, у него значительно больше обратной связи. Он знает о том, что происходит в коллективе, и с большей вероятностью может предусмотреть различные ситуации и заранее спрогнозировать их решение [9, c. 59].

 

1.2 Лидерство руководства – элемент стратегии TQM 
и принцип СМК

 

В совершенствовании деятельности предприятий на основе принципов TQM руководству также отводится огромная роль. Руководство должно быть привержено идеологии TQM, искренне верить в ценности новой модели управления. Руководство организации разрабатывает стратегию развития, устанавливает цели, основные направления деятельности, а также способы их реализации, создает условия для решения производственных задач. Руководство должно интегрировать систему управления качеством в общую систему управления. Стиль руководства должен быть корпоративный, либеральный, в виде конкретных решений, однозначно передающих позицию руководства.

Целеполагание можно назвать некой универсальной деятельностью, так как любая деятельность включает в себя умение ставить цели. Правильно поставленная цель – это половина сделанной работы. Но при, казалось бы, относительной простоте этой задачи существует много проблем [20, c. 20].

Цели должны быть измеримыми и согласованными с политикой.

Политика – это основные намерения и направления деятельности предприятия. Политика обеспечивает базу для установления целей [17, c. 54].

Политика направляет людей на действия по достижению целей, поэтому необходимо уделять должное внимание ее разработке.

Организация результативна тогда и только тогда, когда она достигает поставленных перед собой целей и реализует заявленную политику.

Без общей цели система не может существовать. Цель организации – желаемое будущее (ключевой результат состояние объекта), к которому стремится организация в своей деятельности в установленные промежутки времени. Цель функционирования предприятия должна быть известна каждому сотруднику. Цель организации должна удовлетворять каждого, и каждый должен быть заинтересован в ее достижении – акционеры, персонал, поставщики, потребители, общество.

Установление целей и анализ их выполнения со стороны руководства должны быть постоянной составляющей деятельности руководителей, равно как планы по качеству должны быть включены в стратегические планы развития организации. В стандарте МС ИСО 9001-2008 в гл. 5 прописана ответственность руководства [1].

Требования долговременной стратегии в области качества

Большое значение в стратегическом планировании имеют такие аспекты, как достижение целей, повышение уровня удовлетворенности потребителя, создание положительного делового образа предприятия.

Стратегия качества в организации должна предусматривать постоянное, непрерывное и личное участие высшего руководства в вопросах, связанных с качеством. Это одно из основных и обязательных условий успешного внедрения TQM. Иначе борьба за качество останется только лозунгом. Руководитель должен:

- включать аспекты качества в цели компании;

- финансировать качество;

- использовать моральные стимулы;

- использовать свой ресурс руководителя;

- принимать активное участие в улучшении процессов.

Стратегия разрабатывается высшим руководством и включает следующие элементы:

Потребитель – участник процесса создания высококачественного продукта. Идентификация (кто потребитель), определение круга потребностей, разработка системы показателей, определяющих удовлетворенность потребителей, которую необходимо заложить в основу системы мотивации сотрудников.

Качество продукции как результат качества процессов от «входа» до «выхода» на всех этапах, поэтому необходимо отслеживание → измерение → фиксация показателей → сравнение со стандартными значениями → корректирующие действия.

Постоянное улучшение качества в соответствии с трилогией Джурана:

- планирование качества на этапе планирования процессов с использованием «выхода» процесса;

- контроль качества на этапах процесса и корректировка;

- улучшение качества (снижение уровня дефектности → 0 дефектов) [20, c. 22].

Персонал – самое большое богатство компании. Следовательно, необходимо создать условия для максимального раскрытия и использования его творческого потенциала (способностей, возможностей). Цели компании приближены к целям сотрудников, материальное и моральное поощрение (спонсирование), делегирование полномочий, обучение персонала (подготовка), социально-психологический климат, самоконтроль, контроль со стороны коллег, умение работать в команде [19, c. 103].

Все решения должны базироваться только на фактах, а не на интуиции или опыте сотрудников, принимающих решения. Алгоритм принятия решений: выбор требуемых фактов → сбор фактов → интерпретация фактов → принятие решения.

Лидерство в обеспечении качества. Система углубления знаний 
для понимания и практического применения TQM [20, c. 22].

 

1.3 Качества руководителя, владеющего системой углубленных знаний

 

Определение системы углубленных знаний (СУЗ) дал Э. Деминг в 1993 г. [7].

Система углубленных знаний необходима современному руководителю и включает такие элементы, как системный подход, оптимизацию, теории вариаций и познания, психологию.

В основе системного подхода лежит рассмотрение объектов как систем (в комплексе).

Система – это сеть взаимосвязанных элементов объекта, которые работают совместно для достижения цели, стоящей перед объектом [8, c. 159]. Например: школы, колледжи и вузы составляют систему образования России.

Предприятие (организация) – это производственная система взаимосвязанных элементов. Элементы должны быть четко определены и описаны. Это могут быть общая и организационная структуры предприятия.

Руководство не должно принимать решения без учета эффективного взаимодействия элементов системы.

Все, кто работают внутри системы, должны четко знать свои обязанности, вносить свой вклад в ее улучшение и таким образом получать все большее удовлетворение от работы. Следовательно, управление системой требует знаний о внутренних взаимосвязях между всеми элементами и персоналом [20, c. 23].

Оптимизация – поддержка системы в стабильном состоянии длительное время [4, c. 88].

Системы бывают стабильные и нестабильные. Управляемой может быть только стабильная система. Задача руководства – стремиться к поддержанию предприятия системы в стабильном состоянии значительное время с целью дальнейшей оптимизации системы. В рамках соотношения «затраты – выигрыш – потеря» система должна быть оптимизирована.

Для оптимизации необходима работа каждого элемента, оцениваемого в зависимости от его вклада в достижение общей цели системы. Успех будет достигнут только тогда, когда деятельность каждого элемента системы будет подчиняться интересам общей цели.

Для эффективного управления системой существенным является понимание и восприятие вариаций – это случайные и закономерные изменения, которые постоянно происходят в обществе, на производстве, в организации.

При анализе затрат необходимо выделять потери, которые возникают в результате случайных вариаций и не влияют на общую тенденцию [20, c. 23].

При совершенствовании процесса необходимо исправлять вариации не случайного, а закономерного характера и стремиться уменьшать интервал вариаций.

Теория познания необходима современному руководителю, так как без теоретических знаний ничего нельзя ни изучать, ни анализировать, ни изменять. Поэтому в первую очередь надо овладеть теоретическими знаниями, ибо интерпретация данных производится на основе теории, практические примеры не могут помочь, пока они не проанализированы с точки зрения теории. Копирование успеха, не будучи осмысленным, может привести к нежелательным последствиям, количество практических примеров не основывает теорию. В то же время один пример, не объясненный проверенной теорией требует ее пересмотра. Поэтому руководству необходимо содействовать обучению персонала, в том числе основам TQM и повышению его квалификации.

Персонал, выполняющий работу, влияющую на соответствие продукции требованиям, должен быть компетентным на основе полученного образования, подготовки, навыков и опыта.

Психология – наука о психическом отражении действительности в процессе деятельности человека.

Психология помогает понять друг друга, взаимодействия между работниками, между руководителем и коллективом. Знания о способностях, склонностях каждого сотрудника помогают руководителю в процессе мотивации персонала. Каждый человек рождается с естественным стремлением к учебе, познанию, работе.

Можно сформулировать следующие положения, касающиеся управления персоналом.

Людям присуща потребность в общении, уважении и самоуважении, поэтому руководство не должно лишать своих сотрудников достоинства и самоуважения, подавлять внутреннюю мотивацию. Никто не может работать и учиться с удовольствием, если будет постоянно думать об оценках и порицаниях.

Система углубленных знаний в TQM не может быть никому навязана. Но кто ею овладел, тот приобретет качества современного руководителя (лидера): его команда знает, как должна работать для достижения целей. Руководитель использует накопленный опыт для оптимизации всех усилий коллектива как системы [11, c. 94].

Понимает, что люди разные, пытается вызвать у каждого интерес и желание работать, стремится оптимизировать образование, умения, способности каждого. Воодушевляет людей на учебу, поощряет желание получить образование для людей, которые склонны к этому. Обучает, консультирует, но не осуждает работников. Знает, что делать с неудачами, как помочь персоналу. Использует три источника власти: официальные источники (статус), знания и авторитет лидера. Современный руководитель убеждает, но не принуждает. Изучает результаты с целью улучшения своей деятельности. Создает атмосферу доверия, свободы и инноваций. Не ждет совершенства, но постоянно способствует улучшению. Слушает и учится без передачи суждения о том, что он услышал. Понимает выгоды от сотрудничества и потери от конкуренции между работниками.

Таким образом, стратегия качества предприятия должна базироваться на непосредственном участии высшего руководства, владеющего системой углубленных знаний в обеспечении качества. Если раньше ценился работник, который выполнял указания руководителя – босс всегда прав, то в TQM ценность его работы оценивается потребителем – потребитель всегда прав [20, c. 24].

 

1.4 Вовлеченность руководства в процесс обеспечения качества – главный элемент стратегии TQM

 

Высшее руководство должно обеспечивать определение и доведение до сведения персонала организации ответственности и полномочий.

Высшее руководство должно обеспечивать установление в организации соответствующих процессов обмена информацией, включая информацию, относящуюся к результативности системы менеджмента качества.

Высшее руководство должно анализировать через запланированные интервалы времени систему менеджмента качества организации в целях достижения ее постоянной пригодности, достаточности и результативности.

Этот анализ должен включать в себя оценку возможностей улучшения и потребности в изменениях в системе менеджмента качества организации, в том числе в политике и целях в области качества.

Роль высшего руководства – велика:

- фокусировать всю деятельность компании на нуждах и пожеланиях как внешних, так и внутренних потребителей (акцент на потребителя);

- обеспечить возможности и реальное участие каждого в процессе достижения главной цели – удовлетворение запросов потребителей (вовлеченность);

- постоянно и непрерывно улучшать качество продукции;

- базировать свои решения только на фактах, а не на интуиции или опыте работников [20, c. 25].

 

2 РОЛЬ ЛИДЕРСТВА РУКОВОДИТЕЛЯ НА ПРЕДПРИЯТИИ ООО «КАМАСТАЛЬ»