Роль стрессов в деятельности организаций на примере отеля "Амбассадор»

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 21 Февраля 2015 в 15:34, курсовая работа

Краткое описание

Цель данной работы заключается в исследовании влияния стресса на эффективность деятельности в современных организациях, а также в анализе методов снижения стрессогенных факторов, возникающих на предприятии; изучение смягчения деструктивных последствий конфликта.
В данной работе автор поставил перед собой задачи разобраться в сущности стресса; ответить на вопрос о характере воздействия стресса на работника; узнать, что является, а что не является стрессом; выявить дисфункциональные последствия стресса и их влияние на трудовую деятельность персонала; описать методы борьбы со стрессом, которые нам предлагают современные психологи.

Содержание

Введение 3
Глава 1. Стресс как состояние деятельности организации. 6
1.1 Теоретические подходы к понятию стресса. 6
1.2 Конфликт как причина стресса. 17
1.3 Управление стрессами как способ улучшения эффективности на предприятии. 22
Глава 2. Диагностика профессиональных стрессоров. 30
2.1 Характеристика гостиничного предприятия. 30
2.2. Психологическая атмосфера в коллективе. 38
2.3 Определение уровня стресса и предложения по усовершенствованию системы управления стрессом. 39
Заключение 44
Библиографический список 46
Приложение 1 48
Приложение 2 49
Приложение 3 51

Скачать в ZIP архиве (3.48 Мб) Сколько стоит заказать работу?
Вложенные файлы: 1 файл

Курсовая ме 2003.doc

— 3.80 Мб (Скачать файл)

8– постоянно. 

Таблица 3

Тест №3

 

Утверждения

                

1

Я напряжен и взволнован (взвинчен)

1

2

3

4

5

6

7

8

2

У меня ком в горле, и (или) я ощущаю сухость во рту

1

2

3

4

5

6

7

8

3

Я перегружен работой. Мне совсем не хватает времени

1

2

3

4

5

6

7

8

4

Я проглатываю пищу или забываю поесть

1

2

3

4

5

6

7

8

5

Я обдумываю свои идеи снова и снова; я меняю свои планы; мои мысли постоянно повторяются

1

2

3

4

5

6

7

8

6

Я чувствую себя одиноким, изолированным и непонятым

1

2

3

4

5

6

7

8

7

Я страдаю от физического недомогания: болит голова, напряжены мышцы шеи, боли в спине, спазмы в желудке

1

2

3

4

5

6

7

8

8

Я поглощен мыслями, измучен или обеспокоен

1

2

3

4

5

6

7

8

9

Меня внезапно бросает то в жар, то в холод

1

2

3

4

5

6

7

8


Продолжение Талицы 3 

10

Я забываю о встречах или делах, которые должен сделать или решить

 

1

 

2

 

3

 

4

 

5

 

6

 

7

 

8

11

Я легко могу заплакать

1

2

3

4

5

6

7

8

12

Я чувствую себя уставшим

1

2

3

4

5

6

7

8

13

Я крепко стискиваю зубы

1

2

3

4

5

6

7

8

14

Я спокоен

1

2

3

4

5

6

7

8

15

Мне тяжело дышать, и (или) у меня внезапно перехватывает дыхание

1

2

3

4

5

6

7

8

16

Я имею проблемы с пищеварением, кишечником

1

2

3

4

5

6

7

8

17

Я взволнован, беспокоен, смущен

1

2

3

4

5

6

7

8

18

Я легко пугаюсь; шум или шорох заставляют меня вздрагивать

1

2

3

4

5

6

7

8

19

Мне необходимо более чем полчаса, чтобы уснуть

1

2

3

4

5

6

7

8

20

Я сбит с толку; мои мысли спутаны; мне не хватает сосредоточенности, я не могу сконцентрировать внимание

1

2

3

4

5

6

7

8

21

У меня усталый вид; мешки или круги под глазами

1

2

3

4

5

6

7

8

22

Я чувствую тяжесть на своих плечах

1

2

3

4

5

6

7

8

23

Я встревожен. Мне необходимо постоянно двигаться; я не могу устоять на одном месте

1

2

3

4

5

6

7

8

24

Мне трудно контролировать свои поступки, эмоции, настроение, жесты

1

2

3

4

5

6

7

8

25

Я напряжен

1

2

3

4

5

6

7

8


 

 


Информация о работе Роль стрессов в деятельности организаций на примере отеля "Амбассадор»