Совершенствование системы управления предприятия

       Результаты анализа внешней среды маркетинга для массажного салона ИП  «ОСКАР» представлен в таблице 2.

     Таблица 2

Результаты  анализа внешней среды маркетинга

для массажного салона ИП  «ОСКАР»

Составляющие  внешней среды маркетинга	Результаты  анализа
Экономические             факторы	-в условиях мирового финансового кризиса экономическая ситуация  в городе дестабилизирована; -снижение кредитоспособности населения; -широкие  возможности для малых предприятий  получения  кредитов  в банках под приемлемые проценты (Сбербанк – 14% годовых);
Политико-правовые факторы	-нормативное законодательство, регулирующее предпринимательскую деятельность, регулярно обновляется; -импорт у иностранных поставщиков материалов потребления положительно сказывается на политике страны в целом; -государство выделяет средства на гранты для начинающих предпринимателей (развитие малого бизнеса); -данный  массажный кабинет должен руководствоваться  законодательными документами регулирующими соблюдение санитарно – гигиенических и противоэпидемиологических правил при эксплуатации объектов коммунально-бытового обслуживания населения.
Социально-культурные факторы	-уровень безработицы увеличился; -наблюдается отток населения из города. - Усть-Илимск - город молодежи, и в связи с этим услуги будут востребован на рынке; -услуги предоставляются населению со средним уровнем дохода.
Технологические         факторы	-массажный кабинет  будет использовать новейшее оборудование, средства и материалы.

     По  итогам таблицы можно сказать, что  большинство внешних факторов благоприятно воздействуют на деятельность предприятия в целом.

     Далее проведем анализ внутренней среды данной фирмы.

      Организация – это система взаимосвязанных элементов, таких как люди, структура, цели, задачи, технология. Для анализа внутренней среды массажного салона ИП «ОСКАР» применяет несколько методов управленческого анализа:

      1) Ситуационный анализ. Рассматривая  данную фирму, как открытую  систему, действующую во взаимодействии  с внешней средой можно сказать, что фирма является той системой взаимосвязанных элементов, которые и характеризуют ее как организацию.

      2) Портфельный анализ. Деятельность  данной фирмы направлена на  достижение целей организации, а также она рассматривается как серия непрерывных взаимосвязанных действий – функций управления.

      3) Кабинетные исследования: работа  с бухгалтерскими документами, статистической и другой внутрифирменной информацией. Работа с документами ведется для оценки статистики деятельности фирмы ООО «ОСКАР».

      4) Наблюдения и опросы работников  предприятия по специальным методикам (диагностические интервью). Опросы работников предприятия показали, что для управления фирмой, а именно для управления услугами необходим еще один специалист или нет.

      5) «Мозговой штурм», конференции и другие методы коллективной         работы. Для обеспечения приобретения прекрасного имиджа для фирмы необходимо проводить конференции, которые будут укреплять отношения между персоналом и с директором фирмы.

      6) Экспертные оценки. В целом можно сказать, что управление данной фирмой в большинстве своем подходит под определение управления в науке менеджмент.

      7) Математические методы – анализ  трендов, факторный анализ, расчет  средних показателей, специальных  коэффициентов и т.д. 

     Методы  работы с количественной информацией более очевидны и традиционны в отличие от методов сбора и анализа качественной информации. Основными методами получения качественной информации являются беседы с руководителями и специалистами предприятия, экспертами, анкетные опросы работников предприятия, а также различные методы групповой работы, которые позволяют выработать согласованные взгляды и позиции по обсуждаемым проблемам.

     Под проблемой обычно понимается несоответствие состояния управляемого объекта целям, поставленным руководителем. Другое определение понятия -  проблема есть противоречие в организации, требующее его управленческого решения. Следовательно, после выявления проблем, в результате проведенного в работе анализа необходимо предложить свое решение по их разрешению. Как видно из проведенных выше исследований больших как таковых проблем у фирмы нет.

     1.3. Анализ эффективности  использования кадрового потенциала

     Характерной чертой современного менеджмента является признание возрастающей роли человеческого фактора в системе производства и развития новых форм, методов управления и эффективного использования персонала.

     Какие бы прекрасные идеи, новейшие технологии ни существовали, без хорошо подготовленного  персонала высоких результатов  добиться невозможно. Именно люди делают работу, подают идеи и позволяют предприятию существовать, без квалифицированных кадров ни одно предприятие не сможет достигнуть своих целей.

     Для обеспечения высокой эффективности  использования персонала необходим систематический анализ работы с ним.

     С практической точки зрения персонал представляет собой важнейший ресурс предприятия, эффективная реализация потенциала которого требует специальных  решений в зависимости от особенностей конкретных производственных задач, решаемых каждой группой работников [4, c. 113-145].

      Как мы могли видеть из рисунка 1 организационная структура у данного массажного салона не очень сложная, поскольку для реализации деятельности массажного салона ИП  «ОСКАР» не много требуется специалистов и подразделений.

     График  работы массажного салона ИП  «ОСКАР» составлен с учетом удобства обслуживания клиентов и работы персонала. А именно 25 дней в месяц, с 10 до 20.00 часов в день.

     Заработная  плата бухгалтеру составляет 15000 руб., специалистам по массажу и косметологам 12000 руб. плюс вознаграждения, уборщица получает 5000 руб.

      Проведем  разделение персонала по принципу участия в технологическом процессе:

      1) Рабочие: основные – 4 специалиста по массажу и 3 косметолога; вспомогательные - 1 уборщица.

      2) Служащие: 1 руководитель,1 бухгалтер и 1 администратор;

     Задача  определения количественной потребности  в персонале сводится к расчету численности работников на определенный период времени.

     Для анализа эффективности использования  персонала необходимо рассмотреть показатели численности персонала.

     В соответствии с законодательством предприятие само определяет численность персонала, его профессиональный и квалификационный состав, утверждает штаты. Различают общую и списочную численность персонала и списочную численность ППП (промышленно-производственный персонал). Общая численность персонала (Ч_общ) – сумма численности ППП и непромышленного персонала.

     В списочную численность включают фактически работающих, а также находящихся  в командировках, в отпусках очередных, учебных и по беременности и родам, не вышедших на работу в связи с выполнением государственных и общественных обязанностей, по болезни, с разрешения администрации, прогулявших работу, временно отвлеченных на другие работы, если за ними сохранено штатное место. 

         (1)

        Ч_ппп = 4 + 3 + 3 + 1 = 11 чел.

     Для расчета численности работников за определенный период используют показатель среднесписочной численности работников. Он необходим для анализа таких показателей, как средняя выработка, средняя заработная плата, средний доход, движение кадров и интенсивность их использования.

     Среднесписочную численность работников за месяц (Ч_{ср. сп}) определяют путем деления суммы списочной численности работников за каждый рабочий день месяца, включая праздничные и выходные дни, на число рабочих дней в месяце.

                             

     (2)

     где Ч_pi  - спис. численность работников каждого рабочего дня месяца_;

     n - число рабочих дней в данном месяце.

     Ч_{ср. СП}  =

     Обеспеченность  предприятия персоналом устанавливают  путем сопоставления фактической численности персонала с расчетной планового (базисного) периодов. Обеспеченность предприятия персоналом устанавливают путем сопоставления фактической численности персонала с расчетной планового (базисного) периодов. 

     Анализ  начинается с расчета абсолютного  отклонения фактической численности от плановой в целом и по категориям персонала. Данные анализа занесены в таблицу 3.

Таблица 3

     Абсолютное  отклонение численности персонала

Категория работников Численность персонала предприятия Абсолютный  излишек или недостаток (+,-)   работников базисный  год план факт гр.2-гр.1 гр.3-гр.1 гр.3-гр.2 1 2 3 Весь  персонал: 11 11 11 - - - 1. Руководители 1 1 1 - - -

     Продолжение таблицы 3

2. Специалисты	2	2	2	-	-	-
3. Рабочие
-основные	7	7	7	-	-	-
-вспомогательные	1	1	1	-	-	-

     Как можем видеть из таблицы «Анализ  отклонения численности персонала», что по сравнению с базисным годом численность персонала не изменилась.

     Используя данные из таблицы 4, проведем анализ структуры персонала представленного в таблице 4.

     Таблица 4

Анализ  структуры персонала

Категория работников	Численность персонала массажного салона ИП  «ОСКАР»				Абсолютный  и относительный излишек и недостаток работников
	План	Уд. вес, %	Факт	Уд. вес, %	Изменение ±	Темп, %
Весь  персонал:	11	100	11	100	-	-
1. Руководители	1	9	1	9	-	-
2. Специалисты	2	18	2	18	-	-
3. Рабочие
-основные	7	64	7	64	-	-
-вспомогательные	1	9	1	9	-	-