Совершенствование системы управления предприятия

     Из  приведенной таблицы можно сделать  вывод, что массажный салон ИП «ОСКАР» не имеет излишек или недостаток работников.

     Анализ  качественного состава персонала  необходим для прогноза количественных и качественных потребностей в кадрах и определения мер по приведению наличного состава в соответствии с потребностями (отбор, наем, подготовка, адаптация, повышение квалификации, перемещения по вертикали и горизонтали, увольнение и т.п.), для разработки программы подготовки и повышения квалификации персонала [4, c. 115].

     Качественная  потребность в персонале массажного салона ИП «ОСКАР» изначально базировалась на специфике работы организации – оказание массажных услуг, то есть одной из главнейших задач фирмы было поиск квалифицированного персонала, способного качественно оказывать данный вид услуг. Второй задачей явилась грамотная организация всего бизнеса в целом, для чего и был осуществлен поиск высококвалифицированных специалистов – бухгалтера и администратора.

     1.3.1. Анализ показателей движения персонала

     Главными  условиями для движения является степень потребности производства в кадрах, наличие возможностей у массажного салона удовлетворить запросы работников и готовности работника к такому движению.

     Массажный кабинет ИП «ОСКАР»  недавно на рынке, с первого дня работы, на работу было принято 11 человек и за год работы массажного салона численность сотрудников, не изменялась.

     Интенсивность движения персонала характеризуется  следующими коэффициентами:

1. Коэффициент по приему:

                                      ,                                             (8)

      2. Коэффициент по увольнению:

                                                      ,                                       (9) 

      3. Коэффициент общего оборота:

                                                    ,                                      (10)

     Так как в данном массажном салоне за год работы численность персонала не изменялась, то эти коэффициент мы не будем рассчитывать  из этого можно сделать вывод, что в массажном салоне ИП «ОСКАР» довольно квалифицированный и сплоченный персонал, так как со дня открытия не было ни одной жалобы на предоставляемые услуги и поэтому нет никакой текучести кадров.

     1.3.2. Анализ интенсивности использования персонала

     Степень интенсивности использования персонала  можно проанализировать при помощи следующих показателей: коэффициент сменности – К_см , коэффициент использования сменного режима К_{исп. см,} коэффициент занятости тяжелым физическим трудом – К_тяж , коэффициент занятости на не престижных  работах - К_непр,, коэффициент отвлечения исполнителей от основной работы - К_отвл.

1. Коэффициент  сменности

                         ,                                     (11)

     2. Коэффициент сменного режима:

                         ,                                           (12)

3. Коэффициент непрерывности:

      ,                                    (13)

     Так как на фирме действует односменный график работы, то вышеперечисленные коэффициенты будут равны единице, ведь  нецелесообразно проводить работы в ночное время для осуществления услуг массажа и spa-процедур ведь одной дневной смены вполне достаточно.

     1.4. Анализ организационной структуры

     Под структурой управления предприятием понимается состав и соподчиненность его управленческих звеньев, выполняющих определенные функции управления производством.

     Создание  эффективной структуры управления предприятием – одна из важнейших задач, которую должен решить начинающий предприниматель. Он должен определить, сколько людей, каких национальностей (специалистов), какой квалификации с какими личностными качествами ему нужно объединить в своей, организации, чтобы она могла эффективно работать.

     Потребность в рациональной структуре еще больше возрастает: по мере увеличения предприятия, расширения сферы его деятельности. На стадии зрелости даже процветания предприятия организационная структура становится главнейшим фактором, определяющим его жизнеспособность. От способности предприятия адаптироваться к меняющимся условиям зависит его возможность выдерживать конкурентную борьбу, поддерживать свои мощности

     Организационная структура управления предприятием – это целостная система элементов, связей и отношений между ними, специально разработанная таким образом, чтобы работающие в ее рамках люди могли наиболее эффективно добиться поставленной перед ними цели [4, c. 113-145].

     Представим  на рисунке 2 более полную организационную  структуру массажного салона ИП «ОСКАР»».

     

     Рисунок 2 . Организационная структура массажного салона

     ИП  «ОСКАР»».

     Администратор - занимается по мимо своей работы, еще и работой маркетолога. В данном периоде времени не возможно взять на работу еще одного специалиста, но в будущем планируется найти высококвалифицированного работника по маркетингу.

     Взгляд  на организацию как на систему  позволяет лучше понять основные закономерности деятельности организаций. Изучение характеристик организации является важной ступенью в ее исследовании. Характеристики относятся к специфическим чертам построения организации.

     Можно сказать, что характеристики описывают  организацию точно так же, как  личностные или физические черты описывают людей [http://www.dist-cons.ru/modules/ManageChange/section1.html].

     Представим  характеристику организационной структуры  массажного салона ИП «ОСКАР» в таблице 5.

Таблица 5

Характеристика  организационной структуры массажного салона ИП «ОСКАР»

№ п/п	Наименование  должностей руководителей (директор и  его заместители) и непосредственно  подчиненных им подразделений и  работников
1.	Директор
1.1.	Главный бухгалтер
1.2.	Администратор
1.2.1.	Массажист 1
1.2.2.	Массажист 2
1.2.3.	Массажист 3
1.2.4.	Массажист 4
1.2.5.	Косметолог 1
1.2.6.	Косметолог 2
1.2.7.	Косметолог 3
1.2.8.	Уборщица

     Организационная структура предприятия линейно-функциональная, так как предприятие маленькое и осуществляет только продажу.

     Оклад является стабильным, а надбавки в  зависимости от количества отработанного времени и принятых клиентов в месяц. Заработная плата у всех премиально-повременная. Выплата заработной платы будет осуществляться в начале следующего месяца.

     Режим работы ИП «ОСКАР»: с 10.00 до 20.00, с понедельника по субботу.

     Режим работы: директора и бухгалтера с  понедельника по пятницу включительно с 11.00 до 18.00, суббота и воскресенье, выходные дни.

     1.5. Анализ маркетинговой деятельности предприятия

     Маркетинговая деятельность представляет собой процесс  согласования возможностей компании и  запросов потребителей, результатом, которого является предоставление потребителям благ, максимально удовлетворяющих их потребности, и получение компанией прибыли.

     Проведя сегментацию рынка с целью  выявить основных потребителей, можно  сделать вывод, что основными  потенциальными потребителями услуг массажного салона ИП «ОСКАР» являются жители города Усть-Илимска, возрастом от 18 до 60 лет, имеющим уровень доходов от 8000 рублей в месяц и выше.

     В настоящее время в г. Усть-Илимске  существует 2 салона красоты, где осуществляется «spa-массаж», а также курорт «Русь», который среди прочих своих услуг имеет на вооружении проведение разного рода массажей. Таким образом, в городе еще нет фирмы, специализирующейся исключительно на проведении услуг массажа, а вышеописанный курорт «Русь» имеет два серьезных недостатка: во-первых, его месторасположение – этот курорт находится достаточно далеко от жилых районов города, а во-вторых, - стоимость отдельных видов услуг завышена, что позволило массажному салону ИП «ОСКАР»  «играть на ценах», тем самым привлекать к себе большую аудиторию клиентов. 

     Для проникновения на сложившийся рынок  руководство ИП «ОСКАР» провело  тщательную работу по отбору персонала, то есть работников, которые непосредственно общаются с клиентами. Эти работники имеют не только высокий уровень подготовки в плане выполнения массажа и SPA-процедур, но и обладают коммуникабельностью, приятной внешностью и хорошими манерами.

     Массажный салон ИП «ОСКАР» использует в  своей деятельности рыночный метод ценообразования – метод текущих цен. Особенностью рынка услуг массажа в городе Усть-Илимске состоит в том, что на нем действует лишь один реальный основной конкурент, таким образом, целью новой фирмы по оказанию аналогичных услуг будет завоевание и переманивание большей аудитории клиентов на свою сторону.

     Руководство массажного салона ИП «ОСКАР» на первоначальном этапе существования фирмы использует в рекламной деятельности  стандартные пути привлечения потребителя -  рекламная кампания посредством различных средств массовой информации (газеты, радио, телевидение, информационные и рекламные странички в Интернете на сайте города www.proilim.ru), а также аренда рекламных щитов, создание вывесок с названием фирмы, ее логотипом и родом деятельности.

     Для постоянных клиентов действуют скидки на посещение массажного салона, скидки будут и для тех клиентов, которые за один прием закажут полный комплекс проведения массажа и spa-процедур.

     Для того чтобы определить эффективность  маркетинговой деятельности фирмы воспользуемся таблицей 6.

     Таблица 6

     Анализ  организации маркетинга на предприятии

Возможные вопросы	1	2	3	4	5
1. Знает  ли фирма свои сегменты рынка  и требования рынка к товарам?	Нет	Смутно	Мало	Неплохо	Очень хорошо
2. Знает  ли фирма пожелания потребителей  относительно ее товаров?	Нет	Смутно	Мало	Неплохо	Очень хорошо
3. Хорошо  ли фирма представляет, какова  структура затрат и прибыльность  каждого товара?	Нет	Смутно	Мало	Неплохо	Очень хорошо
4. Качество  вашего товара в сравнении  с товарами конкурентов, которые  продаются по такой же цене?	Гораздо ниже	Ниже	Примерно одинаково	Выше	Гораздо выше

     Продолжение таблицы 6