Автор работы: Пользователь скрыл имя, 07 Апреля 2014 в 00:33, шпаргалка
Работа содержит ответы на вопросы для экзамена по дисциплине "Деловые коммуникации".
При закрытой позе
человек старается не
Поднятые плечи и опущенная голова говорят о том, что собеседник замкнут
При открытой позе руки раскинуты, направлены ладонями вверх, ноги выпрямлены. Отмечается проявление доверия, согласия, доброжелательности, психологического комфорта.
Человек, заинтересованный
в общении, будет расслаблен, спокоен,
наклоняться в сторону
Жесты - это разнообразные
движения руками и головой, смысл
которых понятен для
Жесты исторически
предшествовали появлению речи,
поэтому они менее
Английский психолог Майкл Арчил, изучая язык жестов во время кругосветного путешествия, установил, что на протяжении часового разговора финн прибегает к жестикуляции 1, итальянец - 80, француз - 120, мексиканец - 180 раз.
Жесты классифицируются на коммуникативные (жесты приветствия, прощания, привлечения, внимания, запреты, утвердительные, отрицательные, вопросительные и т.д.); жесты, выражающие оценку и отношение (жесты одобрения, неудовлетворения, доверия и недоверия, растерянности и т.д.); описательные жесты (имеют смысл только в контексте речевого высказывания.
Речевые высказывания
и сопровождающие их жесты
должны дополнять друг друга,
совпадать. На не конгруэнтность
вербальных и невербальных
Коммуникативные жесты и их значение: барабанит пальцами - скучает нервничает, пожимает плечами - неинтересно, не обращает внимания стискивает руки - отчаяние, ощущение безнадежности; сжимает кулаки - агрессия, пытается контролировать свой гнев; руки скрещивает на груди - вызов, осуждение; руки расслаблены, ладони поворачивает вверх перед собой - удивлен, озадачен; расстегивает пиджак - готов к активным действиям; ладонью подпирает щеку - заинтересованность, удивление ударяет себя по подбородку - озадачен, вспомнил что-то трогает, потирает нос - размышляет, думает; смотрит поверх очков - хочет большего..., фактов; ладони сложены домиком - проявляет интерес; сдавливает переносицу - устал; сидит на краю стула - чего-то ждет, проявляет интерес; сидит, положив ногу на ногу и слегка покачивает ногой - скучает; рука, сжатая в кулак за спиной, другая рука держит ее за запястье - замкнут, напряжен.
Жестикуляция помогает
оратору удерживать внимание
аудитории и доносить до нее
свои мысли. Она бывает непроизвольной
и целенаправленной. Жесты усиливают
эмоциональную сторону
Некоторые люди проявляют неискренность, ложь прикрытием рта рукой, подрагиванием ямочки (желобка) под носом, потиранием пальцем века, оттягиванием воротничка.
Почесывание шеи и носа показывает сомнение, неуверенность, потирание же затылка - огорчение по поводу забывчивости.
Непонимание жестов
может послужить причиной
Походка - это устойчивая фиксация телодвижения, своеобразная картограмма личности.
Воспитанный человек имеет ровную, твердую и негромкую поступь.
Походка должна быть легка и естественна, без всякой принужденности и аффектации. Избегая при ходьбе всяких излишних движений, всему туловищу дают такое положение, которое составляло бы одно гармоническое целое. Всякая дама и девушка должна следить, чтобы походка у нее была грациозная, плавная.
Прямая осанка, гибкие
и размеренные движения - главные
составляющие красивой походки.
Бальзак называл походку
По походке судят
о настроении, здоровье человека,
его возрасте, характере. По словам
А.К. Тарасовой: «Не все могут находить
физическое спокойствие даже
при внутренней собранности. Надо
уметь управлять своим
Отсутствие культуры телодвижения затрудняет язык общения.
Походка женщины должна
быть легкой. При этом должны
двигаться только ноги, а не
голова, бедра, руки. Наступать надо
на полную ступню. Колени должны
полностью распрямляться. Независимо
от высоты каблука, женщина не
должна семенить на «цыпочках»
или топать пятками. Конечно, походка
более грациозна у женщины, которая
носит обувь на высоких
Обувь существенно влияет на походку. Утяжеляют шаг туфли с жесткой, не сгибающейся подошвой или на очень высоком каблуке. Должны быть согласованы движения верхних и нижних конечностей. При ходьбе руки, вытянутые в локтевом суставе и кисти со свободно согнутыми пальцами (а не сжатыми в кулак) приближаются к корпусу, чуть касаясь его.
Естественная и легкая походка, правильная осанка помогают женщине выглядеть стройной и привлекательной. Всегда следят за тем, чтобы при ходьбе спина была прямая, живот слегка втянут, ноги в коленях прямые, но без напряжения, руки чуть согнуты в локтях.
Мужчин привлекает
походка женщин с легким
Высокий каблук делает ноги красивыми, зрительно удлиняя их. При этом мышцы икр и ягодиц подтягиваются, делая щиколотку более тонкой, силуэт гармоничным.
Каблук шпильку называют
одним из самых
О походке дочери княгини Лиговской М.Ю. Лермонтов в произведении «Герой нашего времени» пишет: «Ее легкая, но благородная походка имела в себе что-то девственное, ускользающее от определения, но понятное взору».
А о походке Печорина говорит: «Его походка была небрежна и ленива, но я заметил, что он не размахивал руками - верный признак некоторой скрытности характера».
Человек, уверенный в себе, идет быстро, руки висят свободно, подбородок поднят. И наоборот, подавленный, упавший духом человек идет, волоча ноги, руки в карманах, голова опущена низко. Озабоченный человек нервничает, расхаживает взад, вперед.
Мимика (от греч. mimikos - подражательный) - выразительные движения мышц лица, являющиеся одной из форм проявления чувств, настроений человека. Через выражение глаз лица передается различное душевное состояние человека: радость, робость, печаль, злоба, скепсис и т.д.
Главной характеристикой
мимики является ее
Все люди, независимо
от национальности и культуры,
в которой они выросли, с достаточной
точностью и согласованностью
интерпретируют эти мимические
конфигурации как выражение
Своеобразным мимическим
знаком расположения к себе
людей является улыбка. Она повышает
настроение и
Покраснение лица происходит
из-за ослабления мышечных
Пристыженный человек
не может встретиться взглядом
с присутствующими, поэтому он
почти всегда опускает глаза
и смотрит искоса. Резкое покраснение
иногда сопровождается
Эти эмоциональные сигналы бывают едва заметными. Высоко поднятые брови говорят о смущении, растерянности, удивлении.
С мимикой очень
тесно связан взгляд или
Американскими психологами Р. Экслайном и Л. Винтерсом показано, что взгляд связан с процессом формирования высказывания и трудностью этого процесса. Когда человек только формирует мысль, он чаще всего смотрит в сторону (в «пространство»), когда мысль полностью готова, - на собеседника. Слушающий же больше смотрит в сторону говорящего и «посылает» ему сигналы обратной связи.
С помощью глаз передаются
самые точные и открытые
Когда человек возбужден,
его зрачки расширяются и, наоборот,
сердитое, мрачное настроение заставляет
их сокращаться. Расширение и
сужение зрачков не
Взгляд служит средством установления контакта, синхронизации взаимодействия, средством получения «обратной связи» - информации и о том, что партнер «включен» в общение, слушает, понимает.
Длительный, неподвижный взгляд в глаза собеседнику - стремление подчинить его, отведенный в сторону взгляд может означать скрытность или несогласие.
Различают взгляды: деловой, неформальный или социальный и интимный.
Деловой взгляд охватывает
«символический» треугольник
Если глаза движутся на лице собеседника по линии глаза - рот, то это неформальный (социальный) взгляд. Мы пользуемся им на приемах, вечеринках и т.д.
Интимный взгляд проходит через линию глаз собеседника и опускается ниже рта. Чем ниже, тем интимнее.
По мнению К. Станиславского,
взгляд - это непосредственное общение
в чистом виде, из души - в душу.
Немало образных выражений
Объясняется это тем,
что посредством взгляда
Современные этнографы
считают, что все цивилизации
подразделяются на две группы
в зависимости от
Одни направляют взгляд
при разговоре в глаза
У других народов
во время разговора взгляд
направлен в сторону (японцы, корейцы).
Представители этих двух
Взгляд в сторону японского оратора американец сочтет за лицемерие, за утаивание чего- то. Русские воспринимают такой взгляд как стеснительный, неискренний.
Для африканцев контакт
глаз при общении не
Исследования показывают, что человек чаще смотрит на того собеседника, который ему не нравится или которому он не доверяет. Но есть случаи, когда человек смотрит гневно, с неприятием на того, кто является объектом его раздражения.
Чем ближе друг к
другу стоят собеседники, тем
более благожелательно и
Если человек не смотрит прямо в глаза, значит он обманывает. Но бывают случаи, когда человек будет опускать глаза и отводить их в сторону и говорить неправду, и наоборот, робкий человек, говоря правду, будет опускать глаза. Поэтому нужно быть внимательным, по возможности осведомленным.
Взгляд, устремленный в пространство, подглядывание на часы, говорит о скуке.
Взгляд поверх очков
действует на собеседника
Прикрытые глаза
Если во время разговора собеседник опускает веки, значит он не хочет продолжать разговор. Он чувствует свое превосходство. Его голова откинута назад, взгляд свысока.
Людям, носящим очки, следует снимать их, когда они говорят, и надевать, когда они слушают. Это действует успокаивающе на собеседника и позволяет тому, кто в очках, контролировать течение разговора. Очки сняты - не прерывают собеседника, надеты - нужно говорить.
Имеются случаи, когда
языку тела специально учат
для достижения благоприятного
впечатления, например, конкурсанток
«Мисс Америка», «Мисс Вселенная».
Чем с большим мастерством
участницы конкурса смогут
Информация о работе Шпаргалка по дисциплине "Деловые коммуникации"