Отчет о прохождении производственной практики на предприятии ЧТУП «Путеводная звезда»

     А также вводится план для выполнения, по достижению которого устраиваются  корпоративные вечера для сотрудников, а ведущим сотрудникам предоставляются билеты на премьеры.  
 

4. ОРГАНИЗАЦИЯ  ТЕХНОЛОГИИ ТУРИСТСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ 

4.1. Основные  виды туров, других программ, разработанных  предприятием. Особенности схемы  их формирования.

     Деятельность  компании «Путеводная звезда» ориентирована только на выездной туризм. Агентство организует путешествия во многие страны мира. Разнообразие видов поездок огромное: горные лыжи, круизы, отдых на островах, пляжный отдых, сафари, свадебные путешествия, экзотические туры и др. «Путеводная звезда» также оказывает визовую поддержку.

     Схема формирования индивидуальных туров  такова: по желанию и предпочтениям  клиента составляется предварительный  маршрут путешествия, затем этот план согласовывается с принимающей  фирмой-партнером. Компания разрабатывает подробный план поездки с местами ночлегов, определяет самые интересные с туристической точки зрения маршруты и подбирает наиболее подходящие отели, также составляет индивидуальный план экскурсий. Готовый предварительный план поездки предлагается клиенту, при необходимости корректируется либо принимается заказчиком. Затем осуществляется окончательное бронирование и оплата, заключается договор с потребителем туристского продукта. 

4.2. Порядок  заключения договоров с агентствами

      Для того, чтобы начать работу с компанией «Путеводная звезда» необходимо в первую очередь внимательно ознакомиться и подписать  Агентский договор.

      К подписанному договору приложить следующие  документы:

• копию лицензии на турагентскую  сдеятельность, заверенную печатью Агентства и подписью руководителя;
• копию свидетельства о государственной регистрации, заверенную печатью Агентства и подписью руководителя;
• копию первых двух страниц Устава предприятия.

      На  всех копиях должна стоять дата заверения  документа. Если договор подписывается  не директором компании, необходимо предоставит оригинал доверенности на лицо, подписавшее договор. 
 

5. МАРКЕТИНГОВАЯ  ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ПРЕДПРИЯТИЯ 

5.1. Особенности  организации и осуществления  маркетинговой деятельности на  предприятии. Маркетинговая культура  предприятия, включая качество обслуживания потребителей

      Главной целью маркетинговой политики компании является обеспечение наивысшего качества обслуживания клиентов. С  целью  изучения спроса и устранения возможных  негативных моментов проводятся различные  маркетинговые исследования: анкетирование, изучение отзывов потребителей о качестве услуг, предоставляемых фирмой, регулярные опросы туристов.

     Коммуникации  имеют здесь немаловажную роль, т.к. обеспечивают информационный обмен  с внешней средой, что способствует адаптации компании к изменяющимся рыночным условиям.

      У компании разработаны свои принципы работы: постоянное стремление вперед к новым технологиям, маршрутам, идеям, новым формам обслуживания; оказание сервиса на высоком уровне.

      Компания  воспитала в сотрудниках чувство почтения к клиентам, поэтому «Путеводная звезда» может гарантировать бережное и внимательное отношение, выполнить практически любое пожелание по отдыху и любой поездке. 

5.2. Организация   исследований рынка услуг, конкурентов,  потребителей. Сегментация рынка потребителей. Маркетинговые профили целевых сегментов предприятия. Предложения по совершенствованию  маркетинговых исследований и сегментации рынка.

     На  основании постоянного анализа  клиентской базы, производится анализ потребителей: сегментация по сфере деятельности, выяснение потребностей клиентов в новых услугах, а также выяснение степени удовлетворенности существующими услугами и уровнем сервиса компании ЧТУП «Путеводная звезда».

     Также менеджеры компании «Путеводная  звезда» постоянно анализирует конкурентов на рынке. 

5.3. Продуктовая  политика. Анализ продуктового портфеля. Новые продукты. Маркетинговые продуктовые  стратегии предприятия. Предложения  по оптимизации ассортимента  продуктов.

     При разработке продуктовой политики первоначально использовался метод минимизации издержек; в процессе развития компании, также стал применять метод сегментации и дифференциации.

     Перед запуском каждой услуги обязательно  производится изучение спроса потенциальных  потребителей и выяснение конкурентных позиций услуги на рынке. 

5.4. Ценовая  политика предприятия. Основные  подходы к установлению цен.  Виды ценовых стратегий.

     Ценовая политика предприятия зависит от соотношения спроса и предложения, изменений в налоговой и законодательной  политике Республики Беларусь, предложений конкурентов. В процессе развития компании происходит плавный переход от стратегии минимизации издержек в сторону более выгодную для предприятия: сегментации и дифференциации. 

5.5. Особенности  сбытовой политики и сбытовой  сети предприятия.  Методы и каналы сбыта. Работа с посредниками.

     Продвижением  услуг компании занимается менеджеры.  

5.6. Коммуникационная  политика предприятия. Характеристика  рекламной деятельности, связей  с общественностью и стимулирования  сбыта.  Особенности личной продажи продукта на предприятии. Интернет-маркетинг. Участие в специализированных выставках.

     На  сегодняшний день сотрудники ЧТУП «Путеводная  звезда» обеспечены всеми необходимыми средствами связи. Ведут активный поиск  клиентов, а также стимулируют  потребление туристических услуг. ЧТУП «Путеводная звезда» активно сотрудничает с белорусскими СМИ в целях рекламной деятельности по продвижению своих услуг. Очень важное значение имеет собственный сайт: www.uvasotpusk.com. Менеджеры посещают специализированные выставки.

   Позиция данного предприятия на белорусском  рынке туристских услуг достаточно сильная, так как компания сотрудничает с 16 туроператорами (Teztour, Pegas, Mostravel, Интурист, VKO Travel, RTI Travel, Polar Tour и др.). К тому же «Путеводная звезда» входит в сеть «Горящие туры». В Минске находятся 13 копаний, которые входят в данную сеть (Teztour, Pegas, CAPITAL TOUR, Mostravel и др.). Однако по итогам марта месяца текущего года «Путеводная звезда» является лидером по продаже туров в Турцию среди упомянутых выше 13 компаний.

     Туристическое предприятие “Путеводная звезда ” является самостоятельно хозяйствующим  субъектом, обладающим правами юридического лица, который на основе использования  имущества трудовым коллективом  производит и реализует продукцию, выполняет работы, оказывает услуги. Главной задачей предприятия является хозяйственная деятельность, направленная на получение прибыли для удовлетворения социальных и экономических интересов членов трудового коллектива и интересов собственника имущества.

     ЧТУП  «Путеводная звезда» – это  предприятие частной формы собственности,. Поэтому данная фирма имеет ряд  преимуществ, таких как например, полная самостоятельность, свобода  и оперативность в действиях, высокая степень ответственности, максимум побудительных мотивов, низкие издержки на организацию и управление предприятием, приспособленность к работе по законам рынка. Но в то же время существуют и некоторые минусы, например, ограниченные финансовые возможности, отсутствие специализированного менеджмента.

    Финансовое  состояние туристического предприятия  определяется конечными результатами его деятельности. Обобщающим показателем  является прибыль. Для определения  эффективности произведенных затрат используется показатель рентабельности.

    В таблице 2 можно рассмотреть данные о направлении туристов в туры за пределы территории Республики Беларусь: 

    Таблица 2 

     * -  Оплата   туров,   произведенная   в  иностранной  валюте, пересчитывается   в  белорусские  рубли   по курсу Национального банка

Республики   Беларусь,  установленному  на  момент  оплаты  тура  на

территории  Республики Беларусь. 

     В таблице 3 указаны основные экономические  показатели: 

Таблица 3  

5.7 Трудности  предприятия во внешнеэкономической  деятельности, возможные способы  их решения.

     Трудностей  во внешнеэкономической деятельности данного предприятия не возникает, так как хорошо налажены связи с зарубежными партнерами и всегда точно и в срок оформляется и предоставляется вся необходимая информация.