Процесс принятия управленческих решений

 

Таким образом, автоматизация процесса разработки управленческого решения - комплексный процесс, в котором задействованы людские и материальные ресурсы, программное и техническое обеспечение, методы и процедуры поиска, в обработки, передачи даны.

Основой информационной поддержки автоматизации процессов принятия управленческих решений являются информационные системы

Информационная  система (ИС) - это набор процедур, таких как процесс, сбор и переработка  информации для поддержки планирования, принятия решений, координации и  контроля ИС включает входную (данные, инструкции т.п.) и исходную информацию (отчеты, расчеты и т. д.), а также может содержать механизм обратной связи, контролирующей операции.

Основными функциями  управленческой информационной системы  выступают сбора, хранения, накопления, поиска и передачи данных, используемых для поддержки принятия управленческих решений

Назначение  информационных систем:

1) обработка  и хранение экономической информации  с целью выдачи сводной информации;

2) автоматизация  офисных работ - ведение картотек, обработка текстовой информации, машинная графика, электронная почта и связь и т.д.;

3) моделирование  действий специалистов по принятию  управленческих решений - задача, основанное на методах искусственного  интеллекта

Информационная  система управления - это совокупность средств для формирования, обработки и использования информации, необходимой для принятия управленческих решений В базовых компонентов информационных систем можно отнести:

- техническое  обеспечение - набор устройств,  которые позволяют получать и обрабатывать данные;

- программное  обеспечение - это набор программ, что дает возможность техническому  обеспечению обрабатывать данные;

- базу данных - совокупность соответствующим  образом организованной информации, хранящейся пользователями;

- сеть - связанную систему, позволяющую осуществлять разделение ресурсов разных компьютеров;

- процедуры  - набор инструкций о том, как  комбинировать вышеупомянутые компоненты  для обработки информации и  создание необходимых выходов;

- специалистов - лиц, работающих с информационной системой Ключевую позицию в информационной системе занимает система обработки данных Сначала данные вводятся в информационную систему, далее они проходят способа обработки и трансформируются в "исходную" информацию: отчеты, аналитические материалы, расчеты и другие материалы для при принятии управленческих решений и контроль выполнения поставленных задач.

Рассмотрим  составляющую программы более детально.

Программное обеспечение (Software) - это набор программ, документов, процедур, повседневных операций компьютерной системы, помогающие техническим средствам выполнять различные операции Важнейшими классам мы программы является системное и специальное (прикладное), в виде пакетов прикладных программ, позволяющие организациям осуществлять управление и иметь доступ к необходимым данных.

Пакеты прикладных программ - это совокупность взаимосвязанных  приложений для выполнения типовых  расчетов в достаточно формализованных  областях знаний: исследование проблемы, анализ данных, моделирования, документирования и оформления результате.

Пакеты прикладных программ должны удовлетворять общие  требования:

- простота освоения  и использования;

- соответствие  высоким требованиям к вводу,  преобразования и хранения данных;

- широкий набор  средств графического изображения данных и результатов их обработки;

- возможность  включения таблиц и графиков  в отчет;

- большой набор  методов анализа данных;

- точность документации

К проблемно-ориентированным, в частности, относят такие программные  продукты:

1) Текст процессоры - программы для работы с документами  (текстами), позволяющие компоновать,  форматировать, редактировать тексты  при создании пользователем документа  (MS Word, WordPerfect, Ami Pro и т.д.);

2) Настольные  издательские системы (НВС) - программы  для профессиональной издательской  деятельности, позволяющие осуществлять  электронную верстку основных  типов документов, например объемного  каталога или торговое Ельня  заявки (Corel Ventura, Page-Maker, QuarkXPress, FrameMaker, Microsoft Publisher, PagePlus и т д.).

3) Графический  редакторы - пакеты для обработки  графической информации, а именно  растровой графики и изображений  и векторной графики;

4) Электронные  таблицы (табличные процессоры) - программы для обработки табличным образом организованных данных (Excel, Improv, Quattro Pro и т.д.);

5) Организаторы  работ - пакеты программ, предназначенные  для автоматизации процедур планирования  использования различных ресурсов (Time Line, MS Project, SuperProject, Lotus Organizer, ACTI и др.);

6) Программы  распознавания символов предназначены  для перевода графического изображения  букв и цифр в ASCII (Fine Reader, CunieForm, Tigerttm, OmniPage и т. д.);

7) Финансовые  программы, используемые для ведения финансов, автоматизации бухгалтерского учета организаций, экономического прогнозирования развития организаций, анализа инвестиционных проектов, разр разработки технико-экономического обоснования финансовых сделок (MS Money, MECA Software, MoneyCounts т.д.).

Для расчета  величины налогов можно использовать программы Turbo Tax for Windows, Personal Tax Edge С  помощью программ Quicken, DacEasy Accounting, Peachtree for Windows можно автоматизировать бухгалтерский  учет Эту же функцию выполняет  ряд отечественных программ: "Турбо-Бухгалтер", 1C: Бухгалтерия.

8) Аналитико-статистические  программы, которые используются  для анализа данных, можно условно  разделить на математические (Maple, Mathcad и др.) и статистические (StatGraphics, Stadia, Statistica и т д) в табличном них процессорах (Quatro Pro, Lotus, Excel и т.д.) часто встречаются средства описательной статистики, методы регрессионного анализа, средства анализа временных рядов, сглаживания и прогнозирования)[24].

Статистическая  обработка данных является основой создания математической модели решаемой задачи Статистические пакеты можно разделить на специализированные (содержат методы, используемые в конкретной сфере) и с общего назначения (универсальные) В группу пакетов общего назначения относятся системы StatGraphics, Stadia, Statistica, SPSSS.

Программа MS Excel позволяет решать задачи математического  программирования, прогнозирования  данных, проводить корреляционно-регрессивный анализ моделей, применять статистические функции, осуществлять поиск к оптимальных решений Это обеспечивает высокий уровень автоматизации расчетов, комплексности, графического моделирования и организации ресурсов при принятии управленческих решений.

Таким образом, научных подходов и автоматизированных программ для совершенствования принятия управленческих решений на данном этапе множество. Какие именно методы необходимо применять в конкретной организации зависит от деятельности организации, а также руководителя.

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

 

 

Понятие "решение" в современной жизни весьма многозначно. Оно понимается и как процесс, и как акт выбора, и как результат выбора. Основная причина неоднозначной трактовки понятия "решение" заключается в том, что каждый раз в это понятие вкладывается смысл, соответствующий конкретному направлению исследований. Решение как процесс характеризуется тем, что он, протекая во времени, осуществляется в несколько этапов. В связи с этим здесь уместно говорить об этапах подготовки, принятия и реализации решений. Этап принятия решений можно трактовать как акт выбора. осуществляемый индивидуальным или групповым лицом принимающим решение с помощью определенных правил. Решение как результат выбора обычно фиксируется в письменной или устной форме и включает в себя план (программу) действий но достижению поставленной цели. Решение является одним из видов мыслительной деятельности и проявлением воли человека. Его характеризуют следующие признаки: - возможность выбора из множества альтернативных вариантов: сели нет альтернатив, то нет выбора и, следовательно, нет и решения; - наличие цели: бесцельный выбор не рассматривается как решение: - необходимость волевого акта лица принимающего решения при выборе решения, так как лицо принимаемое решение формирует решение через борьбу мотивов и мнений.

Разработка  управленческих решений является важным процессом, связывающим основные функции управления: планирование, организацию, мотивацию, контроль. Именно решения, принимаемые руководителями любой организации, определяют не только эффективность ее деятельности, но и возможность устойчивого развития, выживаемость в быстро изменяющемся мире.

Произведенное исследование теоретических основ  управленческих решений позволил сделать  вывод о том, что управленческое решение – это результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели. Принятие управленческого решения в организациях имеет ряд отличий от выбора отдельного человека, так как является не индивидуальным, а групповым процессом, от которого зачастую зависит организация в целом и люди находящиеся в этой организации.

Современная наука  в области принятия управленческих решений поднялась на качественно  новый уровень, на ее основе разработаны  эффективные управленческие технологии, позволяющие решать сложные управленческие задачи, характерные для современных организаций.

Значительную  роль сыграло резкое увеличение объема информации, которую приходится учитывать  при разработке управленческого  решения сегодня, появление современной  вычислительной техники с ее воистину удивительными возможностями по оперированию и обработке больших массивов как количественной, так и качественной информации.

Созданы современные  компьютерные системы поддержки  принятия решений, экспертные системы, автоматизированные системы экспертного оценивания, предназначенные для использования в процессе принятия решений и позволяющие принимать эффективные управленческие решения в сложных ситуациях, осуществлять в рамках подготовки к принятию решений значительные объемы экономических, математических, логических и других видов расчетов.

Необходимость решения широкого класса разнообразных  управленческих задач в процессе подготовки решений ставит перед  теорией принятия решений новые  задачи, в частности в области  управления современной экономикой при значительных экономических преобразованиях, происходящих в нашем обществе.

В настоящее  время использование современных  технологий принятия управленческих решений  является жизненно важным для руководителя, одним из основных профессиональных умений которого является умение принимать эффективные управленческие решения.

В разделе баланса  «Долгосрочные обязательства» отражена задолженность перед банком АО «Казкоммерцбанк» за полученный кредит. Кредит получен  сроком на 5 лет в суме 1 071 461 тенге. Срок первого погашения в январе 2012 года. Данная задолженность составляет  73 % от общих затрат предприятия. Также в  разделе «Текущие обязательства» отражена задолженность перед ТОО «Жана-Зан» за полученный заем денежных средств на договорной основе.

Также имеет место задолженность предприятия по оплате труда и пенсионному обеспечению, данная задолженность отражена в разделе «Кредиторская задолженность» и составляет 1,3% от общих издержек производства. Следует отметить, что данная задолженность увеличивается.

Задолженность по налогам в бюджет также возросла и составила  0,5% от общих затрат предприятия.

ТОО "Меркурий" является типографией городского значения, и управленческие решения на данном предприятии принимаются директром  и управленческим персоналом. Нами рассмотрен процесс принятия управленческих решений в ТОО "Меркурий" направленный на повышение качества оказываемых услуг, через повышение квалификации специалистов творческого и информационного отделов.

В этом свете  выдвинута проблема: повышение квалификации кадров. Вслед за выделением проблемы, следующим этапом принятия управленческого решения являлось выделение критериев решения данного вопроса. Так нами было рассмотрено несколько направлений повышения квалификации кадров ТОО "Меркурий": обучение специалистов в короткий и более длительный срок от 10 дней до двух месяцев со стоимостью обучения 10 000 тенге за каждого специалиста; использования принципа "наставничества" за счет привлечения более опытных специалистов других отделений, а также внедрения новых специалистов в уже действующие отделения ТОО "Меркурий". Также методом "мозгового штурма" были рассмотрены более затратные варианты решения данного вопроса:

1) интеграция  с тренинговым агентством имеющим  возможность организации обучения  персонала на постоянной основе;

2) поиск нескольких  мелких обучающих центров с  целью снижения рисков;

3) совершенствование  системы наставничества на предприятии.

На следующем  этапе мы обратились к методу специалистов, которые с помощью бального метода проранжировали выдвинутые варианты решений. С точки зрения экспертов наиболее предпочтительным выглядит вариант совершенствование системы наставничества в ТОО "Меркурий".

Саму реализацию управленческого решения возложили  на директора ТОО "Меркурий", за контроль исполнения решения отвечают менеджеры организации.

На основании произведенного анализа управленческих решений  можно предложить следующее мероприятия  для их совершенствования:

-соблюдать предъявленные  требования при принятии управленческих  решений;

-классифицировать управленческие решения т.к.классификация управленческих решений необходима для определения общих и конкретно-специфических подходов к их разработке, реализации и оценке, что позволяет повысить их качество, эффективность и преемственность;