Организация процесса маркетинговых коммуникаций на предприятии сектора В2В на примере ООО «Эра»

Площадь рабочей поверхности стола должна быть достаточной для установки всего основного и вспомогательного оборудования, органов управления и вспомогательных материалов, и в то же время обеспечивать оптимальные расстояния между оператором и органами управления для осуществления всех необходимых действий. При размещении следует избегать такого расположения оборудования, органов управления и вспомогательных Материалов, при котором оператору приходится скрещивать или менять руки.

Управление ПЭВМ осуществляется с помощью клавиатуры или Манипулятора типа «мышь». Органы управления должны размещаться в пределах зоны обзора и не должны быть рассредоточены на рабочем месте, их следует группировать, обеспечивая обоснованную целостность в пространстве. Справа следует органы управления постоянного действия и наиболее частого использования, учитывая, что большинство людей работают преимущественно правой рукой.

Органы ручного управления следует располагать так, чтобы оператор мог манипулировать ими при согнутом локте под углом 90 - 135 градусов. Большинство органов ручного управления постоянного действия должно быть расположено на высоте на уровне локтя плюс-минус 100 мм. Орган управления должен находиться не ближе 200 мм от оператора. Оптимальное расстояние между корпусом оператора и серединой клавиатуры 300-400 мм.

Рекомендуется использовать рабочий стол, регулируемый по высоте в пределах 680 - 800 мм; при отсутствии такой возможности высота рабочей поверхности стола должна составлять 725 мм. Модульными размерами рабочей поверхности стола для монитора и ПЭВМ, на основании которых должны рассчитываться конструктивные размеры, следует считать: ширину 800, 1000, 1200 и 1400 мм, глубину 800 и 1000 мм при нерегулируемой его высоте, равной 725 мм. Рабочий стол должен иметь пространство для ног высотой не менее 600 мм, шириной - не менее 500 мм, глубиной на уровне колен - не менее 450 мм и на уровне вытянутых ног – не менее 650 мм. На рабочем месте пользователя ПЭВМ предусматривается место для блокнота, с наклоном в сторону оператора 10-15°С.

До сих пор, к сожалению, еще не создано такой конструкции рабочего кресла, которая в полной мере соответствовала бы требованиям физиологии человека, но, руководствуясь определенными требованиями, можно подобрать удобное кресло для работы. Прежде всего, следует обратить внимание на его высоту, так как в одинаковой степени неудобно и вредно когда сидение слишком высокое и когда оно слишком низкое. Если сидение выше нормы, образуется застой крови в голени и стопе. Именно поэтому, сидя на чрезмерно высоком стуле, человек старается подставить что-нибудь под ноги. При недостаточной высоте сиденья в теле человека также нарушается кровообращение, поскольку ноги оказываются слишком согнуты в коленях.

Конструкция его должна обеспечивать:

• ширину и глубину поверхности сиденья не менее 400 мм;
• поверхность сиденья с закругленным передним краем;
• регулировку высоты поверхности сиденья в пределах 400-550 мм и углам наклона вперед до 15 град. и назад до 5 град.;
• высоту опорной поверхности спинки 300 плюс-минус 20 мм, ширину - не менее 380 мм и радиус кривизны горизонтальной плоскости - 400 мм;
• угол наклона спинки в вертикальной плоскости в пределах 0 плюс-минус 30 градусов;
• регулировку расстояния спинки от переднего края сиденья в пределах 260 - 400 мм;
• стационарные или съемные подлокотники длиной не менее 250 мм и шириной -50-70 мм; регулировку подлокотников по высоте над сиденьем в пределах 230 плюс-минус 30 мм и внутреннего расстояния между подлокотниками в пределах 350-500 мм.

Снижению величины статистического напряжения мышц спины в значительной степени способствует спинка рабочего кресла (даже в случаях, когда ей пользуются не постоянно, а только временами откидываются для отдыха). Особенно она необходима, когда по условиям работы нельзя положить предплечья на стол (например, при работе с клавиатурой компьютера). Имеются конструкции кресел, позволяющие регулировать конфигурацию спинки с тем, чтобы она соответствовала очертаниям поясничного изгиба позвоночника. Очень удобно поворотное и подвижное кресло. Оно одновременно и сберегает силы и экономит время. Удельная значимость отдельных элементов рабочего сиденья в обеспечении удобства рабочей позы различна.

Утомление в организме наступает и за счет неравномерного распределения массы тела на площади сидения. Оптимальным вариантом обеспечения нормальной высоты рабочего кресла является применения, позволяющего менять его высоту (табл. 4.1.).

Таблица 4.1. Высота сиденья в зависимости от роста человека [_]

Большое место в технической эстетике занимает вопрос цветовой отделки производственных помещений. Научно установлено, что цвет окружающих нас предметов и предметных ансамблей влияет на эмоции (положительные или отрицательные) и, следовательно, на настроение людей. Установлено, что красные, оранжевые, желтые (теплые) цвета действуют на человека возбуждающе (расширяются зрачки, учащается пульс), ускоряя его общее утомление на работе. Наоборот, синие, зеленые, голубые (холодные) цвета успокаивают его и уменьшают зрительное утомление.

Для осуществления рационального цветового оформления различных объектов во всей гамме существующих цветовых оттенков, выделены так называемые оптимальные цвета, которыми рекомендуется пользоваться для наилучшего "цветового климата".

Проектирование цветового решения производственных помещений следует выполнять в соответствие с "Указаниями по проектированию цветовой отделки интерьеров производственных зданий промышленных предприятий" (СН 181-70), в которых приведены таблицы для выбора цветовой гаммы для окраски интерьеров, соответствующие технологическому процессу и характеру труда. Так при работе требующей сосредоточенности, рекомендуется выбирать неяркие, малоконтрастные цветовые оттенки, которые не рассеивают внимание. При работе, требующей интенсивной умственной или физической напряженности, рекомендуются оттенки тонов, которые возбуждают активность человека.

Пожар – чрезвычайная ситуация, которая может возникнуть на любом объекте и нанести большой материальный вред, а также привести к гибели людей.

Опасные факторы пожара, воздействующие на человека: пламя и искры; повышенная температура окружающей среды; токсичные продукты горения; дым; пониженная концентрация кислорода; обрушение и повреждение зданий, сооружений. При пожаре человек подвергается многим опасным факторам: ожоги различной сложности; удушение от дыма вплоть до смертельного исхода; травмы и переломы при обрушении зданий.

Как известно пожар может возникнуть при взаимодействии горючих веществ, окисления и источников зажигания. В данном помещении присутствуют все три основных фактора, необходимых для возникновения пожара. Горючими компонентами являются: строительные материалы для акустической и эстетической отделки помещений, перегородки, двери, изоляция кабелей и др. Источниками зажигания могут быть электронные схемы от ПЭВМ, приборы, применяемые для технического обслуживания, устройства электропитания, где в результате различных нарушений образуются перегретые элементы, электрические искры и дуги, способные вызвать загорания горючих материалов.

В ПЭВМ очень высокая плотность размещения элементов электронных схем. При протекании по ним электрического тока выделяется значительное количество теплоты, что может привести к росту температуры отдельных узлов до сотен градусов по шкале Цельсия. Это, в свою очередь, свидетельствует о пожарной опасности помещений с ПЭВМ. Все эти элементы через провода соединены с сетью питания. При резком перепаде напряжения в сети указанные устройства перегреваются, что может привести к перегоранию отдельных внутренних частей аппаратуры или ее возгоранию. Так процессор содержит большое число микросхем, работоспособность которых может быть нарушена скачком напряжения тока, что, в свою очередь, приведет к выходу из строя всего системного блока и, в серьезных случаях, повлечет пожар на рабочем месте. Однако указанная опасность применительно к рассматриваемому рабочему месту несколько сглажена, т.к. используемая аппаратура подключена к розетке через правильно заземленные шнуры питания (монитор укомплектован шнуром питания с заземлением и экранированным соединительным видеокабелем с впаянными ферритовыми жилами) и, кроме того, в процессор встроены специальные механизмы, «сглаживающие» скачки напряжения.

Также большую пожарную опасность представляют светотехнические изделия. Так, колба лампы накаливания мощностью 200 Вт нагревается до 330°C. При разрушении лампы капли расплавленного металла имеют температуру до 1600°C. В люминесцентных светильниках источником пожара является пускорегулирующая аппаратура, в случае аварии нагревающаяся иногда до 200°C. Также большую пожарную опасность представляет наличие горючих материалов (в виде покрытий пола, двери, стен). В случае возникновения пожарной ситуации не последнюю роль в ее усугублении сыграет наличие большого количества папок с деловыми бумагами и картонных коробок с бумагой для МФУ.

Для отвода избыточной теплоты от ПЭВМ служат системы вентиляции и кондиционирования воздуха. Однако мощные, разветвлённые, постоянно действующие централизованные системы вентиляции и кондиционирования представляют дополнительную пожарную опасность, так как, с одной стороны, они обеспечивают подачу кислорода-окислителя во все помещения, а с другой – при возникновении пожара могут быстро распространить огонь и продукты горения по всем помещениям и устройствам, которые связаны воздуховодами.

Помещения, в которых установлены ПЭВМ, должны удовлетворять требованиям по предотвращению и тушению пожара по ГОСТ 12.1.004-91. Материалы, применяемые для отделки помещений должны быть огнестойкими.

Свидетельство о пожарной опасности помещения с ПЭВМ определяет обязательную установку в помещении первичных средств пожаротушения. По ГОСТ 12.1.004-91 «Пожарная безопасность. Общие требования» в качестве первичных средств пожаротушения в помещениях до 100 м2 применяют углекислотные и порошковые огнетушители.Возможно оснащение рабочего пространства аэрозольным огнетушителем, что объясняется малогабаритностью и облегченностью последнего, а также его предназначением для тушения небольших очагов горения веществ, материалов и электроустановок под напряжением.

Более подробно вопросы пожарной безопасности рассмотрены в пункте

4.2 Мероприятия по уменьшению вредного влияния ПЭВМ на пользователей

Для борьбы с негативным влиянием компьютеров на здоровье их пользователей, для ООО «Эра» был разработан комплекс мер, включающий в себя:

1. Плановая  замена мониторов с электронно-лучевыми  трубками на TFT мониторы (с активной  матрицей). Достоинствами названных  дисплеев является отсутствие  мерцания и геометрических искажений  изображения. Кроме того, электромагнитные  поля создаваемые TFT-матрицами обладают  значительно меньшей мощностью, чем у электронно-лучевых трубок.

Использование TFT-мониторов. позволит минимизировать вред, наносимый зрению пользователей, предотвратить повышенное запыление околокомпьютерной зоны, ликвидировать опасное воздействие электромагнитных полей на организм, а также существенно уменьшить деионизирующее воздействие компьютерной техники на воздух в помещениях.

2. Приобрести  и ввести в эксплуатацию установки  по ионизации воздуха, т.к. число  оборудованных компьютером рабочих  мест превышает 3. Для уменьшения  влияния ионизированного воздуха  на пользователя ПЭВМ в помещении  регулярно проводить проветривания. Уменьшить количество бликов  на мониторах за счет ухода  за поверхностью мониторов с  помощью специальных средств  и правильной организации освещения  в помещениях.

3. Организация  отдыха сотрудников, с учетом  степени их загруженности. Достичь  этого можно посредством повсеместного  внедрения на предприятии программы ChronoControl. Программа внимательно следит  за режимом работы пользователя  и заставляет его своевременно делать небольшие перерывы, необходимые для физического и психологического здоровья. При этом программа поступает наиболее радикальным и эффективным методом - на время перерыва она блокирует монитор, клавиатуру и мышь. Как показывает практика, строгое соблюдение режима работы приводит не только к улучшению состояния здоровья пользователя, но и помогает сохранить тонус работы сознания и значительно повысить плодотворность работы.

4. Обучение  пользователей вынужденных набирать  большие объемы текста по методу  «слепой» печати. Это позволит  уменьшить количество перемещений  взгляда между участками с  различной степенью освещенности, а также сократить время пребывания  людей за компьютерами.

5. Ознакомление  сотрудников с информацией, касающейся  их безопасности при работе  с ПК.

  4.3 Обеспечение электробезопасности на рабочем месте

Опасность поражения электрическим: током вызвана тем, что все ПЭВМ питаются от трехфазной сети переменного тока (380/220В 50Гц). Действие электрического тока на организм человека может вызвать травмы различных степеней тяжести и смертельный исход. Требования по электробезопасности приведены в Правилах устройства электроустановок (ПУЭ).

Электрические установки представляют для человека большую потенциальную опасность, поскольку органы чувств человека не могут на расстоянии обнаружить наличие тока, ГОСТом 12.1.038-82 «Система стандартов безопасности труда. Электробезопасность. Предельно допустимые значения напряжений прикосновения и токов» установлены предельно допустимые уровни напряжений и силы тока.