Шпаргалка по дисциплине "Маркетинг"

Вопрос№80.Обеспечение безопасности туристских путешествий.

Обесп.Б. в Т. явл. гл.условием организации путешествий. ФЗ дает след. Определение Б.: «это– состояние, при кот.отсутствует недопустимый риск, связанный с причинением вреда жизни / здоровью граждан, имуществу физ или юр лиц, окр.среде, жизни / здоровью живот.и растений». Вредные факторы (факторы риска) в туризме могут быть классифицированы следующим образом: -Травмоопасность – ушибы, переломы от падения разл.пр.и т.д. ; -воздействие окр.среды – высокая,низкая t, давление, влажность и т.д.; -пожароопасность – разведение костров, испол.неисправных электроприборов.; -биологические воздействия – ожоги, аллергия; психофизиологические нагрузки  - перегруж.программа обслуживания, сложные маршруты, нарушение режима сна; химические воздействия – повышенная запыленность и загазованность; специфические факторы риска – природные, техногенные катастрофы и др чрезвычайные ситуации. Тур.предприят.обязаны ознакомить туристов с элементами риска тур. услуги и мерами по его предотвращению. Инфа, необходимая для туристов в целях охраны их жизни и здоровья, предоставляется заблаговременно, до начала отдыха и в процессе обслуживания (печать, радио, звукозапись, видеозапись, инф-ый листок, кот.явл.обязат.приложением к путевке). Страхование- еще один способ защиты. Техническое оснащение систем безопасности повышает уровень защиты туристов и позволяет контролировать ситуацию (Электрич.замки, камеры слежения, металлодетекторы,противопожар.оборудование и др.). Обучение персонала – поведению в экстрим. условиях, т.к. первоочередной заботой персонала долж.быть защита туристов. Для этого на предприятиях орг-ся обучение персонала, пров-ся тренинги, отраб. Взаимодействие в экстрим. условиях. Терроризм. Черный список стран, не рекомендуемых к посещению: 28 гос-в,2009г.сост.Гос.Дума:  Албания, Афганистан, Босния и Герцеговина, Йемен, Юг Филиппин, Конго,Гаити, Йемен, Колумбия, Нигерия, Соломоновы о-ва, Фиджи и др.В эт.странах плохая криминагенная обстановка, велика вероятность захвата в заложники, политич.нестабильность, где-то гражд.воины и т.д.  В Р. За последние 10 лет принято 70 законов, 200 указов главы гос-ва, более 500 постановлений прав-ва по поддержанию Б. в Т Но проблема не решена.. Для гарантии безопасности необходимо: -взаимодействие с Европолом и Интерполом по вопросам нелегал. Иммиграции, наркотрафика и т.д., - корректировка угол.кодекса,ужесточение наказания за терроризм; - строгое соблюдение турист.орг-ми требований НПД по обеспечению безопасности т-ов. - расширения перечня страховых услуг в т-ме,применение новых видов страхования. - применение биометрии в визовых и паспортных формальностях (в СШа с 2003 г.).

Вопрос №81. Там-е формаль-и в туризме.В соотв-ии с ТК при пересечен границ и до начал тамож (тм) оформлен, физ лица должн заполнит тм декларац, в ней указ след свед: сведе о декларанте, о трансп ср-х, о товарах,  о производителе товар; место и дат составлен тм декларац и др. Тм контроль.Формы: Проверка док-ов и сведений, устн опрос, тм наблюден, тм осмотр, досмотр товар и трансп ср-в, личн досмотр, там. ревизия. Обяз-ть Тм декларир-я возник-т с 16-ти летн возр. Перечень тов, кот могут безпошл вывоз из РФ: ювелир издел; с жемч-5 предм; из золот и платин- вес не бол 30гр; рыб и ракообр-5кг; икра ч,к-280гр; алког напит для лиц не молож 21г-5л; табач издел не молож 16л- 10 пач; лекарств преп по 1 упак кажд наимен-я; духи –до 50мл и др. Ввоз и вывоз к-рных ценн: В соотв с Тм Кодекс вывозу из страны не подлеж: книги, ИЗО издания, нотные, вышедшие до 1925г; церковная утварь, фреск, мозаи, уникаль ювелир издел, скульптур, живопис, ковры, ткан изготовл. до1945; монеты, деньг, уник.муз. инструм. и грампластинки до 1960. Нельзя ввоз и вывоз: обезьян, дик кошк, попуг, ящ, змеи, хамелеон; орхидеи, кактус; издел из меха тигр, леопард, льва, ягуар; слонов кость и издел из нее; сов, кенгур, летуч лисиц,  мед.пияв, насеком. Ввоз, вывоз кош, соб и пр мелк дом живот.Треб-ся: ветеринер. сертиф-т кот действ в течен 24ч; подтвержден сделанной прививк против бешенств, кот действит-на в течен 9 мес и др. В поездке соб долж быть в намордн. При брон билет турист долж предупр, что с ним полет живот. Билет для соб/кош покуп-ся в аэроп. Его стоим-ть расчит-ся как стоим сверхнормативного багаж, исходя из веса животн, но по тариф 1 кл. Кошк должны быть в спец клетке. Вывоз иностр валют из РФ: -сум до 1,5 тыс дол включит-но вывоз без письм декларир-я и без разрешит-х докум; -сумм от 1,5- 10 тыс дол с обязат письм-го декларир-я и докум-ов (банк справка/обмен пункта); -сум свыше 10 тыс дол с письм-го разрешен-я ЦБ Рос; -пласт карты, дор чеки не имеют никаких ограничен. Дор чеки подлежат декдарир. Ввозить в РФ иностр налич валюту граждане могут в любом кол-ве. Обязат-му письмен-му декларир-ю подлежат Рос руб в сумме бол 500 min размер оплаты труд.

Физические лица, пересекающие таможенную границу, до начала таможенного оформления должны заполнить таможенную декларацию.

Форма декларации и перечень сведений, подлежащих указанию в таможенной декларации, определяются федеральным органом исполнительной власти, уполномоченным в области таможенного дела.

Декларированию в письменной форме подлежат товары:

• перемещаемые физическими лицами в несопровождаемом багаже;
• пересылаемые в адрес физических лиц для личного пользования, за исключением товаров, пересылаемых в международных почтовых отправлениях;
• ввоз которых ограничен в соответствии с законодательством РФ либо стоимость и (или) количество которых превышает ограничения, устанавливаемые для перемещения через таможенную границу РФ с полным освобождением от уплаты таможенных пошлин, налогов;
• вывоз, которых ограничен в соответствии с законодательством РФ;
• обязательное декларирование в письменной форме которых при вывозе предусмотрено законодательством РФ;
• транспортные средства.

В остальных случаях товары декларируются в устной форме.

Физическое лицо по своему желанию вправе декларировать в письменной форме товары, перемещаемые им через таможенную границу и не подлежащие обязательному декларированию в письменной форме.

Таможенная стоимость товаров заявляется физическим лицом, перемещающим товары, при их декларировании. Для подтверждения заявленной стоимости физическим лицом могут предъявляться чеки, счета и иные документы, подтверждающие приобретение декларируемых товаров и их стоимость.

При отсутствии документов и сведений, подтверждающих правильность определения таможенной стоимости, заявленной физическим лицом, таможенный орган может самостоятельно определить таможенную стоимость товаров на основании данных, указываемых в каталогах иностранных организаций, осуществляющих продажу товаров, либо на основании иной ценовой информации, имеющейся в распоряжении таможенного органа в отношении подобных товаров.

 Таможенное оформление и таможенный контроль

Таможенное оформление производится в порядке, определяемом Таможенным кодексом Российской Федерации и принятыми в соответствии с ним правовыми актами Российской Федерации и правовыми актами федерального органа исполнительной власти, уполномоченного в области таможенного дела.

Порядок и технологии производства таможенного оформления устанавливаются в зависимости от видов товаров, перемещаемых через таможенную границу, вида транспорта, используемого для такого перемещения, категории лиц, перемещающих товары и транспортные средства.

ТАМОЖЕННОЕ ОФОРМЛЕНИЕ

Таможенное оформление товаров начинается:

• при ввозе товаров - в момент предоставления таможенному органу предварительной таможенной декларации либо документов, установленных Таможенным кодексом, устного заявления либо совершения иных действий, свидетельствующих о намерении лица осуществить таможенное оформление;
• при вывозе товаров - в момент предоставления таможенной декларации, устного заявления либо совершения иных действий, свидетельствующих о намерении лица осуществить таможенное оформление.

Таможенное оформление завершается совершением таможенных операций, необходимых в соответствии с Таможенным кодексом для применения к товарам таможенных процедур, для помещения товаров под таможенный режим или для завершения действия этого режима, если такой таможенный режим действует в течение определенного срока, а также для исчисления и взимания таможенных платежей.

Таможенное оформление товаров производится в местах нахождения таможенных органов во время работы этих органов. По мотивированному запросу декларанта либо иного заинтересованного лица отдельные таможенные операции при производстве таможенного оформления с письменного разрешения начальника таможенного органа могут совершаться вне мест нахождения и вне времени работы таможенных органов.

Таможенное оформление, включая заполнение документов, необходимых для таможенного оформления, производится на русском языке. В отдельных случаях, определенных федеральным органом исполнительной власти, уполномоченным в области таможенного дела, таможенные органы могут принимать и использовать для таможенных целей документы и сведения на иностранных языках, которыми владеют должностные лица таможенных органов.

 Вопрос № 82. Порядок создания и регистрации туристских фирм

Порядок создания фирм любых организационно-правовых форм определяется Федеральным законом от 8 августа 2001 года № 129-ФЗ «О государственной регистрации юридических лиц». Также Федеральным законом «Об акционерных обществах» или «Об обществах с ограниченной ответственностью» детализируется порядок создания отдельных субъектов предпринимательства с учетом их организационно-правовой формы. Юридическое лицо подлежит государственной регистрации в уполномоченном органе в порядке, определяемом законодательством.

Данные государственной регистрации включаются в Единый государственный реестр юридических лиц, открытый для всеобщего ознакомления. Фирма считается созданной со дня внесения соответствующей записи в Единый государственный реестр юридических лиц.Правовой основой деятельности любой фирмы являются его учредительные документы. Фирма в зависимости от ее организационно-правовой формы может действовать на основании:

- устава;- учредительного договора  и устава;- только учредительного  договора. Порядок создан и регистрац тур.фирм. Осн субъек-ми на туррынке, осущ-ми произ-во и реализац услуг, выступ-т отдельн предпринимат –физ. лица и предприят. -юр.лица. Процедур создан турорг-ции сост из 3 этап: 1.Подгот-ка к регистрац -Выбор организац-но-правов формы (в соотвт.с ГК РФ). Больш-во турфирм избирают ООО, а гост. – АО. Опред-ся состав учредит., при эт след-т учитыват их платежесп-ть, деловую порядочн-ть, полное взаимное доверие. Далее оформл-ся протокол №1 собрания участн-ов турорг-ции, посвящен-го назначению директора и пр. Выбор фирм-го наименования осущест-ся в соотв.с организацио-правовой формой бизнеса. Определение юр.адреса. Подготовка и подписан. Учредит-ых докум - учредит.док-ми для ООО явл учред. договор и утвержд-ый учредителями устав. Учредители АО заключ-т м/у собой письм-ый договор о создан. общ-ва, учредит.док-ами АО явл устав. Открытие в 1-м из банков накопит-го счета. Провод-ся учредите.собран - по решению собран.составл-ся протокол, кт вкл в число учредит.док-во, направляемых на регистрац. Далее доку подгот-ся к регистрац и направл-ся на регистрацию. 2.Гос.регистрац и постановка на учет в различн органах. Явл осн условием для осущ-ия предпринимат.деят-ти. Осущ-ся в органах юстиции в соответ с положен-м о порядке гос регистрации. Перечень док-ов необход-х для гос регистрац: 1.Заявлен на регистрац, подписан-е учредителем(ями). 2.Приложение к заявлен - данные учредит-ей юр.лица. 3.Док-т, подтвержд-ий оплату регистрац-ого сбора. 4.Решение учредителя о создании юр.лица(приказ, протокол, распоряжен). 5.Док-т подтвержд-ий оплату уставн.капитал. 6.Устав орг-ции. 7.Договор учредителей. 8.Эскиз печати. 9. Док-т свидет-щий о будущем адресе и пр.док-ты. Регистр-я турорг-ции должна осущ-ся регистр-щим органом не позднее 3 дн с даты представлен. Необход-х докум /в течен 30 календар дн с даты почт-го отправления, указ-ой в квитанции об отсылке докум. После регистрац и получен.свидет-ва все свед-я о нов турорг-ции передаются в Минист-во РФ по налогам и сборам для включения орг-ции в Единый гос реестр юр.лиц. 3. Организационные меропр-я по подготовке к деят-сти.

Вопрос №83. Порядок рассмотрения споров в области туризма

Порядок р/м споров в области Т. В практике осуществления м/унар связей гос-в в области Т встречаются случаи нарушения условий контракта на путешествие по ряду причин. В случаях договорных отношений м/у туристом и орг, все споры и разногласия, кот.могут возникнуть м/у сторонами по договору, по возможности разрешаются путем переговоров м/у сторонами на основании письм. претензии, поданной туристом в теч.10 дн. с момента действия договора. Дан.претензия подлежит р/м-ю в 10-дн. срок со дня ее получения. Также претензии решаются на основе национального законод-ва по месту происхождения ущерба в судебном разбирательстве. Порядок подачи туристами исковых заявлений о защите нарушенного права: 1. Заинтерес-ое лицо вправе обратиться в суд за защитой нарушенных прав, свобод или законных интересов. 2. Отказ от права на обращение в суд недействителен. Форма и содержание искового заявления:1. Исковое заявление подается в суд в письм. форме. 2. В исковом заявл.долж.быть указаны: * наименование суда, в кот.подается заявление; * наимен-е истца, его место жит-ва /, если истцом явл орг, ее место нахождения; *наимен-ие ответчика, его место жит-ва / место нахождения орг; *в чем заключается нарушение; *обстоятельства и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства; *цена иска, если он подлежит оценке; *перечень прилагаемых к заявлению документов. Исковое заявление подписывается истцом или его представителем при наличии у него полномочий.

Вопрос №84. Финансовое обеспечение деятельности туроператора

Ст.17.1. Требов. к финанс-му обеспеч-ю: Договор страх-я ответств-ти туроператора /банковск гарантия должны обеспеч-ть надлежащее исполнен. туроперат-ом обязат-в по всем договорам о реализац тур.прод, заключаемым с туристами. Финан-ое обеспеч-е должно гарантир-ть туристу / иному заказч, возврат ден ср-в, внесенных в счет договора о реализац тур. прод, ;-выплату ден ср-в в возмещение реальн ущерба, возникшего в результ-е неисполнения / ненадлежащ исполнен туроперат-м обязат-в по договору(напр.,в связи с непредвид-м выездом из страны вр.пребыв-я - расходы по перевозк, размещен и пр. Страховщиком по договору страх-я ответств-ти туропер-ра может быть страх-я орг-ция, зарегистрир-ая на тер-ии РФ. Гарантом по банк-ой гарантии может быть банк, иная кредитн.орг-ция / страх-ая орг-ция. Страховщик  обязан  выплатит. страх-ое  возмещение  по  письм-му треб-ию турист  при наступлен страх.случ. Гарант  обязан  уплатить ден сумму по банк-ой гарантии по письм-му треб-ию турист в случ отказа туропер-ра   возместить   реальн  ущерб. Срок  действ  финанс-го  обеспеч-я  указ-ся  в договоре страх-ия  ответств-ти  туропер-ра /в банк.гарантии и не может быть менее 1 года. Размер финанс-ой гарантии различен в завис-ти от вида туроператорск деят-ти. *500 тыс руб - для туроперат-в, осущ-их деят-ть в сф внутр Т; *10 млн руб - для туропер-ов, осуще-их деят-ть в сф въездн Т; *30 млн руб - в сф выездн Т, если ден ср-ва, полученные ими от реализации тур прод, сост-ют не более 100 млн руб по данным годовой бухгалтерск отчетн-ти. *60 млн руб -  в сф выездн Т, если прибыль не более 300 млн руб. *100 млн р - в сф выездн Т, если прибыль веше 300 млн. Треб-ие туриста об уплате ден.суммы по банк-кой гарантии возмещения убытков представл-ся организации, выдавшей банк.гарантию, в письмен форме. В этом треб-ии указ-ся фамил, имя и отчеств турист, № банк гарантии, дата ее выдачи и срок действия, наименован. туроператора, в обеспечение обязат-в кот-го выдана банк.гарант, № и дата договора о реализац.тур прод, а также подлежащая уплате ден сумма. К треб-ю турист прилаг-т копию св паспорта, согласие туроператора в письм форме на удовлетворене такого треб-я с указанием ден суммы, подлежащей уплате, кот-ая должна быть обеспечена банковс.гарантией и соотв-ть ден сумме, указанной в треб-ии.