Коммуникации в управлении

от умения менеджера управлять делами.

  В выше написанном можно увидеть связь между коммуникацией, информацией и умением менеджера работать. Таким образом, тема проекта очень важна для выполнения основной задачи менеджмента, что показывает актуальность данной проблемы и необходимость ее углубленного изучения.                             

  Начнем с анализа коммуникационного процесса в организациях. Размышляя об обмене информацией в организации, обычно думают о людях, которые говорят в процессе личного общения или в группах на собраниях, разговаривают по телефону или читают и составляют записки, письма и отчеты. Хотя на эти случаи приходится основная часть коммуникаций в организации, коммуникации представляют собой всепроникающий и сложный процесс. Начнем с выявления того, где вне и внутри организации требуются эффективные коммуникации. Если бы нужно было проанализировать, о чем говорят, пишут и читают в действительности люди в организации, основное внимание пришлось бы сосредоточить на каких-то вопросах, которые связаны с потребностями информационного взаимодействия с внешним окружением, которое влияет или будет влиять на организацию. К примеру, в 1982 г. и еще раз в 1985 г., когда фирма “Джонсон энд Джонсон”установила, что некоторые капсулы  “Тиленола” ядовиты, высшему руководству фирмы пришлось наладить эффективные коммуникации с такими группами, как средства массовой информации и потребители, управление санитарного

13

 

надзора за качеством пищевых  продуктов и медикаментов.

 Пришлось также наладить связь с руководителями среднего звена, которые стояли во главе лабораторий и заводов в разных странах мира. Эти руководители, в свою очередь, установили связь с руководителями более низких уровней и контролерами, подотчетными им. Наконец, руководство фирмы “Джонсон энд Джонсон”, вероятно, оповестило о своих проблемах всех сотрудников фирмы. Сочетание таких средств коммуникации, как совещания, служебные записки, телефонные переговоры, формальные отчеты, видеоленты и беседы с глазу на глаз, позволили, в конечном счете,

охватить многих работников фирмы. Если бы вы были мастером на одном  из заводов фирмы, выпускающих “Тиленол”, к вам без сомнения поступила бы какая-то информация о случившемся несчастье. Организации пользуются разнообразными средствами для коммуникаций с составляющими своего внешнего окружения. С имеющимися и потенциальными потребителями они сообщаются с помощью рекламы и других программ продвижения товаров на рынок. В сфере отношений с общественностью первостепенное внимание уделяется созданию определенного образа, “имиджа” (образ, изображение) организации на местном, общенациональном или международном уровне. Организациям приходится подчиняться государственному регулированию и заполнять в этой связи пространные письменные отчеты. В своих ежегодных отчетах любая компания сообщает информацию по финансам и маркетингу, а также приводит сведения о своем размещении, возможностях карьеры, льготах и т.п. Используя лоббистов и делая взносы в пользу разных политических групп, комитетов, организация пытается влиять на содержание будущих законов и постановлений. Организация, где есть профсоюз, должна поддерживать связь с законными представителями лиц, работающих по найму. Если профсоюз в данной организации отсутствует, она может общаться со своими работниками ради того, чтобы профсоюз (добровольное общественное объединение людей связанных общими интересами по роду

14

деятельности) не появился.

Это лишь немногие примеры  из всего разнообразия способов реагирования организации на события и факторы внешнего окружения. Еще раз подчеркну, что обсуждения, собрания, телефонные переговоры, служебные записки, видеоленты, отчеты и т.п., циркулирующие внутри организации, зачастую являются реакцией на возможности или проблемы, создаваемые внешним окружением.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

15

4.Рекомендации по совершению  коммуникаций.

Как мы выяснили, из выше сказанного Коммуникационный процесс достаточно важен и сложен. И того чтобы  правильно настроить информационный поток следует учитывать некоторые  рекомендации. Например, Российские        менеджеры        выделяют        десять     заповедей

успешной   коммуникации.

1.       Перед      коммуникацией     четко     определите    идеи, вкладываемые     в      послание.

2.       Проанализируйте   истинную   цель   каждой   коммуникации.

3.       Проанализируйте    всё    физическое    и    человеческое окружение       при   любой   коммуникации.

4.       Проконсультируйтесь     с      другими     при     планировании коммуникации.

5.       Обратите   самое    пристальное    внимание    на    интонацию    и основное   содержание  сообщения.

6.       Воспользуйтесь     возможностями,      когда    они представляются,    включить     в     сообщение     нечто     полезное    и ценное    для    его получателя.

7.       Постоянно      держите     в     поле     зрения     то,     как срабатывает коммуникация.

8.       Устанавливайте      коммуникацию      не     только      на сегодня,      но      и  на  завтра.

9.       Добивайтесь,      чтобы      дела      установки      не противоречили      словам.

10.   Учитесь   умению   слушать   другого.

 

 

 

16