Управление деятельностью туристической компании на региональном рынке туристических услуг (ООО «Розовый слон»)

1. По матрице смежности определяю ранг каждого элемента19

                                            (6)

Для данного случая ∑∑ a ij = 14. Ранги структурных элементов приведены в последнем столбце таблица 9.

Чем выше ранг элемента, тем более сильно он связан с другими элементами и тем более тяжелыми будут последствия при потере качества его функционирования. В данном случае наиболее высокий ранг (0,29) имеет первый элемент структуры (директор).

2. Проверяем связность структуры.

Для связных структур (не имеющих обрывов и висячих элементов) должно выполняться условие

                                                  (7)

Правая часть неравенства определяет необходимое минимальное число связей в структуре графа, содержащего n вершин.

Для данного случая n (количество структурных элементов) равно 8 и условие  ½ • 14 ≥ 8 – 1, выполняется, то есть структура является связной.

3. Проведем оценку структурной избыточности R, отражающей превышение общего числа связей над минимально необходимым.

                                                                                     (8)

где    m – множество ребер графа (1/2 количества связей в матрице смежности;

n – количество вершин (элементов) структуры.

                                                                         (9)

где    a ij – элементы матрицы смежности.

Данная характеристика является косвенной оценкой экономичности и надежности исследуемой структуры и определяет принципиальную возможность функционирования и сохранения связей системы при отказе некоторых ее элементов. Система с большей избыточностью R потенциально более надежна, но менее экономична.

Если   R< 0, то система несвязная;

R = 0, система обладает минимальной избыточностью;

R > 0, система имеет избыточность; чем выше R, тем выше избыточность.

Для данного случая R = ½ • 14 • 1/(8-1) – 1 = 0, то есть структура имеет минимальную избыточность.

4. Определяем неравномерность распределения связей – Е. Данный показатель характеризует недоиспользование возможностей данной структуры, имеющей m ребер и n вершин, в достижении максимальной связности.

Величина Е определяется по формуле:

,                                                                    (10)

где - вес i – го элемента, или количество связей i – го элемента со всеми остальными.

Для данного случая   

Однако для сравнения различных структур по неравномерности связей используют относительную величину: ,                                  (11)

где Е max – максимальное значение неравномерности связей, которое достигается в системе, имеющей максимально возможное число вершин, имеющих одну связь.

Величину Еmax определяют по формуле:

,                           (16)

где      y = m - n; 

Для данного случая y = 7-8 = -1;  

Тогда

Определяю величину ЕОТН для данного случая 

Величина ЕОТН  для различных типов структур изменяется от 0 (для структур с равномерным распределением связей) до 1. В данном случае распределение связей в структуре довольно равномерное.

5. Определяем структурную компактность структуры Q, которая отражает общую структурную близость элементов между собой. Для этого использую формулу:

                                                                   (17)

где d ij – расстояние от элемента i до элемента j, то есть минимальное число связей, соединяющих элементы i и j.

Для определения величины общей структурной компактности построим матрицу расстояний D = || d ij || - (таблица 9).

По таблице определяем – Q = 128.

Однако для количественной оценки структурной компактности и возможности объективного сравнения различных организационных структур, чаще используют относительный показатель – QОТН, определяемый по формуле:

                                                                             (18)

где Q min = n (n-1) – минимальное значение компактности для структуры типа “полный граф” (каждый элемент соединен с каждым).

Для данной структуры Q min =8 · (8 – 1) = 56

Тогда QОТН = 128/56 – 1 = 1,29

 

Таблица 9 - Матрица расстояний D20

	1	2	3	4	5	6	7	8	∑
1		1	1	1	1	2	2	2	10
2	1		2	2	2	1	3	3	14
3	1	2		2	2	3	1	3	14
4	1	2	2		2	3	3	1	14
5	1	2	2	2		3	3	3	16
6	2	1	3	3	3		4	4	20
7	2	3	1	3	3	4		4	20
8	2	3	3	1	3	4	4		20
∑									128

 

Структурную компактность можно характеризовать и другой характеристикой – диаметром структуры:

d = max d ij ,                                                                                (19)

равным максимальному значению расстояния d ij в матрице расстояний.

Для данной структуры d = 4.

С увеличением QОТН и d увеличиваются средние временные задержки при обмене информацией между подразделениями, так как каждый элемент тратит время на обработку информации и передачу ее дальше, что вызывает снижение оперативности структуры. С этой точки зрения структура исследуемого предприятия имеет оперативность среднего уровня (максимальную оперативность имеет полный граф, для которой QОТН =0, а d =1).

6. Для характеристики степени  централизации системы используется  показатель центральности структурного элемента21,

                                                                        (20)

который характеризует степень удаленности i-го элемента от других элементов структуры.

Чем меньше удален i- й элемент от других, тем больше его центральность и тем большее количество связей осуществляется через него. В нашем случае наиболее центральным является первый элемент (директор), для которого

∑ d ij = 10 = min, то есть он обладает максимальным коэффициентом центральности      Zmax= 128 / (2 · 10) = 6,4

Степень центральности в структуре в целом может быть охарактеризована индексом центральности22:

                                (21)

Значение степени центральности находится в диапазоне 1 ≥  δ ≥ 0, при этом для структур с равномерным распределением связей δ = 0, для структур, имеющих максимальную степень централизации δ = 1.

Для данного случая, высокое значение степени центральности структуры (δ = 0,88) предъявляет высокие требования к пропускной способности центра (элемент 1), через который устанавливается большое число связей, по приему и переработке информации и надежность его функционирования, так как отказ центрального элемента ведет к полному разрушению структуры.

Если в структуре есть центральный элемент, т.е. δ близко к 1, то целесообразно продумать меры по дублированию данного центрального элемента для повышения надежности структуры организации.

 

 

 

 

2.6  Функциональный анализ организации

 

Проведение функционального анализа подразделения организации необходимо для достижения обоснованного распределения функций между подразделениями и службами аппарата управления, что обеспечивается посредством разработки и реализации матрицы распределения административных функций управления (РАФУ).

При проектировании матрицы РАФУ деятельность по реализации функций управления характеризуется следующими аспектами:

1 — ответственность за решение конкретной задачи управления;

2 — функции исполнителя по реализации задачи;

3 — функции исполнителя по подготовке к реализации задачи.

В соответствии с приведенной классификацией предлагается список условных обозначений, которые символизируют определенные аспекты деятельности по выполнению функций управления.

Условные обозначения для первого аспекта:

Е — единоличное решение и персональная ответственность за решение задачи (с подписью);

Д — персональная ответственность за решение определенной задачи (с подписью) при коллегиальной форме принятия решения;

Ф — участие в коллегиальном решении данной задачи (формирование мнения) без права подписи.

Условные обозначения для второго аспекта:

Ц – целеполагание;

П — планирование;

О — организация;

К — контроль;

Г — координация совместных усилий участников процесса (горизонтальное управление);

М — мотивация (активизация);

У — учет (хранение);

Р – регулирование;

А – анализ.

Условные обозначения для третьего аспекта:

С — согласование;

И — исполнение;

В — подготовка (выработка) предложений;

— - в работе не участвует.

Количество символов, обозначающих отношение структурных подразделений и служб к решению конкретных задач управления, а также их содержание, могут быть изменены, так как определяются подходом к управленческой деятельности и условиями функционирования системы управления.

Спроектирую матрицу РАФУ для структурного подразделения (рекламный отдел) организации (таблица 10).

 

Таблица 10 - Функциональная матрица рекламного отдела организации23

№ пп/п		Должностные лица под-            Задачи                разделения решаемые в подразделении	Кti	Начальник отдела	Зам. начальника отдела	Разработчик рекламы	Менеджер по рекламе
1		Планирование объема работ на месяц		ПОУК	ИВ	-	-
2		Оперативное управление отделом		ПОКА	ИВ	-	-
3	Координация работы отдела с прочими подразделениями			ОКМГ	ИП	-	-

 

Продолжение таблицы 10

4	Поиск новых рекламных идей и налаживание отношений		РКА	СВ	СИВ	И
5	Составление рекламного проекта		К	С	ПОГ	СИВ
6	Проведение рекламы		К	С	ГСИВ	СИВ
7	Анализ рекламной кампании		РОК	В	РА	СИ

 

Определим значимость символов, используя один из наиболее широко распространенных и доступных методов экспертного опроса и обработки экспертных оценок — построение матрицы предпочтений (парных сравнений).

При помощи этой матрицы определяю сравнительные (весовые) оценки символов (таблица 11).

В приведенной матрице символы сравниваются один с другим. При этом используют следующие обозначения:

• более предпочтительному символу присваивается 2;

• менее предпочтительному - 0;

• если символы равны по значимости, то каждому из них присваивается 1.

 

Таблица 11 - Матрица предпочтений (функции) 24

	П	О	Г	Р	М	У	А	К	И	В	С	Σ	VКi
П	1	1	2	2	1	2	2	1	2	2	2	18	0,15
О	1	1	2	2	1	2	1	1	1	2	2	16	0,13
Г	0	1	1	1	0	2	0	0	2	2	2	11	0,09
Р	0	0	1	1	2	2	0	1	2	1	2	12	0,1
М	1	2	2	0	1	2	0	0	2	2	2	14	0,12
У	0	0	0	0	0	1	0	1	2	1	2	7	0,06
А	0	1	2	2	2	2	1	2	2	2	2	19	0,16
К	1	1	1	1	2	1	0	1	2	2	2	14	0,12
И	0	1	0	0	0	0	0	0	1	0	2	4	0,03
В	0	0	0	0	0	0	0	0	1	1	1	3	0,02
С	0	0	0	0	0	0	0	0	0	2	1	3	0,02
Σ	5	8	1	9	9	14	4	7	17	16	21	121	1