Социально-психологические детерминанты командообразования

 

128

Как видно из представленных диаграмм позиции участников 2, 3 и 4 очень похожи между собой — они довольно низко оценивают ясность групповых целей, гибкость общения внутри группы и ответственность за общегрупповой результат. Но их позиция очень сильно отличается от мнения лидера группы практически по всем показателям. Что же касается диаграмм участников 5 и 6, то, на наш взгляд, они дали завышенные оценки по всем показателям в силу того, что они работают не так давно, далеко не с самого основания организации, хотя они и работали на момент проведения технологии командообразования около шести месяцев. Плюс к этому, как впоследствии выяснилось, они не принимали участие в тех проектах, где были проблемы, т.е. их видение существующей в группе ситуации не испорчено негативными результатами работы и поэтому несколько завышено.

Итак, проанализировав все описанные результаты тестов, наверное, можно было бы рекомендовать заменить этого лидера на другого и тогда бы большинство проблем могли бы исчезнуть. Однако в реальной ситуации это оказывается невозможным, т.к. в данной группе этот лидер и есть тот человек, который и создал эту организацию. Именно поэтому он недоволен остальными, именно поэтому, по его мнению, остальные не представляют что и как необходимо делать. В такой ситуации исследователи еще больше укрепились в том, что основной направленностью тренинга должна стать задача формирования общего видения всей группой, формулирование и осознание всеми миссии и стратегических целей организации. Причем здесь очень важно уделить особое внимание лидеру группы, необходимо, чтобы он раскрылся, чтобы ясно выразил свое мнение относительно существующей и будущей ситуации в организации и чтобы остальные члены группы увидели эту позицию и сделали для себя соответствующие выводы.

 

129 Разработка программы тренинга.

Следующим логическим этапом предлагаемой технологии командообразования является разработка программы тренинга. Предварительная диагностика текущего положения объекта ясно показала основную направленность работы с группой. Однако, на наш взгляд, это не единственное, что необходимо принимать во внимание при создании программы тренинга командообразования.

Хотя и существует множество теоретических представлений о том, что такое управленческая команда, необходимо учитывать, что в реально функционирующих организациях не встречаются идеальные управленческие команды. Разным организациям нужны разные команды, для разных ситуаций требуются свои специфические команды. Смысл предлагаемого тренинга заключается в том, чтобы понять, какой может и должна быть управленческая команда именно в исследуемой организации. Было бы совершенно неправильно и даже наивно думать, что управленческую команду можно создать в течение одного-двух дней. Команда создается в течение длительного времени, в процессе непосредственной управленческой работы в организации. Причем, для ее создания необходимы определенные условия, в частности, заинтересованность руководства, наличие определенного управленческого потенциала и т.д. В связи с этим и необходимо так планировать программу тренинга, чтобы она способствовала формированию базиса, основы функционирования и дальнейшего развития управленческой команды в организации.

Итак, учитывая все вышеизложенное, предлагается следующая программа тренинга.

1. Вступительная часть.

На этом этапе происходит знакомство участников с целями, задачами и формами работы в данном тренинге (более подробно см. методические руководство ведущего в приложении 14). Также происходит знакомство с правилами тренинга:

 

130

Равенство - по отношению к рассматриваемому кругу проблем все участники равны между собой, все в одинаковой степени компетентны (к вопросам организации игры это правило не относится — здесь ведущая роль принадлежит модератору);

Активность — качественный продукт игры в целом, а также хорошие индивидуальные результаты могут быть получены только при постоянной активности игрока. Как только кто-нибудь «выпадает» из игрового процесса, это немедленно сказывается на результатах;

Корректность — каждый имеет право высказываться и должен быть выслушан. Критика и оценка могут относиться только к представленным позициям и точкам зрения, а не к личностям участников игры;

Доверие и сотрудничество - все, что делает каждый участник игры, делается не для удовлетворения личных амбиций и пр., а для пользы общего дела (в том числе и модератор, когда предлагает как бы не серьезные и как бы не относящиеся к делу задания). Все появляющиеся идеи, соображения, варианты решений и т.п. должны выноситься в группу, становиться предметом общего обсуждения. Всё, что происходит в игре, должно происходить в поле совместной деятельности;

Пунктуальность (в отношении времени, выполнения заданий ведущего).

Желательно, чтобы эти правила были зафиксированы на отдельном слайде и всегда были перед глазами участников.

2. Разогрев.

Как уже упоминалось выше, этот этап направлен на «раскачку» сознания. Здесь можно использовать различные упражнения (приложение 10), в качестве примера приведем следующие:

■ Самопрезентация. Человек вкратце излагает информацию о себе, о 
своих привычках и т.д. Цель рассказа — вызвать у присутствующих

 

131 благоприятное    впечатление    о    себе,    вызвать    к    себе    интерес. Обязательным условием является то, чтобы участники не повторяли суждения, мысли, высказывания друг друга.

■ Окно Джогари. Это упражнение на самораскрытие, которое 
заключается в изложении каждым из участников информации о себе. 
Но это не просто информация, а личностная, неформальная 
информация. Каждому участнику предлагается ответить на следующие 
вопросы:

Все присутствующие знают обо мне, что ... Все присутствующие не знают обо мне, что ...

■ Комплимент. Сидя в кругу, каждый участник должен подумать о том, 
какая черта характера, привычка и т.д. ему нравится в себе, и сказать 
об этом, т.е. сделать себе комплимент. Задача осложняется тем, что 
комплимент себе нужно придумать на первую букву своего имени. 
Далее всем по кругу предлагается сначала повторить имена и 
соответствующие комплименты всех с самого начала, потом назвать 
свое имя и сказать комплимент себе.

3. Основная часть:

3.1. Разработка концепции миссии и целей организации. Данное задание может быть использовано, если у участников нет общего видения, нет понимания того, ради чего существует компания, каковы должны быть ее миссия и цели, оно необходимо для того, чтобы все участники начали мысли в одном направлении.

3.1.1. Миссия компании

Индивидуально каждый участник готовит ответы на вопросы:

1. Что такое миссия организации вообще?
2. Какова миссия Вашей организации?

Далее происходит разбиение на подгруппы и уже в подгруппах отвечают на эти же вопросы.

 

132

Публичное выступление от каждой подгруппы с вопросно-ответными процедурами, результатом которого должна стать формулировка миссии организации.

3.1.2. Формулирование целей

Каждый участник индивидуально пишет несколько целей организации на ближайший год. Эти цели должны быть конкретные, реалистичные и побуждающие к совершению каких-либо действий («напрягающие»).

Затем все объединяются по парам. Задача каждой пары выбрать самые конкретные, реальные и побуждающие цели из имеющихся или сформулировать их заново.

Затем проводится обсуждение и согласовывается окончательная формулировка целей компании на ближайший год. Вопросы для дискуссии:

1. Цели какой подгруппы наиболее близки к реальности?
2. Соответствуют ли сформулированные цели критериям конкретности, реалистичности и стимулирования?

3.2. Упражнение: «Что такое управленческая команда?»

Задание участникам заключается в подготовке публичного выступления на тему: «что такое управленческая команда». В тексте доклада должны быть отражены следующие моменты:

общее определение понятия «управленческая команда»

отличительные  характеристики  управленческой  команды  (чем она отличается от просто группы руководителей)

основные задачи управленческой команды в организации

структура   управленческой    команды    (состав,   распределение функций, роли)

■ общие принципы организации работы управленческой команды 
Далее проходит публичное выступление каждого участника с докладом

(до 3 минут) и вопросно-ответные процедуры.

3.3. Следующее упражнение — «Управленческая команда Вашей 
организации?»

 

133 Смысл данной части тренинга заключается в том, чтобы разобраться, какой должна быть управленческая команда в данной компании (каков ее состав, чем должна заниматься, полномочия и ответственность и пр.), какими качествами должны обладать члены управленческой команды, что нужно сделать для ее создания. Эта работа будет отличаться от предыдущей, она будет проходить в группах. Участники делятся на две-три группы. Задача группам - подготовить стендовый доклад (слайды) «Управленческая команда нашей организации». Схема доклада:

основные особенности управленческой команды,

полномочия и ответственность в компании,

основные направления деятельности  команды  (на ближайшее время),

структура      команды       (состав,      распределение       функций, ответственности и пр.),

какими   качествами  должны   обладать  члены   управленческой команды,

что нужно делать для создания и развития команды,

возможные барьеры в процессе создания команды и пути их преодоления.

После подготовки доклада (время подготовки - 60 минут) следует публичное выступление и обсуждение.

3.4. Завершающее упражнение — «Лидер команды».

Для прояснения существующей ситуации с лидером исследуемой группы было решено в качестве завершающего включить это упражнение. Суть его состоит в том, что необходимо в рамках групповой дискуссии выработать единое представление о понятии «лидер» и определить:

Функции лидера в команде (компании), что он должен делать, в чем его ответственность перед командой и компанией;

Ответственность команды перед лидером;

 

134 ■   Основные    качества    (способности,    свойства),    необходимые эффективному лидеру, другими словами, ответить на вопрос: «Каким должен быть настоящий лидер?». Участники делятся на подгруппы. Задача - выработать согласованное представление по заданным вопросам и подготовить стендовый доклад.

Итак, выше представлена конкретная программа тренинга для исследуемой группы. Именно такого рода упражнения были выбраны не случайно. В ходе предварительной диагностики было выяснено, что основные проблемы группы находятся в сфере определения общих целей и ценностей группы, поэтому на оптимизацию деятельности в этой сфере направлено первое упражнение. Остальные упражнения помогут с позиционированием участников внутри группы, с определением места лидера и т.д.

3.2. Основные результаты тренинга командообразования

Рассмотрение основных результатов проведенного тренинга начнем с тех представлений, которые были выработаны группой относительно миссии и стратегических целей организации.

По согласованному представлению было принято следующее определение миссии:

Миссия организации - это религия, это то, во что свято верят все члены данной организации. Этим она и отличается от целей и задач, она объединяет или должна объединять людей на подсознательном уровне.

Что касается миссии исследуемой организации, то тут возникли трудности и сложности в формулировках, т.к. после принятия определения миссии через религию большинство участников задумались над вопросом, во что они верят в плане профессиональной деятельности. Тут решено было включить новое упражнение, чтобы выявить эти внутренние переживания и представления участников — каждый по кругу говорил о том, во что он верит,

 

135 о том, какие у него представления о будущем организации и группы, в которой он работает. Таким образом, выделились основные вектора развития идей участников, а именно практически все подчеркивали, что в миссии организации должны присутствовать следующие моменты: Миссия организации X - нести миру:

Инновационный подходы к решению бизнес-задач;

Собственные и современные технологии;

Особые клиентские отношения.

Сформулировав основные положения, которые должны содержаться, по мнению участников тренинга, в миссии организации дальше стало проще работать с конкретными формулировками. Вследствие того, что взглянув на представленные выше положения миссии не сразу понятно, что имеется в виду, что стоит за каждым из них, решено было пытаться дать четкую формулировку миссии. В результате тяжелой групповой работы выделенные вначале положения миссии несколько изменились, принятое определение миссии организации X представлено в табл. 10.

Таблица 10 Результат тренинга № 1 — Миссия организации X

1. Нести в мир продвинутые высокотехнологичные решения в области анализа данных, маркетинга и маркетинговых исследований, моделирования рынка, программного обеспечения
2. Продвигать существующие современные технологии и методы анализа данных, создавать, распространять и применять свои собственные
3. Внедрять собственные стандарты качества аналитики, отчетов и презентаций, ориентированных на действие, а не на созерцание
4. Быть равноправным партнером для своих клиентов и обеспечивать их всем комплексом необходимых средств для принятия маркетинговых и бизнес-решений (исследования, отчеты, презентации, программы-сгшуляторы, софт, веб-технологии, и др.)