Управленческое консультирование совершенствования системы управления персоналом на примере ИП Уткин А.В

МОСКОВСКИЙ  ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

ЭКОНОМИКИ, СТАТИСТИКИ И ИНФОРМАТИКИ

 

 

 

 

 

 

 

 

Дипломная работа на тему: Управленческое консультирование совершенствования системы управления персоналом на примере ИП Уткин А.В.

 

 

 

 

 

 

   Содержание

 

Введение                                                                                                          4                        

Глава 1. Теоретические основы управленческого консультирования         6

1.1 Консультирование. Консультационные услуги.                                                 6

1.2.Кадровый консалтинг                                                                              11

1.3 Стадии, этапы  и фазы взаимодействия консультанта  и 

управляющего  персоналом                                                                           13

    1.4 История кадрового управленческого консультирования                     16

    Глава 2. Анализ системы управления персоналом у ИП Уткин А.В.         22

    2.1 Анализ структуры службы управления персоналом организации

    ИП Уткин А.В.                                                                                               23    

    2.2  Анализ документов используемых в работе специалистов по управлению      персоналом у ИП Уткин А.В.                                                                           27

    2.3 Анализ профессиональной деятельности специалиста по управлению персоналом у ИП Уткин А.В.                                                                           32

    2.4 Анализ кадровой политики у ИП Уткин А.В.                                       34

Глава 3. Рекомендации по повышению  эффективности проведения управленческого  консультирования у ИП Уткин А.В.                                  38

3.1 Описание исследования                                                                         38

3.2 Выводы по консалтингу                                                                        39

3.3 Рекомендации по анализу  эффективности и моделированию  рабочих мест у ИП Уткин А.В.                                                                                      41

Заключение                                                                                                   47

Список литературы                                                                                      49

    

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

  Введение

 

Под управленческим консультированием понимается профессиональная помощь со стороны специалистов по управлению хозяйственным руководителям и управленческому персоналу различных организаций, заключающаяся в совместно вырабатываемых решениях на основе анализа существующих проблем функционирования и/или потенциала дальнейшего развития организаций.

Руководству любой компании приходится считаться с изменяющимися  условиями ведения бизнеса. Как  лидерам делового мира, так и небольшим  компаниям требуется ясное понимание  масштабов и сути происходящих перемен, а также знание новых концептуальных подходов, необходимых для успешного  ведения дел.

В практике промышленно развитых стран вложение средств в покупку  интеллектуального капитала в форме  услуг консультантов рассматривается  как более эффективное, чем даже вложение средств в покупку технологий или оборудования.

 

В сложных российских условиях соединение научных наработок  с реальной управленческой деятельностью  становится настоятельной необходимостью. Именно потребностью практики управления в профессиональном консультанте, который хорошо знаком, как с производством, так и с наукой управления и призван соединить науку и практику посредством управленческого консультирования, и определяется актуальность исследования.

Цель исследования: изучение практики использования методов консультирования и привлечения независимых консультантов в системе менеджмента.

Задачи исследования:

1. Изучение теоретических  источников по теме исследования.

2. Анализ у ИП Уткин А.В. сложившейся системы кадровой политики методами оперативного управленческого консультирования.

3. Разработка конкретных рекомендаций в форме отчета консультанта.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 1. Теоретические основы управленческого  консультирования

 

1.1 Консультирование. Консультационные услуги.

 

Существует  множество определений консультирования. На мой взгляд, наиболее точно его  суть отражает определение, данное В.И. Алешниковой: «консультирование —  деятельность, осуществляемая профессиональными  консультантами и направленная на обслуживание потребностей коммерческих и некоммерческих организаций, … физических лиц в консультациях, обучении, исследовательских работах по проблемам их функционирования и развития».

Правда, мне кажется, более уместным в  данном случае было бы называть консультирование предпринимательской деятельностью, так как работа консультационных фирм, так или иначе, связана с  получением прибыли, услуги осуществляются за определенное денежное вознаграждение.

Консалтинг - это комплекс знаний, связанных  с научным поиском, проведением  исследований, постановкой экспериментов  в целях расширения имеющихся  и получения новых знаний, проверки научных гипотез, установления закономерностей, научных обобщений, научного обоснования  проектов для успешного развития организации. Консалтинг - очень сложное  многофакторное социальное явление, значение которого по мере развития общества, рыночных отношений постоянно возрастает¹.

Управленческое  консультирование - это и деятельность, и профессия. Его содержанием  является помощь руководителям в  решении управленческих проблем.

Европейская федерация ассоциаций консультантов  по экономике и управлению (ФЕАКО) определила: «менеджмент-консалтинг заключается  в предоставлении независимых советов и помощи по вопросам управления, включая определение и оценку проблем и (или) возможностей, рекомендации соответствующих мер и помощь в их реализации²». 

Управленческое  консультирование широко применяется  в развитых странах, где эффективно работают консультационные фирмы, и деятельность профессионала-консультанта стала привычной. Приглашение профессиональных консультантов стало одной из сторон деловой культуры фирмы; клиент вовлечен в работу с консультационной компанией, принимает участие в процессе консультирования, что обеспечивает высокую эффективность всего процесса.

Под процессом  консультирования понимают последовательную серию действий, мероприятий, предпринимаемые  консультантом для достижения позитивных перемен внутри клиентской организации, разрешения проблем или создания условий, при которых  у клиента  появится возможность сделать это  самостоятельно.

Недостаточные знания научных основ управления, навыков управленческой культуры часто  мешают руководителям вовремя обнаружить принципиальные недостатки организации  и найти правильные решения. Особенно это характерно для России, где, несмотря на некоторые успехи в развитии, консалтинг еще не получил должного распространения.

Основу  управленческого консультирования составляют достижения экономики, социологии, психологии и других наук. Профессиональный консультант наряду со специальным  образованием должен иметь большой  опыт в этой области. Базой деятельности консультанта являются специальные знания, аналитические способности, владение методами и технологиями современного управления. Одной из главных особенностей профессиональных консультантов является их гибкость. Они должны выступать именно в том качестве, которое необходимо клиенту именно в данный момент.

Продуктом консультационной деятельности является консультационная услуга, то есть какой-либо совет, прогноз, возможно, рекомендация в области интересов клиента. Она отражается в изменениях клиентской организации, осуществляемых совместными  действиями объекта и субъекта консультирования, т. е. клиента и консультантов.

Консультационный  продукт отличен и от продукта промышленности и от продукта отраслей сферы услуг. У услуги отсутствует  возможность хранения. Консультационную же услугу клиент может, а часто даже должен получить заранее (разнообразные  прогнозы, стратегии развития).

Консультационных  продуктов множество, и все они  плохо поддаются оценке  в силу своей нематериальности. «Восполнение»  данного факта производится путем  предоставления клиенту полной информации о знаниях, компетентности и опыте  консультантов. Клиент должен требовать  от консультанта информацию, которая  дает представление о характере  выполняемых консультантом работ, рекомендациях и результатах  их реализации. Здесь важную роль имеет  известность компании, ее место в  рейтингах (например, рейтинги, составляемые специалистами «Эксперт РА»), наличие  рекомендаций от предыдущих клиентов. При наличии данной информации можно  судить о надежности консультационной фирмы (консультанта).

Качество  услуг отличается не только у разных консультантов, но может меняться и  у одной и той, же фирмы. Консультанты должны разъяснять клиентам суть и  характер стоящих перед ними проблем, сообщать клиентам о любых сомнениях, которые у них имеются в  отношении возможности применения рекомендации, дать объективную характеристику реалистичности их решения; показать необходимые  условия и альтернативные пути решения  проблем.

Консультирование  трудоемкий вид профессиональной деятельности. Его эффективность, прежде всего, определяется потенциалом консультантов.

Важной  чертой консультационного продукта является то, что его качественные показатели продолжают формироваться  и в процессе послепроектного  обслуживания.

Виды  консультационных услуг.

Клиенту может понадобиться помощь консультантов  по одной или нескольким проблемам, при описании которых следует  учитывать рекомендации об их отнесении  к тому или иному виду консультационных услуг, принятым в международной  практике. В Европейском справочнике-указателе  консультантов по менеджменту консультационные услуги объединены в восемь групп:

1. Общее управление: оценка эффективности менеджмента, оценка бизнеса, диверсификация и становление нового дела, аудит управления, управление нововведениями, международный бизнес, организационная структура, стратегическое планирование, управление проектом, управление качеством, и т.д.
2. Администрирование: планирование рабочих помещений и их оснащение, управление офисом, организация и методы менеджмента, регулирование риска.
3. Финансовый менеджмент: системы учета, оценка капитальных вложений, доходы, налоги, финансовые резервы т.д.
4. Менеджмент персонала: оборот кадров, планирование рабочей силы, набор персонала, поиск кадров, обучение, мотивация, повышение квалификации, психологическая оценка, анализ функционирования.
5. Маркетинг: реклама и сбыт, имидж фирмы и связи с общественностью, послепродажный сервис, прямой маркетинг, международный маркетинг, исследование рынка, стратегия маркетинга, новая продукция, ценообразование, социально-экономические исследования и прогнозирование, розничная продажа и дилерство, управление сбытом, обучение сбыту.
6. Производство: автоматизация, использование и обслуживание оборудования, схема организации работ, промышленный инжиниринг, переработка материалов, регулирование внутреннего распределения материалов, упаковка, конструирование и совершенствование продукции, управление производством, планирование и контроль, производительность, контроль качества, контроль за поставками, закупки.
7. Информационные технологии: САПР-АСУ, компьютерный аудит, электронные публикации, информационно-управленческие системы, проектирование и разработка систем.
8. Специальные услуги. Включают девять видов консультирования:
• обучающее,
• по управлению электроэнергетикой,
• инженерное,
• экологическое,
• информационное,
• юридическое,
• по управлению распределением материалов и материально-техническому снабжению,
• по управлению в государственном секторе,
• по телекоммуникациям.

 

1.2.Кадровый консалтинг

Основная задача консультантов  в области управления персоналом - содействие руководителям в деятельности по оптимизации привлечения и  использования человеческих ресурсов  организации.

Согласно современной  концепции «управления человеческими  ресурсами» персонал является одним  из важнейших ресурсов предприятия, а  расходы на него рассматриваются как долгосрочные инвестиции. Управление человеческими ресурсами способно кардинальным образом изменить кадровую политику организации, интегрируя кадровую работу руководителей всех звеньев в целостную систему кадрового менеджмента. Функции, связанные с управлением персоналом начинают рассматриваться как основные задачи менеджмента, а не как деятельность специализированных отделов, при этом именно управленческая компетентность звена менеджеров оказывается ключевым элементом кадрового потенциала современного предприятия.

В последние годы  появилось много теорий и принципов, используемых при анализе поведения людей в организации, а также методов, способных повысить эффективность индивидуальной и групповой деятельности сотрудников. Это стало возможным прежде всего благодаря развитию наук о поведении,  в частности,  социальной психологии и социологии  применительно к функционированию организаций и к  формированию отношений  между отдельными лицами и группами внутри  этих организаций.

В тоже время руководители различных уровней в управленческой иерархии сталкиваются с все более  сложными человеческими проблемами и далеко не всегда готовы и способны принимать адекватные сложившимся  условиям кадровые решения. На сегодняшний  день явно прослеживается тенденция  к увеличению и усложнению структурного и функционального состава организаций, что неизбежно  формирует запрос на внедрение более эффективных форм и методов управления персоналом. Сама деятельность становится все более сложной и комплексной и уже не может быть выполнена силами только отдельных работников. Специалисты стали более образованны и подготовлены профессионально, лучше информированы и лучше знают свои права, их уровень занятости и жизненные запросы увеличились, система ценностей кардинально изменилась. Кроме того, все больше кадровых вопросов, включая условия найма, работы и вознаграждения стали предметом соглашений между работником и предпринимателем, и все более признается, что управление кадрами - область руководства, связанная более всего с вопросами культуры и ценностей.  Именно здесь может оказаться крайне необходимой помощь независимого и объективного профессионального консультанта по вопросам управления человеческими ресурсами и их развития.