Автор работы: Пользователь скрыл имя, 09 Ноября 2012 в 13:33, курсовая работа
В курсовій роботі узагальнено теоретично-методичні підходи щодо організації управління маркетинговою діяльністю на підприємстві. На підставі даних про діяльність ЗАТ «Ліктрави» здійснено техніко-економічний та маркетинговий аналіз зовнішнього і внутрішнього середовища підприємства.
В роботі здійснено аналіз асортименту продукції, досліджено конкурентоспроможність товарів. З метою удосконалення системи управління маркетинговою діяльністю на підприємстві розроблено пропозиції, що включають організацію служби маркетингу та маркетингові заходи з реклами, виготовлення безкоштовних зразків рекламно-інформаційного характеру. Здійснено розрахунок економічної ефективності запропонованих заходів.
Вступ…………………………………………………………………………..…...6
Розділ 1. Загальна характеристика підприємства……………………….……....10
Розділ 2. Зміст маркетингової діяльності підприємства
2.1. Концепції управління маркетингом і їх використання підприємством…………………………………………………………….……………..18
2.2. Організаційна побудова служби маркетингу на підприємстві та можливості щодо її вдосконалення.……………………………………..……………...24
Розділ 3. Аналіз маркетингової діяльності на підприємстві
3.1. Аналіз маркетингового середовища…………………………………..28
3.2. Дослідження споживачів продукції підприємства………………..….35
3.3. Аналіз цілей підприємства.…………………………..……………….....51
3.4. Характеристика господарського портфеля фірми…..…………..……...54
3.5. Аналіз ринкових можливостей підприємства……………………..…..59
3.6. Аналіз ширини і глибини товарного асортименту…………………...66
3.7. Оцінювання рівня конкурентоспроможності продукції……………...71
3.8. Характеристика стратегій охоплення ринку…………………………..74
3.9. Аналіз діючих каналів розподілу і системи просування продукції підприємства..……………………………………………………………………………81
Розділ 4. Удосконалення маркетингової діяльності підприємства
4.1.Основні напрями удосконалення маркетингової діяльності і розроблення стратегії зростання підприємства……………………………………………………...86
4.2.Маркетингове обґрунтування заходів щодо покращення маркетингової діяльності підприємства……………..…………………………………………..……..88
4.2.1. Створення на ЗАТ «Ліктрави» високопрофесійної служби
маркетингу…………………………………………………………………………88
4.2.2. Проведення дегустації в супермаркетах міста……………………...92
Висновки……………………………………………………………………
Список використаної літератури…………………………………………
Додатки……………………………………………………………………..
Отже, лікарські збори трав отримали оцінку привабливості ринку «3,2», фіточаї – «3,9», таблетки на трав’яній основі – «1,95», настоянки – «2,1».
Схема оцінювання конкурентоспроможності подана у табл. 3.7.
Таблиця 3.7
Оцінка конкурентоспроможності підприємства
Критерії конкурето- |
Ваго-мість |
Оцінка |
Зважений бал | ||||||
Лікарські збори трав |
Фіточаї |
Таблетки на трав’яній основі |
|
Лікарські збори трав |
Фіточаї |
Таблетки на трав’яній основі |
| ||
Відносна частка ринку |
0,2 |
3 |
4 |
2 |
2 |
0,6 |
0,4 |
0,3 |
0,2 |
Собівартість продукції |
0,35 |
3 |
3 |
3 |
2 |
1,05 |
1,05 |
1 |
0,7 |
Рівень освоєння технології |
0,15 |
4 |
4 |
4 |
3 |
0,6 |
0,9 |
0,7 |
0,4 |
Конкурентоспро-можність ціни |
0,3 |
4 |
4 |
3 |
3 |
1,2 |
1,5 |
0,9 |
0,9 |
Всього |
1,0 |
- |
- |
- |
3,45 |
3,85 |
2,9 |
2,2 |
Бал, що характеризує конкурентоспроможність зборів становить «3,45», фіточаї – «3,85», таблетки на трав’яній основі – «2,9», настоянки – «2,2».
Рис. 3.30. Матриця Мак-Кінсі
Рис. 3.30. Матриця Мак-Кінсі
Внаслідок побудови матриці Мак-Кінсі (багатокритеріального аналізу) було виявлено, що така бізнес-одиниця, як фіточаї, знаходиться в зоні високого пріоритету для інвестування, для них слід використовувати стратегію розвитку, тобто кинути виклик конкурентам у сферах, де можна зайняти чільні позиції, а така СГП, як лікарські збори трав, знаходиться в зоні середнього пріоритету для інвестування, тому рекомендується маркетингові зусилля спрямувати саме на цю бізнес-одиницю.
Таблетки на трав’яній основі та настоянки знаходяться в зоні низького пріоритету для інвестування. Підприємству слід у майбутньому подумати над рішенням про припинення інвестування даних підрозділів, знизити постійні витрати або продати частину бізнесу.
3.5. Аналіз ринкових можливостей підприємства
Недостатньо лише проаналізувати вплив зовнішнього та внутрішнього се-редовищ у розрізі їх окремих підсистем, поставити діагноз про конкуренто-спроможність підприємства, треба обґрунтувати значущість і рівень впливу на подальший розвиток організації окремих факторів та їхніх груп. Для цього потрібно своєчасно виявляти загрози з метою запобігання кризи підприємства, а знання про потенційні можливості дає змогу заздалегідь підготуватися до найбільш ефективного їх використання.
Виявлення переваг та недоліків діяльності підприємства дає можливість виявити загрози і запобігти негативним наслідкам, а також винайти нові можливості і резерви покращення діяльності підприємства. Такий аналіз факторів внутрішнього середовища проводиться за допомогою SWOT – аналізу.
Термін «SWOT-аналіз» виник від скорочення перших літер англійських слів «сильні та слабкі сторони, можливості та загрози» (Strength, Weaknesses, Opportunities, Threats).
Сильні сторони (strength) — внутрішні можливості (навички, потенціал) чи ресурс, що можуть зумовити формування конкурентної переваги.
Слабкі сторони (weaknesses) — види діяльності, які фірма здійснює не досить добре, або ресурси, підсистема потенціалу, що не правильно використовуються.
Можливості (opportunities) — альтернативи, що їх може використати підприємство для досягнення стратегічних цілей (результатів).
Загрози (threats) — будь-які процеси або явища, що перешкоджають руху підприємства чи організації в напрямку досягнення своїх місії та цілей.
На підприємстві ЗАТ
«Ліктрави» до сильних сторін належать:
розгалужена система збуту
До слабких сторін підприємства відносять: низьке завантаження виробничих потужностей; зношений верстатний парк; витрати на виробництво продукції вище запланованих; нестача коштів на проведення маркетингових досліджень; високі витрати на транспортування; недосконале обладнання офісів (недостатня комп'ютеризація підприємства).
Після виявлення сильних і слабких сторін підприємство шукає свої ринкові зовнішні можливості (Opportunities), які багато в чому визначатимуть його стратегію.
Потенційними можливостями ЗАТ «Ліктрави» є: збільшення ринкової частки підприємства, можливості для диверсифікації (залучення інвестиційних ресурсів); підвищення якості за рахунок більш якісної сировини; формування позитивного іміджу за допомогою заходів стимулювання збуту, реклами, налагодження зв'язків з громадськістю; розширення асортименту шляхом пошуку нових видів сировини; збільшення кількості постачальників сировини; зменшення кількості фірм-конкурентів.
Звичайно, у процесі виявлення своїх потенційних можливостей підприємство намагається визначити також зовнішні загрози (Threat), зокрема: зменшення ринкової частки підприємства; недостатньо ефективна робота з клієнтами; зростання тиску конкурентів; зниження якості продукції, недостатній сервіс; скорочення асортименту; недостатня кількість інвестиційних ресурсів; зменшення кількості постачальників сировини.
Проведемо SWOT-аналіз ЗАТ «Ліктрави». Вихідна інформація для побудови матриці можливостей та загроз для підприємства наведена в табл. 3.8.
Таблиця 3.8
Вихідна інформація для побудови матриці можливостей та загроз для підприємства
Зовнішні можливості |
Зовнішні загрози | ||||||||||||
Чинники |
Імовірність реалізації можливостей |
Вплив можливостей на фірму |
Чинники |
Імовірність реалізації загроз |
Вплив загроз на фірму | ||||||||
Ступінь важливості |
Імовірність |
Загальна оцінка |
Ступінь важливості |
Імовірність |
Загальна оцінка |
Ступінь важливості |
Імовірність |
Загальна оцінка |
Ступінь важливості |
Імовірність |
Загальна оцінка | ||
1 |
2 |
3 |
4=2х3 |
5 |
6 |
7=5х6 |
8 |
9 |
10 |
11=9х10 |
12 |
13 |
14=12х13 |
1.Збільшення ринкової частки підприємства |
8 |
0,7 |
5,6 |
8 |
0,8 |
6,4 |
1.Зменшення ринкової части підприємства |
6 |
0,4 |
2,4 |
6 |
0,2 |
1,2 |
2.Розширення асортименту шляхом пошуку нових видів сировини |
9 |
0,6 |
6,3 |
9 |
0,9 |
8,1 |
2.Скорочення асортименту продукції |
7 |
0,7 |
4,9 |
5 |
0,2 |
1 |
3.Можливості для диверсифікації (залучення інвестиційних ресурсів); |
4 |
0,5 |
2 |
6 |
0,6 |
3,6 |
3.Недостатня кількість інвестиційних ресурсів |
5 |
0,3 |
1,5 |
5 |
0,3 |
1,5 |
4.Формування позитивного іміджу |
7 |
0,8 |
5,6 |
5 |
0,5 |
2,5 |
4.Недостатньо ефективна робота з клієнтами |
3 |
0,5 |
1,5 |
4 |
0,5 |
2 |
5.Збільшення кількості постачальників сировини |
6 |
0,9 |
5,4 |
8 |
0,6 |
4,8 |
5.Зменшення кількості постачальників сировини |
2 |
0,7 |
1,4 |
3 |
0,7 |
2,1 |
6.Зменшення кількості фірм-конкурентів |
7 |
0,3 |
2,1 |
3 |
0,4 |
1,2 |
6.Збільшення кількості фірм-конкурентів |
4 |
0,3 |
1,2 |
3 |
0,8 |
2,4 |
7.Підвищення якості за рахунок більш якісної сировини |
4 |
0,5 |
2 |
5 |
0,7 |
3,5 |
7. Зниження якості продукції |
5 |
0,5 |
2,5 |
6 |
0,3 |
1,8 |
Разом |
- |
- |
29 |
- |
- |
30,1 |
Разом |
- |
- |
15,4 |
- |
- |
12 |
Рис. 3.31. Матриця можливостей
Побудувавши матрицю можливостей, можна зробити наступний висновок: розширення асортименту продукції шляхом пошуку нових видів сировини має середню імовірність реалізації та сильний вплив на підприємство, тому його слід обов’язково врахувати при прийнятті рішень щодо подальшого розвитку ЗАТ «Ліктрави»; чинники 1, 5 – збільшення ринкової частки та постачальників сировини має середню імовірність реалізації та помірний вплив на фірму, тому потрібно прикласти максимум зусиль щоб ці можливості реалізувати. Формування позитивного іміджу підприємства за допомогою стимулювання збуту, використання реклами має малий вплив на діяльність підприємства і середню імовірність реалізації. Але цей чинник все ж таки важливий, оскільки ЗАТ «Ліктрави» мало уваги приділяє ознайомленню потенційних клієнтів з власною продукцією, а недостатня кількість виділених коштів на рекламу призводить до марного витрачання коштів (Закон Мерфі). Чинники 3, 6, 7 – можливості для розширення інвестиційної діяльності, зменшення кількості фірм-конкурентів, підвищення якості продукції за рахунок більш якісної сировини спричинює малий вплив на фірму та має низьку імовірність реалізації, тому підприємству не слід витрачати свої сили та ресурси на введення в дію малозначущих чинників.
Побудуємо матрицю загроз для підприємства (рис. 3.32).
Рис. 3.32. Матриця загроз
Побудувавши матрицю загроз можна зробити наступні висновки: чинник 2 (скорочення асортименту продукції) потрапили у поле, де вони мають середню імовірність реалізації та вплив загроз у полі помірний стан, тому ця загроза не чинить значний вплив на діяльність підприємства, проте нехтувати нею не можна. Всі інші чинники потрапили в поле з низькою імовірністю реалізації та помірним станом впливу загроз на фірму, отже, ЗАТ «Ліктрави» рухається у правильному напрямку щодо ведення бізнесу.
Визначимо сильні та слабкі сторони підприємства (табл. 3.9).
Таблиця 3.9
Визначення сильних і слабких сторін
Сильні сторони |
Показник |
Важливість |
Загальна оцінка |
Слабкі сторони |
Показник |
Важливість |
Загальна оцінка |
1.Розширена система збуту продукції |
5 |
5 |
25 |
1.Застарілий верстат-ний парк |
4 |
3 |
12 |
2. Висока якість |
5 |
4 |
20 |
2.Низьке заванта-ження виробничих потужностей |
4 |
3 |
12 |
3. Доступна ціна |
3 |
5 |
15 |
3. Великі витрати на виробництво |
3 |
2 |
6 |
4. Широкий асорти-мент продукції |
4 |
3 |
12 |
4. Високі витрати на транспортування |
4 |
2 |
8 |
5.Висока кваліфіка-ція працівників |
5 |
5 |
25 |
5.Недостатня кіль-кість реклами |
3 |
2 |
6 |
Разом |
97 |
Разом |
44 |
Побудувавши матрицю можливостей та загроз, визначивши сильні та слабкі сторони підприємства, треба визначити його позицію (рис. 3.33).
Рис. 3.33. Схема SWOT
За допомогою побудованого SWOT – аналізу, можна зробити наступні висновки, що сильні сторони підприємства переважають над слабкими, а можливості перевищують загрози, тому ЗАТ «Ліктрави» слід для свого розвитку обрати стратегію «Максі-Максі».
3.6. Аналіз
ширини і глибини товарного асо
Підприємства харчової промисловості, як і інші заводи розрізняються за параметрами товарного асортименту, який характеризується певною шириною та глибиною.
Ширина — це кількість асортиментних груп, що пропонуються, а глибина — кількість позицій в кожній асортиментній групі. Широкий асортимент дає змогу диверсифікувати продукцію, орієнтуватися на вимоги споживачів, але потребує додаткових ресурсів. Глибокий асортимент дає змогу задовольнити потреби різних споживацьких сегментів у якомусь одному товарі, а також перешкоджає появі конкурентів.
Розглянемо товарний асортимент підприємства ЗАТ «Ліктрави», що представлений в табл. 3.10.
Таблиця 3.10
Ширина та глибина товарного асортименту ЗАТ «Ліктрави»
Ширина |
Лікувальні збори трав |
Фіточаї |
Таблетки, добавки, люголі |
Настоянки |
Глибина | ||||
Арфазетин, збір, 75 г |
Фіточай «Чудовий», по 2 г у ф-п №20 |
Добавка дієтична «Шрот з насіння гарбузи» по 200г |
Алтеї корені, 75 г | |
Арфазетин, збір, 1,5 г у ф-пакетах №20 |
Фіточай «Для схуднення», по 2 г у ф-пакетах №20 |
Добавка біологічно активна «Хмелю шишки» по 75 г |
Березові бруньки, 10 г | |
Елекасол, збір, 75 г |
Фіточай «Грація», по 2 г у ф-пакетах №20 |
Добавка біологічно активна |
Бузини чорної квітки, 50 г | |
Елекасол, збір, 1,5 г у ф-п №20 |
Фіточай «Грація плюс», по 2 г у ф-пакетах №20 |
Добавка біологічно активна «Стевія» по 50 г |
Валеріани кореневища з коренями, 50 г | |
Садіфіт, збір, 75 г |
Фіточай «Артроуросан», по 75 г |
Фітованна «Сауна», по 50 г |
Валеріани кореневища з коренями, 1,5 г у ф-п №20 | |
Садіфіт, збір, 3 г у ф-п №20 |
Фіточай «Ангіотуморосан», по 75 г |
Фітованна «Ефект», по 2 г в ф-пакетах №30 |
Вільхи супліддя, 100 г | |
Вітамінний збір № 2, 100 г |
Фіточай «Гастросан», по 65 г |
Фітополоскання «Стоматофіт», по 2 г у ф-пакетах №20 |
Глоду листя і квітки, 50 г | |
Грудний збір № 1, 50 г |
Фіточай «Дермосан», по 75 г |
Фітополоскання «Ангінофіт», по 2 г у ф-пакетах №20 |
Грициків трава, 2 г у ф-п №20 | |
Жовчогінний збір № 2, 50 г |
Фіточай «Імуносан», по 50 г |
Добавка дієтична: олія з насіння «Гарбузи» 100 мл |
Дуба кора, 100 г | |
Заспокійливий збір № 2, 75 г |
Фіточай «Пневмосан», по 65 г |
Фітотампони «Фіто-тампо» 10 тампонів по 2 г |
Звіробою трава, 75 г | |
Заспокійливий збір № 2, 1,5 г у ф-п №20 |
Фіточай «Уродан», по 75 г |
Фітотампони «Ефект-тампо» 10 тампонів по 2 г |
Календули квітки подрібн., 50 г | |
Проносний збір № 1, 75 г |
Фіточай «Холеуросан», по 75 г |
Календули квітки, 1,5 г у ф-п №20 | ||
Проносний збір № 1, 2 г у ф-п №20 |
Фіточай «Туморосан», по 75 г |
Кмину плоди, 50 г | ||
Протигемороїдальний збір, 100 г |
Фіточай «Ентеросан», по 65 г |
Кропу пахучого плоди, 50 г | ||
Протигемороїдальний збір, 1,5 г у ф-п №20 |
Кропиви трава, 50 г | |||
Шлунковий збір № 3, 75 г |
Липи квітки, 1,5 г у ф-п №20 | |||
Шлунковий збір № 3, 1,5 г у ф-п №20 |
Льону насіння, 100 г | |||
М'яти перцевої листя, 50 г | ||||
Мати-й-мачухи листя, 40 г | ||||
Меліси трава, 50 г | ||||
Оману кореневища і корені, 4 г у ф-п №20 | ||||
Калгану кореневища, 50 г | ||||
Пижма квітки, 75 г | ||||
Подорожника великого листя, 50 г | ||||
Подорожника великого листя, 1,5 г у ф-п №20 | ||||
Полину гіркого трава, 75 г | ||||
Причепи трава, 50 г | ||||
Причепи трава, 1,5 г у ф-п №20 | ||||
Пустирнику трава р-п, 100 г | ||||
Ромашки квітки, 40 г | ||||
Ромашки квітки, 50 г | ||||
Сосни бруньки, 75 г | ||||
Фіалки трава, 60 г | ||||
Хвоща польового трава різ-пр., 100 г | ||||
Чебрецю трава, 50 г | ||||
Чорниці пагони, 75 г | ||||
Шавлії листя, 60 г | ||||
Шипшини плоди, 130 г |