Маркетинговые исследования потребительского рынка на примере ОАО «Сбербанк»

 

 

4.3 Оценка экономической эффективности

 

1. Дополнительный объем оказанных услуг  Тд руб под воздействием мероприятий определяется по формуле:

                                             

                                          (4.1)

где      Тс −  среднедневной объем оказанных услуг, руб;

            П −  прирост среднедневного объема оказанных услуг, %;

            Д − количество дней учета объем оказанных услуг, дн.

2. Для расчета экономического эффекта Э можно использовать следующую формулу:

                                                                   (4.2)

где  Тд − дополнительный товарооборот под воздействием мероприятий, руб;

       Нт – процент по услугам, %;

       Up − расходы на мероприятия, руб;

       Uд − дополнительные расходы, руб.

В данном случае мы сопоставляем полученный эффект от проведения мероприятия  с затратами на его осуществление. Результаты такого соотношения могут выражаться в трех вариантах:

− эффект от мероприятия равен затратам на его проведение

− эффект от мероприятия больше затрат (прибыльное)

− эффект от мероприятия меньше затрат (убыточное).

3.Однако полученных данных еще не достаточно сопоставления экономической эффективности затрат на проведение различных мероприятий. Более точно эффективность затрат характеризует ее рентабельность. Рентабельность Р − это отношение полученной прибыли к затратам. Она определяется по формуле:

                                                      

,                                                 (4.3)      

где  П− прибыль, полученная от применения мероприятий, руб;

       U − затраты на мероприятия, руб.

Дополнительный товарооборот под воздействием мероприятий:

Тс = 579585,0/ 248 = 2337,0 тыс. руб

П = 5 %

 

Т _д = (2337,0 х 5 % * 365 дн) / 100 % = 42650,3 тыс. руб

Расчет экономического эффекта от предложенных мероприятий:

Тд = 42650,3 тыс. руб

Тн = 35 %

Ид = 6818,9тыс. руб

                

Э = (42650,3*35)/100 – (6818,9+ 0) = 8108,7 тыс. руб

Расчет рентабельности  маркетинговых мероприятий:

 

                        Р = (8108,7 *100)/6818,9= 118,9 %

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

 

Подводя итог проделанной  работе, изучив потребительский рынок банковских услуг, можно сказать, что в целом, банки региона являются стабильными, конкурентоспособными учреждениями. Рассмотрев рынок потребления финансовых услуг, можно с уверенностью сказать, что успех на рынке предоставления банковских услуг, достижения в маркетинге в значительной степени предопределяется качеством управления работой банка.

Вкусы клиентов различаются, причем существует специфика в зависимости от региона их проживания. Кроме того, с возрастом меняются и их вкусы. Увеличиваются доходы – увеличиваются запросы. Соответственно, банки должны отслеживать изменения в отношении клиентов к услугам и вносить коррективы в ассортимент. Если же необходимо понять, чего на самом деле хотят ваши клиенты, надо установить, в чем они действительно нуждаются. Клиентам требуется многое. Иногда они могут говорить, что им нужно одно, тогда как на самом деле они хотят совсем другого. Иногда они нечетко выражают свою мысль, а иногда вы неверно истолковываете приоритет их потребностей. Обслуживание клиентов – это больше, чем решение проблем, возникших после приобретения товара. Это больше, чем необходимые затраты. С самой широкой точки зрения обслуживание клиентов может быть инструментом, определяющим и удовлетворяющим высшую потребность клиентов. Вместо источника затрат оно может превратиться в источник прибыли.

У банка есть своя клиентура, у него налажены корреспондентские отношения с другими банками. Банком проводится большая работа по привлечению клиентуры, с этой целью разрабатываются и внедряются новые банковские продукты и услуги.

Банк широко предоставляет  клиентам комплекс банковских услуг. Кроме того, проведение постоянного анализа финансовых потоков клиентов банка дает оценку эффективности использования финансовых продуктов и услуг, позволяет выявить потребности клиента в использовании дополнительных услуг банка и изменения условий используемых услуг.

Банком широко изучается  потребность клиентов в банковских услугах, анализ услуг, предлагаемых другими  кредитными учреждениями, осуществляется взаимодействие со структурными подразделениями по вопросам привлечения в банк временно свободных денежных средств клиента.

Отделением проводятся переговоры с клиентами в части условий размещений денежных средств с применением различных финансовых инструментов (депозиты, депозитные сертификаты, векселя и др. ценные бумаги), согласование объемов и стоимости привлекаемых средств.

Службами маркетинга постоянно ведется осуществление  мониторинга, что очень важно  в современной рыночной среде.

На основе маркетинговых исследований выяснилось, что сегодня, такой кредитной организации, как Сбербанк, необходимо более точно представлять запросы потребителя, как существующего, так и потенциального, отрабатывать специальные ускоренные технологии работы, ориентированные на принятие конкретных решений.

В ходе исследования потребительского рынка банковских услуг были получены следующие основные результаты:

• рассмотрены основные факторы, определяющие поведение и отношения потребителей;
• изучены основные аспекты проведения маркетингового исследования;
• рассмотрена система информации в банке;
• проведено маркетинговое исследование потребительского рынка и дан анализ полученным данным;

 

 

 

 

Список использованных источников

1. Андреев И. Б., Мусакин А. А. Маркетинг в банке - методика оценки конкурентоспособности банковских услуг // Банкир. − 2010. − № 4. − С. 50
2. Картер Г. Эффективная реклама. − М.: Бизнес-Информ. − 2009. − 244 с.
3. Банковское дело: стратегическое руководство / Т. Бэррел и др.; Под ред. В. Платонова, М. Хиггинса.- М.: Консалтбанкир, 2011. − 432 c.
4. Бэррел, Т. Маркетинг / Т. Бэррел // Банковское дело: стратегическое руководство. −М.: Консалтбанкир, 2004 − с.191-224.
5. Конакова, Л.В. Функциональные обязанности специалистов отдела маркетинга в коммерческом банке / Л.В. Конакова. − М: Издательство МГТУ, 2004. − 334 с.
6. Коробов, Ю.И. Банковский маркетинг / Ю.И. Коробов. − Саратов: Издат. центр Сарат. экон. Академии, 2009. − 412 с.     
7. Котлер, Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер. − М.: Прогресс, 2002. − 876 с.
8. Маркова, В.Д.  Маркетинг услуг / В.Д. Маркова. − М: Финансы и статистика,  2009. − 223 с.
9. Роуз, П.  Банковский менеджмент / П. Роуз. − М.: Финансы, 2010. −  361 с.
10. Горшенина, Т.В. Методы привлечения клиентов в банк / Т.В. Горшенина // Расчеты и операционная работа в коммерческом банке. − №5. − 2009.−с.135-144.
11. Горшенина, Т.В. Методы привлечения клиентов в банк / Т.В. Горшенина // Расчеты и операционная работа в коммерческом банке. − №6. −2009. −с.135 -141.
12. Губернаторов, В.А. Социология банковской рекламы и банковского маркетинга / В.А. Губернаторов // Вестник АРБ. −2004. −№5. − с.24-25.
13. Зубченко, Л.А. Новые тенденции в развитии банковского маркетинга / Л.А. Зубченко // Маркетинг в России и за рубежом. − 2010. − №3. −

   С.7-11.

14. Шкаровский, С.И. Маркетинговые стратегии управления филиалом коммерческого банка / С.И.Шкаровский // Маркетинг в России и за рубежом. − №6. − 2002. − С.46-49.
15. Aaker, D.A. The Lure of Global Branding / D.A. Aaker // Harvard Business Rev. − 2001. − №6. − С.137.
16. http://www.marketing.spb.ru
17. http://www.expert.ru
18. http://www.marketing.divo.ru
19. http://www.bi-marketing.ru