Практика в райфайзинг банке

|3. Показатели ликвидности                                                                                                                |

|Мгновенная ликвидность (Н2), %                              |113,3               |90,1                |91,5               |[pic]15%     |

|Текущая ликвидность (Н3), %                                 |95,7                |132,7               |94,5               |[pic]50%     |

|Долгосрочная ликвидность                                    |66,8                |57,7                |78,8               |[pic]120%    |

|(Н4), %                                                     |                    |                    |                   |             |

 

 

      Анализ  данной таблицы показал, что  практически все показатели финансового  состояния ЗАО «Райффайзенбанк» соответствуют нормативным значениям. Данный факт свидетельствует о профессионализме команды «Райффайзенбанка», способной достигать высоких результатов.

 

Раздел 8. Управление инновационной  деятельностью объекта исследования

 

      Инновационная  деятельность ЗАО «Райффайзенбак» носит системный характер лишь отчасти: соответствующего органа, ответственного за развитие инновационной деятельности в банке нет, однако так или иначе инновационные направления могут присутствовать в любом из функциональных подразделений банка. Несмотря на то, что банковский бизнес очень консервативен, однако и в нем есть место инновациям. Руководство ЗАО «Райффайзенбанк» понимает необходимость и постоянство перемен, поэтому активно содействуют оптимизации банковских бизнес-процессов и развитию актуальных направлений в банковской деятельности.

      Для развития  оптимизации существующих в банке  бизнес-процессов был создан проект  «Поделитесь вашей идеей», направленный  на улучшение работы отделений,  снижения затрат времени на  неклиентские операции,  увеличение скорости и улучшения качества обслуживания клиентов. На первом этапе проекта рабочая группа, сформированная из сотрудников различных подразделений банка, проводила анализ имеющегося списка проблем и открытых вопросов в обслуживании клиентов. В результате был определен список инициатив, часть которых была реализована. На втором этапе проекта проявить инициативу предоставляется всем сотрудникам банка. Для этого свою идею нужно зарегистрировать в разделе «Ваши предложения» внутреннего сайта. Из оставленных идей каждый квартал формируется список предложений, направленных на ускорение, упрощение, улучшение существующих процессов, который в дальнейшем будет реализовываться. Сотрудники, сделавшие лучшие предложения, награждаются.

      К числу  инноваций, предложенных «Райфайзенбанком», можно отнести театральную карту, выпущенную банком к своему 15-летию. Данная кредитная карта Gold MasterCard Limited Edition  предназначена для ценителей театра и дает возможность бесплатного посещения генеральных репетиций лучших московских театров. Партнерами проекта являются: Театр на Таганке, «Мастерская Петра Фоменко», «Сатирикон», «Ленком», Театр им. Моссовета. Кроме того, любителям театра будут предоставляться рекомендации от Международного театрального фестиваля им. А.П.Чехова. Данная карта является новой для российского рынка и не имеет пока аналогов у банков-конкурентов.

      В перспективе  у банка появятся пластиковые  карты со встроенной клавиатурой  и электронным дисплеем. Такие  карты выпускаются платежными  системами Visa и MasterCard. Данные карты имеют батарею, рассчитанную на три годы беспрерывной работы. Карты предназначены преимущественно для тех, кто регулярно совершает покупки в Интернете. С помощью клавиатуры владелец вводит на карте PIN-код, после чего на дисплей карты выводится одноразовый пароль для подтверждения онлайн-платежа. Данная технология позволяет дополнительно защитить владельца карты от мошенничества.

      Однако  главным направлением, которому  все банки должны уделять как  можно больше внимания, по мнению  многих экспертов, является развитие  дистанционного обслуживания, новые  каналы связи, улучшение качества  сервиса. Поэтому «Райффайзенбанк» уделяет повышенное внимание IT-технологиям в банковской сфере, постоянно улучшая работу сервиса.

 

 

 

 

 

 

Раздел 9. Управление качеством  объекта исследования

 

      Управление  качеством является приоритетной  деятельностью «Райффайзенбанка», т.к. именно от качества предоставляемых услуг и продуктов в первую очередь зависит эффективность банка.

      Управление  качеством в банке развивается  по нескольким направлением. В  первую очередь, качество обслуживания  в отделениях банка оценивает  отдел по работе с жалобами  клиентов, т.к. количество жалоб  является неким показателем качества  работы[20]. Каждому отделению банка  присваивается индекс качества  работы отделения. Это интегральный  показатель, параметрами которого  являются количество жалоб, которые  само отделение отрабатывает  и знание сотрудниками в целом  работы банка, а не только  своей части обязанностей. Последний  параметр направлен на унификацию  знаний сотрудников банка и  оценивается из тестов. Предоставление  основной информации об услугах  банка потенциальному клиенту  любой категории является обязательным  требованием банка. У каждого  филиала есть план по динамике  индекса качества обслуживания.

      Другим  направлением развития качества  в банке является развитие  методик «6 сигм» и технологии  «Lean». В рамках этого направления руководителей среднего и высшего уровня обучают использовать современные методики в своей деятельности.

      ЗАО «Райффайзенбанк» уделяет повышенное внимание качеству своей работы. Развитие качества в какой-то мере является составной функцией каждого сотрудника банка.

 

 

 

 

Список использованных источников

 

   1. Об банках и банковской деятельности: федер. закон от 2 дек. 1990 г. № 395-1: [ред. от 15 нояб. 2010 г., с изм. 7 фев. 2011 г.] // КонсультантПлюс. -  Режим доступа: http://www.consultant.ru/popular/bank/#info/. - Загл. с экрана

   2. Об акционерных  обществах: федер. закон от 26 дек. 1995 г. № 208-ФЗ:  [принят ГД ФС РФ 24 нояб. 1995 г.]:  [ред. от 27 дек. 2009 г.] // КонсультантПлюс. -  Режим доступа: http://www.consultant.ru/popular/stockcomp/. - Загл. с экрана

   3. Письмо от 14 Июня 2011 г. N 87-Т "О Методических рекомендациях "О представлении и раскрытии информации о долгосрочных активах (или выбывающих группах), предназначенных для продажи или распределения, при составлении кредитными организациями финансовой отчетности в соответствии с Международными стандартами финансовой отчетности" [Электронный ресурс] / Режим доступа:

      http://www.mnogozakonov.ru/catalog/date/2011/6/14/68993/. - Загл. с экрана.

   4. Внутренний документ RZB Group «Райффайзен. Кто мы. Наши ценности»

   5. Ежеквартальный  отчет ЗАО «Райффайзенбанк» за 1 квартал 2011 года [Электронный ресурс] / Официальный сайт ЗАО «Райффайзенбанк». – Режим доступа: http://www.raiffeisen.ru/about/report/- Загл. с экрана.

   6. Годовой отчет  Райффайзен банк Интернациональ (RBI) за 2010 г. [Электронный ресурс] / Официальный сайт ЗАО «Райффайзенбанк». – Режим доступа: http://www.raiffeisen.ru/about/annualreport_ru/ - Загл. с экрана

   7. Годовой отчет  ЗАО «Райффайзенбанк» за 2009 год [Электронный ресурс] / Официальный сайт ЗАО «Райффайзенбанк». – Режим доступа: www.raiffeisen.ru/about/annualreport/

   8. Воронова, Т.В. «Бывает,  что заканчиваются деньги», — Павел Гурин, председатель правления Райффайзенбанка [Текст] / Татьяна Воронова // Ведомости. – 2011. – 5 мая.

   9. ИНТЕРФАКС-100. банки  России. Объемы и структура обязательств  перед населением [Электронный ресурс] / Официальный сайт ИА «Финмаркет». – Режим доступа: http://www.finmarket.ru/z/bw/rankings.asp?rt=21®ion=0&per=0&orgname=&page=1. - Загл. с экрана

  10.  ИНТЕРФАКС-100. банки  России. Основные показатели деятельности [Электронный ресурс] / Официальный  сайт ИА «Финмаркет». – Режим доступа: http://www.finmarket.ru/z/bw/rankings.asp?rt=20&orgname=®ion=0&per=44. - Загл. с экрана

  11. История банковской  группы Райффайзен [Электронный ресурс] / Официальный сайт Райффайзенбанка. – Режим доступа: http://www.raiffeisen.ru/about/bankgroup/. - Загл. с экрана

  12. Лучшие регионы  для бизнеса [Электронный ресурс] / Forbes. - Режим доступа: http://www.forbes.ru/rating/svoi-biznes-package/68438-luchshie-regiony-dlya-biznesa-2011. - Загл. с экрана.

  13. О динамике развития  банковского сектора (без Сбербанка  России ОАО) [Электронный ресурс] / Центральный банк РФ. – Режим  доступа:

  14. http://www.cbr.ru/analytics/bank_system/print.asp?file=din_razv_10_12.htm. - Загл. с экрана.

  15. Официальный сайт  Райффайзенбанка. – Режим доступа: http://www.raiffeisen.ru/corporate/. - Загл. с экрана

  16. Райффайзенбанк объявляет о результатах деятельности по итогам 1 квартала 2011 года в соответствии с международными стандартами финансовой отчетности [Электронный ресурс] /  Официальный сайт ЗАО «Райффайзенбанк» - Режим доступа: http://www.raiffeisen.ru/news/news/index.php?id28=13140/. - Загл. с экрана.

  17. Рейтинг банков [Электронный  ресурс] – Режим доступа: http://www.banks-rating.ru/?gclid=CJP3iYOirqkCFQSt3godR3kVLg. - Загл. с экрана

  18. Рейтинг банков  России [Электронный ресурс] / Официальный  сайт информационно-аналитического  online портала Сравни.ru.– Режим доступа:  http://dengi.sravni.ru. - Загл. с экрана

  19. Розничный банкинг в России (итоги I полугодия 2009 года) [Электронный ресурс] /  AdMe.ru - Режим доступа: http://www.adme.ru/research/roznichnyj-banking-v-rossii-itogi-i-polugodiya-2009-goda-oni-52027/. - Загл. с экрана.

  20. Ситуация на финансовых  рынках и состояние банковского  сектора [Электронный ресурс] / Министерство  экономического развития Российской  Федерации. – Режим доступа:  http://www.budgetrf.ru/Publications/mert_new/2011/MERT_NEW201102261043/MERT_NEW201102261043_p_006.htm. - Загл. с экрана

  21. Сотникова Н.А. «Базель  II для российских банков» / Наталья  Сотникова // Журнал «Финансовый  директор» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.audit-it.ru/articles/soft/a118/113092.html

  22. Учредители Райффайзенбанка в России [Электронный ресурс] / Официальный сайт Райффайзенбанка. – Режим доступа: http://www.raiffeisen.ru/about/shareholders/. - Загл. с экрана

  23. The SPACE Matrix Analysis [Электронный ресурс] / China Doll Publishing.  - Режим доступа:

      http://www.researchandwriting.org/index.php?option=com_content&task=view&id=32. - Загл. с экрана

 

 

 

 

 

 

Приложение 1

Таблица 4

Расчет показателей для  матрицы SPACE

|Название фактора                                                         |Экспертное значение показателя                                   |   |

|Факторы стабильности окружающей среды (environmental stability, ES)                                                                            |

|Технологические изменения, касающиеся технологий защиты банковских карт, |много                                                                |

|интернет-банкинга и т.п.                                                 |                                                                     |

|Факторы индустриального потенциала (industry strength, IS)                                                                                     |

|Потенциал роста (у банка есть необходимые ресурсы для развития на рынке России, в котором по-прежнему ощущается потребность в качественном и   |

|доступном обслуживании)                                                                                                                        |

|Уровень технологии, в т.ч. защищенность банковских карт,                 |низкий                                   |0                          |

|интернет-банкинга и т.п.                                                 |                                         |                           |

|Факторы финансовой устойчивости (financial strength, FS)                                                                                       |

|Доходность на капитал до налогообложения (показатель увеличивается в     |низкая                              |0                               |

|среднем на 5,06% в год: за 1 квартал 2011 г. показатель увеличился на    |                                    |                                |

|5,92%, в 2010 году  произошло  увеличение показателя на 4,2%).            |                                    |                                |

|Факторы конкурентных преимуществ (competitive advantage, CA)                                                                                   |

|«Райффайзенбанк» имеет 116 отделений и представлен в 59 городах России                                                                         |

|банк имеет широкую клиентскую базу                                       |высокий                                                              |