Анализ системы мотивации персонала ЦУУ ЕТУ ОАО «ГСК «Югория»

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 09 Апреля 2014 в 14:02, дипломная работа

Краткое описание

Цель исследования – предложить способы совершенствования мотивации и стимулирования работников на примере изменения системы мотивации работников центра урегулирования убытков Екатеринбургского Территориального управления ОАО «Государственная страховая компания «Югория».

Содержание

РЕФЕРАТ 6
ВВЕДЕНИЕ 7
1 ТРУДОВАЯ МОТИВАЦИЯ ПЕРСОНАЛА: ПОНЯТИЕ, ПРОБЛЕМЫ, ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ 9
1.1 Понятие мотивации 9
1.2 Теоретические подходы изучения трудовой мотивации 13
1.3 Мотивационные типы работников 25
1.4 Специфика мотивационного профиля кадрового состава страховых организаций 37
2 АНАЛИЗ СИСТЕМЫ МОТИВАЦИИ ПЕРСОНАЛА ЦУУ ЕТУ ОАО «ГСК «ЮГОРИЯ» 41
2.1 Краткая характеристика ЕТУ ОАО «ГСК «Югория» 41
2.2 Анализ и характеристика кадрового состава ОАО «ГСК «Югория» на примере Екатеринбургского Территориального управления 50
2.2.1 Оценка уровня производительности труда в ЦУУ ЕТУ ОАО «ГСК «Югория» 54
2.2.2 Действующая (денежная) система мотивации управления персоналом в ЦУУ ЕТУ ОАО «ГСК «Югория» 58
2.2.3 Диагностика кадрового состава по мотивационному типу на примере отделов ЦУУ ЕТУ ОАО «ГСК «Югория» 67
3 ПРОЕКТ МЕРОПРИЯТИЙ ПО УЛУЧШЕНИЮ СИСТЕМЫ МОТИВАЦИИ ПЕРСОНАЛА ЦУУ ЕТУ ОАО «ГСК «ЮГОРИЯ» 71
3.1 Обоснование мероприятий по совершенствованию системы мотивации труда 71
4 БЕЗОПАСНОСТЬ ЖИЗНЕДЕЯТЕЛЬНОСТИ 87
4.1 Техника безопасности 87
4.2 Гигиенические требования к видеодисплейным терминалам, персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы 88
4.3 Основные опасные и вредные производственные факторы, характерные для данной производственной деятельности 94
4.4 Правила электробезопасности 94
4.5 Чрезвычайные ситуации 96
4.6 Условия труда в ОАО «ГСК «Югория» 98
4.7 Выводы 100
5 ПРИРОДОПОЛЬЗОВАНИЕ И ОХРАНА ОКРУЖАЮЩЕЙ СРЕДЫ 101
5.1 Экологическая безопасность - это защита человека от воздействия на него видоизмененной и зараженной среды 101
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 104
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 107
Приложение А Образец листа оценки специалистов отделов урегулирования убытков 109
Приложение Б Образец листа оценки работников юридического отдела 110
Приложение В Анкета по проведению тестирования работников для определения мотивационного типа 111
Приложение Г Регламент обработки результатов анкетирования 117
Приложение Д Образец листа оценки специалистов отдела урегулирования убытков при сдельной оплате труда 121
Приложение Е Наряд на сдельные работы для специалистов отдела урегулирования убытков при сдельной оплате труда 122

Вложенные файлы: 1 файл

диплом УГТУ-УПИ 2010.doc

— 1.92 Мб (Скачать файл)
  • освещенность на поверхности рабочего стола должна быть 300-500 лк.,   яркость светящихся поверхностей, находящихся в поле зрения не более 200кд/кв. м.

В   качестве   источников   света  при   искусственном  освещении   должны   применяться преимущественно люминесцентные лампы типа ЛБ.

Яркость светильников общего освещения в зоне углов излучения от 50 до 90 градусов с вертикалью в продольной и поперечной областях должна составлять не более 200 кд/кв. м, защитный угол светильников - не менее 40 градусов.

Светильники  местного  освещения  должны  иметь  непросвечивающий  отражатель  с защитным углом не менее 40 градусов.

Коэффициент запаса (Кз) для  осветительных установок общего освещения должен приниматься равным 1,4. Коэффициент пульсации не должен превышать 5%.

Рабочие места с ВДТ и ПЭВМ при выполнении творческой работы, требующей значительного умственного напряжения или высокой концентрации внимания, следует изолировать друг от друга перегородками высотой 1,5-2,0 м.

Высота рабочей поверхности стола для взрослых пользователей должна регулироваться в пределах 680-800 мм; при отсутствии такой возможности высота рабочей поверхности стола должна составлять 725 мм.

 Модульными размерами рабочей  поверхности стола для ВДТ  и ПЭВМ, на основании которых  должны рассчитываться конструктивные  размеры, следует считать: ширину 800, 1000, 1200 и 1400 мм, глубину 800 и 1000 мм при  нерегулируемой его высоте, равной 725 мм. Рабочий стол должен иметь пространство для ног высотой не менее 600 мм, шириной - не менее 500 мм, глубиной на уровне колен - не менее 450 мм и на уровне вытянутых ног - не менее 650 мм.

Длительное воздействие на человека вредных производственных факторов приводит к снижению работоспособности и развитию профессиональных заболеваний. В связи с этим работники должны выполнять требования производственной санитарии – системы мер по снижению воздействия вредных производственных факторов.

В компании на рабочих местах должны быть созданы необходимые санитарно-гигиенические условия труда в соответствии с нормативами и требованиями производственной санитарии. Этими нормами регламентируются необходимые для здоровья и благоприятного труда площадь и объем производственных помещений, освещение и отопление, метеорологические условия (температура, влажность, давление воздуха), шум и вибрация, содержание пыли в воздухе.

Оптимальная температура воздуха на рабочих местах в зависимости от времени года должна поддерживаться в следующих пределах: в холодный период года +210С, +240С, в теплый - +220С, +250С.

Оптимальная относительная влажность воздуха на постоянном рабочем месте определяется в пределах 40% - 60%, допускаемая - до 75%.

С целью удаления избыточного тепла, а также удаления вредных факторов загрязнения воздуха (газами, влагой, испарениями, пылью и др.) или разбавления их до безвредной концентрации применяется вентиляция помещений.

Освещение может быть естественным и искусственным (общим, местным и комбинированным). Требования к освещению:

достаточная освещенность рабочих поверхностей,

рациональное направление света на них,

отсутствие резких теней и бликов на рабочих местах (поверхностях).

Хорошее освещение рабочего места – один из важных факторов благоприятных и безопасных условий труда. Администрация также должна осуществлять меры по защите работников от шума и вибрации эксплуатируемого оборудования.

При отклонении условий труда от нормальных, работник обязан сообщить об этом руководителю, и имеет право прекратить работу.

Правила безопасности труда персонала ОАО «ГСК «Югория» соответствуют государственным стандартам. В компании применяется Инструкция вводного инструктажа по безопасности труда.

Данная инструкция по охране труда для проведения вводного инструктажа (программа вводного инструктажа) разработана в соответствии с ГОСТ 12.0.004-90 «Организация обучения безопасности труда. Общие положения», постановлением Правительства Свердловской области № 5 94-1 Ш от 19,05.1999г. "Об утверждении Положения о порядке обучения и проверки знаний по охране труда руководителей и специалистов организаций Свердловской области", постановлением Главы администрации Свердловской области от 17.07.1995г. № 47 "Типового положения об организации деятельности органа управления охраной труда в городе (районе) Свердловской области". В инструкции (программе) изложены основные нормативные требования охраны труда и трудового законодательства, знание которых обязательно для поступающих на работу.

 

4.3 Основные опасные и вредные производственные факторы, характерные для данной производственной деятельности

Вредными и опасными производственными факторами в административных помещениях организации могут быть:

не соответствующие нормативным микроклиматические условия (повышенная или пониженная температура воздуха в помещениях, повышенная скорость движения воздуха);

повышенная напряженность труда (особенно зрительных анализаторов);

при неисправных блоках компьютеров - повышенные уровни электромагнитных излучений, статического электричества;

поражающие факторы электрического тока и пожара;

падения работников и падающие предметы.

Микроклиматические условия регулируются открытием или закрытием форточек, окон, дверей в летнее время, температурой отопительных батарей в зимнее время. Использовать компьютер в работе необходимо в соответствии с "Инструкцией по охране труда для пользователей ПЭВМ".

 

4.4 Правила электробезопасности

Во избежание поражения электрическим током необходимо соблюдать следующие правила:

не прикасаться к арматуре общего освещения, электрическим проводам, к неизолированным и не огражденным токоведущим частям электрических устройств, аппаратов и приборов (розеток, патронов, переключателей, рубильников, предохранителей и др.);

в случае обнаружения открытых токоведущих частей электрооборудования или нарушения заземления оборудования немедленно сообщить об этом администрации;

не наступать на переносные электрические провода, лежащие на полу. Не снимать ограждения и защитные кожухи с токоведущих частей оборудования, аппаратов и приборов, не открывать двери электрораспределительных шкафов (щитов), не класть в них никаких предметов;

не использовать кабели и провода с поврежденной или потерявшей изоляционные свойства изоляцией;

не оставлять под напряжением провода и кабели с неизолированными концами;

не пользоваться поврежденными розетками, осветительными коробками, рубильниками и другими электроустановочными изделиями;

запрещается завязывать и скручивать электропровода, а также оттягивать электропровода и светильники, подвешивать светильники на электропроводах;

запрещается использовать розетки, выключатели для подвешивания одежды и других предметов, заклеивать участки электропроводки бумагой;

запрещается обертывать электрические лампочки бумагой, материей и другими горючими материалами;

не применять для осветительных и других электроприборов радио- и телефонные провода;

не применять для обогрева кабинетов нестандартные и самодельные электронагревательные приборы;

запрещается использовать электронагревательные приборы с неисправной электрозащитой и терморегуляторами;

запрещается устанавливать и чистить светильники, электролампы во включенном состоянии;

не производить самому ремонт электрооборудования, аппаратов, приборов, светильников, замену электроламп и электрозащиты (плавких предохранителей), чистку электросветильников. Эти работы должны выполнять только специалисты - электрики;

при перерыве в подаче электроэнергии и уходе с рабочего места, хотя и на короткое время, обязательно выключить оборудование (механизм), на котором выполнялась порученная работа.

 

4.5 Чрезвычайные ситуации

Чрезвычайная ситуация - обстановка на определенной территории, сложившаяся в результате аварии, опасного природного явления, катастрофы, стихийного или иного бедствия, которые могут повлечь или повлекли за собой человеческий жизни, ущерб здоровью людей или окружающей природной среде, значительные материальные потери и нарушение условий жизнедеятельности людей.

В данном разделе перечислены основные и  вероятные чрезвычайные ситуации и необходимая первая помощь при них. А также более подробно рассматривается ситуация пожара и действия работников ОАО «ГСК «Югория» при ней.

Чрезвычайные ситуации - стихийные бедствия, аварии и катастрофы (в том числе природные, экологические и техногенные), вызывающие крупномасштабные разрушения, гибель и травмирование людей, большие потери материальных ценностей. Чрезвычайные ситуации характеризуются внезапностью и непредсказуемостью.

Чрезвычайными ситуациями для сотрудников страховой компании могут быть:

    • пожар в здании
    • аварии на системах жизнеобеспечения
    • аварии на близрасположенных промышленных объектах
    • аварии на Белоярской АЭС
    • террористический акт
    • стихийные бедствия.

При поступлении на работу с сотрудником обязательно должен проводиться вводный инструктаж по технике безопасности, в дальнейшем ежеквартально. В здании определены и оборудованы места для курения. При пожаре сотрудники всех офисов здания эвакуируются через все возможные для эвакуации пути (основной, запасной выходы, лестница с внешней стороны здания), схема пожарной эвакуации расположена на каждом этаже в доступном месте. По новым правилам пожарной безопасности запрещено устанавливать металлические решетки на окнах первых этажей, так как окно можно также использовать для запасного выхода из помещения. Для тушения пожара используются огнетушители, песок. Огнетушители бывают различных  видов:   для  тушения  электроустановок  используются углекислотный, для горючих материалов (дерево, пластик) - кислотно-щелочной. Кроме того, подъездные пути к зданию (асфальтовая дорога) находятся в удовлетворительном состоянии, что облегчит действия пожарной службы в чрезвычайной ситуации.

Безопасность всех сотрудников обеспечивает охранно-пропускной пункт, ограничивающий допуск в здание посторонних лиц.

Урал является слабоактивной сейсмической зоной, поэтому вероятность землетрясения мала. Однако при строительстве объектов учитываются рекомендации специалистов-сейсмологов по укреплению несущих конструкций зданий.

Белоярская атомная электростанция расположена всего в 30 км от Екатеринбурга. При строительстве различных объектов учитываются всевозможные факторы, в том числе человеческий. Как показывает практика, последний   имеет   решающее   значение.   Например,   отключение электроснабжения стратегически важных объектов (АЭС, военные объекты, металлургические предприятия и т.д.) может вызвать экологическую катастрофу колоссальных размеров.

4.6 Условия труда в ОАО «ГСК «Югория»

В заключении можно сделать вывод, что условия труда в целом соответствуют всем нормативам, в частности перечисленным в СанПиН2.2.2/2.41340-03. Правила пожарной и технической безопасности строго выполняются.

Негативными основными факторами, влияющими на сотрудников ОАО «ГСК «Югория», являются  типичные для организаций данной сферы негативные факторы. Другими словами: работа с компьютерами программистов, операторов и других пользователей связана с дополнительными вредными и опасными факторами, негативно воздействующими на организм человека.

Например, неблагоприятное воздействие на зрение оказывает несоблюдение стандартных визуальных эргономических параметров экрана, размер минимального элемента отображения, мерцание изображения, отражательная способность (блики) и др. Работающий компьютер создает электромагнитное поле, неблагоприятно действующее на организм человека. Это поле может вызывать радиопомехи, т.е. мешать работе радио- и телеаппаратуры, что приводит к снижению надежности технической системы или системы управления, к увеличению риска возникновения аварийной ситуации в производственной среде.

Для обеспечения безопасности работы с компьютером разработаны и  применяются стандарты на мониторы, требования к помещениям для эксплуатации компьютеров и к организации и оборудованию рабочих мест.

Психофизиологическое состояние человека характеризуется протеканием физиологических, биологических и психических процессов. Нормальное психофизиологическое состояние - это состояние с параметрами протекания указанных процессов, характерными для здорового человека.

 

Под действием неблагоприятных факторов жизненной среды могут возникать нарушения психофизиологического состояния человека и различные заболевания.

Такими факторами могут быть:

- абиотические (факторы неживой  природы) - климатические условия, качество  воды, воздуха и т.д.;

Информация о работе Анализ системы мотивации персонала ЦУУ ЕТУ ОАО «ГСК «Югория»