Совершенствование процесса принятия управленческих решений на ОАО «Завод КПД-2»

министерство ОБРАЗОВАНИЯ и  науки российской федерации

Государственное бюджетное  образовательное учреждение высшего профессионального образования

УЛЬЯНОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ  ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

Кафедра «Экономика и менеджмент»

 

 

 

 

 

 

 

КУРСОВАЯ  РАБОТА

 

по дисциплине «Основы менеджмента»

 

на тему:

 

Совершенствование процесса принятия управленческих решений  на ОАО «Завод КПД-2»

 

 

 

 

 

Автор курсовой работы

студентка группы УПд–41     _____________________ А.А.Захарова

                                                                  подпись, дата 

Руководитель 

профессор кафедры 

«Экономика и менеджмент»,

канд. экон. наук                      ______________________Е. А. Волкова

                                                          подпись, дата

 

 

 

 

 

 

 

Ульяновск

2012

 
Содержание

 

Введение 3

1 Теоретические основы разработки и принятия управленческих решений в современной организации 6

1.1 История возникновения теории принятия управленческих решений 6

1. 2 Понятие и признаки управленческого решения 7

1.3 Классификация управленческих решений и требования, предъявляемые к ним 9

1.4 Факторы, влияющие на процесс принятия решений 13

1.5 Подходы, модели и методы принятия решений 17

1.5.1 Подходы к процессу принятия решений 17

1.5.2  Модели науки управления 18

1.5.3  Методы принятия решений 19

1.6 Этапы принятия решений 24

2 Анализ процесса принятия решений на ОАО «Завод КПД-2» 28

2.1 Характеристика ОАО «Завод КПД-2» 28

2.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности 28

2.1.2 Внешняя среда предприятия 33

2.1.3 Экономические показатели и их анализ 36

2.2 Анализ процесса принятия решений на предприятии 42

2.2.1 Анализ анкетирования подчиненных 43

2.2.2 Анализ анкетирования руководителей 50

2.2.3 Анализ общих вопросов 57

2.3 Недостатки, выявленные в результате анкетирования 61

3 Рекомендации по совершенствованию процесса принятия решений на ОАО «Завод КПД-2» на основе проделанного анализа 66

3.1 Основные направления совершенствования 66

3.1.1 Опыт зарубежных компаний 66

3.1.2 Отечественный опыт принятий решений 74

3.3 Перечень проектных предложений по совершенствованию системы принятия управленческих решений 77

3.2 Социальная и экономическая эффективность рекомендаций 83

Заключение 85

Список использованных источников 87

ПРИЛОЖЕНИЕ А Сруктура Группы компаний КПД-2 90

ПРИЛОЖЕНИЕ Б Тест Р. Блейка и порядок его обработки 91

ПРИЛОЖЕНИЕ В Результаты анкетирования начальника цеха 96

ПРИЛОЖЕНИЕ Г Результаты анкетирования начальника отдела по управлению персоналом 98

ПРИЛОЖЕНИЕ Д Организационная струкура ОАО «Завод КПД-2» 100

ПРИЛОЖЕНИЕ Е Анкета для работников 101

ПРИЛОЖЕНИЕ Ж Анкета для руководителей 105

 

 

Введение

Решение многоплановых задач менеджмента организации напрямую связано с процессом разработки, принятия и реализации управленческих решений. Управленческие решения представляют собой фундамент, на котором держится вся организация, от которого зависит эффективность ее работы. Управленческое решение является одной из важнейших функций менеджера, связывающей все аспекты его деятельности – от формулирования цели, определения стратегии,  характеристики проблемы до разработки путей ее преодоления и  достижения цели. Таким образом, управленческое решение, включающее оценку ситуации, определение альтернатив, выбор лучшей из них, формулировку задания и организационно-практическую работу по реализации решения, в конечном итоге определяет эффективность всей системы и процессов менеджмента.

 Эффективное принятие решений необходимо для выполнения всех управленческих функций. Под эффективностью управленческих решений следует понимать степень его соответствия характеру разрешаемых задач функционирования и развития производственных систем [1, с.121]. Иначе говоря, в какой степени управленческое решение обеспечивает дальнейшие пути развития производственной системы в условиях формирования рыночных отношений.

В процессе управления непрерывно возникают ситуации, когда руководители различных уровней  сталкиваются с необходимостью выбора какого-либо одного из нескольких возможных  вариантов действий.

Проблема  выбора не является чисто теоретической. Она имеет весьма серьезное прикладное значение, которое неизбежно возрастает по мере усложнения хозяйственных ситуаций и управленческих задач, требующих решения.  В настоящее время проблема выбора становится все более актуальной. Это происходит в силу усложнения современных рыночных отношений, увеличения объема требующейся информации и сложности ее изучения.

Эффективное принятие решений необходимо для  функционирования любой организации. Поэтому процесс принятия решений - центральный пункт теории управления. Наука управления старается повысить эффективность организаций путем увеличения способности руководства к принятию обоснованных, объективных решений в ситуациях исключительной сложности с помощью различных моделей и методов.

Для руководителя принятие решений не является самоцелью. Основное, что должно заботить менеджера - не сам выбор альтернативы, а  разрешение определенной управленческой проблемы. Для разрешения же проблемы очень часто требуется не единичное  решение, а определенная последовательность решений и, главное, их осуществление. Поэтому решение - это не одномоментный  акт, а результат процесса, развивающегося во времени и имеющего определенную структуру. Любое управленческое решение  в менеджменте является связующим  элементом, поскольку его принятие выступает составной частью любой  управленческой функции.

Актуальность темы курсовой работы обусловлена тем, что разработка эффективных управленческих решений определяет способность руководства формулировать и реализовывать долгосрочную стратегию предприятия.

Недостатки  в процессе принятия решений в  конкретной организации могут быть существенной угрозой ее существованию. Неверное управленческое решение может  повлечь за собой цепь взаимосвязанных  событий, которые в конечном итоге  могут негативно сказаться на всем предприятии. Этим обуславливается  необходимость тщательного изучения уже существующего процесса принятия решений, выявления его недостатков и их исправление.

В настоящее  время, благодаря различным школам менеджмента, а особенно школе научного управления, а также  другим школам менеджмента и различным ученым, существует большое количество методов и моделей принятия управленческих решений. Также существует проработанный алгоритм принятия решений, который является основой всего процесса разработки и принятия решений. Однако не на всех современных предприятиях уделяется достаточно внимания процессу принятия решений. Часто его рассматривают как нечто само собой разумеющееся, не нуждающееся в какой-либо особой проработке.

Объектом исследований данной курсовой работы является ОАО «Завод КПД-2».

Предметом  – особенности существующей системы принятия решений.

Целью данной курсовой работы является дать практические рекомендации по совершенствованию системы принятия управленческих решений.

   Исходя из поставленной цели, определены следующие задачи:

• изучить литературу, природу управленческих решений, виды, методы, факторы, влияющие на процесс принятия управленческих решений;

• провести анализ процесса принятия управленческих решений в выбранной организации;

• изучить зарубежный и отечественный  опыт, касающийся процесса принятия управленческих решений;

•  разработать рекомендации по совершенствованию процесса принятия управленческих решений на ОАО «Завод КПД-2».

Методами решения поставленных задач являются:

• изучение различной литературы;

•  наблюдение за состоянием процесса принятия управленческих решений на предприятии;

• анкетирование работников предприятия.

Работа состоит из введения, трех глав, заключения и приложений.

Данная курсовая работа основывается на литературе следующих авторов: Виханский О.С., Наумов А.И., Веснин В. Р., Иванов С.Н., Мескон М., Абчук В.А, Лукичева, Л.И., Крылова З., Цыпкин Ю.А.,  Щегорцов В.А., Биктагирова А.Р., Букалова М., Бурганова, Л.А., Бурляева О. В., и др.

 

1 Теоретические основы разработки и принятия управленческих решений в современной организации

1.1 История возникновения теории принятия управленческих решений

Разработка управленческих решений  является важным процессом, связывающим  основные функции управления: планирование, организацию, мотивацию, контроль. Именно решения, принимаемые руководителями любой организации, определяют не только эффективность ее деятельности, но и возможность устойчивого развития, выживаемость в быстро изменяющемся мире.

Поэтому вслед за возникновением и развитием  теории управления возникла и развивалась  теория принятия решений.

Современная наука об управлении, а вместе с  ней и теория принятия управленческих решений возникли после того, как  появились организации в современном  понимании. Одно из основных достижений современной науки об управлении состоит в том, что процесс принятия управленческого решения впервые стал рассматриваться как самостоятельный управленческий акт [4, с.96].

Важность  процесса принятия решений была осознана человечеством одновременно с началом  его сознательной коллективной деятельности.

Предметом же самостоятельного изучения, анализа и разработки рекомендаций функции принятия управленческих решении стали лишь после возникновения современной науки об управлении [24].

Исторически наука об управлении как самостоятельная научная дисциплина возникла в начале XX в.

Что же касается теории принятия управленческих решений, то началом ее интенсивного развития как научной дисциплины можно  считать 40-е годы, когда во время  второй мировой войны в Англии группе ученых было поручено решить такие  сложные управленческие проблемы, как  оптимальное размещение объектов гражданской обороны, огневых позиций, оптимизация глубины подрыва противолодочных бомб и конвоя транспортных караванов [26].

В 50—60-е  годы сложившаяся и получившая широкое  использование система методов  принятия управленческих решений была переосмыслена и сформулирована в виде специально возникших научных  дисциплин, таких, как исследование операций, системный анализ, управление техническими системами и др. [25].

1. 2 Понятие и  признаки управленческого решения

Различные ученые и исследователи по-разному  трактуют понятие управленческого  решения.

 В.Р. Веснин под управленческим решением понимает обдуманный вывод о необходимости осуществить какие-то действия (либо, наоборот, воздержаться от них), связанные с достижением целей организации и преодолением стоящих перед ней проблем [6, с. 279].

Такие исследователи, как  О.С. Виханский и А.И. Наумов, считают, что управленческое решение – это продукт управленческого труда [7, с. 391].

 Мескон в своих трудах пишет, что решение — это выбор альтернативы. Организационное решение — это выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью [17, с. 138].

 Л.И.  Лукичев и Д.Н. Егорычев считают,  что управленческое решение - это, прежде всего творческое и волевое воздействие субъекта управления, основанное на знании объективных законов функционирования управляемой системы и анализе управленческой информации о ее состоянии, направленное на достижение поставленной цели [16, с. 20].

Исследователь Абчук В.А., под управленческим решением понимает один из необходимых моментов волевого действия и способов его выполнения. Волевое действие предполагает предварительное осознание цели и средств действия, мысленное обсуждение оснований, говорящих за или против его выполнения и т. п. Этот процесс заканчивается принятием решения [1, с. 112].

Управленческое  решение имеет особую природу, отличную от простого решения. Перечислим признаки, отличающие управленческое решение  от всех других решений:

1. Цели. Субъект управления (будь то индивид или группа) принимает решение исходя не из своих собственных потребностей (хотя их влияние  играет определенную роль), а в целях решения проблем конкретной организации.
2. Последствия. Частный выбор индивида сказывается на его собственной жизни и может повлиять на немногих близких ему людей.  Менеджер, особенно высокого ранга, выбирает направление действий не только для себя, но и для организации в целом и ее работников, и его решения могут существенно повлиять на жизнь многих людей. Если организация велика и влиятельна, решения ее руководителей могут серьезно отразиться на социально-экономической ситуации целых регионов. Например, решение закрыть нерентабельное предприятие компании может существенно повысить уровень безработицы.
3. Разделение труда. Если в частной жизни человек, принимая решение, как правило, сам его и выполняет, то в организации  существует определенное разделение труда; один работники (менеджеры) заняты решением возникающих проблем и принятием решений, а другие (исполнители) — реализацией уже принятых решений.
4. Профессионализм. В частной жизни каждый человек самостоятельно принимает решения в силу своего интеллекта и опыта. В управлении организацией принятие решений — гораздо более сложный, ответственный и формализованный процесс, требующий профессиональной подготовки. Далеко не каждый сотрудник организации, а только обладающий определенными профессиональными  знаниями и навыками наделяется полномочиями самостоятельно принимать определенные решения [15, с. 235].