Управление персоналом

При изучении ситуации обучающимся приходится тщательно  отбирать факты, поскольку информация обычно дается не в логической последовательности, часть информации может относиться к делу, часть может быть излишней и лишь запутывать слушателей. Обучающемуся необходимо определить, в чем заключается  проблема, проанализировать ее в контексте  описанной ситуации и предложить возможные пути ее решения.

Задача, предложенная в case-study может иметь несколько вариантов решения. Сase-study обычно не завершается определением "правильного" или "неправильного" решения; различные подходы к решению выявленной проблемы могут быть рассмотрены на равных основаниях. В дискуссии по разбору различных вариантов решений следует проанализировать предлагаемые в них методы управленческого воздействия, оценить их приемлемость и эффективность в предложенных условиях. Процесс выработки решений составляет сущность метода разбора практических ситуаций, и этот процесс часто является не менее важным, чем само решение. Основное назначение метода case-study – закрепление и углубление знаний, выработка алгоритмов анализа типичных ситуаций, позволяющих быстро узнавать аналогичные ситуации в практике своей работы и принимать по ним наиболее действенные решения, а также активизация обмена опытом между слушателями.

Особенно хорошо этот метод зарекомендовал себя при  обучении руководителей разного  уровня. Изучение образцов управленческих решений на примере успешной или  неуспешной деятельности конкретных руководителей  позволяет примерить на себя их опыт, присвоить те подходы, которые могут  оказаться более успешными в  тех условиях, в которых работают слушатели, соотнести их ошибки и  просчеты, успехи и достижения со своей  практикой.

Case-study можно использовать для проверки понимания слушателями уже пройденного материала, оценки его усвоения, определения умения применять полученные знания на практике. На General Electric используется интересный вариант этого метода, когда обучающимся для разбора и анализа предлагаются реальные проблемы самой компании. Это позволяет приблизить процесс обучения к профессиональной деятельности слушателей и получить реальную экономическую отдачу от реализуемых в компании учебных программ.

Способы разработки и порядок анализа практической ситуации

В промышленно развитых странах существует целая индустрия  разработки и распространения кейсов. В западной практике особое внимание обращается на соблюдение авторских  прав на интеллектуальную собственность, поэтому предусматривается регистрация  разработанных ситуаций для анализа, закрепление авторских прав, а  затем платное их тиражирование. Банк кейсов в Западной Европе превышает 150 тысяч ситуаций, и преподаватель  может заказать ситуацию по любому курсу и сектору рынка. Однако те ситуации, которые в большом  числе предлагаются в переводных учебниках по менеджменту, не в полной мере отвечают особенностям российской экономики и культуры бизнеса, сложившимся  в нашей стране. Необходимо разрабатывать  собственные практические ситуации, учитывающие специфику нашей  страны, типичные проблемы, с которыми сталкиваются предприниматели и  руководители разных уровней в нашей  стране.

В России уже начата работа по разработке кейсов для бизнес-образования. Так, Государственный университет управления в конце 90-х годов издал первый в нашей стране сборник «Сто российских кейсов». Эта работа продолжается, и задача, поставленная разработчиками, "сделать использование кейсов массовым, поставить на конвейер" представляется вполне разрешимой.

Разработка практических ситуаций может происходить двумя  способами: на основе описания реальных событий и действий реальных работников или на базе искусственно сконструированных  ситуаций. Материал для этих ситуаций может быть взят либо из реальной практики работы разных предприятий, либо проблема может быть сконструирована в  соответствии с заранее определенными  требованиями.

Подготовка ситуации для дальнейшего анализа –  трудоемкий процесс, требующий описания деятельности конкретной фирмы (история  компании, ее структура и действующие  лица, данные финансовой отчетности, описание рыночной обстановки и т.п.). Во время  разработки практической ситуации (case-study) определяется ее цель, формулируется проблема, определяется структура проблемы, перечень вопросов, по которым готовится описание ситуации.

Опыт показывает, что указание реальных фирм лучше, чем  выдуманные случаи или упоминание компании без названия.

Обучающимся дается письменное описание проблемы или ситуации, требующей анализа, и их просят выявить основную проблему (или проблемы), проанализировать предложенную информацию и выработать наиболее эффективное, с их точки зрения, решение. Описание ситуации может быть различного объема (от одной страницы до сотни и более страниц текста), разной может быть и степень детализации при описании ситуаций, предлагаемых для анализа, может меняться степень насыщенности информацией, не относящейся прямо к предмету анализа.

При групповой работе за индивидуальным рассмотрением следует  этап группового обсуждения, а затем  презентация результатов группового обсуждения. Если над анализом ситуации работали несколько подгрупп, то каждая из них готовит собственную презентацию. После презентаций результатов  работы всех групп над предложенной практической ситуацией преподаватель  комментирует прозвучавшие выводы и  предложения и подводит итоги.

Обучающимся обычно задается ряд вопросов для анализа и обсуждения предложенной практической ситуации. Чаще всего эти вопросы направлены на прояснение того, какую оценку ситуации, рассматриваемых в ней проблем, действующих лиц, их поведения в данной обстановке, принимаемых решений дают обучающиеся, каковы возможные последствия развития предложенных ситуаций и т.п. Примеры вопросов для анализа:

·                    В чем состоит основная проблема? Какие еще проблемы вы можете выделить в представленной ситуации?

·                    Можно ли ее(их) решить в данных условиях?

·                    Какие возможны пути решения выявленных проблем?

·                    Какие этические, юридические или моральные затруднения возникают или могут возникнуть в процессе решения выявленных проблем?

·                    Какие направления деятельности вы бы могли предложить для повышения конкурентоспособности фирмы?

·                    Как вы оцениваете поведение руководителя в данной обстановке? Как бы вы поступили на его месте?

·                    Каковы, по вашему мнению, причины, побудившие такого-то работника к таким-то действиям? Каковы могут быть последствия?

·                    Какая информация необходима для решения данного вопроса? Какой набор процедур вы бы использовали, чтобы получить необходимую информацию?

·                    Какие выводы можно сделать из проведенного анализа?

Порядок работы над практической ситуацией (case-study)

1.                  Ознакомление с ситуацией.

2.                  Выявление проблем.

3.                  Анализ имеющейся информации.

4.                  Уточнение выявленных проблем и определение степени их значимости.

5.                  Анализ сильных и слабых сторон рассматриваемой ситуации (SWOT-анализ).

6.                  Формулирование альтернативных решений.

7.                  Оценка предложенных альтернатив.

8.                                                       Подготовка решений по итогам рассмотрения практической ситуации.

9.                  Презентация результатов проведенного анализа.

10.              Обсуждение выступлений и подведение итогов проведенного анализа с участием преподавателя.

Результаты работы могут быть представлены в письменной форме (если решение представляется как индивидуальное) или в форме  устной презентации от лица команды (если используется групповая форма  работы) с подготовкой плакатов (если это необходимо), разделением функций  между участниками группы (содоклады) в зависимости от задач, решаемых ими в ходе анализа проблемы, содержащейся в описании практической ситуации.

Плюсы и минусы работы по методу case - study

Плюсы	Минусы
·                    Каждый участник имеет возможность сопоставить свое мнение с мнением других участников	·                    Плохо организованное обсуждение может потребовать слишком много времени
·                    Актуальность решаемых проблем и их тесная связь с профессиональным опытом слушателей	·                    Может не принести желаемых результатов, если участники не обладают необходимыми знаниями и опытом
·                    Высокая мотивация и высокая степень включенности и активности слушателей	·                    Высокий уровень требований к квалификации преподавателя, который должен правильно организовать работу и задать направление обсуждения, чтобы добиться желаемого результата

 

 

При анализе практических ситуаций у обучающихся наиболее часто встречаются следующие  ошибки:

-   пытаясь разобраться в обилии предложенной информации, слушатели тонут в ней, не могут выделить главное;

-    ситуация рассматривается в слишком узкой перспективе, при этом проблема неоправданно сужается либо вовсе теряется;

-    слушатели формулируют план действий, не завершив анализа ситуации.

Для проведения письменного  анализа практической ситуации (что  чаще всего имеет место при  контроле уровня усвоения) можно использовать специальную форму, содержание которой  будет определяться сложностью ситуации.   

Баскет-метод

Баскет-метод  – это метод обучения на основе имитации ситуаций, часто встречающихся в практике работы руководителей. Обучаемому предлагают выступить в роли руководителя, которому требуется в срочном порядке разобрать накопившиеся на его столе деловые бумаги (письма, докладные записки, телефонограммы, факсы, отчеты и т.п.) и предпринять по ним определенные действия. Кроме того, он получает всю необходимую информацию об организации и о руководителе, от лица которого ему приходится выступать. Упражнение можно усложнить, включив в него телефонные звонки, различные помехи, визиты разных людей, незапланированные встречи и т.п.

В ходе самостоятельной  работы слушатель должен проанализировать каждый документ, упорядочить всю  предложенную информацию, выявить наиболее острые проблемы, установить, какая  информация являются наиболее существенной и на основании этого анализа  принять решения по предложенным материалам и подготовить соответствующие  документы (служебные или докладные  записки, приказы, письма и пр.) для  решения поставленных проблем.

Обычно учащиеся работают с деловыми бумагами индивидуально, но можно организовать взаимодействие обучающихся, раздав им разные пакеты документов и дав соответствующие  инструкции.

Данный метод  развивает у слушателей способность  к анализу, к отбору наиболее важных фактов и их классификации с учетом важности и срочности, к формулированию путей решения различных проблем. Преимуществом этого метода является высокий уровень мотивации участников и высокая их включенность в решение  поставленных задач. Баскет-метод позволяет оценить способность кандидата к работе с информацией, к ее распределению по степени важности, срочности, приоритетности и умение принимать решения на основании имеющейся информации.

Методы профессионального  обучения

Методы профессионального  обучения характеризуются тем, что  обучение проводится не в аудиториях, а в процессе выполнения обучающимися профессиональной деятельности. К наиболее распространенным методам профессионального обучения относятся:

· обучение на рабочих местах;

·  наставничество;

·  стажировки;

·  рабочая ротация. 

 Приведенная  классификация является в достаточной  мере условной. В реальной практике  обучения разные методы, как правило,  используются в комплексе. 

 В литературе  встречаются и другие названия  этого метода: "Ин-баскет" или "Ин-трэй" (соответствующие английским вариантам названия In-Basket и In-Tray).

Обучение  на рабочем месте

Для многих организаций, относящихся к разным сферам деятельности (торговля, сфера обслуживания, производство и др.), обучение на рабочем месте  является основной формой обучения новых  работников. Этот метод используется для овладения необходимыми навыками и ознакомления новых работников с тем, как пользоваться имеющимся  оборудованием и инструментами  непосредственно в процессе выполнения профессиональной деятельности. Обучение на рабочем месте призвано не только передать работнику необходимые для работы знания, но и сформировать у него более точные представления о содержании его профессиональной роли, то есть о тех требованиях, которые организация предъявляет к его работе.

Иногда обучение на рабочем месте проходит на специальных  учебных участках или в учебных  цехах. Эффективность такого обучения снижается в том случае, если производственная база, на которой проходит обучение, не соответствует оборудованию и  инструментам, используемым в реальных рабочих условиях. Кроме того, такое  обучение обычно не воспроизводит некоторые  рабочие условия, например, шум, отвлечения со стороны других работников и напряженный  график и ритм работы.

Обучение на рабочих  местах как особый метод обучения следует шире использовать в тех  случаях, когда:

-    работники проходят обучение преимущественно в аудитории, хотя лучших результатов можно было бы достичь посредством обучения на рабочем месте;

-    фактически обучение на рабочем месте уже осуществляется стихийно, требуется лишь наведение порядка и документальное и процедурное оформление этого процесса в соответствии с установленными требованиями к профессиональному обучению;

-    профессиональная адаптация новых работников может проходить эффективнее при более широком использовании обучения на рабочем месте;

-    в организации уже имеются люди, которые при соответствующей организации обучения могут стать хорошими преподавателями (инструкторами, наставниками) для обучения на рабочем месте.

Подготовка  к обучению на рабочих местах

Обучение на рабочих  местах как особое направление работы с персоналом должно отвечать всему  комплексу требований, предъявляемых  к персонал-технологиям. При подготовке к проведению обучения на рабочих местах в первую очередь следует обратить на следующие вопросы: