Управление персоналом

В начале 90-х годов, когда российский рынок бизнес-образования только начинал знакомиться с западными методами обучения, широкое распространение получил тренинг навыков переговоров (в том числе и телефонных). Другой популярной темой был и остается тренинг эффективных продаж – обучение тому, как продавать товары или услуги. В настоящее время все большее распространение получают тренинги, в ходе которых руководители осваивают различные аспекты управления (например, мотивация подчиненных, принятие решений, организация командной работы и др.). В ходе этих тренингов руководители не только более подробно рассматривают сам процесс управленческой деятельности (планирование, оценка, контроль и др.), но и усваивают знания и алгоритмы решения управленческих задач и работают над развитием своего лидерского потенциала.

В тренинге лидерских  навыков руководители получают знания и отрабатывают навыки, позволяющие  им эффективно взаимодействовать с  подчиненными и другими руководителями, поддерживая высокий уровень  мотивации и сотрудничества при  решении рабочих задач. Особое внимание в ходе этих тренингов обращают на развитие у участников навыков групповой (командной) работы.

Тренинг является очень  эффективным методом обучения персонала, если основной целью его является овладение конкретными навыками или умениями, необходимыми для выполнения должностных функций, или их развитие.

Во многих транснациональным  компаниях («Хьюлетт-Паккард», «Проктер энд Гэмбл», "Сименс" и многих других) проводится вводный тренинг для новых сотрудников Он дает краткое знакомство с историей организации, ее текущим состоянием, маркетинговой политикой, производственной деятельностью, организационной структурой и работой основных отделов, закладывает модели поведения, отвечающие требованиям компании. На "Сименс" вводный тренинг проводится для сэйлз-менеджеров, для инженерного персонала – они обязаны знать новую технику и новые технологии. Очень большое внимание тренингам уделяют компании, занимающиеся сетевым маркетингом (Herbalife, Oriflame, Mary Kay и др.). Это и тренинги продаж, и ознакомление с продуктом, и основы взаимодействия с клиентом.

Многие компании, работающие в сфере торговли/продаж и обслуживания, проводят тренинги регулярно, для "поддержания формы" своих сотрудников. Российский рынок  образовательных услуг в сфере  бизнес-образования отличает широкое многообразие тренингов, предлагаемых бизнес-школами, учебными центрами, консалтинговыми фирмами. Некоторые крупные фирмы проводят тренинги своими силами. Например, отдел обучения московского филиала фирмы "Кодак" имеет в своем составе семь опытных тренеров, которые обучают персонал навыкам работы на компьютере, навыкам продаж, навыкам секретарской работы и финансовым операциям.

Программированное и компьютерное обучение

Суть программированного обучения состоит в высокой степени  структурированности предъявляемого материала и пошаговой оценке степени его усвоения. При программированном  обучении информация предъявляется  небольшими блоками в печатном виде либо на мониторе компьютера. После  прочтения каждого блока материала  обучающийся должен ответить на вопросы, призванные оценить глубину понимания  и степень усвоения изучаемого материала. После каждого ответа обучающиеся  имеют возможность получения  обратной связи, показывающей его правильность. Основное преимущество программированного обучения состоит в том, что оно  позволяет обучающемуся двигаться  в собственном, удобном для него темпе, когда переход к следующему блоку информации происходит только после того, как усвоен предыдущий.

Размер  шага обучения. Под размером шага обучения имеется в виду размер порции предъявляемого материала. Чем меньше порция предъявляемого материала, тем эффективность обучения выше. Эффективность повышается, если обучаемый имеет возможность сам регулировать размер шага обучения. Размер шага обучения зависит также и от других факторов: предварительное знакомство с материалом, опыт слушателей в данной области, логичность изложения темы, структурированность изучаемого материала, ограничения по времени и др.

Программированное обучение обеспечивает высокую степень  подкрепления, немедленную обратную связь, повышая мотивацию большинства  обучающихся, которая стимулирует  их активное участие в процессе обучения. Кроме того, программированное обучение отличает высокая структурированность  учебного материала, а хорошо структурированный  материал облегчает усвоение и дает больше возможностей для установления связей с уже имеющимися знаниями.

Возможности компьютерной техники позволяют обучающимся  начинать изучение предмета (темы) с  того уровня, который соответствует  их сегодняшнему уровню знаний, их опыту  и способностям, и двигаться вперед в собственном, удобном для них  темпе. При необходимости учащийся может вернуться назад и повторить  какую-то тему. Программа может содержать  в себе систему промежуточных  тестовых заданий и итоговых тестов по разделам и предмету в целом.

Возможна работа как в индивидуальном режиме, так и группами (командами) по 3-5 человек, что вносит элемент соревновательности.

Появляющиеся сейчас интерактивные мультимедийные программы  на компакт-дисках сочетают преимущества программированного обучения с богатейшими  возможностями компьютерной техники. Обучающимся могут предъявляться  рабочие ситуации, которые должны быть отработаны в ходе занятий (например, неисправный мотор, требующий починки, или пожар на химическом складе). После выбора какого-либо ответа из имеющихся альтернатив или определенного  действия, на мониторе компьютера возникают  последствия данного действия в  форме визуальных и звуковых эффектов.

Затраты на разработку таких программ довольно высоки, но они могут быстро окупиться, поскольку  данный метод допускает тиражирование  и может быть использован при  подготовке большого числа обучающихся. Он также является достаточно гибким, и позволяет достаточно полно  учитывать характеристики пользователей, требования рабочей ситуации и организации, использующий такой метод подготовки своих работников. Исследования показывают, что хотя программированное/компьютерное обучение позволяет довольно быстро усваивать учебный материал. В  исследованиях, проведенных на Западе, показано, что при использовании  компьютерного обучения возможно сокращение времени обучения на 50 - 30% и упрочение  запоминания материала на 80% по сравнению  с другими методами.

Компьютерное обучение начинает использоваться все более  широко. Например, British Аirways использует его для обучения служащих оформлению заказов, IBM – для обучения технического персонала базовым принципам обработки информации; в Далласе (США) его используют для того, чтобы помогать инвалидам осваивать компьютерное программирование.

Компьютерное обучение оказывается очень полезным для  таких видов деятельности, где  цена ошибки очень велика, или таких, где обучение в реальных условиях обходится очень дорого. Например, при обучении летчиков сверхзвуковых  истребителей современные интерактивные  компьютерные технологии с широчайшими  возможностями компьютерной графики  могут сочетаться с использованием тренажеров, что позволяет максимально  приблизиться к рабочей ситуации (кабина самолета). Рычаги и кнопки тренажера  имитируют приборную панель, а  картинка, возникающая на дисплее, обеспечивает те же зрительные ощущения, которые  испытывал бы обучающийся, если бы он реально находился в кабине самолета. Звуковое и зрительное сопровождение  позволяет видеть и слышать то, что летчик мог бы реально видеть и слышать в результате определенного  действия. При этом можно моделировать самые различные варианты аварийных  ситуаций и выход из строя различных  систем, не рискуя потерять в результате ошибки ни человека, ни дорогостоящую  технику и не расходуя дополнительного  топлива, что также является существенным соображением при выборе данной формы  обучения.

Постоянное усложнение компьютерных технологий, доступность  Интернета, возможность удаленной  коммуникации между преподавателем и студентами придало новый смысл  понятию компьютерного обучения. Дистанционное образование, являющееся новой формой заочного образования, дает возможность преподавателям ведущих  российских и зарубежных учебных  заведений читать лекции для студентов, которые находятся за сотни и  тысячи километров от них, что позволит охватить дистанционным образованием те регионы России, где сказывается  нехватка высших учебных заведений  и преподавательских кадров.

Все большее развитие получает онлайновое обучение, когда  студенты и преподаватель, находясь далеко друг от друга, получают возможность взаимодействовать (проводить консультации, сдавать зачеты и т.п.) в режиме реального времени, связываясь друг с другом при помощи компьютера. Это революционный подход к образованию, но он может быть эффективно реализован только в регионах с хорошей телекоммуникационной инфраструктурой.

Ведущие образовательные  учреждения, работающие в системе  бизнес-образования, начинают все шире использовать возможности современных компьютерных технологий. Так, ректор Академии народного хозяйства при Правительстве РФ, академик А. Аганбегян говорит: "Мы сейчас делаем ставку на дистанционное обучение. Считаем это нашим будущим".

Групповые обсуждения

В известном смысла групповые дискуссии являются скорее дидактическим приемом , чем методом обучения. Этот прием широко используется в других формах обучения (семинары, разбор практических ситуаций, деловые и ролевые игры и пр.). Выделение групповых обсуждений в качестве метода преследует цель его более внимательного разбора и анализа.

Групповые дискуссии  по заданной тематике проводятся в  небольших группах обучающихся (от 4 до 7 человек). Групповые обсуждения очень широко используются в практике бизнес-образования как за рубежом, так и у нас в стране. Например, в Гарвардской школе бизнеса, являющимся одним из признанных лидеров в сфере бизнес-образования, групповые дискуссии среди слушателей являются основным методом обучения.

Групповые обсуждения позволяют максимально полно  использовать опыт слушателей, способствуя  лучшему усвоению ими изучаемого материала. Это обусловлено тем, что здесь не преподаватель рассказывает слушателям о том, как должно быть, что является правильным, а сами слушатели вырабатывают доказательства, обоснования принципов и подходов, по схеме, предложенной преподавателем. Например, слушателям дается описание конфликтной ситуации при взаимодействии руководителя подчиненного и группе предлагается найти ошибки, допущенные руководителем, либо указать качества, отличающие успешного руководителя, либо важнейшие рычаги воздействия на подчиненных, имеющиеся у руководителя, и т.п. На обсуждение вопросов, предложенных для обсуждения, преподаватель выделяет определенное время (обычно от 5 до 20 минут), в течение которого группа должна подготовить развернутый ответ.

Чтобы стимулировать  групповую работу преподаватель  может задавать определенные рамки (например, указать не менее 10 ошибок), вводить правила группового обсуждения (например, высказываться всем без исключения по очереди), предлагать определенный алгоритм выработки общего мнения (примеру, сначала каждый индивидуально готовит в письменном виде свой вариант решения поставленной проблемы, а затем эти решения обсуждаются в группе и вырабатывается общее решение).

Можно назначить  лидера, который возьмет на себя руководство ходом группового обсуждения и представления выработанных предложений. Однако если этого не делать, то это  вовсе не значит, что обсуждение будет идти неуправляемо. Опыт показывает, что в группе, почти всегда находится  человек, готовый взять на себя ответственность  за результаты группового обсуждения. В том случае, если в группе оказывается  два или несколько лидеров, они  начинают осуществлять руководство  ходом дискуссии за счет некоторого разделения обязанностей (либо по очереди  выступают в роли лидера, либо один руководит обсуждением, а другой докладывает результаты).

Если в группе несколько лидеров, то борьба за лидерство  или личные качества отдельных слушателей (стремление победить любой ценой, неспособность  принять чужие мнения, оценки и  др.) могут спровоцировать конфликт между ними. В таких случаях  необходимо вмешательство преподавателя, так как конфликтные отношения  в группе резко снижают эффективность  групповой работы. Иногда здесь полезным оказывается назначение лидеров  обсуждения по очереди. Преподаватель  может использовать принцип очередности, когда при обсуждения разных вопросов роль лидера, в задачи которого входит руководство процессом обсуждения, отслеживание установленных правил ведения обсуждения (высказываться по очереди, не перебивать и т.п.) и представление решений или предложений, выработанных группой, будут исполнять разные люди.

Среди тем для  группового обсуждения предпочтение следует  отдавать таким, которые, с одной  стороны, тесно связаны с изучаемым  материалом, а с другой, - позволяют  слушателям максимально использовать свой личный опыт. Групповые обсуждения особенно эффективны для изучения и  проработки сложного материала и  формирования нужных установок. Данный метод обеспечивает хорошие возможности  для обратной связи, подкрепления, практики, мотивации и переноса.

Деловые игры

Деловые игры –  это такая форма обучения, когда  отработка учебной тематики происходит на основе ситуаций и материала, моделирующих те или иные аспекты профессиональной деятельности слушателей. Деловая игра предполагает наличие определенного  сценария, правил работы и вводной  информации, определяющей ход содержание игры.

Проведение игры проходит три этапа: подготовка, непосредственное проведение и разбор хода игры и подведение итогов.

Подготовка к  проведению деловой игры

Задачи, решаемые преподавателем, меняются на различных этапах игры. В период подготовки деловой игры его основные функции – введение слушателей в игру, а отдельных  слушателей – в роль, которую  им предстоит сыграть. Главная задача преподавателя на этом этапе игры – создание такой атмосферы, в  которой слушатели захотят действовать  инициативно и творчески.