Предоставление дополнительных коммерческих услуг

Выполнение наиболее широко востребованных видов услуг, диагностирования с  установлением требующих исправления  параметров автомобиля, а также выявление  деталей и частей, требующих  их  восстановления  и  замены,  должны  не  только  быть  направлены  на  повышение  качества  и конкурентоспособности, но и увязаны с требованиями международных  стандартов, например, серии ISO 14000, касающихся вопросов оценки экологической безопасности ремонтируемых легковых автомобилей.

Эффективность  созданного  предприятия  во  многом  будет  зависеть  от  внедрения  в  производство  современного технологического  оборудования,  средств  диагностики,  новых  компьютерных  стендов,  подъемников,  расширения  числа ремонтных боксов и совершенствования организации  обслуживания граждан.

 

 

2 ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ

2.1 Характеристика предприятия ООО «Тойота Центр Новокузнецк»

 

24 августа 2006 года состоялось официальное открытие дилерского центра «Тойота Центр Новокузнецк», на котором компания ООО ТПК «Золотое крыло» получила статус официального дилера TOYOTA.

Cегодня, «Тойота Центр Новокузнецк» является уникальным по техническим возможностям, и предлагает клиентам полный спектр услуг по продаже, ремонту и техническому обслуживанию автомобилей Тойота, а также широчайший выбор запасных частей и аксессуаров.

«Тойота Центр Новокузнецк» спроектирован  и построен в соответствии с концепцией «3S»: Showroom, Service, Spareparts. 

Это означает, что в Тойота Центре есть три необходимые составляющие:

• просторный шоу-рум,
• сервисная зона,
• отдел запасных частей и аксессуаров.

Внешний и внутренний дизайн выполнен согласно высоким стандартам оформления дилерских центров Тойота и направлен  на достижение максимального комфорта для клиентов и посетителей центра.  

В здании общей площадью 6000 м2 расположены:

• просторный шоу-рум площадью 840м2 , рассчитанный на размещение всего модельного ряда автомобилей Тойота, официально поставляемых в Россию;
• ремонтно-сервисная зона общей площадью  более2000 м2.

В зоне техническогообслуживания и ремонта автомобилей расположены: 

• 18 поста для слесарного ремонта,
• 11 постов кузовного ремонта,
• 2 окрасочные камеры, 
• 3 поста мойки автомобилей.

Данные мощности позволяют обслуживать  до 30 автомобилей одновременно. 

Для удобства клиентов в «Тойота  Центре Новокузнецк» - комфортабельная  клиентская зона. 

Для клиентов работают зоны свободного доступа в Интернет, кафе и детский уголок.

Перед покупкой автомобиля клиентам «Тойота Центр Новокузнецк» предлагается воспользоваться услугой тест-драйва всего модельного ряда автомобилей Тойота.

 

2.2 Анализ конкурентных преимуществ ООО «Тойота Центр»

 

Конкурентами  являются другие автосалоны города Новокузнецка, такие как Арена Моторс, Хонда, Форд, КИА.

Отношения с конкурентами разнообразны с точки зрения их стратегий, личности и ресурсов.

Автомобили разрабатывает и  запускает в производство «Тойота  Мотор». Компания Toyota следует стратегии продвижения 9 основных моделей:

1) пяти легковых автомобилей:

Camry- автомобиль Вдохновленный идеей совершенства, в нем соеденены динамика и исключительный комфорт. сamry подчеркивает неповторимый стиль жизни владельца, привычку к комфорту и предпочтение качества во всем. 

Avensis-Совершенная эргономика позволяет  полностью сосредоточиться на  дороге и получать удовольствие  от вождения. Современные цветовые  решения и виды отделки, а  также три варианта комплектации, делают Toyota Avensis еще более изысканным.

  Мощный двигатель этого автомобиля  создан для людей которые любят путешествовать.

 Corolla- Под капотом новой Corolla скрывается совершенный двигатель. Благодаря мощному и экономичному бензиновому двигателю с рабочим объемом 1,4 или 1,6 литра, повышенным уровнем комфорта, динамики, а также передовым дизайном, новая Corolla представляет собой действительно современный автомобиль.

Corolla Verso- это истинное воплощение интеллекта, новизны, универсальности. Благодаря своим обтекаемым формам Verso прекрасно сочетает динамичный внешний вид и лучшую в классе безопасность с комфортным и превосходно модифицируемым салоном, способным вместить семерых пассажиров.

 Yaris- наиболее передовые дизайнерские решения, достижения в области безопасности, высокий технический уровень и на этой основе создать автомобиль, который отличается самым высоким качеством.

2) трех внедорожников:

Land Cruiser 100- Land Cruiser 100 совмещает в себе неистовую мощь и бескомпромиссные внедорожные качества. Просторный салон и ощущение контроля над ситуацией делают его абсолютным внедорожником.

 Land Cruiser Prado- Его поведение и на дороге, и в условиях бездорожья просто безупречно. Это мощный внедорожник с воплощенными в жизнь отличными техническими характеристиками и высшим уровнем комфорта внутри салона, а также изысканностью.

RAV4- Со сложным рельефом местности помогут справиться электронные системы НАС и DAC. А запуск двигателя простым нажатием кнопки и система Smart Key сделают управление новым RAV4 еще более приятным. За его мужественной внешностью стоят универсальные возможности. Сегодня в ваших руках - новая интегрированная система активного управления, которая позволяет водителю сохранять полный контроль над автомобилем в экстремальных условиях.

Товарный ассортимент Toyota центра: 10 основных моделей: шести легковых автомобилей - Auris, Camry, Avensis, Corolla, Corolla Verso и Yaris, трех внедорожников - Land Cruiser 100, Land Cruiser Prado и RAV4, а также Hiace, представленного в классе коммерческих автомобилей.

Конкурентоспособность организации  — это относительная характеристика, которая выражает степень отличия  развития данной организации от конкурентов  по степени удовлетворения своими товарами потребностей людей. Конкурентоспособность  организации характеризует возможности  и динамику ее приспособления к условиям рыночной конкуренции.

 Конкурентоспособность «Тойота Центра» заключается в:

• «Тойота Центр» - единственный представитель марки автомобилей  «Тойота» в регионе.
• В центре осуществляется сервис по всем стандартам.
• Все сотрудникам отдела продаж и сервиса проходят обучение  «Тойота Мотор».
• В дилерском центре на тест-драйв заведен полный модельный ряд автомобилей Toyota.