Продвижение туристского продукта на рынке в условиях жесткой конкуренции

- рассмотреть  возможности привлечения дополнительной  рабочей силы в периоды пиковой  загрузки и систему оплаты  и поощрения;

- изыскать возможности  для обучения персонала технологии  продаж и следить за постоянным  повышением знаний о туристском  продукте и сопутствующих формальностях  (семинары туроператорских компаний);

- усовершенствовать  систему внутренней базы данных  о клиентах компании, которая должна четко вестись и постоянно расширяться по мере получения новой информации об изменениях  состава семьи, социального статуса, традиционного времени отдыха и т.д.

- разработать  меры быстрого реагирования на  недовольство и жалобы клиентов;

- разработать  четкую систему сбора информации  о том,  на какой стадии осведомленности  находятся действительные и потенциальные клиенты компании; какова их реакция на проводимые рекламные и PR- мероприятия, замечания и пожелания ( проведение опросов и анкет);

- усовершенствовать  систему работы по предварительным  заказам (стимулировать клиентов делать заказы заранее, после осуществления сезонной рассылки с ценовыми предложениями, а не непосредственно перед предполагаемым началом тура);

- установить систему оплаты труда и поощрений персонала, стимулирующую стремления к повышению качества и эффективности работы.

3. Возможно  так же формирование группы  для проведения выездных информационных  семинаров с последующим осуществлением  продаж туров и дополнительных услуг на местах, а так же визитов к руководителям образовательных учреждений с предложениями о сотрудничестве для организации коллективных поездок школьников и студентов.

4. Проведение  прямой почтовой и e-mail рассылки с сезонными и специальными ценовыми предложениями, а так же информацией о системах скидок и планируемых рекламных и PR-акциях.

     Все  мероприятия должны быть реализованы  в определенные сроки руководителем  предприятия и менеджерами, и  совершенствоваться постоянно. 

     В  офисе компании и при проведении выездных семинаров      используются заранее подготовленные  каталоги,  проспекты,  брошюры, информационные листы, в которых содержатся подробные сведения  о содержании и качестве  пакета  услуг,  ценах и т.д.  Эти материалы   предоставляются каждому клиенту, заявившему о своем желании приобрести  тот  или  иной  тур.

     Во  время личных продаж менеджеры  должны своим умением, знанием,  вниманием и расположением к  клиенту, качеством обслуживания  постоянно претворять в жизнь  этический кодекс и основополагающие принципы компании. От них во многом зависит, станет ли для покупателей туристическая услуга более осязаемой, а сами покупатели – постоянными клиентами и друзьями компании.

    

     3.1.2. Рекламная и PR-деятельность.

     Целями рекламы на данном этапе существования и деятельности компании являются:

    1.Формирование имиджа компании.

2.Увеличение количества потенциальных и поиск новых     клиентов.

3.Присоединение к услугам комплекса льгот и скидок и информирование об этом.

    4.Начало отстройки от конкурентов, попытка формирования узнаваемого стиля компании.

3.1.2.1.Средства и способы рекламы:

1). Информативная реклама  в сети Интернет.

В связи с тем, что  у головного предприятия ООО  ТК «Тезей» есть свой сайт, то создание полномасштабного сайта Представительства видится нецелесообразным, тогда как размещение рекламного объявления на местном портале www.konakovo.ru и создание баннеров с логотипом компании и последующими ссылками – актуально тем более, что наши конкуренты такой способ рекламы не используют.

Целевая аудитория –  жители города и района, имеющие  доступ к сети Интернет.

Задача объявления - предоставить потенциальному покупателю информацию о компании.

Выбор исполнителя – web лаборатория Конаковской компании «Стройсвязьсервис»

     Конкретные  требования к объявлению и  баннеру:

- баннер должен располагаться  на форумах ( в связи в большим  охватом аудитории), он должен  содержать логотип компании, выполненный  в фирменной цветовой гамме, логин, телефоны и координаты ее местонахождения; баннер может так же содержать оперативную информацию о предложениях или поиск пары для путешествий, что так же актуально;

- информационное объявление  может содержаться в разделе  – услуги, или на главной странице портала; главное требование - оно должно быть узнаваемым по стилю и способу подачи информации.

2). Информационные буклеты для персональных продаж (можно воспользоваться каталогами туроператоров со стикерами компании, вложенными ценовыми предложениями и системами скидок, или специально разработанными и напечатанными буклетами с информацией собственно о компании, истории создания и организации деятельности, структуре и т.д.) В настоящий момент использование туроператорской рекламной продукцией более экономично.

 Целевая аудитория  – клиенты в офисе компании, директора образовательных учреждений, директора предприятий и фирм, имеющие финансовые возможности  для организованного отдыха и  финансирующие отдых своих сотрудников,  салоны красоты и парикмахерские; визиты к представителям административных и государственных органов лучше обеспечивать специально выпущенными буклетами компании.

 Задача буклетов -  в наглядной форме предоставить  потенциальному покупателю информацию  о компании и предоставляемых  услугах, вызывать положительную эмоциональную реакцию, порождать интерес.

Требования к исполнению буклетов:

А. Буклеты не должны быть сильно перегружены информацией. Информация должна быть  конкретной и наглядной. В буклетах должны быть фотографии директоров и менеджеров компании, головного офиса и офисов Представительств в разных регионах, а так же красочный коллаж мест отдыха.

Б. Буклеты должны быть выполнены в соответствии с фирменным  стилем «Тезея». Обязательно наличие  логотипа и фирменного знака.

В. Буклеты должны быть запоминающимися  и  яркими, так как мы предлагаем туристические услуги, которые представляют  собой, во многом, ожидания и предвкушения, мечты клиентов.

Г. Форма буклета может  быть особенной, например, такой, которая  позволит использовать буклет вместо папки.

Требования к исполнению стикеров:

-красочность, выдержанность  в фирменном стиле компании, обязательное  наличие логотипа и логина.

3) Наружная реклама:

 а). афиши на тумбах

Как показывает наш опыт работы, использование афиш – один из самых эффективных и недорого стоящих видов наружной рекламы.

Целевая аудитория –  жители Конакова и  Конаковского района, а так же отдыхающие в летний период.

Задача афиш - довести до жителей Конакова информацию о существовании компании, вызвать первоначальный интерес.

Требования к макету афиши:

Основная информация должна быть краткой и  запоминающейся. Афиша должна быть выдержана в  едином стиле компании.

Места развеса афиш:

- афишные тумбы в  городе Конаково;

- информационные доски  в образовательных учреждениях  и на предприятиях Конаково и  района;

- информационные доски  в домах культуры;

- информационные доски  с расписанием движения паромной  переправы в дачные районы;

- в супермаркетах города  и на рынках.

б). флажки на фонарных столбах вдоль основных дорог в городе;

в). биллборды ( плакаты вдоль трассы при въезде в Конаково, и на центральной дорожной развязке).

4). Информационная реклама на радио

Целевая аудитория –  жители Конакова и Конаковского района Задача радио-рекламы - довести до жителей Твери информацию о существовании компании, поддерживать интерес, давая специальные ценовые предложения и информируя о системе скидок.

Учитывая, то, что радио-реклама  будет транслироваться по музыкально-развлекательному каналу, требования к нему следующие:

- должен быть адресован преимущественно молодежной аудитории и людям среднего возраста;

- ролик обязательно  должен содержать сэмпл, чтобы  его можно будет использовать  и в других рекламных роликах  компании. Сэмпл позволит в будущем  сделать радиорекламу «Тезея»  узнаваемой. 

Используемые радиоканалы:

- «Пилот- Конаково» - канал,  имеющий зону вещания – Конаково  и Конаковский район;

- Конаковская районная  радио компания.

Желательное время выхода в эфир – Primetime.

5). Информационная реклама  в газетах.

Целевая аудитория: жители Конаково и района и приезжие на отдых.

Задача рекламы в  газетах – довести информацию о деятельности компании, специальных  ценовых предложениях, принятых системах скидок и предпринимаемых акциях.

Используемые издания:

- «Заря» - районная газета, орган местной администрации. Реклама в этом издании будет носить скорее характер напоминания и узнаваемости имиджа и его отстройки от конкурентов. Подходит для формирования общественного мнения и освещения PR-мероприятий.

- «Все Конаково» - газета  бесплатных объявлений, имеет гораздо более широкий охват аудитории, как местных жителей, так и приезжих. Более подходит для подачи оперативной информации, специальных предложений, освещения сезонных скидок и распродаж.

Время выхода: «Заря»- в  зависимости от графика рекламных  мероприятий один-два раза в месяц; «Все Конаково» - каждую неделю, четыре-шесть раз подряд с перерывом в две недели.

     Требования  к рекламному объявлению:  оно  должно быть разнообразно. Для  удержания и привлечения внимания  клиента возможны:

- подача уже известного материала с новыми акцентами;

- последовательное увеличение  какого-либо параметра сигналов;

- снижение сигнала  до порога восприятия, а потом  подача сильного сигнала;

- переход к другому  средству,  PR-композиции или каналу восприятия;

- сворачивание всей рекламы к хорошо опознаваемому клиентами символу и т.д.

     3.1.2.2.Формирование общественного мнения (реализация PR-мероприятий).

     Основной  целью проведения PR-мероприятий является создание и укрепление имиджа компании, получение более широкой общественной узнаваемости на интересующих  сегментах рынка.

PR-кампания должна включать в себя:

1). Статьи в газетах (Целевая аудитория – жители Конаково и      Конаковского района и приезжие).

Вопрос организации  отдыха актуален всегда, а особенно в начале сезона (традиционно туристским сезоном считается летний, тогда как у компании в действительности существуют разнообразные возможности предоставлять организованный отдых клиентам круглогодично). Таким образом, время перед весенне-летним и осенне-зимним сезонами очень благоприятно для публикации статей, посвященных проблеме и путям ее решения. Компания «Тезей» может выступить в роли «решения проблемы потенциальных туристов и отдыхающих» в серии статей в местной прессе. В этих статьях нужно подробно рассказать о компании, предоставляемых услугах, о правилах организации отдыха, приобретения путевки и оформлении сопутствующей документации.

2) Информационные выступления  на радио и телевидении

В преддверии сезона отпусков вопрос организации отдыха так же широко обсуждается на радио и телевидении. В эфир выходит большое количество информационно-публицистических материалов посвященных этой теме. В нескольких таких передачах директор Компании может поделиться со слушателями или зрителями положительным опытом в организации разнообразных видов отдыха.

Выбор СМИ:

- Региональный телевизионный  канал «Пилигрим»,

- Телевизионная компания  «ТВК» (целевая аудитория   Конаково и Конаковский район);

- Телевизионная компания  «ТРК» - ГТРК «Тверь», передача  «Регион» (целевая аудитория - Тверская область, в том числе Конаковский район).

3). Публичные выступления

Для организации публичных  выступлений необходимо использовать все имеющиеся в нашем распоряжении связи.

Цель выступлений:

Информирование слушателей о существовании компании, предоставляемых  услугах, сезонных направлениях отдыха и путешествиях,  и приглашение к сотрудничеству (распространение путевок).

4). Для стимулирования  каналов личного влияния в  свою пользу фирма может предпринять  ряд шагов: 

- можно выявить влиятельных  лиц и влиятельные организации  и сосредоточить дополнительные  усилия по их обработке;

- создать лидеров мнений, снабжая определенных лиц товаром  на льготных условиях;

- целенаправленно поработать  с местными влиятельными фигурами: диск жокеями, руководителями  разного рода учебных курсов  и т.д.;

- использовать влиятельных  лиц в рекомендательно-свидетельской рекламе, а так же создать рекламу, обладающую «большой ценностью в качестве темы для разговоров¹⁰.