Автор работы: Пользователь скрыл имя, 01 Марта 2014 в 10:53, курсовая работа
Целью курсовой работы является совершенствование качества грузовых авиаперевозок.
Для достижения цели исследования в рамках данной работы поставлены и последовательно решены следующие основные задачи:
анализ требования рынка;
анализ качества услуги;
анализ качество процесса;
Введение……………………………………………………………………………...4
Раздел 1. Анализ теории и практики управления предприятия…………......6
Раздел 2. Анализ эффективности обеспечения качества в подразделении
(в системе управления) ..........................................…………………………………9
Раздел 3. Анализ качества маркетинга………………………………………...25
3.1. Показатели экономической деятельности грузового авиационного транспорта ………………………………………………………………………….25
Раздел 4. Оценка эффективности мероприятий по совершенствованию качества процесса грузовых авиаперевок……………………………………..36
Заключение………………………………………………………………………….53
Список литературы…………………………………………………………………
Раздел 3. Анализ качества маркетинга
3.1. Показатели
экономической деятельности
Для планирования, учета и анализа работы подвижного состава грузового авиатранспорта применяется система показателей, позволяющая оценивать степень эффективности использования подвижного состава и результаты его работы.
Объемными показателями работы авиатранспорта являются выполненный объем перевозок в тоннах (т) и грузооборот в тонно-километрах (ткм).
Показатель, характеризующий среднее расстояние перевозки 1 т груза:
где Р – грузооборот, ткм;
Q – выполненный объем перевозок, т.
Технико-эксплуатационные показатели, характеризующие интенсивность использования подвижного состава, можно разделить на четыре группы:
Технико-эксплуатационные показатели работы транспорта подразделяются на:
Коэффициент использования парка показывает долю рабочего времени парка подвижного состава от всего календарного времени; определяется отношением суммарного времени нахождения транспортных средств в работе к суммарному времени нахождения их на балансе транспортного предприятия.
Скорость движения характеризуется отношением пройденного пути к затраченному времени без учета простоев под коммерческими и техническими операциями (техническая скорость) или с учетом этих простоев (эксплуатационная или коммерческая скорость).
Коэффициент использования пробега определяется отношением производительного пробега транспорта (с грузом, пассажирами) к общему пробегу за тот же период времени.
Степень использования грузоподъемности характеризуется статическим и динамическим коэффициентами.
Статический коэффициент использования определяется отношением физически выполненного объема перевозок за данное число операций транспортирования к возможному за то же число операций при полной загрузке подвижного состава; динамический коэффициент использования — отношением фактически выполненной транспортной работы за данный производительный пробег к возможной за этот же пробег при полной загрузке подвижного состава.
Время цикла процесса перемещения включает производительный пробег, простои под коммерческими и грузовыми операциями, непроизводительный пробег по подаче подвижного состава под очередную загрузку; определяется расстоянием транспортирования, длиной непроизводительного пробега, технической скоростью движения и простоями в погрузочно-разгрузочных пунктах и в пути движения. Ускорение цикла перемещения за счет повышения скорости транспортирования и сокращения простоев является одной из важных задач на транспорте. [18, стр. 43]
Скорость доставки (сообщения) определяется отношением расстояния транспортирования к затраченному на это времени, которое состоит из времени движения и простоев в пути подвижного состава как под коммерческими, техническими операциями, так и во время отдыха водителей.
Производительный пробег и производительность указывают на интенсивность эксплуатации подвижного состава транспорта; определяются пробегом (км), объемом перевозок (т) и транспортной работой (ткм), выполненными за конкретный период рабочего или календарного времени (час, сутки, месяц, год) парком или единицей подвижного состава. Производительность подвижного состава может быть выражена в пересчете на 1 т грузоподъемности.
Основными технико-экономическими показателями работы транспорта являются себестоимость перевозок и производительность труда.
Себестоимость грузовых или пассажирских авиаперевозок определяется величиной эксплуатационных затрат, приходящихся на единицу транспортной продукции:
где ЗЭ – эксплуатационные затраты;
Р – транспортная работа, ткм.
Производительность труда определяется в натуральном или денежном выражении и представляет собой отношение выполненной транспортной продукции (ткм или руб.) к трудовым затратам. За календарный период (например, за год) она определяется как отношение транспортной продукции к численности работников.
При планировании и организации авиаперевозок основными задачами являются: повышение технико-эксплуатационных показателей (кроме простоев) подвижного состава; сокращение простоев под погрузкой-разгрузкой (посадкой-высадкой); снижение себестоимости перевозок.
Своевременный анализ технико-эксплуатационных показателей позволяет принимать меры по управлению транспортным процессом с целью повышения его эффективности.
Рассмотрим, какие технико-экономические показатели применяются для описания процесса перемещения грузов.
Перемещение — это совокупность операций, связанных с движением грузов в пространстве.
В результате перемещения груз Q транспортируется на определенное расстояние lr и при этом совершается транспортная работа Р (ткм), равная:
Операция перемещения — часть процесса, выполняемая с помощью одного или системы совместно действующих механизмов или вручную. Транспортирование - операция перемещения груза по определенному маршруту от места погрузки до места разгрузки или перегрузки.
Перемещение включает операцию транспортирования груза и начально-конечные операции: подготовку, погрузку, разгрузку, подачу транспортных средств, перегрузку, складирование.
Погрузка — операция перемещения груза с места постоянного хранения или временного накопления на транспортное средство, а разгрузка — с транспортного средства — на место постоянного хранения или временного накопления.
Перегрузка — операция перемещения груза с одного транспортного средства на другое или с одного места хранения на другое.
Складирование — операция размещения грузов в определенном порядке для хранения или временного накопления.
Перемещение выполняется в соответствии с транспортно-технологической схемой (ТТС). Это схема производственного процесса или его части, в которой все производственные операции, в том числе перемещения, даны в последовательности и взаимосвязи.
Циклом процесса перемещения называется законченный комплекс операций по доставке груза с момента погрузки до следующей погрузки.
На авиационном транспорте под циклом процесса перемещения понимается время ездки
где – время погрузки, ч;
- время перевозки (движение с грузом), ч;
- время разгрузки, ч;
- время подачи транспортных средств для следующей погрузки
(время на движение без груза), ч;
- время на движение за ездку, ч;
- время погрузки – разгрузки, ч.
Объем перевозок груза за оборот
где qi – количество перевозимого груза за i-ую поездку;
m – число поездок с грузом за оборот.
Рассмотрим показатель общей грузоподъемности авиапарка предприятия:
где - общая грузоподъемность авиапарка предприятия;
ni – количество самолетов с i-ой грузоподъемностью;
(qобщ)i – грузоподъемность самолетов i-ого вида;
k – количество видов самолетов в авиапарке.
Рассмотрим технико-экономические показатели, описывающие работу парка подвижного состава.
Под парком подвижного состава понимают все транспортные средства (самолеты, вертолеты) авиатранспортного предприятия. Списочный (инвентарный) парк подвижного состава — это парк, числящийся на балансе предприятия на данный период. По своему техническому состоянию он подразделяется на парк, готовый к эксплуатации Ат, и парк, находящийся в ТО и ремонтах Ар:
Часть парка Ат используется на перевозках, а другая часть находится в простое:
где АЭ – число самолетов на линии;
АП – число самолетов в простое.
Для каждой единицы парка подвижного состава число календарных дней:
где ДЭ – дни в эксплуатации;
ДР – дни в ТО и ремонтах;
ДП – дни в простое в готовом к эксплуатации состоянии.
Для определения дней эксплуатации, ремонта или простоя парка подвижного состава пользуются показателем авиа-дни:
где АД - суммарное число авиа-дней парка самолетов в
рассматриваемом состоянии;
АДк - суммарное число авиа-дней k-й группы самолетов
(например, одной грузоподъемности);
n - число групп самолетов.
Погрузочно-разгрузочными работами называется комплекс операций, связанных с погрузкой груза на подвижной состав в пунктах отправления и разгрузкой в пунктах назначения.
Общее время простоя подвижного состава под погрузкой-разгрузкой за одну ездку включает следующие элементы: ожидание погрузки-разгрузки; маневрирование подвижного состава в пунктах погрузки-разгрузки; выполнение непосредственно погрузочно-разгрузочных работ; оформление документов.
Время непосредственного выполнения погрузочно-разгрузочных работ является основным элементом общего времени простоя и состоит из времени, затрачиваемого на открытие и закрытие бортов грузового самолета, увязку груза, взвешивание и пересчет груза, навешивание пломбы и т. д.
Продолжительность погрузочно-разгрузочных работ зависит от способа их выполнения, грузоподъемности и типа подвижного состава, рода груза. Величина общего времени определяется предельными нормами простоя подвижного состава под погрузкой-разгрузкой, которые устанавливаются тарифами на грузовые авиаперевозки.
Норма времени на погрузочно-разгрузочные работы делится на основную (механизированный способ выполнения работ) и дополнительную (связана с ручным производством работ или дополнительными операциями — взвешивание груза, пересчет грузовых мест, производство лабораторных анализов и т. п.).
Сокращение времени простоя под погрузочно-разгрузочными операциями достигается: повышением уровня механизации работ и применением производительных погрузочно-разгрузочных машин и механизмов; использованием специализированного подвижного состава (самосвалов, самопогрузчиков); укрупнением грузовых мест; равномерным поступлением подвижного состава на пункты погрузки-разгрузки; организацией работы автомобилей-тягачей со сменным (оборотным) прицепным составом; четкой организацией работ.
Производительность грузового авиатранспортного средства определяется количеством выполненных тонно-километров или перевезенных тонн груза за единицу времени. Она может быть отнесена к грузоподъемности самолета. Наиболее часто при расчетах пользуются часовой и суточной производительностью.
Поскольку за средневзвешенную ездку единицы подвижного состава перевозится тонн груза и выполняется тонно-километров, то часовая производительность:
где Qe – среднее количество перевезенного груза;
Ре – среднее количество транспортной работы;
te – среднее время одной полной поездки.
Себестоимость перевозок является обобщающим показателем работы транспорта, представляющим собой затраты на выполнение единицы транспортной продукции Таким образом, для определения себестоимости грузовых перевозок необходимо затраты, связанные с осуществлением транспортной работы за определенный период, разделить на выполненную за то же время транспортную работу, т. е.
С = З/Р.
В полную себестоимость авиаперевозок грузов (транспортные народнохозяйственные издержки) входят затраты на транспортирование, учитываемые предприятием, на подготовку груза к перевозке, на погрузочно-разгрузочные работы, а также дорожная составляющая. Затраты на транспортирование можно разделить на переменные расходы, связанные с движением подвижного состава и постоянные, практически не зависящие от ресурса самолета (накладные расходы и условно заработная плата экипажа).
Информация о работе Повышение эффективности системы контроля в авиаперевозках