Автор работы: Пользователь скрыл имя, 20 Ноября 2011 в 17:01, отчет по практике
Целью прохождения практики является изучение особенностей работы менеджера на туристическом предприятии, приобретение практических навыков по общению с клиентами. Необходимо было изучить организационно-управленческую структуру туристического предприятия, экономическую эффективность его деятельности, а также проследить, как происходит разработка комплексных и специализированных туров для обслуживания туристов.
и
именуемый в дальнейшем «ТУРИСТ»,
______________________________
действующий/ая от своего имени и по поручению лиц, перечисленных в Приложение №1, чьи интересы по приобретению услуг ТУРИСТ представляет на законных основаниях, с другой стороны, а вместе именуемые «Стороны», заключили настоящий Договор о нижеследующем:
Статья 1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
1. ТУРИСТ заказывает, принимает и оплачивает туристский продукт - комплекс услуг (далее по тексту – Услуги), а ТУРАГЕНТ бронирует Услуги у ТУРОПЕРАТОРА и передает ТУРИСТУ права на заказанные им Услуги.
1.1.
Состав, потребительские свойства
и существенные условия Услуг
согласуются Сторонами в
1.2. Услуги ТУРИСТУ оказываются Обществом с ограниченной ответственность «Анекс Тур» (ООО «Анекс Тур»), туроператором по международному выездному туризму, реестровый номер МТ3 001210 в Едином федеральном реестре туроператоров, присвоен Федеральным агентством по туризму (далее по тексту – ТУРОПЕРАТОР), ОГРН 1027700542650, ИНН 7743040782, адрес места нахождения: 125190, г.Москва, Ленинградский пр., д.80, кор.16.; почтовый адрес: ООО «Анекс Тур», 125190, г.Москва, а/я 48.
2. Если заказ Услуг оформлялся в рамках Предварительного договора, то подписанием настоящего Договора Стороны признают, что Предварительный договор исполнен Сторонами надлежащим образом.
3. ТУРИСТ имеет право использовать приобретенный по настоящему Договору туристский продукт только исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Статья 2. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ТУРАГЕНТА ЗА ИНФОРМИРОВАНИЕ ТУРИСТА
1. ТУРАГЕНТ обязан предоставить ТУРИСТУ необходимую и достоверную информацию об Услугах, обеспечивающую ему возможность правильного выбора туристского продукта.
2. ТУРАГЕНТ несет самостоятельную материальную ответственность перед ТУРИСТОМ:
2.1.
За точность передачи
2.2.
За своевременное
3. ТУРАГЕНТ должен своевременно сообщать ТУРИСТУ:
3.1. Об изменениях, которые возможно произошли в составе услуг, предоставляемых в забронированном отеле с момента издания каталога ТУРОПЕРАТОРА и до начала путешествия.
3.2.
О заявлениях МИД России, Ростуризма,
Роспотребнадзора и иных
4. ТУРИСТ имеет право требовать от ТУРАГЕНТА предоставления дополнительной информации, необходимой ему для совершения путешествия.
5. ТУРАГЕНТ без неоправданной задержки информирует ТУРИСТА (информация доводится до ТУРИСТА тем способом, который он указал в настоящем Договоре) о расписании авиарейсов, о времени и месте сбора туристской группы и/или получения необходимых для путешествия документов.
6. ТУРАГЕНТ должен своевременно информировать ТУРИСТА о возникновении обстоятельств, препятствующих предоставлению отдельных оплаченных Услуг или выезду ТУРИСТА за рубеж.
1. При обращении к ТУРАГЕНТУ получить необходимую и достоверную информацию по всем существенным условиям путешествия.
2.
Получить оплаченные Услуги
3. Требовать возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий Договора ТУРАГЕНТОМ или ТУРОПЕРАТОРОМ в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
4. На свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам с учетом принятых в стране временного пребывания ограничительных мер; на обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи; беспрепятственный доступ к средствам связи.
5. Получать содействие органов власти страны временного пребывания в получении правовой и иных видов неотложной помощи в соответствии с международными соглашениями и местными законами.
1.
Произвести своевременную
2.
Иметь надлежащим образом
3. Иметь нотариально заверенное разрешение на выезд из страны несовершеннолетнего гражданина РФ от не участвующего в путешествии родителя или опекуна.
4. ТУРИСТ должен за сутки до начала путешествия осведомиться у ТУРАГЕНТА, а также за сутки до конца путешествия узнать у представителя принимающей его в стране временного пребывания организации о возможных изменениях, связанных со временем вылета рейса, со временем и условиями организации трансфера из отеля в аэропорт, а также иных изменениях в программе пребывания.
5. До начала путешествия прибыть в аэропорт за 3,5 часа до вылета международного рейса, указанного в проездных документах.
6.
Соблюдать правила и условия
совершения путешествия, в
6.1.
Исполнять правила въезда, выезда,
проживания в странах
6.2.
Соблюдать законодательство
6.3.
Сохранять окружающую
6.4.
Соблюдать во время
Статья 5. СТОИМОСТЬ УСЛУГ, ПОРЯДОК ПЛАТЕЖЕЙ
И ИЗМЕНЕНИЕ ЦЕНЫ
1.
Полная стоимость Услуг
1.1. ТУРИСТ, сразу после подписания настоящего Договора должен произвести авансовый платеж в размере _________ (_________________________) рублей за себя и за каждое лицо, интересы которого он представляет. Если с ТУРИСТОМ был заключен Предварительный договор, то сумма, уплаченная ТУРИСТОМ в обеспечение обязательств по Предварительному договору, учитывается в качестве авансового платежа по настоящему Договору.
2. После получения от ТУРАГЕНТА информации о бронировании Услуг у ТУРОПЕРАТОРА ТУРИСТ обязан в течение двух рабочих дней оплатить полную стоимость Услуг. По факту получения полной оплаты Услуг ТУРАГЕНТ должен выписать ТУРИСТУ туристскую путевку.
4. Стоимость Услуг после их бронирования и оплаты может быть пересмотрена, только если ТУРОПЕРАТОР в связи с непредвиденным ростом транспортных тарифов ввел новые цены.
4.1. Если ТУРИСТ не принимает новую стоимость Услуг, то он имеет право расторгнуть Договор в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых он исходил при его заключении. При этом ТУРИСТУ должны быть возвращены все внесенные в оплату Услуг денежные средства, за вычетом фактически понесенных ТУРАГЕНТОМ расходов.
Статья 6. ПОРЯДОК ПОДГОТОВКИ И ВЫДАЧИ ДОКУМЕНТОВ НА УСЛУГИ
1. Комплект документов (далее – пакет), подтверждающих право ТУРИСТА на оплаченные им Услуги, как правило, включает в себя проездные документы, страховой полис, ваучер принимающей ТУРИСТА за границей организации, визу (если она должна выдаваться в посольстве страны временного пребывания в РФ) и информационные материалы об особенностях путешествия. В зависимости от целей путешествия пакет может содержать и иные документы.
1.1. ТУРАГЕНТ информирует ТУРИСТА о требованиях к документам и сведениям, необходимым для оформления пакета, в том числе и для получения въездных виз.
2. ТУРИСТ обязан своевременно, а случае необходимости оформления въездной визы - не позднее, чем сообщенный ТУРИСТУ ТУРАГЕНТОМ официальный срок, установленный для визового оформления посольством страны предполагаемого выезда, передать ТУРАГЕНТУ достоверные сведения и надлежащие документы, необходимые для оформления пакета для всех лиц, планирующих совершить путешествие.
3. Услуга по подаче документов в посольства или консульства иностранных государств для получения ТУРИСТОМ соответствующих виз не входит в состав туристского продукта ТУРОПЕРАТОРА. Эта услуга является дополнительной, предоставляется по требованию ТУРИСТА и оплачивается отдельно. При этом ТУРОПЕРАТОР или ТУРАГЕНТ обязуются только передать представленные ТУРИСТОМ документы, оплатить консульский сбор и получить документы после их рассмотрения.