2. В случае обнаружения ТУРИСТОМ во время путешествия ненадлежащего исполнения или неисполнения заказанных Услуг, ТУРИСТУ необходимо без неоправданной задержки уведомить об этом ТУРАГЕНТА и/или ТУРОПЕРАТОРА для своевременного принятия ими мер, удовлетворяющих все вовлеченные Стороны.

    2.1. Если после начала путешествия  выясняется, что ТУРИСТУ не могут быть предоставлены часть забронированных Услуг, или часть забронированных Услуг предоставлена ненадлежащего качества, то ТУРОПЕРАТОР обязан предложить их альтернативную замену без каких-либо дополнительных расходов для ТУРИСТА и возместить ТУРИСТУ разницу, при ее наличии, от стоимости ранее забронированных и цены реально предоставленных Услуг, а также выплатить ТУРИСТУ документально подтвержденный ущерб, связанный с непредоставлением части Услуг.

    2.2. Стороны будут считать претензию ТУРИСТА о не предоставлении или ненадлежащем предоставлении Услуги удовлетворенной, если ТУРИСТУ на основании его жалобы взамен Услуги, которая по тем или иным причинам не могла быть исполнена или была исполнена ненадлежащим образом, была предложена альтернативная услуга, и ТУРИСТ ее воспользовался. В этом случае Услуга в рамках настоящего Договора считается Сторонами исполненной надлежащим образом.

    2.3. Если ТУРИСТ отказывается от альтернативных Услуг и считает, что он в этом случае в значительной степени лишается того, на что был вправе рассчитывать при заключении Договора, то ТУРАГЕНТ оказывает содействие ТУРИСТУ в возвращении в пункт отправления. При этом ему возвращается разница между ценой ранее забронированных и реально предоставленных Услуг (на момент досрочного возвращения), а также документально подтвержденные расходы, понесенные ТУРИСТОМ в связи с непредвиденным выездом и документально подтвержденный ущерб, связанный с непредоставлением части Услуг.

    2.4. Расчет разницы стоимости Услуг  осуществляется на основании  документов, предоставляемых поставщиками  Услуг. Сумма ущерба определяется  на основании документов, предоставленных ТУРИСТОМ и определяющих размер ущерба.

    3. В случае если после начала  путешествия возникли обстоятельства, подтвержденные соответствующими  решениями федеральных органов  государственной власти и свидетельствующие  о возникновении в стране временного  пребывания ТУРИСТА угрозы его безопасности, то ТУРИСТ имеет право прервать путешествие и при содействии ТУРОПЕРАТОРА возвратиться в пункт отправления, при этом ему возвращается денежная сумма, равная стоимости не оказанных Услуг.

Статья 10. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ  ЗА ИСПОЛНЕНИЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ

ПО  ДОГОВОРУ

    1. ТУРАГЕНТ и ТУРОПЕРАТОР освобождаются от всякой ответственности по неисполнению или неполному исполнению Договора, если невыполнение обязательств произошло по вине самого ТУРИСТА или по вине третьего лица, не причастного к предоставлению предусмотренных настоящим Договором Услуг.

    2. ТУРАГЕНТ за свой счет компенсирует материальный ущерб, который возник у ТУРИСТА по причине предоставления ТУРАГЕНТОМ по месту требования недостоверных сведений или ненадлежащих, недостаточных документов и/или их не своевременного предоставления.

    3. ТУРИСТ несет самостоятельную материальную ответственность за ущерб, который у него возник по причине предоставления им ТУРАГЕНТУ недостоверных сведений или ненадлежащих, недостаточных документов и/или их не своевременного предоставления.

    4. В случае установления факта  обязанности ТУРОПЕРАТОРА возместить ТУРИСТУ реальный ущерб, возникший в результате существенного нарушения договорных обязательств по оказанию услуг по перевозке и/или размещению либо наличие нарушений требований к качеству и безопасности Услуг, ТУРИСТ имеет возможность обратиться с письменным требованием о выплате денежной суммы понесенного им реального ущерба непосредственно в ЗАО «ГУТА-Страхование», предоставившее ТУРОПЕРАТОРУ финансовое обеспечение.

    4.1. Сведения о порядке и сроках  предъявления ТУРИСТОМ требований о выплате материального возмещения ТУРОПЕРАТОРОМ, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат, реквизиты страховщика и финансового обеспечения ТУРОПЕРАТОРА, условия и сроки выплат сумм ущерба, указываются в Приложении №2 к настоящему Договору.

    5. Если во время путешествия ТУРИСТОМ был нанесен ущерб третьим лицам или организациям, либо вследствие его виновных действий официальными органами России или страны временного пребывания на него был наложен штраф или иное материальное взыскание, и эти ущерб, штраф или материальное взыскание были выплачены за ТУРИСТА ТУРОПЕРАТОРОМ или уполномоченными им организациями, то ТУРИСТ обязан в течение 10 дней после получения соответствующего требования от ТУРОПЕРАТОРА или ТУРАГЕНТА полностью возместить ТУРОПЕРАТОРУ суммы выплаченного за ТУРИСТА ущерба, штрафа или иного материального взыскания.

    6. В случае депортации ТУРИСТА из страны временного пребывания он обязан в течение 10 дней после получения соответствующего требования от ТУРОПЕРАТОРА или ТУРАГЕНТА полностью возместить суммы понесенного ТУРОПЕРАТОРОМ по данным обстоятельствам ущерба.

    7. ТУРАГЕНТ не несет ответственности за наличие у ТУРИСТА не действительного или надлежащим образом оформленного заграничного паспорта, а также за иные нарушения ТУРИСТОМ норм законодательства в этой сфере.

    8. ТУРИСТ несет личную персональную ответственность за исполнение требований законодательства РФ, регламентирующего выезд за границу несовершеннолетних граждан.

    9. ТУРИСТ, заключивший настоящий Договор не только от своего имени, но также от имени других лиц, указанных в Приложении №1, гарантирует наличие у себя полномочий на осуществление сделки в чужих интересах, а также принимает на себя обязательства ознакомить этих лиц с содержанием настоящего Договора и со всей информацией, предоставленной ТУРАГЕНТОМ ТУРИСТУ, и несет за это самостоятельную ответственность.

    10. В случае неисполнения или  ненадлежащего исполнения ТУРИСТОМ условий п.1.1., 2. статьи 5. Договора ТУРАГЕНТ имеет право расторгнуть с ним Договор и возвратить внесенные в оплату Услуг денежные средства, за вычетом фактически понесенных ТУРАГЕНТОМ расходов.

    11. Стороны освобождаются от ответственности  за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если неисполнение является следствием непредсказуемых и непреодолимых обстоятельств и событий, не зависящих от воли Сторон. Указанные события должны носить чрезвычайный, непредвиденный и непредотвратимый характер, должны быть установлены официальными органами России или страны временного пребывания, и возникнуть после заключения Договора.

    Срок  выполнения Сторонами обязательств по настоящему Договору отодвигается соразмерно времени, в течение которого действуют такие обстоятельства, при этом Стороны будут искать взаимовыгодное решение для минимизации понесенного Сторонами ущерба.

    Статья 11. ПРЕТЕНЗИИ К КАЧЕСТВУ УСЛУГ И ПО ИСПОЛНЕНИЮ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ

    1. После возвращения из-за границы  претензию к качеству предоставленных Услуг ТУРИСТ должен направить ТУРАГЕНТУ не позже 20 дней с даты окончания путешествия в письменном виде с приложением копий документов (если они есть), подтверждающих реальный ущерб, понесенный ТУРИСТОМ в связи с обстоятельствами жалобы.

    2. ТУРАГЕНТ информирует по обстоятельствам жалобы ТУРОПЕРАТОРА, и обязан рассмотреть претензию ТУРИСТА, дав письменный ответ на нее в десятидневный срок.

    3. Если после проверки требования ТУРИСТА будут признаны обоснованными, то они удовлетворяются ТУРАГЕНТОМ или ТУРОПЕРАТОРОМ в течение десяти банковских дней.

    3.1. Обязательным условием выплаты ТУРИСТУ материальной компенсации по его жалобе на условиях настоящей статьи является заключение с ним письменного мирового соглашения о досудебном урегулировании его претензии.

    4. При возникновении споров, связанных с исполнением Сторонами обязательств по настоящему Договору, Стороны предпримут все усилия для их разрешения путем переговоров, взаимных уступок и компромиссов. В случае не достижения соглашения все разногласия, порожденные выполнением обязательств по настоящему Договору или в связи с ним, в том числе, касающиеся его исполнения, нарушения, прекращения или недействительности, подлежат разрешению в суде общей юрисдикции.

    Статья 12. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА

    1. Договор вступает в силу с момента его подписания Сторонами. Сроком окончания действия Договора является дата возвращения ТУРИСТА из путешествия в Российскую Федерацию в соответствии с выданными ТУРАГЕНТОМ ТУРИСТУ проездными документами.

    1.1. Временем начала и окончания путешествия является дата и время, указанное в проездных документах перевозчика.

    2. Подписанные уполномоченными лицами  Приложения к настоящему Договору являются неотъемлемой частью настоящего Договора.

    3. Настоящий Договор составлен  в 2-х экземплярах на русском языке, по одному для каждой Стороны. Оба экземпляра имеют одинаковую юридическую силу.

    4. Любые изменения к настоящему  Договору действительны лишь  в том случае, если они совершены  в письменной форме и подписаны  Сторонами. 

    5. Утрата юридической силы одним из положений настоящего Договора не является причиной для утраты юридической силы всеми остальными положениями. Недействительное положение заменяется законно приемлемым, точно передающим значение ставшего недействительным положения.