Лекции по "Конфликтологии"

Как видно из таблицы, конфликт закономерно возникает  лишь в том случае, если интересы сильных субъектов противоположны, в других случаях возможны стабильные отношения.

Наиболее  типичные программы поведения в конфликте:

1. Достижение цели за счет другой стороны и, тем самым, доведение конфликта до более высокой стадии.
2. Подчинение другой стороне, (некоторое снижение уровня напряженности), но сохранение самого конфликта, переведение его в латентную стадию.
3. Мирное завершение конфликта, по возможности, оставление опасной зоны агрессивных взаимодействий.
4. Активное сотрудничество по выработке решения, удовлетворяющего обе стороны.

Восприятие  конфликта

Любая жизненная  ситуация обязательно отличается от ее восприятия людьми. В целом, восприятие характеризуется определенным искажением, отражающим субъективное осознание реальности. В основе субъективного отражения действительности лежат:

• индивидуальные особенности,
• жизненный опыт;
• уровень образования;
• направленность личности и присущие ей интересы;
• коммуникативные барьеры и другие факторы.

Искажение восприятия конфликтной ситуации еще более  значительно, чем обычной. Степень  искажения восприятия конфликтной  ситуации зависит от силы воздействия  многих факторов. Наиболее существенными являются следующие:

• интеллектуальный потенциал и свобода мышления субъектов;
• влияние негативных эмоций на восприятие;
• качественные и количественные характеристики опыта и кругозора субъектов;
• доступность объективной информации о ситуации;
• значимость целей субъектов в контексте ситуации;
• психологические особенности субъектов (тип темперамента, особенности характера, склонности и так далее);
• психические состояния (стресс, отклонения в здоровье, фрустрация, алкогольное или наркотическое опьянение и другие);
• степень недопонимания людьми друг друга;
• психологическая готовность к самозащите от априорной агрессивности своего партнера.

По данным Минздрава РФ (1995 г.) в  России:
состоит на учете  в психиатрических диспансерах		220,8 тыс. чел.
состоит на консультативном  наблюдении		1 млн 14,3 тыс.  чел.
алкоголиков	на учете официально	2,5 млн чел.
	Реально	в 3,5 раза больше
наркоманов	на учете официально	70 тыс. чел.
	Реально	в 10 раз больше

Отражая реальную ситуацию, восприятие создает несколько отличные от нее субъективные образы. Эти образы восприятия, как правило, представляют собой стереотип сознания.

Стереотип характеризуется  следующими чертами:

1. схематичность и упрощенность образа;
2. несамостоятельность производства, то есть оно скорее было воспринято от других людей, чем получено в непосредственном опыте с действительностью, устойчивость к воздействию нового опыта;
3. избирательность восприятия, которое выражается в активном поиске фактов, подтверждающих сформированный образ, и игнорировании или вольной интерпретации фактов, ему не соответствующих.

Как правило, степень  стереотипности исследуется по четырем  пунктам:

• схематичность;
• истинность;
• автономность производства;
• фиксированность.

Стереотипность  восприятия сужает источники получения необходимой информации о ситуации, ограничивает поиск вариантов ее решения, повышает вероятность конфронтации и закономерно ведет к неадекватной оценке собственных возможностей и потенциала противника.

Субъективные  образы оказывают сильное воздействие на эмоции и чувства участников, вызывая недоверие, страх, подозрительность и враждебность; или напротив, успокоенность и умиротворенность. Эти образы обязательно усиливают или ослабляют желания добиться своей цели в конкретной ситуации.

Американский  конфликтолог К. Боулдинг отмечал, что  искаженные образы развиваются по присущим им закономерностям, так, под давлением  обстоятельств они могут меняться и исчезать.

В целом, искажение  восприятия конфликтной ситуации повышает вероятность иррационального выбора модели поведения в конфликте.

Рациональный  выбор является более продуктивным и предполагает трезвый анализ и  оценку всех возможных альтернатив, а также прогнозирование результатов.

На выбор  модели поведения влияет фактор времени: не во всем можно сразу разобраться объективно.

Общие и типичные дилеммы, возникающие  перед субъектом, вынужденным делать выбор:

1. "Стремление — стремления" — нужно выбрать одну из двух привлекательных альтернатив. Не типична для конфликта.
2. "Избегание — избегания" — выбор из двух "зол", ничего не приобретая. Цель — понести наименьшие потери, с большей вероятностью сохранить имеющийся потенциал.
3. "Стремление — избегание" — одно и то же одновременно притягивает и отталкивает. Например, применение насилия, с одной стороны, эффективно, а, с другой, может вызвать ответную реакцию.
4. Двойное "Стремление — избегание" — связано с комплексом противоречивых оценок ситуации, когда не в одной, а в двух или более альтернативах усматриваются и положительные, и отрицательные стороны. Более типично для конфликта.

Закономерности  разрешения внутренних противоречий в  рассматриваемых случаях:

1. Тенденция стремления тем сильнее, чем ближе цель (градиент стремления).
2. Тенденция избегания тем сильнее, чем ближе внушающий опасения объект (градиент избегания).
3. Градиент избегания растет быстрее градиента стремления (т.е. опасность воспринимается сильнее, чем выгода от возможного противостояния).
4. В случае конфликта между двумя несовместимыми реакциями побеждает более сильная.
5. Сила подкрепляемой тенденции реагирования возрастает вместе с количеством подкреплений (т.е. повторяемость эпизодов конфликта существенно влияет на поведение участников).

Перечисленные тенденции в определенной степени  позволяют объяснить выбор поведения  участников конфликта. Но этот выбор зависит от многих других психологических факторов (интеллектуальных, волевых, эмоциональных) и совокупных внешних условий, включающих совершенно случайные, непредсказуемые.

Развиваясь  во времени, конфликт проходит несколько  стадий:

1. Латентную стадию.
2. Открытую стадию.
3. Стадию завершения.

Латентная стадия

Латентная стадия конфликта — т.е. скрытая, когда  присутствуют все элементы конфликта (участники, объект, предмет конфликта), за исключением внешних действий.

Формально латентная  стадия состоит из пяти последовательных этапов:

1. Возникновение объективной конфликтной ситуации.

Конфликтная ситуация — это такое совпадение обстоятельств и человеческих интересов, которое объективно создает почву для реального противоборства между субъектами.

Характеристика  конфликтной ситуации:

• она имеет объективное содержание, которое определяется происходящими в действительности событиями.
• она имеет субъективное значение, которое зависит от интерпретации сторонами событий.

Этапы вызревания конфликтной ситуации:

1. Осознание хотя бы одним из субъектов своих интересов в этой ситуации.
2. Осознание обстоятельств, препятствующих удовлетворению интересов. Препятствия могут:
1. вытекать из объективной ситуации, безотносительно к позиции других субъектов — потенциальных участников конфликта;
2. быть собственными личностными качествами (только внутренние, субъективные);
3. быть объективными, персонифицированными, т.е. исходить от конкретного субъекта.
3. Осознание своих интересов и соответствующих препятствий другой стороной.
4. Начало действий, предпринятых одной из сторон для отстаивания своих интересов, которые ущемляют интересы другой стороны.

Эти этапы не обязательно чередуются в указанной  последовательности. Некоторые из них  могут выпадать, другие повторяться.

Латентная стадия — это предтеча конфликта. Его еще нет, если действует только одна сторона, или участниками проводятся лишь мысленные операции (планирование поведения, обдумывание, прогнозирование развития конфликта). Конфликт представляет собой форму взаимодействия и обязательно выражается в поведенческих действиях, а не в намерениях и замыслах.

Нередко на этой стадии развития конфликта стороны (или одна из сторон) предпринимают  действия неконфликтного характера  для разрешения противоречивой ситуации.

На этой стадии развития конфликта возможны различные варианты решения проблемной ситуации:

• переход конфликтной ситуации в открытый конфликт,
• неконфликтное решение противоречия асимметричным способом,
• неконфликтное решение противоречия симметричным способом,
• игнорирование ситуации и взаимный отказ от активных действий.

В конфликтной  ситуации всегда содержится угроза безопасности одной из сторон (или всех), по крайней  мере, именно так она воспринимается. Восприятие ситуации как угрожающей своему положению и интересам  может быть следствием:

• потенциальной угрозы;
• непосредственной угрозы.

В зависимости  от степени воспринимаемой угрозы субъекты оценивают свои стимулы для начала противоборства, то есть восприятие ситуации как непосредственно угрожающей является важным фактором развития конфликта.

Необходимым условием развития конфликтной ситуации можно  назвать инцидент - повод, который использует одна из сторон для начала противостояния. Этот повод — подходящее по случаю основание, позволяющее без ущерба для собственной репутации или соотношения сил предпринять первый опыт реализации своего интереса в сложившейся ситуации.

Повод для развязывания конфликта может вытекать из ситуации, может также быть сознательно  или неосознанно создан одним  из участников.

Ответные действия другой стороны являются началом  конфликта, так как позиции сторон четко определились и началось противостояние.

Логическая схема "идеального" развития конфликта

Открытая  стадия

Взаимные действия сторон приводят к изменению ситуации. Открытая стадия конфликта начинается после того, как один из участников "нажмет пусковой крючок" и стороны перейдут к взаимным действиям, направленным на ущемление интересов друг друга.

Для открытой стадии характерно:

1. Конфликт очевиден для всех участников. Действия участников становятся практическими, они приобретают внешнюю форму (включая использование средств массовой коммуникации, действия по захвату спорного объекта, угрозы, насилие и т.д.).
2. О конфликте осведомлены третьи стороны, которые в разной степени влияют на его ход.