Шпаргалка по менеджменту

_{5) вопросы  личного характера  помещают в конце  основной части;}

_{вопросы могут объединяться в блоки по тематическому  и проблемному  принципам.}

_{Информация  из раздела «паспортички» служит для анализа полученных ответов по сегментам. Ответы этой части позволяют идентифицировать пол, семейное положение и т.д.}

_{В завершение опроса респонденту  обычно предлагается высказать свое мнение о теме исследования и выражается благодарность  за участие.}

_{Контроль  составления анкеты заключается в  проверке формулировки вопросов и композиции рабочего документа  в целом.}

_{К формулировке вопроса предъявляется  ряд общих требований:}

_{1) вопрос  должен соответствовать  теме и задачам  исследования, включение  каждого вопроса  в анкету обосновывается;}

_{2) формулировка  вопроса должна  обеспечить возможность  точного ответа  на него;}

_{3) вопрос  должен использовать  язык среды, в  которой проводятся  исследования;}

_{4) в закрытых  вопросах необходимо  предлагать респонденту  такие варианты  ответов, каждый  из которых приемлем  в равной степени;}

_{5) постановка  закрытого вопроса  должна давать  возможность выбрать  хотя бы один  предлагаемый вариант  ответа;}

_{6) последовательность  предлагаемых вариантов  ответа влияет  на их выбор  респондентом;}

_{7) вопросы  должны задаваться  нейтрально;}

_{формулировка  вопроса должна заключать  в себе только один вопрос.}

_{Перед запуском исследования формулировка каждого вопроса  проверяется на точность, корректность и уместность.}

_{Композиция  анкеты подлежит проверке по следующим позициям:}

_{1) объяснение  цели опроса и  правил заполнения  анкеты;}

_{2) соблюдение  принципа расположения  вопросов от простых  в начале к сложным в середине и простым в конце;}

_{3) исключение  нежелательного взаимного  влияния вопросов;}

_{4) обеспечение  четкости перехода  к последующим  вопросам после  вопроса-фильтра;}

_{5) исключение  концентрации однотипных  вопросов, ведущих  к утомлению респондента;}

_{соблюдение  правил графического оформления.}

 

_{44) Под  решением понимается определение варианта преодоления проблемной ситуации. Ключевым свойством эффективного решения следует считать обязательное наличие альтернатив, обеспечивающих целесообразность и осознанность их свободного выбора.}

_{Формальным основанием принятия эффективных  решений является использование алгоритма, в основе которого лежит процедура, разработанная американскими  исследователями  Л. Планкеттом и Г. Хейлом и включающая в себя выполнение ряда этапов:}

_{1) определение  цели и направления  в решении проблемной ситуации должно проводиться в том же порядке, что и реализация стратегической цели. При реализации мелких проектов цель в разрешении проблемной ситуации и стратегическая цель, как правило, совпадают;}

_{2) установка критериев  решения, для этого  должны быть выработаны  такие контрольные  показатели, которые  максимально полно  охватывали бы  наилучшие условия  реализации поставленной  цели;}

_{3) разделение  критериев (ограничения  / желательные характеристики). Выделяются желательные  характеристики и  ограничения, дифференцирующие  критерии принятия  решения с точки  зрения отношения  к ним субъекта  управления;}

_{4) выработка альтернатив.  Альтернативы являются  ключевым компонентом  эффективного решения.  Эффективность решения  во многом определяется  тем, из какого  количества альтернативных  вариантов выбран  данный вариант  решения.}

_{5)сравнение альтернатив.  Для эффективного  выбора альтернативы  необходимо, чтобы  все возможные  варианты решений  были разделены  по одному основанию  и были совместимы  друг с другом. После этого вырабатываются  и сравниваются  альтернативы в  принятии решения.}

_{6)оценка  риска. Риск –  это ситуативная  характеристика деятельности  социальных субъектов,  заключающаяся в  неопределенности  ее исхода и  наступлении неблагоприятных  последствий}

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

_{45). Рассмотрение сущности риска возможно как в статическом, так и в динамическом смысле. В статическом смысле сущность риска заключается в способе его выражения, дифференцируемом в зависимости от сферы его преломления. В соответствии с этим пониманием риск подразделяется на различные виды: экономический, социальный, политический, экологический, финансовый и пр. В динамическом смысле сущность риска заключается в различии степени его разложения соразмерно масштабу ожидаемых потерь от наступления страхового события.}

_{Оценка  риска – это  оценка исхода определенного  события с точки  зрения неблагоприятных  последствий этого  события для его  основных участников. Основными параметрами  риска являются:}

_{- размер возможного ущерба, наступающего в результате наступления рискового события;}

_{- показатель вероятности наступления рискового события;}

_{- показатель возможных расходов, связанных с ликвидацией последствий риска и восстановления прежнего положения;}

_{- стоимость упущенной выгоды. В этом случае риск характеризуется субъективной оценкой вероятной, ожидаемой величины максимального дохода в случае использования отклоненной альтернативы;}

_{-степень  неблагоприятности последствий от наступления риска для каждого из его участников.}

_{Систематический риск вызывается постоянно  существующей возможностью наступления, связанной, к примеру, с профессиональной деятельностью, наличием устойчивой группы факторов, способствующих проявлению этого события. Случайный  риск вызывается уникальным стечением обстоятельств, вызванных наступлением рискового события, вероятность которого значительно меньше, чем в случае систематического.}

_{Различают качественную и количественную оценки риска. Качественный характер оценки риска  заключается в  определении перечня  факторов, вызывающих проявление рискового  события.}

_{В количественном плане выделяют следующие  способы расчета  риска:}

_{R = У ´ P,}

_{где У  – возможный ущерб; Р – вероятность рискового события.}

_{R = У + С,}

_{где У – возможный ущерб; С – расходы на нейтрализацию возможного ущерба.}

_{R = Р ´ V,}

_{где Р – вероятность рискового события; V – серьезность последствий для}

_{организации.}

_{Полученные  по результатам каждого  способа количественные показатели отображают экспертную оценку характерного для каждого исследуемого события неблагоприятного исхода, учет которого позволит выработать меры по нейтрализации  тенденций, способных  вызвать этот исход.}

_{В оценке рискового события  выделяются следующие  этапы:}

_{1) рисковые  события по каждой  альтернативе: размер  возможного ущерба, наступающего в  результате наступления  события; показатель  вероятности наступления  события; показатель  возможных расходов, связанных с ликвидацией  последствий события  и восстановлением  прежнего положения;  стоимость упущенной  выгоды; степень неблагоприятности последствий от наступления события для каждого из его участников;}

_{2) определяется  наиболее эффективный  способ расчета  риска, выбор которого  определяется целями  оценки, количеством  оцениваемых альтернатив  и качеством положенных  в основу оценки  данных;}

_{производится  оценка по каждой из исследуемых альтернатив  и сопоставляется с данными, полученными  на стадии сравнения  альтернатив по ключевым критериям в принятии решения.}

 

 

 

 

 

_{46). Альтернатива – это ситуация, в которой надлежит произвести выбор одной из двух исключающих друг друга возможностей.}

_{При выборе лучшей альтернативы следует  придерживаться правил:}

_{- избирается та альтернатива, которая располагает максимальным количеством экспертных баллов по выделенным критериям;}

_{- избирается та альтернатива, которая имеет оптимальный баланс между доходностью и риском;}

_{- избирается  та альтернатива, которая предполагает  максимально полное  согласие экспертов  по выделенным  критериям.}

_{Среди наиболее известных методов, позволяющих осуществлять эффективный выбор  альтернатив в  принятии решений, следует  выделить:}

_{- метод «свертки», при котором рассчитываются значения единого комплексного критерия для каждого альтернативного варианта решения;}

_{- принцип Парето, при котором сопоставляются оценки альтернативных вариантов решений по нескольким критериям и отбрасываются «доминируемые» решения;}

_{- лексикографический выбор, при котором выбор осуществляется сначала по наиболее важным критериям, а затем по менее важным;}

_{- правило максимина,  реализующее стратегию  гарантированного  результата, когда  выбирается вариант,  дающий максимальный  эффект при наименее  благоприятных действиях  противника.}

_{Альтернативные  варианты управленческих решений должны приводиться  в сопоставимый вид  по нескольким факторам:}

_{- времени (время осуществления проектов / вложения инвестиций); - качеству объекта; - масштабу (объему) производства объекта;}

_{- ожиданию материальной выгоды; - соответствию профилю деятельности организации; - привлечению дополнительной информации;}

_{- фактору риска  и неопределенности.}

_{Основные правила  обеспечения сопоставимости альтернативных вариантов  управленческого  решения:}

_{- количество альтернативных вариантов должно быть не менее трех; - в качестве базового варианта решения должен приниматься последний по времени вариант, остальные варианты приводятся к базовому при помощи корректирующих коэффициентов;}

_{- формирование  альтернативных вариантов  должно отображать  весь возможный  спектр возможностей  в развитии производственной  системы.}

_{В содержание анализа  плана реализации решений следует  включить следующие  разделы:}

_{1) краткое изложение  плана;}

_{2) перечисление  и рассмотрение  этапов плана с  выявлением критических  моментов;}

_{3) выявление потенциальных  проблем и возможностей; определение наиболее  вероятных причин  основных потенциальных  проблем и возможностей;}

_{4) выработка предупреждающих  или содействующих  мероприятий; выработка  подстраховывающих  мероприятий; разработка  условий для введения  в действие подстраховывающих  мероприятий.} 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

_{47)Принятие  научно обоснованного  решения становится проблемным при высокой степени неопределенности условий. Основу неопределенности составляет неполнота или неточность информации об условиях реализации решения, его составных частей, а также отсутствие сведений о возможных результатах таких решений и связанных с ними издержках. Преодоление неопределенности возможно при поступлении дополнительной информации, а также ее последовательной структуризации.}

_{В условиях неопределенности и высокого риска  целесообразнее всего  использовать при  принятии решения  теорию игр. Эта теория является математическим переложением проблемы разрешения конфликтных  ситуаций и исходит  из предпосылки о  множественности  равновероятных исходов  в их разрешении. Принятие решений  в этой теории может  быть осуществлено при  помощи матрицы исходов, распределяющей результаты взаимодействия стратегий  как минимум между  двумя участниками  исследуемого процесса.}

_{Принятие решений  в условиях неопределенности усиливает вероятность  риска в выборе неверной альтернативы. Неблагоприятный  характер исхода возникает  либо на стадии анализа  исследуемой ситуации, оценки имеющихся  альтернатив, либо на стадии самого выбора. Поэтому важнейшим  основанием дифференциации риска является его  разделение на риск изучения и риск действия.}

_{Риск изучения проявляется в  возможности допущения  ошибки на стадии анализа  проблемной ситуации и выборе неэффективных  технологий в исследовании объекта. Риск действия предполагает вероятность  выбора неадекватных шагов в преодолении  симптомов проблемной ситуации, допущении  неопределенности в  исходе предпринимаемых  усилий.}

_{Разделение риска  на стадии изучения и действия при  исследовании социальных процессов предполагает разбиение исследуемой  ситуации на две сферы, охватывающие когнитивные  и праксиологические аспекты в управлении риском. Когнитивный аспект содержит оценку параметров страхового события, тогда как праксиологический – подбор практических действий по снижению издержек, связанных с проявлением неблагоприятных исходов.}