Разработка стратегии совершенствования деятельности Комсомольского филиала ОАО «Далькомбанк»

2.3 Анализ внутренней среды банка

 

Для анализа внутренней среды Комсомольского филиала ОАО «Далькомбанк» воспользуемся экспертным методом и проведем ранжирование характеристик деятельности банка (таблица 2.3).

 

Таблица 2.3 – Оценка микросреды банка

качественная характеристика	1	2	3	4	5	среднее значение	ранг
1. Надежность	10	7	8	9	10	8,8	I
2. Величина капитала	7	6	6	8	7	6,8	VI
3. Квалифицированность кадров	8	8	9	7	7	7,8	II
4. Высокое качество обслуживания	7	7	8	7	8	7,4	IV
5. Гарантии	8	9	7	6	8	7,6	III
6. Универсальность услуг	5	5	7	4	6	5,4	VIII
7. Оперативность в работе	6	7	8	5	7	6,6	VII
8. Мобильность решения задач, поставленных клиентами	4	4	6	5	7	5,2	IX
9. Информационная открытость по отношению к своим клиентам и акционерам	6	7	7	8	7	7	V

 

 

Проведенный анализ показывает, что сильными сторонами банка являются его высокая надежность и гарантии, а также квалифицированность кадров, а слабыми сторонами – оперативность в работе, универсальность услуг, мобильность решения задач, поставленных клиентами.

2.4 Анализ внешней среды

2.4.1 Анализ макроокружения

 

Совершенно очевидно, что благополучие Комсомольского филиала ОАО «Далькомбанк» зависит не только от деятельности самой компании и ее сотрудников, но и от тенденций и событий происходящих в макросреде, которая находится вне контроля банка. Макросреда представлена силами широкого социального плана, которые оказывают влияние на само предприятие и на его микросреду. К таким силам, по мнению автора, следует относить факторы демографического, экономического, природного, технического, политического и культурного характера.

При анализе макросреды предприятия  мной была применена методика составления и анализа экспертных оценок. Для каждого отдельного фактора макросреды выделялись наиболее существенные критерии, которые были внесены в опросные листы. В опросных листах группа экспертов должна была проставить не только степень влияния того или иного критерия на деятельность компании, но и тенденцию (вектор) влияния данного критерия как благотворного (вектор со знаком «+») или отрицательного (вектор со знаком «-»). В качестве группы экспертов выступали сотрудники и клиенты компании. Всего в опросе участвовало 30 человек.

Результаты экспертного опроса были сведены в таблицы по каждому  отдельному фактору. Первая колонка  любой из ниже приведенных таблиц носит наименование фактора, вторая – важность данного фактора для  рынка банковских услуг, третья – влияние на деятельность компании, четвертая – направление и модуль влияния данного фактора, и пятая колонка – степень важности данного фактора для деятельности компании. Данные пятой колонки таблиц получены как произведение второй, третьей и четвертой.

Демографические факторы оказывают на деятельность предприятия самое глобальное и существенное влияние, т.к. они определяют портрет потребителя его товаров и услуг, сотрудников, партнеров, конкурентов и т.п. Учитывая деятельность Комсомольского филиала ОАО «Далькомбанк», обязательно необходимо иметь в виду результаты исследования демографических факторов и социальной среды, особенно в области структурных изменений. Именно социальная среда оказывает наибольшее влияние на формирование потребительских предпочтений, от которых зависит направленность и размер потребительского спроса, а значит и возможности компании реализовать свою продукцию, оказать услуги. В анализе демографических факторов и социальной среды необходимо выявить влияние следующих факторов:

• количество потенциальных потребителей (структура населения, изменения в отдельных группах);
• наличие и потенциальное количество рабочей силы;
• квалификационные характеристики рабочей силы.

Важнейшей составной частью социальной среды является социально-культурная среда, в состав которой входят жизненные ценности и традиции населения. Исследование этих факторов достаточно важно для стратегического управления, т.к. они влияют на мотивацию потребителей и сотрудников. К социально-культурной среде можно отнести следующие аспекты:

• традиции и культурные ценности, уровень образования;
• отношения членов общества друг к другу;
• приятие или неприятие частного предпринимательства;
• отношения предприятие – общественные организации;
• профсоюзная деятельность и влияние профсоюзов на формирование общественного мнения.

 

Данные о влиянии демографических  факторов приведены в таблицах 2.4 и 2.5.

 

Таблица 2.4 – Влияние социальной среды на деятельность компании

Факторы среды	Важность для рынка	Влияние на компанию	Направление влияния	Степень важности для компании
Количество потенциальных потребителей (структура населения, изменения в отдельных группах и их доходах)	3	3	+1	9
Наличие и потенциальное количество рабочей силы	2	2	+1	4
Квалификационные характеристики рабочей силы	2	3	+1	6

 

Данные таблицы 2.4 позволяют сделать следующий вывод: наибольшее положительное влияние на деятельность компании оказывает количество потенциальных потребителей и квалификационные характеристики рабочей силы.

Факторы социально-культурного характера  сведены в табл. 2.5.

Данные таблицы 2.5 свидетельствуют о существенном влиянии традиций, культурного уровня и уровня образования, а также взаимоотношений внутри общества.

 

 

 

Таблица 2.5 – Влияние социально-культурной среды на деятельность компании

Факторы среды	Важность для рынка	Влияние на компанию	Направление влияния	Степень важности для компании
Традиции и культурные ценности, уровень образования	2	3	+1	6
Взаимоотношения внутри общества	3	3	+1	9
Приятие – неприятие частного предпринимательства	1	2	+1	2
Отношения компания – общественные организации	1	1	+1	1
Профсоюзная активность и влияние  профсоюзов на формирование общественного мнения	1	1	1	1

 

Рассмотрим теперь экономические факторы.

Изучение экономической среды  позволяет понять, каким образом  формируются и распределяются ресурсы общества. Совершенно очевидно, что эти знания являются жизненно необходимыми для компании, поскольку она как раз и строит свою деятельность на использовании ресурсов. При рассмотрении экономической среды предприятия следует обратить внимание на следующие факторы:

• характер экономики и экономических процессов (в том числе влияние инфляции и дефляции);
• система налогообложения и качество экономического законодательства;
• масштабы правительственной поддержки отдельных отраслей;
• общая конъюнктура национального рынка;
• размеры и темпы изменения размеров рынка;
• размеры и темпы роста сегментов рынка в соответствии с интересами компании;
• состояние фондового рынка;
• инвестиционные процессы;
• ставка банковского процента;
• система ценообразования и уровень централизованного регулирования цен;
• стоимость земли.

В настоящий момент складывается в  общем позитивная макроэкономическая ситуация в экономике России. Национальная валюта крепчает, ВВП ежегодно увеличивается, инфляционные моменты хоть и имеют место быть, но их темпы роста не вызывают серьезных угроз для экономики в целом.

К основным дестабилизирующим факторам следует отнести противоречивость и нестабильность налогового законодательства, монополизация некоторых отраслей экономики, неразвитость фондового и инвестиционного рынка, достаточно высокую степень государственного вмешательства в систему рыночного ценообразования.

Влияние экономических факторов сведено  в таблице 2.6.

Как видно из приведенной таблицы, факторы экономической среды  оказывают отрицательное и положительное  влияние на деятельность компании. При этом наибольшее положительное влияние имеют следующие факторы:

 

Таблица 2.6 – Влияние экономической среды на деятельность компании

Факторы среды	Важность для рынка	Влияние на компанию	Направление влияния	Степень важности для компании
Общий уровень экономического развития	3	3	+1	9
Система налогообложения и качество экономического законодательства	3	3	-1	-9
Уровень развития конкурентных отношений	2	3	-1	-6
Масштабы правительственной поддержки рынка	2	2	-1	-4
Размеры и темпы изменения размеров рынка	3	3	+1	9
Размеры и темпы роста сегментов  рынка в соответствии с интересами компании	2	3	+1	6
Состояние фондового рынка	1	1	-1	-1
Инвестиционные процессы	3	3	+1	9
Ставка банковского процента	3	1	-1	-3
Система ценообразования и уровень централизованного регулирования цен	1	1	+1	1
Стоимость земли	2	2	+1	4

 

• общий уровень экономического развития;
• размеры и темпы изменения размеров рынка;
• размеры и темпы роста сегментов рынка в соответствии с интересами компании;
• инвестиционные процессы.

А наибольшее отрицательное влияние  оказывают факторы:

• система налогообложения и качество экономического законодательства;
• уровень развития конкурентных отношений.

Влияние научно-технических факторов проявляется в общемировых тенденциях развития электронных средств коммуникации, что оказывает положительное влияние на рынок банковских услуг. Появляется возможность удовлетворения дополнительных потребностей клиента.

Факторы научно-технической среды  проанализированы в таблице 2.7.

 

Таблица 2.7 – Влияние научно-технической среды на деятельность компании

Факторы среды	Важность для рынка	Влияние на компанию	Направление влияния	Степень важности для компании
Появление «технологических прорывов»	3	3	+1	9
Сокращение или продление жизненного цикла технологий	2	2	+1	4
Удельный вес наукоемких технологий в производстве	2	2	+1	4
Требования к технологическому уровню продукции, обеспечивающие конкурентоспособность	2	2	+1	4
Требования к квалификации кадров	3	3	+1	9
Требования к научно-техническому уровню конкурентоспособной продукции	2	2	+1	4

 

Научно-техническая среда оказывает  положительное влияние на деятельность компании, что объясняется высокой технологичностью устанавливаемого оборудования при одновременной легкости его эксплуатации. Среди факторов, оказывающих наибольшее положительное влияние, следует отметить:

• появление «технологических прорывов»;
• требования к технологическому уровню продукции, обеспечивающие конкурентоспособность;
• требования к квалификации кадров.