Разработка предложений по улучшению условий труда персонала организации

 

Диплом

 

Разработка предложений  по улучшению условий труда персонала  организации

 

 

Оглавление

 

 

 

Введение

 

Изучение и решение  проблем, связанных с обеспечением здоровых и безопасных условий, в которых протекает труд человека, – одна из наиболее важных задач в управлении персоналом. Комфортные и безопасные условия труда – один из основных факторов, влияющих на производительность и безопасность труда, здоровье работников. Современное состояние условий труда в нашей стране трудно оценить как удовлетворительное. Специалисты связывают такое положение с имевшей место в девяностые годы прошлого столетия в период перехода к новому типу экономики общей тенденцией снижения внимания к вопросам охраны труда. Суть предпринимательской мотивации в этот период времени практически сводилась лишь к желанию получить гарантированную прибыль. Отсюда низкий уровень инвестиций в технику безопасности и производственную санитарию, недостаточное внимание к организационному обеспечению условий труда, слабая законодательная и нормативно-правовая подготовка руководителей в области охраны труда. Сложившиеся положение объясняется также высокой степенью физической изношенности оборудования, низкой трудовой и технологической дисциплиной работников.

Улучшение условий труда персонала сегодня актуально как никогда. Как известно, несчастные случаи надолго парализуют работу предприятия, создавая не только нервозную обстановку в коллективе, но и принося существенные финансовые потери. «Улучшение состояния условий и охраны труда - одна из важнейших составляющих модернизации нашей экономики в целом», – отметил Д.А. Медведев.

Проблемы производственной безопасности и благоприятных условий  труда особенно актуализируются  в условиях модернизации отечественной экономики, которая может быть осуществлена только при условии активизации творческого потенциала работников. Поэтому несомненно, что улучшение условий труда персонала на уровне, отвечающем современным требованиям, является одним из главных условий эффективного функционирования современной организации и повышения качества трудовой жизни работников.

В отечественной и  зарубежной литературе проблема охраны и условий труда находит отражение  во многих научных работах и публикациях.

Теоретические проблемы улучшения условий труда с точки зрения экономики рассматривались такими учеными, как И.В. Бестужев-Лада, М.И. Бухалков, Л.П. Владимирова, Б.М. Генкин, А.И. Кравченко, В.В. Куликов, Ю.Кучилин, Ю.М.Остапенко, Б.Ю. Сербиновский, С.Г. Струмилин и др. В своих работах они раскрывают понятие условий труда, как фактора, необходимого для рационального использования трудового потенциала, влияющего на структуру заработной платы, являющегося неотъемлемой частью научной организации труда.

Социально-экономическая эффективность мероприятий по охране труда рассматривалась в работах С.Г. Гендлера, Д.А. Господарикова, Ф. Громова, Н.П. Калининой, В.Г. Макушина, В.Б. Носова, Б.Н. Петухова, Г.В. Саенко, А.П. Соловьева, Г. Черкасова и др. В этих работах раскрывается взаимосвязь социальных и экономических показателей состояния охраны труда и их влияние на эффективность деятельности предприятия.

Зарубежные авторы М. Блэр, П. Дорман, К. Мейер, А. Мэйнард  и др. оценивали влияние экономической  эффективности и результативности мероприятий по улучшению условий и охраны труда на применение соответствующих форм стимулирования.

Влияние условий труда  на работоспособность человека рассматривали  в своих работах В.Н. Козлов, С.А. Косилов, А.П. Овчинников, Т.Г. Саноян, В.К. Черниловская, Г.Н. Ягодкин.

Таким образом, в научной  литературе присутствуют исследования различных аспектов проблемы условий  труда на российских предприятиях. Вместе с тем многие теоретические  и научно-прикладные вопросы условий  и охраны труда в силу их сложности  и многогранности являются недостаточно разработанными. В частности, недостаточно изучен социально-психологический аспект улучшения условий труда, способный обеспечить благоприятные, комфортные условия труда, которые понизят утомляемость работника, снизят количество трудопотерь по заболеваемости, тем самым увеличится эффективный фонд рабочего времени.

Туристский  бизнес уникален тем, что служащие – это часть туристического продукта. Весь персонал турфирмы прикладывает все усилия, чтобы клиент остался доволен и вновь обратился за их услугами. Их отношение, внешний вид, готовность выполнить любую просьбу посетителя формирует общее впечатление об организации. Любой работник должен верить, что его собственное качество обслуживания – такое, какого ждет от него гость, - является самой важной задачей в работе.

Часто довольно трудно отделить материальную часть продукта от его духовной составляющей. Обслуживающий персонал туристского предприятия становится важнейшим компонентом самих этих услуг. Различия в предоставлении одних и тех же услуг часто связаны с тем, что сотрудники турфирмы обслуживают своих клиентов по-разному. Обслуживающий персонал должен так принять посетителя, чтобы он превратился в постоянного клиента. Это и создает основное конкурентное преимущество турфирмы. Для этого необходимо разрабатывать методы и процедуры, чтобы быть уверенными в том, что работники турфирмы могут и хотят предоставить качественное обслуживание. Работа с персоналом должна строиться так, чтобы служащие на всех уровнях организационной структуры гостиницы осуществляли свою работу с сознанием, что их практическая деятельность и создаваемая атмосфера обслуживания в отеле формирует сознание клиента.

Таким образом, высокая  культура обслуживания побуждает служащих в своих действиях ориентироваться на клиента, а это в свою очередь требует от руководства туристского предприятия определенных обязательств по улучшению условий труда персонала организации.

Цель исследования: разработка предложений по улучшению условий труда персонала организации на примере туристической фирмы «___» .

Объект исследования: условия труда персонала организации.

Предмет исследования: процесс улучшения условий труда персонала организации  на примере туристической фирмы «___» .

Задачи исследования:

1. Раскрыть содержание понятия «условия труда персонала организации» применительно к общей стратегии организации туристического бизнеса;
2. Изучить нормативно-правовую базу организации условий и охраны труда персонала;
3. Выполнить диагностику удовлетворенности условиями труда персонала организации (на примере туристической фирмы «___»);
4. Проанализировать полученные результаты и обосновать предложения по улучшению условий труда персонала организации.

Методы исследования: анализ литературы, эксперимент, тестирование, количественная и качественная обработка полученных результатов.

База исследования: туристическая фирма «___».

 

Глава 1. Теоретические  аспекты разработки предложений  по улучшению условий труда персонала  организации

1. Понятие и характеристика условий труда персонала организации

 

Условия труда стали центральным  вопросом в деле совершенствования  его организации. Во многих случаях  ни высокая заработная плата, ни дополнительные выплаты и льготы не могут сделать  бессодержательный и тяжелый  труд привлекательным даже в условиях высокого уровня безработицы.

Условия труда - это совокупность взаимосвязанных  психофизиологических, санитарно-гигиенических  и эстетических факторов производственной среды, оказывающих влияние на здоровье и работоспособность персонала  в процессе труда.

Деятельность человека носит самый разнообразный характер. Нeсмотря на это, ее можно разграничить на три основные группы по характеру выполняемых человеком функций.

Физическим трудом (работой) называют выполнение человеком энергетических функций в системе «человек –  орудие труда».

Физическая работа требует  значительной мышечной активности Она  подразделяется на два вида: динамическую и статическую. Динамическая работа связана с перемещением тела человека, его рук, ног, пальцев в пространстве; статическая — с воздействием нагрузки на верхние конечности, мышцы корпуса и ног при удерживании груза, при выполнении работы, стоя или сидя.

Физическая тяжесть  работы определяется энергетическими  затратами в провесе трудовой деятельности и подразделяется на следующие  категории: легкие, средней тяжести и тяжелые физические работы.

Легкие физические работы (категория I) подразделяются на две категории: Iа, при которой энергозатраты составляют до 139 Вт, Iб при которой, энергозатраты составляют 140 – 174 Вт. К категории Iа относятся работы, проводимые сидя и сопровождающиеся незначительным физическим усилием. К категории Iб относятся работы, проводимые сидя, стоя или связанные с ходьбой и сопровождающиеся некоторым физическим усилием.

Физические работы средней тяжести (категория II) подразделяются на две категории: IIa, при которой энергозатраты составляют 175 – 232 Вт, и Пб, при которой энергрзатраты составляют 233 – 290 Вт. К категории IIa относятся работы, связанные c постоянной ходьбой, перемещением мелких (до 1 кг) изделий или предметов в положении стоя или сидя и требующие определённых физических усилий. К категории IIб относятся работы, связанные с ходьбой, перемещением и перенесением тяжестей массой до 10 кг и сопровождающиеся умеренным физическим усилием.

Тяжелые физические работы характеризуются расходом энергии более 290 Bт. К этой категория относятся работы, связанные с постоянными передвижениями, перемещением и перенесением значительных (свыше 10 кг) тяжестей и требующие больших физических усилий.[17.стр.12]

Умственный труд (интеллектуальная деятельность). Этот труд объединяет работы, связанные с приемом и переработкой информации, требующие преимущественного напряжения внимания, сенсорного аппарата, памяти, а также активации процессов мышления, эмоциональной сферы (управление, творчество, преподавание, наука, учеба и т.п.).[17.стр. 13]

В процессе трудовой деятельности в рабочей зоне возникают негативные факторы, воздействующие на человека.

Негативные факторы, возникающие  в рабочей зоне, – это такие  факторы, которые отрицательно действуют на человека, вызывая ухудшение здоровья, заболевания или травмы.

Возникновение негативных факторов определяется таким свойством  среды обитания (производственной среды) как опасность.

Опасность – это свойство среды обитания человека, которое вызывает негативное действие на жизнь человека, приводя к отрицательным изменениям в состоянии его здоровья. Степень изменений состояния здоровья может быть различной в зависимости от уровня опасности. Крайним проявлением опасности может быть потеря жизни.[15.стр.10]

Негативные производственные факторы принято также называть опасными и вредными производственными факторами (ОВПФ), которые качественно принято разделять на опасные факторы и вредные факторы.

Опасным производственным фактором (ОПФ) называют такой производственный фактор, воздействие которого на человека приводит к травме или летальному (смертельному) исходу. В связи с этим ОПФ называют также травмирующим (травмоопасным) фактором. К ОПФ можно отнести движущие машины и механизмы, различные подъемно-транспортные устройства и перемещаемые грузы, электрический ток, отлетающие частицы обрабатываемого материала и инструмента и т. д.

Вредным производственным фактором (ВПФ) называют такой производственный фактор, воздействие которого на человека приводит к ухудшению самочувствия или, при длительном воздействии, к заболеванию. К ВПФ можно отнести повышенную или пониженную температуру воздуха в рабочей зоне, повышенные уровни шума, вибрации, электромагнитных излучений, радиации, загрязненность воздуха в рабочей зоне пылью, вредными газами, вредными микроорганизмами, бактериями, вирусами и т. д.

Между опасными (травмирующими) и вредными производственными факторами  существует определенная взаимосвязь. При высоких уровнях ВПФ они  могут становиться опасными. Так, чрезмерно высокие концентрации вредных веществ в воздухе рабочей зоны могут привести к сильному отравлению или даже к смерти. Высокие уровни звука или звукового импульса могут привести к травме барабанной перепонки. Высокие уровни радиации вызывают развитие острой формы лучевой болезни, при которой наблюдается быстрое ухудшение самочувствия человека с необратимыми изменениями в организме, приводящими при отсутствии медицинского вмешательства, как правило, к смерти.[17.стр.15]

Для количественной оценки опасностей применяются различные характеристики. Наиболее распространенной является риск.

Риск (R) — количественная характеристика опасности, определяемая частотой реализации опасностей: это отношение числа случаев проявления опасности (п) к возможному числу случаев проявления опасности (N).

Риск – безразмерная величина, его обычно определяют на конкретный период времени.

Индивидуальный риск характеризует опасность для отдельного индивидуума.

Коллективный риск (групповой, социальный) – это риск проявления опасности того или иного вида для коллектива, группы людей, для определенной социальной или профессиональной группы людей.

Невозможность достижения абсолютной производственной безопасности предопределило введение понятия приемлемого (допустимого) риска.

Приемлемый (допустимый) риск — это такая минимальная величина риска, которая достижима по техническим, экономическим и технологическим возможностям. Таким образом, приемлемый риск представляет собой некоторый компромисс между уровнем безопасности и возможностями его достижения [17.стр.16]

Воздействие на человека ОПФ приводит к травмам и несчастным случаям.

Травма – это повреждение в организме человека, вызванное действием факторов внешней среды. В зависимости от вида травмирующего фактора различают травмы

- механические (нарушение целостности тканей и органов),

- термические (ожоги, обморожения), химические (вызванные воздействием химических веществ),

- баротравмы (в связи с быстрым изменением давления атмосферного воздуха),