Разработка и обоснования мероприятий, направленных на внедрение СУК на ООО «Профсталь»

 

На рис. 2.1 представлена структура продаж предприятия в 2009 году в натуральном и денежном выражении.

Ситуационный анализ маркетинговой среды предприятия допускает исследование микро- и макро маркетинговой среды предприятия.

Одним из методов проведения ситуативного анализа есть SWOT – анализ, который включает анализ сильных и слабых сторон предприятия, а также анализ его угроз и возможностей.

Маркетинговые возможности предприятия – это позитивные внешние аспекты его маркетинговой деятельности, благодаря которым оно может достичь конкурентных преимуществ на рынке сбыта.

 Маркетинговые угрозы – это  негативные тенденции развития  маркетинговой внутренней среды, которые могут негативно повлиять на рыночные позиции фирмы.

Маркетинговые возможности и угрозы определяются на основе анализа внешней маркетинговой среды предприятия.

Объектом исследования сильных и слабых сторон фирмы является ее микросреда.

Сильные стороны – это ее главные особенности, которые дают возможность определить и сформировать конкурентные преимущества.

 Слабые стороны – это те  показатели, которые определяют  ее конкурентную уязвимость.

Согласно классификации, макросреда предприятия состоит из шести основных факторов, которые необходимо исследовать и проанализировать при проведении ситуационного анализа.

Наиболее активные потребители строительного материала, которые проживают в промышленно развитых городах, областных центрах, следовательно, предприятиям-производителям строительных материалов этот факт следует учитывать.

Экономические факторы. Реформы в экономической и политической жизни нашего общества, которые начались в 1991 г., зацепили весь народнохозяйственный комплекс Украины.

С развитием экономики Украины наблюдается низкий уровень доходов населения, что само по себе влечет ограниченную возможность предложения полного комплекса товаров в полном объеме. Поэтому основу строительных материалов, которая реализовывается, составляют изделия среднего качества. Однако ассортимент продукции, которая реализовывается, сбалансирован изделиями класса «Люкс», которые имеют спрос в население с высоким уровнем доходов.

Политико-правовые факторы. Маркетинговые решения, которые касаются поведения предприятия на рынке, во многом зависят от политики, которую осуществляет государство относительно конкуренции. Развитие рыночных реформ в Украине затребовало адекватных мероприятий по защите интересов отечественных производителей и потребителей, повышению конкурентоспособности товаропроизводителей на внутреннем и внешнем рынках.

Кабинет Министров Украины изменяет ставки ввозной пошлины на товары импортного производства. В виду величины этих ставок значительно увеличиваются цены на продукцию зарубежных производителей, что существенно стимулирует развитие украинского производителя.

Социально-культурные факторы. При разработке, выпуске и реализации продукции предприятия должны учитывать все особенности отечественных потребителей, производить продукцию с учетом требований и преимуществ основных потребителей, то есть нужно производить то, на что предъявляется спрос, а не продавать то, что уже произведено.

К микромаркетинговой среде относят поставщиков, посредников, конкурентов, контактных аудиторов и потребителей.

Экологические факторы. Промышленная деятельность почти всегда наносит вред состоянию окружающей среды. Состояние окружающей естественной среды, озабоченность общественности по поводу экологической безопасности отражаются и на товарах, производимых фирмами, и на фирмах, которые их реализуют, соответственно и на успеваемости их продвижения на рынке.

Конкуренты. Следует отметить, что рынок Киева, на котором работает ООО «Профсталь», характеризуется наличием большого количества фирм из тех, которые предлагают однотипную с данным предприятием продукцию, а значит уровень конкуренции большой.

К желаемым контактным аудиториям можно отнести средства массовой информации.

Потребители. К потребителям продукции ООО «Профсталь», которое реализовывается, можно отнести население, а также посреднические организации.

Определение сильных и слабых сторон предприятия невозможно без анализа внутренней среды предприятия.

 При функциональном подходе  выделяют шесть направлений деятельности  предприятия: финансы, менеджмент, маркетинг, производство, кадры и технология. На ООО «Профсталь» функции маркетинга и менеджмента выполняет коммерческая служба.

Для того, чтобы ситуационный анализ был полным, необходимо рассмотреть комплекс маркетинга предприятия по четырем группам факторов: продукт, цена, каналы сбыта, продвижения товаров на рынке.

Продукт. Продукция, ООО «Профсталь», которая реализовывается, владеет достаточно высокой конкурентоспособностью в результате хорошего качества и оптимальной цены.

Цена. В целом ассортимент продукции, которая реализовывается, владеет гибким ценовым диапазонам. В нем совмещаются цены доступные людям с невысоким уровнем дохода, средним уровнем доходов, так и высоким.

Каналы сбыта. Собственная сбытовая сеть в ООО «Профсталь» во многих регионах Украины.

Проведем оценку с помощью метода многомерного шкалирования (таблица.). Используя пятибальну шкалу, оценим каждое направление деятельности ООО «Профсталь» и на основе этого анализа следует рассчитать коэффициент адаптации предприятия к его маркетинговой среде. Данный коэффициент является интегрированным и позволяет предприятию в целом оценить свой потенциал.

Коэффициент адаптации равен отношению суммы выставленных к сумме максимально возможных, в данном случае двадцати, формула 2.1.

 

К = (Бы ф \ (Бы max 1  (2.1)

где Бы ф – фактические баллы оценки внутренних ресурсов на предприятии

Бы max – максимальные баллы оценки внутренних ресурсов на предприятии.

Таблица 2.5

Оценка потенциала ООО «Профсталь»

Наименование напрямую деятельности предприятия	Слабость  Сила +   +++++
Финансы			+++
Менеджмент			+++
Маркетинг				++++
Кадры			++++

 

В данном случае коэффициент адаптации равен:

До= (3+3+4+4) \ (5+5+5+5) = 0,7

Это говорит о том, что уровень адаптации ООО «Профсталь» к маркетинговой среде достаточно большой, поскольку в идеале он был бы равен единице.

Сроки внедрения нового продукта от 1 до 4 месяцев (в зависимости от степени инноваций).

 

Раздел III. Разработка и обоснования мероприятий, направленных на внедрение СУК на ООО «Профсталь»

3.1. Концептуальные направления развития предприятия

Доказано, что вся система менеджмента работает лучше, если организация рассматривается как единое целое, единая система. В данном случае, для повышения эффективности деятельности и оптимизации процессов необходимо соблюдение основных принципов TQM.

Ориентация организации на заказчика.

Организация полностью зависит от своих заказчиков и потому нужно понимать потребности заказчика, выполнять его требования и стремиться превзойти его ожидания. Даже система качества, которое отвечает минимальным требованиям, должна быть ориентирована, в первую очередь, на требования потребителя. Системный подход к ориентации на потребности клиента начинается из сбора и анализа жалоб и претензий заказчиков. Это необходимо для предотвращения таких проблем в будущем.

Практику анализа жалоб и претензий ведут много организаций, которые не имеют системы качества. Но в условиях применения TQM информация должна поступать систематически из многих источников и интегрироваться в процесс, что позволяет получить точные и обоснованные выводы относительно потребностей и желаний как конкретного заказчика, так и рынка в целом.

В организациях, внедряющих у себя TQM, вся информация и данные должны распространяться по всей организации. В данном случае внедряются процессы, направленные на определение потребительской оценки деятельности организации и на смену представления заказчиков о том, насколько организация может удовлетворить их потребности.

2. Ведущая роль руководства.

Руководители организации устанавливают единые цели и основные направления деятельности, а также способы реализации целей. Они должны создать в организации такой микроклимат, при котором сотрудники будут максимально привлечены в процесс достижения поставленной цели.

Для любого направления деятельности обеспечивается такое руководство, при котором гарантируется построение всех процессов так, чтобы получить максимальную производительность и наиболее полно удовлетворить потребности заказчиков.

Установление целей и анализ их выполнения со стороны руководства должны быть постоянной деятельностью руководителей, которая составляет, равно как и планы по качеству, стратегические планы развития организации.

3.Привлечение сотрудников

Весь персонал - от высшего руководства к рабочему - должен быть привлечен в деятельность по управлению качеством. Персонал рассматривается как наибольшее богатство организации, и создаются все необходимые условия для того, чтобы максимально раскрыть и использовать его творческий потенциал.

Сотрудники, которые привлекаются к процессу реализации целей организации, должны иметь соответствующую квалификацию для выполнения возложенных на них обязанностей. Также руководство организации должно стремиться к тому, чтобы цели отдельных сотрудников были максимально приближены к целям самой организации. Огромную роль здесь играет материальное и моральное поощрение сотрудников.

Персонал организации должен владеть методами работы в команде. Работы по постоянному улучшению преимущественно организуются и проводятся группами. При этом достигается синергетический эффект, при котором совокупный результат работы команды существенно превосходит сумму результатов отдельных исполнителей.

4. Процессный подход.

Для достижения наилучшего результата, соответствующие ресурсы и деятельность, в которую они привлечены, нужно рассматривать как процесс.

Процессная модель предприятия состоит из множества бизнес-процессов, участниками которых являются структурные подразделения и должностные лица организационной структуры предприятия.

Под бизнес-процессом понимают совокупность разных видов деятельности, которые вместе создают результат, имеющий ценность для самой организации, потребителя, клиента или заказчика. Обычно на практике применяются следующие виды бизнес-процессов:

основной, на базе которого осуществляется выполнение функций по текущей деятельности предприятия по производству продукции или предоставлению услуг;

обслуживающий, на базе которого осуществляется обеспечение производственной и управленческой деятельности организации.

Бизнес-процессы реализуются с помощью осуществления бизнес-функций.

При применении процессного подхода структура управления предприятием включает два уровня:

управление в рамках каждого бизнес-процесса;

управление группой бизнес-процессов на уровне всей организации.

Основой управления отдельным бизнес-процессом и группой бизнес-процессов являются показатели эффективности, среди которых можно выделить:

расходы на осуществление бизнес-процесса;

расчет времени на осуществление бизнес-процесса;

показатели качества бизнес-процесса.

На основе этого принципа организация должна определить процессы проектирования, производства и снабжения продукции или услуги. С помощью управления процессами достигается удовлетворение потребностей заказчиков. В результате, управление результатами процесса переходит в управление самим процессом. Также ISO 9001 предлагает внедрить и некоторые другие процессы (анализ со стороны руководства, действия, которые корректируют и предостерегающие, внутренние проверки системы качества и так далее).

Следующим этапом на пути к TQM является оптимизация использования ресурсов в каждом выделенном процессе. Это означает строгий контроль за использованием каждого вида ресурсов и поиск возможностей для снижения расходов на производство продукции или предоставление услуг.

5. Системный подход к управлению.

Результативность и эффективность деятельности организации, в соответствии с принципами TQM, могут быть повышены за счет создания, обеспечения и управления системой взаимосвязанных процессов. Это значит, что организация должна стремиться к объединению процессов создания продукции или услуг с процессами, которые позволяют отследить соответствие продукции или услуги потребностям заказчика.