Рекомендации по совершенствованию эффективности управления в розничной сети магазинов «SELA»

5. Хищения, совершаемые кассиром  в сговоре с покупателем. Характерными  особенностями данного преступления  является следующее: сговор кассира с другим лицом – покупателем, когда кассир проводит через кассу лишь часть покупок покупателя. Возможна также имитация проведения чека через кассу, когда кассиром закрывается штриховой код и имитируется сканирование. Также пользуясь тем, что иногда штрих - код не считывается сканером, кассир пробивает код товара вручную. В случае сговора с покупателем в этой ситуации кассир может пробить более дешевый код.

6.  Совершение хищений группами, сложившимися непосредственно в  супермаркете. Состав групп, как указывалось выше, может быть различным как и способы совершения преступлений. Наиболее характерными из них являются: реализация продукции внешне схожей с аналогичной, реализуемой в супермаркете, но гораздо более низкого качества и соответственно закупаемую продавцом супермаркета самостоятельно по более низкой цене, что позволяет произвести замену товара. Возможны также хищения, совершаемые специалистами баинга (отдела закупок), финансовых работников, товароведов в ходе заказа товаров по заведомо завышенным для супермаркета ценам в связи с получением ими взятки, т.н. «отката». Не исключена также возможность совершения хищений сотрудниками охраны в сговоре с персоналом.

Следует отметить, что рассмотрены  наиболее характерные способы совершения краж и хищений как персоналом, так и покупателями. В зависимости от особенностей и специфики функционирования сетевого магазина, возможны другие способы хищений.

Для этого необходимы организационные, оперативно-технические мероприятия  по выявлению и предотвращению хищений в сетевых супермаркетах.

Другим направлением совершенствования  является усиление корпоративной культуры. Здесь стоит уточнить, что корпоративная  культура - это не только фирменная  атрибутика и стандарты внешнего вида и поведения сотрудников магазинов «SELA». Внешние, очевидные для всех проявления корпоративной культуры станут мертвой, сковывающей формой, если не будут подкреплены силой внутренней традиции и единых корпоративных ценностей.

Конечно, такая фирменная сеть, как  «SELA» не лишена фирменной корпоративной культуры. Согласно внутреннему Положению для сотрудников корпорации «SELA» предоставляются  подарочные сертификаты. Как правило, они предоставляются с наступлением следующих событий: дней рождения сотрудника, дня свадьбы, рождения ребенка.

Подарочным сертификатом (ПС) «SELA» признается финансовый документ, предоставляющий право приобрести любые товары в сети магазинов «SELA» в пределах суммы, зафиксированной в сертификате. Причем, номинал подарочного сертификата зависит от стажа работы сотрудника в Корпорации, места работы (офис или магазин) и вида события.

Для поздравления сотрудника с днем рождения определен следующий номинал  подарочного сертификата:

- сотрудники офиса, стаж работы  которых составляет до 1 года –  ПС равен 1 000 руб, свыше 1 года – ПС равен 3 000 руб.

- сотрудники магазинов, складов:  стаж работы до 1 года – ПС 1 000 руб., от 1-3 лет – ПС 3 000 руб., свыше 3 лет – ПС 5 000 руб.

Для поздравлений сотрудников с  днем свадьбы и рождением ребенка определен следующий номинал ПС:

-  сотрудники Офиса: стаж работы  до года - ПС 2 000 рублей, более 1 года - ПС 3 000 рублей;

-   сотрудники магазинов, складов:  стаж работы до года - ПС 1  000 рублей, более 1 года - ПС 2 000 рублей.

Если во время работы  в Корпорации стаж сотрудника по уважительной причине прерывался меньше, чем на 30 дней,  или по причине ухода в декретный отпуск и отпуск по уходу за ребенком, при определении суммы сертификаты он считается непрерывным.

Помимо подарочных сертификатов выдаются корпоративные открытки.

Помимо подарочных сертификатов и открыток к улучшению корпоративной культуры является разработка внутренней традиции и единых корпоративных ценностей.

Третьим немаловажным направлением является разработка мер мотивации персонала.

Другим направлением совершенствованием управления персоналом в розничной сети магазинов «SELA» является усиление мер мотивации сотрудников к дальнейшему результативному труду с помощью нематериального вознаграждения. Эта форма мотивации позволяет сократить затраты на персонал и повысить эффективность продаж компании. Если денежное вознаграждение призвано «компенсировать» работникам их труд, то нематериальная мотивация необходима для демонстрации человеку его социального и профессионального признания в компании.

Ниже будут рассмотрены мероприятия по реализации вышеперечисленных направлений.

3.2 Разработка мероприятий по  совершенствованию управления

Для улучшения управления в розничной  сети магазинов «SELA» требуется, прежде всего, разработка мер по предотвращению хищений товара из торговых залов. Для этого необходима разработка организационных, оперативно-технических мероприятий.

С целью минимизации рисков, связанных  с кражами и хищениями рекомендуется  в самом начале выявить причины  и условия, способствующие совершению хищений.

На основании данных, полученных в ходе инвентаризаций, в случае выявления недостач, возникших в результате хищений товарно-материальных ценностей, управляющий персонал сети магазинов «SELA», совместно со службой безопасности должен осуществить комплексный анализ причин и условий, которые способствовали совершению преступлений и остались не выявленными службой безопасности (недееспособность существующей системы охраны и безопасности супермаркета, непрофессиональные действия сотрудников охраны, сомнительная лояльность персонала, неэффективность применяемых технических средств и пр.). На основе данных анализа управленцами розничной сети магазинов «SELA» принимается решение о внесении соответствующих изменений в действующую систему безопасности, производится реинжиниринг кадров, оборудование супермаркета техническими средствами и т.д.

Далее необходимо разработка организационных  мероприятий по предупреждение хищений. Они будут включать в себя:

- проверку лояльности персонала,  осуществляемую сотрудниками департамента  по персоналу и службы безопасности розничной сети магазинов «SELA» при приеме на работу путем изучения автобиографических данных, проверки по предыдущим местам работы и изучением причин увольнения, проверка кандидата по базам данных на предмет судимости, привлечения к административной ответственности. Следует отметить, что в настоящее время органы внутренних дел предоставляют официальные платные услуги по предоставлению справки о наличии либо отсутствии судимости физического лица;

- проверку лояльности и благонадежности, склонности к хищениям персонала с помощью проведения скрининговых (кадровых) проверок с использования полиграфа. Полиграф (детектор лжи) - комплексная компьютерная аппаратная методика измерения уровня психологического стресса у человека, позволяющая выявить скрываемую информацию;

-  проведение службой безопасности  «контрольных закупок», тестирования  кассиров на внимательность путем  проведения аналогичным образом  «контрольных краж»;

- допуск покупателей в торговый  зал должен производиться только  после того, как их личные вещи (пакеты, сумки пр.) сданы в камеру хранения. Возможно также установления допуска покупателей в торговый зал только по зарегистрированной карточке клиента. Выявленные при попытках хищения из супермаркета товаров, покупатели лишаются карточки клиента, регистрируются в списке и в дальнейшим не допускаются в магазины сети;

- для мелких товаров, например, аксессуаров и косметики, необходимо  установить мелкие закрытые стеклянные  витрины, в которых будут находиться  малогабаритные дорогостоящие товары. В таком случае, чтобы получить выбранный товар покупателю необходимо будет обратиться к продавцу, который передает данный товар не ему в руки, а на кассу;

- использование методов психологического  воздействия, под которым следует  понимать постоянную демонстрацию присутствия охраны, видеонаблюдения. Дополнительной мерой психологического воздействия, могут стать специальные объявления, информирующие о том, что контроль в торговом зале осуществляется с помощью видеонаблюдения, размещение зеркал в местах, позволяющим сотрудникам СБ и персоналу розничной сети магазинов «SELA» наблюдать за большим пространством, в том числе на кассе. Так, возможно совершение покупателем хищения в случае, когда он не выкладывает весь товар из тележки, а кассир, находящийся на кассе не видит, что в ней находится. Установление на кассе зеркал призвано также оказывать на покупателя психологическое воздействие.

С целью предотвращения хищений  персоналом розничной сети магазинов  «SELA» непосредственно в торговом зале, в ходе разгрузки, приемки товаров, перемещений из торгового зала на склад и наоборот, работы кассира в кассовой зоне, возможных злоупотреблений при закупке товаров, рекомендуются следующие организационные мероприятия:

- организация контроля разгрузки  и приема товара на склад управляющим персоналом супермаркета, который непосредственно присутствует при приеме товара;

- минимизация перемещений, при  которой в торговый зал товары  поступают без ограничений, перемещение  из зала на склад находится  под контролем. С этой целью устанавливаются ограничение доступа, двери с кодовыми замками, введения личных карточек (в т.ч. магнитных) с определением уровня доступа и т.д.;

- для предотвращения хищений  при возврате товара рекомендуется  введение ограничений, когда продавец  не имеет права осуществлять операции по возврату товара, а обязан лишь информировать о наличии просроченного, испорченного иного некондиционного товара. Решение о возврате товаров принимается управляющим персоналом, который осуществляет контроль в случае возврата;

- для предотвращения хищений  персоналом розничной сети магазинов  «SELA» мелких товаров (например, косметики), а также кассирами денежных средств, рекомендуется ввести правило, согласно которому личные вещи, наличные средства персонала оставляются вне торгового зала и складских помещений в специально оборудованном помещении при условии их сохранности. Возможно применение так же маркировки личных вещей;

- с целью предотвращения хищения  денежных средств, возможных злоупотреблений  кассирами, наряду с  использованием кассового оборудования и видеонаблюдения, рекомендуется установление следующих правил: отпуск товара по ценам,  установленным на кассовом аппарате, что исключает возможность оформления чека на базе сумм, вручную вводимых кассиром; возврат товара и аннулирование чека производятся только с разрешения управляющего персонала с предоставлением в кассовом отчете за смену статистики по операциям возврата и аннулирования чека;

- для выявления возможных злоупотреблений  персонала розничной сети магазинов  «SELA»  в ходе хозяйственной деятельности при закупке товаров, службе безопасности рекомендуется изучение и проведение системного анализа на всех стадиях движения товара и денежных средств, проведение маркетинговых исследований (поиск и сравнительный анализ закупочных цен на товары, реализуемые в сети магазинов «SELA»). В случае выявления завешенных цен осуществляется анализ условий поставки и прочие условия, по результатам чего возможно выявить злоупотребления сотрудников предприятия.

Оперативно-технические мероприятия по предотвращению хищений и краж.

Наряду с организационными мероприятиями  по предотвращению краж и хищений  в розничной сети магазинов «SELA», создания ряда административных процедур и системы контроля, несомненно, главенствующая роль отводится оперативной работе сотрудников службы безопасности розничной сети магазинов «SELA» и применение технических средств обеспечения безопасности и контроля доступа, систем электронного слежения за товарами, защиты от краж, кассового оборудования и видеонаблюдения.

С целью выявления лиц, как покупателей  так и сотрудников супермаркета,  вынашивающих умысел либо готовящихся  к совершению преступления, сотрудниками СБ розничной сети магазинов «SELA»  должна вестись непрерывная агентурно-оперативная работа. Для негласного сотрудничества сотрудниками СБ подбираются лица из персонала розничной сети магазинов «SELA», включая все отделы организации (кассиры, работники торгового зала и склада, менеджерский персонал, финотдел и бухгалтерия пр.). Для качественного оперативного перекрытия, в указанных структурных подразделениях сетевой компании должно быть как минимум два источника информации. (Количество негласных информаторов регулируется руководством СБ и устанавливается с целью перепроверки информации, полученной от источника).

Для предотвращения краж, наряду с  организацией охраны торгового зала целесообразно осуществление негласного наружного (визуального) наблюдения в  торговом зале. С этой целью на торговых площадях под видом покупателей  работают сотрудники СБ, осуществляющие поиск по определенным признакам лиц, нацеленных на совершение краж. В случае выявления таковых, информация передается сотрудникам охраны, которые в последующем задерживают правонарушителей при их выходе из кассовой зоны и документируют факт попытки кражи.

Для построения комплексной системы  безопасности с учетом специфики  процессов розничной сети магазинов  «SELA» может использоваться используется индивидуальный подход к их техническому оснащению.

С целью обеспечение безопасности прилегающих территорий, парковки, внутренних, служебных, производственных, складских помещений и торговых площадей, контроля деятельности сотрудников, координация движения товаров на складах и организации комфортного пребывания посетителей на территории магазинов «SELA», предотвращении краж и хищений рекомендуется использование современных систем безопасности основанных на инженерно-технических и программных средствах, с функцией фиксации,  обработки и архивации данных. Метод построения данной системы организован по распределенной схеме взаимосвязи, получения и обработки данных с последующим анализом, архивацией и определением адекватных дальнейших мер, в том числе и оперативным реагированием различных исполнительных устройств.